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文档简介

1、物业服务工程维修信息化管理专业专注专一专精演讲人： 1/17目 录CONTENTS信息化实用意义功效流程信息化管理优越性0102032/1701信息化管理优越性Establish Benefit3/171、建立起服务监督监管和追溯机制，使每条服务单据有依可查有据可询2、经过信息化管理、防止了单据流失和叠加，使内部信息有效流转，并提升了沟通效率3、建立量化管理目标，提供量化考评依据4、及时获取外部需求，提升响应能力与服务效率5、增强数据采集、统计汇总和综合分析能力，支持预测与决议6、管理人员能实时查看、监控外部需求整个过程优越性信息化管理优越性：4/1702功效概述5/17功效概述物业服务管理平

2、台 物业服务管理平台经过统一服务调度并和客户电话关联，实现统一安装/报修、任务调度、维修、配件消耗、班组(科室责任人)监控、科室满意度调查、科室投诉、维修人员工作量等单个业务全程跟踪管理； 经过微信、app，物业管理人员实现项目标监管。6/1704功效流程Functional Processes7/17流程-系统登陆（微信和电脑端）8/171、实现微信报修；2、主管能够对维修进程进行查询；3、对时间段内报修、维修、维修配件进行查询统计；4、维修人员能够在微信上查看分配给本人故障信息，并进行维修；5、主管能够对未及时维修故障进行监管；6、对维修满意度、投诉及提议进行登记及查询。 微信平台主要功效

3、9/171、科室报修录入2、维修工种任务调度3、维修故障管理4、维修登记查询、统计 电脑端主要功效10/17功效流程-物业服务管理平台 客户电话报修电话班录入报修单客户网上报修微信报修物业调度中心木工班电工班管道班空调班木工班开水房调度中心依据维修类别，调度至班组维修人员进行维修微信、短信提醒11/17功效流程-物业服务管理平台维修完成？完成填写维修单、消耗配件科室满意度回访结束科室依据维修及时性、使用配件、维修人员态度等进行满意度回访填写维修进程主管经过微信、APP监督配件库减库存，科室生成消耗成本未完成设定时间未完成12/17 对维修情况进行查询，包含查阅维修间隔时间，维修时间，报修维修间隔时间等等。通知时间间隔，能够对维修人员进行有效监管。信息化实用意义有效监督13/17信息化实用意义便于故障报修数据统计 故障报修数据统计能够直接，清楚展现出业主集中报修故障问题，利用数据所反应问题制订整改办法，降低业主报修率，提升满意度。14/17信息化实用意义为物业管理创造价值提升维修业务运作效率开拓与业主之间双向交流渠道提升客户满意度业务数据有效记载15/17信息化未来物业发展趋势 二十一世纪是个信息时代，物业管理企业要打造自我品牌，赢得客户认可，实现企业价值，就要跟上时代步伐，快速、准确地了解客户需求，高效率、高质量完成工作。物业管理信息化是最直接，最有效方法。面对激烈市场竞争，

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