电子商务师《电子商务师》复习重点

1、电子商务师电子商务师复习重点2017电子商务师电子商务师复习重点电子商务的商业模式从向客户提供的产品或服务中获取利润非常重要的一个环节是对 所提供的产品或服务正确地定价.在电子商务市场中，大多数产品和 服务是以知识为基础的，以知识为基础的产品一般具有高固定成本低 可变成本的特点，因而产品或服务的定价具有较大的特殊性,企业定 价的目标不在于单位产品的利润率水平，而更加重视产品市场占有率 的提高和市场的增长.而且这种产品还具有能够锁定消费者的特点， 使许多消费者面临着较高的转移成本，使已经在竞争中占有优势的公 司不断拉大与其竞争者的距离.进行电子商务案例的收入和利润来源分析,需要回答如下问题：公司

2、原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产 生了哪些变化公司实施电子商务后有哪些新的收入公司收入来源中,哪些对公司的利润水平具有关键性的影响哪些客户对哪些收入来源做出贡献公司利润的决定因素有哪些4）价值链为了向客户提供产品和服务的价值，公司必须进行一些能够支持 这些价值的.活动，这些活动往往具有一定的关联性，一般被称作价值 链在电子商务环境下,公司活动的价值链结构发生了革命性的变化:基本活动中的信息处理部分，如商品信息发布，客户沟通，供应 和分销商订单处理乃至支付都可以通过电子商务在网上完成.基本活动中的采购，进货，发货，销售等环节的物流活动,则可以 通过第三方物流加以完成.因此，进行

3、电子商务案例价值链分析，需要回答以下几个问题：公司进行了哪些关键的活动来保证为客户提供价值电子商务的实施，需要公司必须进行哪些新的活动电子商务如何提高原有活动的进行水平这些活动是否与客户价值和服务的客户范围一致这些活动之间是否相互支持，且利用了行业成功的驱动因素电子商务的商业模式5）核心能力核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力,它能够创造长 期的竞争优势.核心能力是公司的集体智慧，特别是那种把多种技能， 技术和流程集成在一起以适应快速变化的环境的能力.电子商务具有快速的实现周期，对信息和联盟也具有很强的依赖 性，而且要坚持不懈地改革商务活动的方式，因此，它需要有一种能综 合考虑以上所有因

4、素的分析工具,将公司的技术平台和业务能力进行 集成.经过集成后的公司的核心能力应该包括以下几个方面：资源.公司需要有形的,无形的以及人力资源来支持向客户提供 价值的一系列关键活动.有形资源包括厂房，设备以及现金储备.而对 于从事电子商务的公司来讲，有形资源主要表现在公司的网络基础设 施以及电子商务的软硬件建设水平.无形资源包括专利权,商誉，品牌, 交易秘密，与客户和供应商的关系,雇员间的关系以及不同形式存在 于公司内部的知识.例如含有重要的客户的统计数据的数据库以及市 场研究发现的内容.对于从事电子商务的公司来讲，这类资源往往包 括公司自行设计的软件，访问者或客户的登陆信息，品牌和客户群.人力

5、资源是公司员工具有的知识和技能，是公司知识资源的载体，在知 识经济时代的作用显得更加突出.竞争力.竞争力是公司将其资源转化为客户价值和利润的能力. 它需要使用或整合公司的多种资源.根据翰墨(G?M?Hamel)和普拉哈 拉德(C?K?Prahalad)的观点，当公司遇到客户价值，竞争者差别化和 扩展能力三个目标的时候，公司的约束力就是公司的核心能力.客户 价值目标要求公司充分利用其核心能力加强其向客户提供的价值.如 果公司在多个领域使用其竞争力,那么这种竞争力是可扩展的.例如， 本田公司设计优良发动机的能力使它不仅能够向汽车，而且能够向便 携电力发动机，除草机和海塘提供发动机.竞争优势.公司的

6、竞争优势来源于公司所拥有的核心能力.其他 公司获得或模仿这些能力的难易决定了这些优势保持的难易程度.这 些核心能力难以取得或模仿的往往是由于拥有这种优势的公司在发 展进程上处于领先或者这些核心能力的形成需要较长的时间，模仿者 难以短期内获得.进行电子商务案例的核心能力分析，需要把握以下几个问题：公司拥有的能力是什么公司实施电子商务需要哪些新的能力电子商务对公司已有的能力有哪些影响公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素公司如何才能保持它的竞争优势公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战 略企业电子商务系统的结构电子商务系统是由许多系统角色构成的一个大系统。由于电子商 务条件

7、下的各方是通过网络进行信息沟通和业务合作的，因此需要 一些传统商务活动中没有或者参与程度不深的一些角色，如用于网 上身份认证的认证中心、完成商品配送的物流中心和提供电子商务 相关服务的电子商务服务商等。即使是传统商务中的角色，在电子 商务系统中其功能和定位上也发生了巨大的变化，如银行的网上支 付服务的提供等。电子商务系统的主要角色有采购者、供应者、支付中心、认证中 心、物流中心、电子商务服务商等。(1)采购者：这里的采购者，可以是企业，也可以是个人，只要 通过电子商务系统购买商品(包括有形、无形商品和服务)，就是电 子商务系统中的采购者。(2 )供应者：与采购者类似，这里的供应者，可以是企业，也可 以是个人，只要通过电子商务系统出售商品(包括有形、无形商品和 服务)，就是电子商务系统中的供应者。支付中心：支付中心的功能是为电子商务系统中采购者、供 应者等系统角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行 承担，提供网上支付服务，并保证支付的安全性。认证中心：认证中心(CA)是一些不直接从电子商务交易中获 利的第三方机构，负