物业管理工作心得

1、物业管理工作心得商业物业由于触及物业流通与管理的资金数量巨大，所以常以机构（单位）投资为主，物业的运用者多用全部者提供的空间进行经营活动，并用部分经营所得支付物业租金。下面是给大家整理的物业管理工作心得，希望能给大家带来帮忙。物业管理工作心得1我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快顺应新的工作岗位和工作环境，我自觉强化学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累经验。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践锤炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富

2、学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。伴着物业管理在居民生活中的不断深化，提供业主满意的效劳成了物业管理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高效劳质量和管理水平，而往往业主对效劳的认可源于提供效劳者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松简单的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，缄默寡言型、易怒急躁型、唠叨埋怨型、和气可亲型、薄情挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，实行不同

3、的处理方式，还要有肯定的忍耐性。物业管理工作心得2从XX年11月进入X物业公司以来，迄今已有三个月。很荣幸也很快乐能成为公司的一员，在主动融入公司的这三个月中，圆满完成了各项工作任务，得到了领导的认可和肯定，也获得了同事的帮忙和激励。在此，感谢你们。回望过去的三个月，个人有如下体会：一、工作业绩：从X年11月1日入职以来，我便担任了宿舍的寝室长，负责卫生检查、日用品购置、水电费缴纳等各项工作。期间，得到了领班和领导的认可，并配我管理睬所一楼，历时两个月。管理规模较大的会所，这是一个探究的过程，我只好边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱帮忙。两个月来，我克服了许多压力和困难

4、，但却过得很充实和快乐。开盘期间，带着热忱，热心工作，使得我这项工作做得较为到位。每个星期去办公室，到会所各个区域登记物资清点表，星期一负责发放到位，写周总结，定时汇报会所情况，并负责绿植管理。团拜会来了，我还负责了节目的排练，为了增加团队的凝聚力，12月18日晚上，组织全体员工到食堂进行包饺子竞赛，增进了同事间的感情，也促进了大家的沟通。标准保洁效劳过程，监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升会所环境质量。全力满意会所及楼盘对于清洁舒适的要求。二、心得体会：仔细总结了三个月来自己的工作

5、得与失，我总结了以下几点：1、主动主动的心态。从事客服工作，首先需要调整自己的心态。客服人员需要良好心态，时辰想着如何帮忙客户，提高公司信誉度，并从中获得工作满意感。2、耐烦。做为客服人员，专心倾听比解释远远来得重要。3、丰富的物业学问。这是你能胜任工作、表现杰出的必备条件。4、良好的沟通技巧和应变力量。5、做事细心，用眼睛去观看四周的全部事物。6，擅长去发现问题从而解决问题三、工作缺乏及待改进之处：在以后的客服工作中我仍要多留意锤炼语言表达力量、沟通力量、倾听力量、理解力量以及思维的规律性和反应力量，标准效劳用语，把握好语气语速（要有亲和力）、熟识业务内容、要保持耐烦的效劳看法。做事应更细心

6、，考虑大局!百尺竿头更进一步。三个月的时间虽短，但却让我从中学到了许多，我希望在以后的工作中，能够以更饱满的热忱，更昂扬的工作状态，更贴心舒心的客户效劳，发扬自身的优势，防止专业劣势，扬长避短，争取更大的进步。物业管理工作心得3中房客服小组是负责受理公寓业主的来电来访询问工作，在此期间公司对我们进行了专业的业务培训，通过培训使我学到许多物业管理学问。例如：接待客户来电来访的工作流程，公寓户型的种类及面积，客户接待的礼节礼貌标准，管家式物业效劳的特点等，这些学问对我尽快进进工作角色，起到了事半功倍的效果。在平常的工作中，部分经理常常教导我们，客户效劳部是物业公司效劳客户的一线部分，是呈现物业公司

7、管理水平与效劳水平的窗口，大家要从思想上充足重视，要关注平常效劳中的详情。千里之行始于足下，要想做好客户效劳工作，我以为首先对业务娴熟是关键。因此我们组员之间就通过互相提问，情形摹拟等方式，来帮忙自己尽快把握业务学问，熟知客户的信息。工夫不负有心人，当我第一次应用把握的学问独立完成业主接待询问任务的时分，我的心情既紧急又兴奋，这一刻使我深进地领悟到一个道理：只有付出才会有收获。如今我给自己定下一个目标，我要充足利用中房客服小组这个效劳平台来锤炼自己，仔细负责地接听每个来访电话，真诚友善地接待每位客户，仔细学习、苦练内功，为往后做好写字楼物业效劳工作打下坚实的根底。物业管理工作心得4今年是X物业

8、飞跃进展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，X小区物业管理处在公司的领导下，一直贯彻业主至上的原则精神，依据X小区的实际情况，在搞好效劳的同时理顺完善管理工作，初步到达“工程程序化、操作标准化、运用运用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上标准化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况1、房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理方案，对于房屋质量问题按时向开发商反映，并按时要求处理。2、公共设备、装备的管理为

9、了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设备、装备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急修理工作5次，到达养护设备、装备到位，修理按时，正常运行的管理要求。3、绿化管理为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，布置专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中显现的问题，按时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，强化绿化防护管理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。4、环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行

10、大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾施行袋装化定点堆放，集中清运管理，并强化小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成果。5、小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并布置相关人员到开发区公安分局参与保安人员培训考试，智能装备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使

11、小区安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作1、物业管理工作（1）、熟识小区各项设备、装备的运转情况；由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟识小区装备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的根底，并受到了广阔业主的赞扬与好评。（2）、依据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟识小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。（3）、搞好保安工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安效劳质量，制定了具体的考核方法，强化保安

12、员的自身素养与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素养的，保安员的工作受到全都好评。2、强化管理效劳工作，提高效劳质量；（1）、树立小区家园化，人性化管理效劳理念。进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的效劳精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展效劳，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别照顾户的效劳，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关怀与照料，效劳上赐予优质效劳，除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，效劳工作受到业主良好的赞誉。（2）、搞好修理效劳工作修理效劳工作是物业管理的一个重要环节，为此

13、我们狠抓修理工作的按时率和完成率。为了搞好相关设备的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成从前物业公司遗留下多年来未完成的修理任务。我们按时定期对各种设备进行保养、检查，发现问题按时修理，按时处理。（3）、仔细听取业办法见，按时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，按时处理，增进与业主间的沟通，耐烦为业主作解释工作，并按时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想取得了良好的效果，3、努力提高管理水平，促进物业管理上档次；

14、（1）、组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素养。管理处员工的综合素养与物业管理效劳的质量、水平是亲密相关的。依据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了具体的培训方案和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，布置人员到相关部门去学习等。（2）、利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会进展步伐，运用电脑，对小区各档案收费帐目、管理方案等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的根底工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。4、搞好

15、对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键，为此，我们紧密与集团总公司协作，主动主动和市物业科等主管部门沟通。三、存在的问题和教训虽然，我们在这一年的工作中取得了肯定成果，但还有许多需要完善与强化的地方。第一、管理人员整体素养不高，效劳意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的力量还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解缺乏。第三，装备、设备管理力度还需强化，针对以上几个问题，在20X年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管理

16、小区做奉献，为20X物业管理公司的进展添砖加瓦!物业管理工作心得5光阴荏苒，我到某某物业管理有限公司客服部上班已两年多了。在公司领导支持与帮忙、同事的共同奋斗下，根据公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。我通过今年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将20X年来的工作情况总结如下：客服接待员的日常工作由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正由于如此，公司制定了“每天让您满意”的效劳宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票拒绝制度、一丝不苟看法、一抓究竟作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。强化学习，提高业务水平由于感到自