会员服务流程新

1、美容院标准服务流程-吴新新目录4预 约123护理前护理中护理后一、预约（待定）预约记录1、咨询客户姓名、会员卡号、体验项目、体验券号、预约时间、联系电话。（根据是否会员，问取相关信息）2、安排房间与人员，登记到预约本。3、知会跟进顾问/服务美容师。预约提醒1、提前1天短信，半小时电话提醒和确认。2、客户如需更改时间，马上预约别的时间。预约查看预约查看当天预约情况。A、有预约：及时做好预约的相关准备；B、没预约：根据当天目标主动预约目标客户到店。预约了吗？预约话术（新客）店面：（接电话后）您好！欢迎你致电真精彩博罗店，我是顾问*，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到你。客户：我想预约今天下午3点来

2、做疗程。店面：好的，请问小姐您贵姓呢？是我们真精彩博罗店的客户吧？客户：我姓陈，不是你们客户。店面：陈小姐，您好。请问您第一次到店吗？客户：是的。我持有一张体验券。店面：那您想体验什么疗程？客户：淋巴静化。店面：好的，请您稍等一会，请不要挂线，我现在为你查询是否还有房间与美容师有空。店面：陈小姐，让你久等了。已经为您安排了今天下午3点，也为您安排了一位专业的美容师。麻烦请您告知一下我您的手机号码。 客户：好的， 。 店面：好的，谢谢您的来电，请带上您的体验券。期待你的到来。预约话术（会员）店面：（接电话后）您好！真精彩博罗店，我是顾问*，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您。会员：我想预约今天

3、下午3点来做疗程。店面：好的，请问小姐您贵姓呢？是我们真精彩博罗店的会员吧？会员：我是芳姐呀。店面：芳姐，好久不见您来了。请问您今天做什么疗程？会员：淋巴净化。店面：好的，芳姐，请问您今天是要一直服务您的小红帮您做吗？会员：是呀，安排小红帮我做吧。店面：好的，您稍等一会，不要挂线，我现在为您查询一下房间与小红的安排。店面：芳姐，让您久等了。我已经为您安排了今天下午3点，请您准时到达。 会员：好的。 店面：好的，谢谢芳姐您的来电，下午见。二、护理前房间准备【美容师】1、提前10分钟准备好房间：疗程所需的已消毒过的工具、产品、仪器毛巾、客袍、纸内裤、浴帽、房间地面或毛巾是否有头发、一杯茶（70%满

4、、温度70 、上面盖一张纸巾）；调节好房间音乐和室温、同时调好灯光(柔和为主)2、检杳自己的仪容仪表，(干净整洁、无碎发、补妆)3、提前15分钟到前台门口迎接4、注意店内成本(顾客确定来 提前5分钟开空调)（前提条件：不能让客户在房间里等待配料超出10秒）迎 客【站岗美容师】行：微笑、拉门、30度鞠躬言：1.早上好/中午好/ 下午好/晚上好！欢迎光临真精彩博罗店!2.请问您有预约吗？3.您稍坐一会，我马上为您登记。确认顾客信息【美容师】1.您是第一次来真精彩做护理吗？2.感谢您选择了真精彩，麻烦您提供一下预约编号和护理券，谢谢！3.您是预约下午13点的吴小姐对吗？4.吴小姐，为了给您提供更好的

5、服务和跟进，请您完善一下个人信息，您提供的信息仅用于为您建立护理档案，我们会严格保密，请您放心!指引洽谈室1.吴小姐，我先带您去休息厅，这边请。2.请小心台阶。3.您稍坐一会。4.这是我们为您准备好的点心，请慢用!我们有疏肝明目的茉莉花茶和清热解毒的菊花茶，您喜欢那一种了?5.好的，我马上为您准备，请稍等!6.这是为您准备好的菊花茶，请慢用。推荐顾问1.吴小姐，我马上为您推荐一位专业的顾问，她在中医养生和女性塑身美颜方面有丰富的经验。请稍等!2.吴小姐，很抱歉让您久等了。这我们的顾问-陈顾问。陈顾问，这位是吴小姐。3.您好，吴小姐！我是今天为您服务的陈顾问，很高兴认识您！4.请问吴小姐，您今天

6、来我们这 边最想改善什么问题了？推荐顾问5.您觉得您目前最需要改善的是哪 里了？6.您以前有做过美容吗？（在那里做的，经常做的什么护理，身体做得多还是面部做得多）7.您目前最不满意的地方是哪里了？8.您的问题出现有多长时间了？9.您以前是通过什么方式去改善的了？推荐顾问10.吴小姐，您是凭银行的VIP券来的，可以在我们这里享受价值1980的两次护理。11.您之前有了解过我们真精彩吗？我们公司的护理有，养生、美颜、美胸、塑身等。我们的特色是产品、手法、仪器结合起来的，三效合一，效果显著。12.今天您预约的护理时间是一个半小时，你护理劵上有四个项目，是您自己选择还是我给您建议了？护理项目的确认1.

7、美胸护理：我们的美胸护理又称健胸护理。真精彩的美胸护理是通 过，通、调、补、养四部曲来调理的。2.纤体护理：我们纤体项目里面包含了减肥护理和塑身项目，真精彩 的纤体是通过碎、清、通、收四部曲，打造完美曲线。3.养生护理：真精彩养护系列既有局部针对性的项目(如局部肩井养疗)，又有全身保养。4.面部立体水润护理：（赞美顾客）您的皮肤很细腻！我们的美颜项目，既有补水项目又有调理项目，真精彩是通过清、调、补、养四部曲从内到外的调理您的皮肤。5.你给我建议吧：您最想改善 哪个部位了？护理项目的确认6.您的护理项目已确定，护理项目是一个半钟，主要是通过（护理卡项的功效原理、流程、产品、价格）。7.您好好享

8、受今天的护理，也欢迎您成为我们的会员，接下来我带您熟悉一下环境，我先带您换鞋。【美容师】1.吴小姐，这边请，这是换鞋区， 您请坐，请换鞋。2（把客户的鞋子放入鞋柜。）您的鞋放在2号柜。3.您这边请，我带您到护理房！4.在进护理房的过程中大概介绍公司规模（真精彩国际美容SPA连锁机构，由董事长何瑞云女士创办于1997年，由1家15平方米的日用化妆品店历经18年发展，目前拥有6家高端美容养生会所；真精彩一直秉承用爱心做事业，用感恩的心做人，一生只做一件事，让人人拥有健康的身体、完美的肌肤和幸福的生活。因为专注，所以专业！），再介绍美容院的环境、企业荣誉、特色仪器等5.吴小姐，这是您的护理房，这是为

9、您服务的美容师，小丽。小丽，这位是吴小姐。6.【美容师】吴小姐，很高兴认识您，里面请。7.【顾问】小丽是一位深受顾客喜爱的美容师，您今天的护理就交给她了。三、护理中1.这是为您准备的护理房，房间里的物品都是经过严格消毒的，您可以放心使用。（吴小姐，您需要冲凉吗？好的，这是为您准备的所有冲凉物品）。2.我们的护理都是从背部开始的，这是为您准备的浴巾，请您更衣。为了护理更舒服， 只需要保留内裤，我到门外等您，您有什么需要可以叫我。3.吴小姐，换好了吗？我帮您把衣服放在柜子里面，贵重物品放在保险柜里，您可以设置密码。4.这是为您准备的护理床，床头在这边，请您躺下（马上拿被子盖上）调试护理房的环境1.

10、现在的室温合适吗？2.我为您调适灯光，吴小姐这个亮度可以吗？3.我现在为您调音乐，您今天选择的是我们的（胸部护理），所以我专门为您选择了柔一和的音乐，可以好好的放松。4.我现在为您使用胸部仪器（磁能频谱仪，仪器的名称）刚刚消过毒，有点凉。它可以刺激穴位，促进血液循环，加强产品的吸收。5.使用这个仪器您有什么感觉，您都可以告诉我，我会将您的情况告诉给我们顾问，这个强度可以吗？调试护理房的环境6.吴小姐，您的护理已开始，现在是13：30，仪器有10分钟，我现在去帮您拿今天要用的护理产品，请稍等！7.（拿产品3分钟，马上要进去）您的仪器还有7分钟,我帮您舒缓一下，您需要我帮您舒缓手、腿，还有哪些部位

11、呢？8.（这时候可以陪顾客聊天，顺便介绍今天的护理流程和时间）吴小姐，我简单为您介绍一下今天的护理流程，护理时常是60分钟，仪器是10分钟，背部舒缓10分钟，40分钟的胸部护理。9.您的仪器时间已到，我帮您取下来。背部护理1.接下来我为您做背部护理，麻烦您转过身来。2.我用热毛巾帮您清洁，这个温度合适吗？3.我现在用舒缓油为您做背部舒缓，能帮助您舒缓全身疲劳，请您放松，好好享受。4.吴小姐，我们的身体是需要定期保养的。5.我现在为您按的是人体最大的的排毒通道-膀胱经，可以排泄毒素、代谢水湿、提高人体的免疫力，请问这个力度可以吗？背部护理6.您的肩颈比较劳累，我帮您多揉按一下。（这个时候要做简洁

12、的背部分析）例：吴小姐，您知道吗女人的衰老是从肩颈开始的，肩颈是毒素最容易堆积的地方，是致病的关键。万病之源源于血，百病之由由于气，中医上讲：气不足则血不畅，血不畅则水不流，不流则毒不排，从中医的角度讲，我们人体分为三焦，上焦反应的是胸部心肺的反射区，中焦对应的是肝胆的反射区，下焦反应的是肾和膀胱，等、背部护理7.吴小姐，您的背部已结束，现在帮您清洁，请问这个温都合适吗？8.接下来我帮您做的是胸部疏通护理，请您转过身来。9.（根据不同的护理卡项进行护理前的提醒）吴小姐，一般第一次做胸部护理，在做护理的过程中和护理后会有疼痛的现象，这都是正常的现象，您不用太担心，护理过程中请您放松，有什么感觉您

13、都可以告诉我。背部护理10.（产品的介绍）我现在用瑞士进口疏通精油为您按摩，请您好好感受。（核心产品要重点介绍）11.（核心穴位的介绍.）我现在为您点按的是乳根穴，请问这个力度合适吗？它有预防乳腺增生效果。12.（核心手法的介绍）我现在帮您用的是我们中医一指婵的放射状的疏通手法，配合产品能够起到疏通乳腺管的效果（一边做要一边下危机）背部护理13.（做完后的半边对比）吴小姐，您左边的胸部护理已做完，有没有感觉左边胸部明显提升了很多，手感也好了，我接下来继续为您做另一半胸部。14.（提示护理问题）吴小姐，我发现您右边的胸部明显的比左边的要严重，里面的气节明显的多些，您自己有没有感觉到了？我重点帮您

14、加强一下。15.（这个时候可以做一下胸部分析加重顾客的危机感）淋巴净化疗程-BodyFeel全身按摩（XX分钟）言：现在为您上精油，精油会有点凉。我现在为您用的精油是kasixuan有机排毒舒缓精油，它具有舒缓疏通淋巴排毒的效果，它结合BodyFeel全身按摩手法携带氧气快速渗透血液，提高血液含氧量、促进淋巴毒素的排出，达到舒缓疲劳、减轻水肿的效果。您的肩膀劳损较厉害，要定期做一下舒缓护理。 我现在为你疏通的是胆经，胆经。您的胆经比较堵塞，平时要注意。 （突出核心经络与穴位，位置与作用）淋巴净化疗程-锦囊按摩（XX分钟）言：BodyFeel全身按摩已经做完，我现在 会为您做锦囊按摩。加热升温后

15、的中药锦囊，可以促进血液及淋巴循环排除多余的水份，舒缓疼痛、畅通经脉、消肿利尿，并能提高机体的免疫力。 锦囊按摩是通过温热原理强效释放锦囊中几十种中药药性，迅速渗透参与循环代谢，促进您全身淋巴液流动，防止毒素停留及侵入体内，达到深层净化的功能。 请问温度合适吗？淋巴净化疗程-焗太空舱（XX分钟）言：锦囊按摩已做完，下一护理是焗太空舱，现在您先休息一下。我将要为您操作的仪器是SMT能量舱（太空舱），太空舱主要功效是促进血液循环及代谢，消除疲劳、减轻酸痛、改善睡眠品质；加速排毒及减肥瘦身美白镇痛之功效。（据测试，使用20-30分钟可消耗600卡路里的热量，相当于长跑一万米的出汗量。 现在可以去焗太

16、空舱了，整个时间是X分钟。 行：为客户披毛巾，协助进入太空舱。 言：现在可以去焗太空舱了，整个时间是XX分钟。 请小心碰头。 请问温度合适吗？ 如需调整温度或有任何不适，可随时跟我说。 行：用吸管让客户喝水，用毛巾为客户擦汗。 期间不得离开房间，留意客户情况。淋巴净化疗程-焗太空舱（XX分钟）行：协助客户走出太空舱。言：芳姐，焗太空舱的时间到了。 小心碰头。 我帮您擦汗吧。 记得不能立刻洗澡，我们刚刚做完手法， 主要是针对经络和穴位，加速了您血液 循环，而且又刚焗完了太空舱，这样会 很容易进入湿气或寒风，而且我们的精 油很快被身体吸收，效果会更好。 （注意客户保暖）胶原激活疗程-卸妆、洁面、去

17、角质（XX分钟）言：芳姐， 我现在先用紧致卸妆乳帮您卸妆，再用焕白洁颜乳帮您洁面，然后用深层洁面霜去除皮肤上的角质。 卸妆乳与洁颜乳会有点凉。 力度合适吗？胶原激活疗程-双氧调理（XX分钟）言：我现在用焕白醒肤露与焕白活肤精华来帮你做双氧调理，主要是补充皮肤的氧份，增强细胞活性。 您是否感觉到此时您的肌肤在充分的吸取氧份？胶原激活疗程-水晶棒与细胞激换仪能量激活（XX分钟）言：我现在用水晶棒与细胞激换仪来为你操作，能更进一步激活您的细胞活性。水晶棒，可以吸附皮肤负能量，强化产品吸收，排除毒素。细胞激换仪，与人体的胶原组织产生磁场共振，加速胶原蛋白300%的分泌。促成产品渗透吸收，补充大量微量元

18、素，促进胶原物质重新紧密排列，达到抗衰的目的。两个方式共同作用，激活您细胞活性。 力度可以吗？舒服吗？胶原激活疗程-按摩、敷面膜（XX分钟）言：X小姐，您的细胞能量已经激活了，我现在用焕白嫩肤霜为您按摩15分钟，让您刚激活能量的细胞吸收焕白嫩肤霜的精华，让您的皮肤更焕白柔嫩。力度合适吗？舒服吗？行：敷面膜言：X小姐，按摩完了，我现在为你敷焕白嫩肤面膜，需要敷20分钟的，这会让你的皮肤更进一步的焕白紧致。 要喝点水吗？胶原激活疗程-爽肤调理、精华（XX分钟）言：现在为您卸了面膜，然后帮您用焕白醒肤露做爽肤调理，还有用焕白活肤精华为皮肤补充精华。还会用晶莹修护眼霜做眼部修复。 力度合适吗？舒服吗？

19、 现在皮肤已经很好了。（向客户讲解吸收情况）胶原激活疗程-润肤、涂隔离乳（XX分钟）言：X小姐，现在为您用焕白嫩肤霜做进一步的润肤，再擦点美肤隔离乳。 现在皮肤很好呀，容光焕发。顾问进房指导【顾问】只能进房1-2次，每次至少5-10分钟。闲聊、挖掘客户需求点，告诉客户改善方法和好处。为客户按摩（按客户正在做的疗程部位）、专业分析，指导美容师如何加强。顾问跟进1.您好！陈顾问！2.恩，吴小姐我来看你来了，小丽，吴小姐今天吸收情况怎么样？3.陈顾问，吴小姐今天的吸收情况还不错，但是在做的过程中发现（胸部/面部）存在很多气节的问题，而且有点大，陈顾问你现在有没有时间帮吴小姐检查一下嘛。4.好的，吴小

20、姐，我帮你看一下吧。5.您的胸部的这些结结，是因为长时间代谢差，导致毒素堆积，您现在一定要注意保养了，平时饮食一定要清淡，平时一定要调节好自己心情，作息生活一定要有规律，冲凉的时候可以多安一下期门、乳根穴，最好能定期给自己安排时间加强胸部的按摩，疏通乳腺管，减少胸部的疾病。6.您今天的这个护理就很适合你，今天你做完一次就会有感觉的，每周做2-3次，慢慢就可以改善了，小丽是我们这里非常有经验的美容师，手发得到很多顾客的认可，您的护理就放心交给她了，我还有一个客户，我先去忙了，有空我再过来看你。四、护理后护理后1.吴小姐，您的护理已完毕，所有的产品已经用完（展示空产品杯子）您休息几分种让产品更好的吸收，我再帮您舒缓一下，请您好好的享受。（可以和客人聊天，了解更多的咨询）2.我现在帮你清洁，这个温度可以吗。3.（引导顾客做完护理后的对比，要说得具体一些）您用手触摸一下/您看一下您的气色都好了，有没有感觉皮肤好了很多/有没有感觉弹性都好了很多。4.（护理后的提醒）由于您是第一次体验（胸部/面部）护理，按摩后会有酸、麻、胀、痛的感觉，这些都是属于正常现象，有任何疑问随时向我们咨询。5.（确认顾客的二次护理）您今天整个护理感觉怎么样了？您的下次护理安排在明天下午14点，我会准