电子商务总结

1、电子商务第一章电子商务的定义：（1）从商品或服务的交易角度定义的电子商务通常称为electronic commerce（简称EC）,它是 指借助包括互联网在内的任何通信网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程.（2）从整个供应链角度定义的电子商务通常称为Electronic Business（简称EB）,是指企业从原 料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化,公司内部部门之 间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同和信息共享式EB的主要特征.电子商务的类型:（1）根据电子商务的应用程度分类:a.传统商务即完全非电子商务b.不完全电子商务或部 分电子商

2、务c.完全电子商务（2 ）根据电子商务参与的角色分类:a.B2Bb.B2C c.C2B d.C2C e.B2E（3）根据电子商务所使用的通信技术分类：a.互联网电子商务b.非互联网电子商务c.P2P电子商务d.移动商务（MC） e.泛在商务（UC）电子商务的特点：（1）普遍存在性和全球可达性（2）即时性（3）交互性（4）信息丰富性（5）标准化（6）个性化与定制（7）人性化（8）整合性（9）经济型（10）技术性电子商务发展趋势:（1）商业模式创新（2）智能化（3）新型网络技术 协同（5）专门化网络经济与传统经济的关系：网络经济与传统经济两者相互依存，在现代经济体系中形成对立统一的关系.（1）传统

3、经济是网络经济形成和发展的前提和基础，网络经济所依赖的大量基础设施是传 统经济的产物，也是传统经济告诉发展后的必然需求.（2）网络经济的形成和发展又拉动传统经济的进步和产业升级，迫使传统经济向网络经济 转型，若固守原有的传统经济模式,势必在经济全球化过程中处于竞争劣势.（3）在现代经济体系的所有行业中，在边际收益递减机制存在的同时，也存在着边际收益 递增机制.（4）传统经济带来的外部负效应成为网络经济发展的动因.电子商务环境下的企业管理理念（1）速度与第一法则（2）持续变化与创新（3）社会资本与团队精神（4）核心能力比规 模更重要（5）大规模定制（6）知识是重要的资源（7）在全球规则的基础上进

4、行全球竞争 第二章互联网与企业战略定位（1）互联网削弱了企业运营优势（2）互联网有助于建立独特的战略定位建立和维持一个独特的战略定位，企业需要遵循六条原则：取舍原则配称原则要有正确的目标要有独一无二的价值体现在独特的价值链中体现战略持续性（3）互联网不是获得竞争优势的资源，而是传统竞争方式的一个补充。第二节电子商务战略（全看）电子商务战略定位：主要任务有确定目标、价值体现、价值链、取舍、配称（1）电子商务战略目标（2）电子商务战略价值体现（3）电子商务战略配称电子商务战略实施策略：（1）”先入”与”跟进”：所谓”先入”，是指在行业内首先使用电子商务战略.”跟进” 则是指行业电子商务已经比较成熟

5、时再实施电子商务战略.（2） 区域化还是全球化（高风险）：a.文化环境风险b.市场环境风险不同c.作业风险（3）是独立经营还是依托原有组织经营战略设计（只需知道商业计划书的结构）战略执行：（1）启动阶段（2）计划阶段（3）执行阶段：a.建立一个web团队b.软硬件环境建设c.业务流程重组（4）控制阶段（5）移交与运行阶段战略评估:（1）收入与盈利增长率评估（2）成本降低程度评估（3）效率提高程度评估（4）关系满意程度评估 （5）网站性能评估电子商务的盈利模式:（1）边际收益增加（2）产品销售（3）交易费（4）会员费（5）广告费（6）增值服务费案例:中国化工网一成功的电子商务业务模式P68第三章

6、网络营销：是指组织或个人基于互联网，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满 足组织或个人需求的全过程.网络营销产生的背景（1）网络营销产生的科技基础互联网的发展和应用是网络营销产生的科技基础（2）网络营销产生的消费观念基础个性化消费的回归消费主动性的增强对购物方便性的追求对购物乐趣的追求价格仍然是影响购买的重要因素（3）网络营销产生的现实基础成本费用控制发现新的市场机会增加客户满意度价格优势网络营销的功能：（1）网络品牌一品牌价值扩展和延伸（2）信息搜索与信息发布（3）销售渠道的开拓（4）网上市场调研 （5）客户关系管理网络营销的理论基础:（1）整合营销理论 （2）网络”软营销”理论 （

7、3）网络直复营销理论（4）网络关系营销理论网络营销的方法：（1）搜索引擎注册于排名（2）交换链接 （3）联属网络营销（4 ）网络广告（5）个性化定制 （6）许可e-mail营销与邮件列表（7）信息发布（8）病毒式营销开展网络营销应注意的问题：（1）明确网络”观众”（2）充分满足消费者的信息需要，及时回应其需求（3）控制营销业绩（4）与传统营销互相支持（5）遵循网络礼仪（6）明确责权影响消费者行为因素（网络消费者行为模式）:（1）社会因素：包括文化因素、相关群体因素（2）自身因素：不同的个体、个体所处的人生阶段，其购买意向和购买行为是不同的，影响 决策的因素有年龄、职业、地位、经济状况、受教育水

8、平、生活方式、个性等.（3）购买动机：a.理智动机是建立在人们对于在线商场推销的商品的客观认识的基础上的. b.感情动机是由人的情绪、情感所引起的购买动机C.惠顾动机是基于理智和感情之上，对特定网站的产品或服务产生特殊的新人与偏好而重 复的、习惯性地前往访问并购买的一种动机.网上直接调查与间接调查:直接调查：（1）网上直接调查方法：a.根据调查方法不同，网上直接调查分为问卷调查法、网上实验法和 网上观察法b.根据调查者获取样本的行为不同，网上直接调查被分为主动调查法和被动调查法c.根据使用技术不同，网上直接调查被分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法等.（2）网上直接调查途径：a.利用

9、自己的网站b.借用别人的网站c.混合型d. e-mail型 e.讨论组型（3）网上直接调查步骤:a.确定网上直接调查目标b.确定调查方法和设计问卷c.选择调查方式 d.分析调查结果e.撰写调查报告间接调查（1）网上间接信息来源:包括企业内部信息源和企业外部信息源（2）网上间接调查方法:a.利用搜索引擎收集资料b.利用公告栏收集资料c.利用新闻组收集资料 d.利用e-mai l收集资料域名（了解）:国家顶级域名，如cn表示中国；国际顶级域名.int;通用顶级域名包 括.com（公司企业）、.net（网上服务机构）、.org（非营利组织）、.edu（教育机构）、.gov（政 府部门）、.mil（军

10、事部门）网络营销价格策略（1）低价定价策略:a.直接低价定价策略b.折扣策略c.有奖销售和附带赠品销售（2）定制生产定价策略（3）许可使用定价策略（4）拍卖竞价策略（5）免费价格策略中介:是联系生产商和消费者的第三方，如批发商、分销商、零售商去中介化:就是要在给定的供应链中移除某些起中介作用的组织或业务处理层，一方面降 低渠道成本,一方面提高渠道效率中介重构：是指重新确定供应链中的中介角色，使其提供增值服务.网上促销策略：（1）站点推广:a.提供特色服务 b.传统渠道推广站点网络广告:a.网络广告的投放策略b.网络广告形式 c.网络广告投放场所的选择网上销售促进：a.有奖促销 b.拍卖促销 c

11、.免费促销 d.积分促销网上公共关系客户关系管理(CRM):是一种将重点放在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值 的客户服务方法，是一项选择和管理客户以优化长期价值的企业战略.第四章电子交易:是指借助信息技术特别是互联网技术，实现非面对面的、互联互通的并自动完成 的商品、服务等买卖过程,是电子商务中的重要环节.电子交易与传统交易的区别：信息获取与传输方式不同签约方式不同下单与订单履行方式不同交易机制不同售后服务不同单证:是指贸易结算中应用的单据、证书和文件，包括信用证、汇票、发票、装箱单、提单、 保单等.第二节 电子交易市场机制(了解)谈判议价:谈判议价是一种复杂的市场机制，需要进行多轮

12、的建议和反建议直至双方达成或放弃合作 协议.谈判类型有一对一的双边谈判、多对多的多边谈判以及一对多谈判,谈判可能是为了单一 目的如价格，也可能是为了多种目的如价格、支付、配送等.谈判议价一般用在昂贵的、特殊的产品上或批量采购上，其价格由买卖双方的交流、讨价 还价去顶，谈判除价格外还涉及其他服务内容,如支付、配送、售后服务条款等.谈判过程包括以下几个方面：(1)确认谈判对象(2)注册(3 )谈判开始正向拍卖：就是指传统的拍卖方式，根据竞价策略不同又被分为英式拍卖、荷兰式拍卖、”集体”议价、密封式拍卖等形式.逆拍卖:是指消费者可以提供自己所需的产品、服务需求和价格定位等相关信息，由商家之 间以竞争

13、方式决定最终产品、服务供应商，从而使消费者以最优的性能价格比实现购买，多应 用于 B2B、G2B.电子合同：是数字化形式的合同，指以当事人为实现某种目的,通过电子数据交换等信息技 术在当事人之间确立相互权利和义务关系的协议.数据电文:是指经由电子手段、光学手段或其他类似手段生成、储存或传递的信息.电子合同与传统合同的区别：(1)形成过程的差异(2)合同形式的差异(3)合同的生效条件不同(4)合同当事人的权利和义务有所不同要约：是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：(1)内容具体 确定(2)表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束.承诺:是受要约人做出的接受要约而使合同

14、成立的意思表示.电子合同成立时间和成立地点：(1)承诺生效的地点为合同成立的地点.对电子合同，”收件人的主营业地为合同成立的 地点;没有主营业地的，其经常居住地为合同成立的地点.当事人另有约定的，按照其约定.（2）承诺到达的时间是”收件人指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入特定系统 的时间，视为到达时间；未指定特定系统的，该数据电文进入收件人的任何系统是首次时间， 视为到达时间.电子签名：指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其 中内容的数据.电子认证:是与电子签名相关的一项重要制度,网上交易的买卖双方在进行电子签名是, 需要进行身份认证，这项工作一般由第三方

15、认证机构（CA）完成.电子支付:是以电子交易的参与方，包括买方、卖方、金融机构以及电子支付工具发行方 等，使用安全的信息化手段,通过网络进行的货币支付或流通.17.SSL 和 SET 内容 P149电子支付与传统支付的比较:（1）货币形式不同（2）工作环境不同 （3）通信手段不同（4 ）电子支付的劣势电子钱包:是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件.eBay案例P138支付宝案例P155移动支付:是指在商务处理流程中，基于移动网络平台，随时随地地利用现代智能设备如 手机、PDA、笔记本电脑等工具，为服务商务交易而进行的资金流流动.第五章1、订单履行：是指在客户订单下达以后组

16、织产品，并能够按时将客户所订产品配送到其手 里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。2、订单履行面临的困难（P162）（1）“拉”生产方式对“推”生产方式（2）“送”货对“取”货。（3）“现场”服务对“远程”服务。（4）“逆物流”问题。3、价值链：是指一个行业或一个企业内，从原材料到形成最终产品或服务的过程中所进行 的一系列活动，其中每一项活动都为最终产品增加经济价值，价值链就是一系列相互联系的 增值活动。4、供应链：是制造企业中的一个内部过程，它是指把从企业外部采购的原材料和零部件， 通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程。5、供应链上存在的

17、问题：（1）“牛鞭”效应“牛鞭”效应是指供应链上的一种需求变异放大现象，当最终客户的需求信息向原始供 应商端逐级传递时，由于缺少信息共享和协调，导致了需求信息的扭曲而出现越来越大的波 动。原因：需求预测不准、批量订货、价格变动、短缺博弈等，其中需求预测不准是最主 要原因。“牛鞭，效应常导致两方面的后果：导致超量库存，降低了供应链的敏捷性因库存不足无法满足市场需求，导致供应延迟，引起客户不满或使客户转移到竞争者那 里购物而失去市场份额。（2）质量问题当上下游企业间的信息沟通不畅通时，将引起信息传递的不准确，也会使交易成本增加， 在此情况下供应商就可能提供不符合规格的原料或产品，也可能以次充好以降

18、低成本，使得 下游企业工厂空转，无法及时供应商品，降低了整个供应链的竞争力。（3）供应链的复杂性、动态性和交叉性问题结构复杂：供应链成员企业组成的跨度、层次不同，供应链往往由多个、多类型甚至多 国企业构成，信息流和物流在多个组织间相互流动，使得供应链结构可能非常复杂业务处 理效率低下、容易产生差错。动态性和交叉性：供应链因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中某些成员企业可 能需要动态地更新;一些成员企业参与多个供应链，众多的供应链形成交叉结构等。动态性、 交叉性f整个供应链协调困难。因此，要使整个供应链具有市场竞争优势：必须拥有有效的供应链管理，要借助信息 技术和电子商务的支持，实现供应链成

19、员之间的信息共享，提高整个供应链的协同能力，形 成e化供应链（e-SC）。6、供应链管理：本质就是对供应链上成员的各种活动以及这些活动所形成的信息流、物流/ 服务流以及资金流进行集成管理，从而实现以最快的速度、最低的成本为客户提供最大的价 值，改善或维持整个供应链的竞争力。这种集成管理思想主要体现在三个方面：共享性。实现供应链上的成员之间信息共享，提高整个供应链对客户需求的响应速度， 改善需求预测的精度，信息共享是优化供应链管理的基础，它需要基于Web的信息管理系 统的支持。协同性。供应链伙伴间的协同工作范围很大，从产品设计到需求预测。协同商务可降低 产品开发成本，缩短产品开发和市场投放时间、降低库存和管理费用、提高整个供应链的敏 捷性。协同性需要借助多种协同工具如工作流、群件等的支持。协调性。体现在：供应链成员具有一致性的战略目标；每个供应链成员有明确的责任； 供应链企业间有明确的协同规则及冲突解决办法；具有整合的供应链业务流程，消除了其中冗余的、重复的、拖沓的流 程，有相关作业标准，使整个供应链作业流程简单、快捷；有明确的供应链性能测评指标，包括功能性、连通性、协同性、敏捷 性、质量、客户服务、成本/风险/效益等。7、供应链管理的主要任务：需求分析与预测、生产计