ems年终工作总结

1、ems年终工作总结篇一：中国邮政速递工作总结中国邮政速递工作总结中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流）是经国务院批准，中国邮政集团于 20XX 年 6 月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。中国邮政速递物流坚持“珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念，为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务，致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。邮政通信具有公用性和服务性两大性质，经过收寄、分拣分发、运输和投递四个环节完成通

2、信业务，交接验收、勾挑核对、平衡拉拢是邮政的三项基本制度，爱岗敬业、文明生产是每个邮政人员的基本职业道德的体现。EMS营销服务的4 条理念是：一个结果：服务满意二个理念：（ 1）帮用户解决问题；（2）留下 EMS的真诚三个控制：（ 1）服务投诉率为零；（2）服务遗漏率小于 10PPM；3）服务不满意率小于 5PPM四个不漏： （ 1）一个不漏地记录用户反映的问题；（ 2）一个不漏地处理用户反映的问题；（ 3）一个不漏地复查处理结果；（ 4）一个不漏地处理结果反映到相关部门及门户；通过学习和借鉴，我清晰的认识：一、与人的沟通很重要与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作

3、中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。二、处变不惊，淡定，事有轻重缓急处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服

4、务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满， 客服只能忍耐， 不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。三、学习无处不在， 在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。经过在邮政速递的几年的拼搏与努力，不怕苦不怕累，按时完成领导交给自己的业务的同时，在岗位上有意识地自学，不断的学习增长自身的知识储备。四、工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，

5、因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬 ?经过几年的工作， 我更是认识到工作的艰辛， 生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。本人敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，来到一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的理论水平还应有待提高；在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习邮政速递物流专业

6、知识和相关法律常识。加强速递物流发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；第三，注重配合本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。万昌爱20XX年 11 月 22 日篇二：邮政速递公司个人工作总结邮政速递公司个人工作总结时间如骏马过隙.20XX 年结束了。春去秋来平凡而不简单的一年 .在各位领导的帮助带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，我顺利地做好自己

7、的工作，这也算经历了一段人生的考验和磨砺。感谢邮政公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。 20XX 年加入速递公司这个大家庭。我身为外来务工人员能成为邮政速递的一员感到无比的光荣。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风里来雨里去的艰辛中也体会到了本职工作的快乐 . 客户轻声的谢谢就是最大的理解。以下就是我今年的工作总结：、一、树立认真负责工作态度，圆满完成工作任务。我热衷于本职工作，严以律己 , 遵守各项公司规章制度，严格要求自己 , 摆正工作位置，时刻保持谦虚、谨慎、律己工作态度，在领导关心培养和同事们帮助下 , 始终勤奋学习，积极进取，

8、努力提高自我， 始终勤奋工作， 履行好岗位职责，坚持理想，坚定信念，不断加强学习，挖掘开发新客户 . 经过努力 1-12 月份完成万业务 . 收入业务占比完成 %.欠费每月清零 . 妥投率 . 思乡月 . 月递情谊 . 按照公司下达任务 100%完成。二、坚持团结协助的团队精神，营造良好工作氛围。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，速递站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围在这个小队里也体会到了无血缘的兄弟之情，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。有一朝气蓬勃的明天. 只有公司发展好了. 我们的工资福利才会好 . 勤勤恳恳工作才是我们唯

9、一的选择。三、坚持发展的理念，深化速度服务。在这 4 年多的时间里和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，逆水行舟. 不进则退。对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对EMS失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择EMS的时机积极促销提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。20XX 年，是全新的一年，是自我挑战的一年，总结经验和教训 . 必将有利于自己的前行。我将努力改正去年工作中的缺点，把新一年的工作给自己一个规划，尽自己最大的能力完

10、成公司下达的任务和目标。为邮政速递的发展贡献自己的力量。篇三： 20XX 年速递公司年终工作总结速递公司 20XX 年年终工作总结秋去冬来，不知不觉中， 20XX年已画上句号，我们迎来了崭新的 20XX，回想这一年来， 我们某某圆通速递公司走过了“不寻常”的一年。我公司严格遵守快递行业规程，货品安全检查落实到位，严格按规程办事、层层严格把关，措施得力，管理到位，取得骄人成绩。现将 20XX 年上半年工作总结如下：这一年来，我们圆通公司全体员工一贯秉承“快递我最快、收费我最低、服务我最优”的经营理念，“客户的满意”就是我们追求目标。20XX年，我们通过努力，经历了公司从无到有，从小到大的时代变迁。20XX年，我公司在各级领导的正确指导和关怀下，在总公司经理的坚强领导和有力支持下，竭尽全力，优质、高效、圆满的完成了各项投递任务。20XX年，公司在市场竞争日趋激烈，交通形势严峻，交通环境极为复杂、职员新手多，技术底子相对低的情况下，克服重重困难，最终完成了全年投递任务。保证了公司平稳快速发展，维护了企业利益和形象，为快递行业发展做出了我公司应有的贡献。在应对一些突发事件、投诉事件中，我公司全体人员都是召之即来、来之能战、战