连锁店组织架构设计

1、 连锁店组织架构设计 -陈志坚1/32 目 录连锁企业组织结构基本概念1组织结构设计标准和程序2连锁总部组织结构设计34连锁总部各岗位JD2/32 连锁企业组织结构基本概念 （一）什么是连锁店？ 连锁店是指众多小规模、分散、经营同类商品和服务同一品牌零售店,在总部组织领导下，采取共同经营方针、一致营销行动，实施集中采购和分散销售有机结合，经过规范化经营实现规模经济效益联合3/32连锁企业组织结构基本概念 （二）连锁店经营特点？ 连锁店含有经营理念、企业识别系统及经营商标、商品和服务、经营管理四个方面一致性，在以前提下形成专业管理及集中规划经营组织网络，利用协同效应原理，使企业资金周转加紧、议价

2、能力加强、物流综合配套，从而取得规模效益，形成较强市场竞争能力。4/32 连锁企业组织结构基本概念 （三）连锁企业组织结构基本组成总部门店配送中心5/32 连锁企业组织结构基本概念 （四）连锁企业基本职能 连锁发展、人事、培训、采购、配送、企划宣传、财务、店铺选择、设计及装修、商品管理、商品销售、客户服务、进货及存货管理、绩效评定谁来承担这些职能？他们如何分工与协作？他们各自的权利和责任是什么？6/32 连锁企业组织结构分类 （一）组织内涵组织是为了实现一定目标，经由分工与合作及不一样层次权利和责任制度而组成人群组合。组织四层含义：组织必须含有目标每一个组织都是由人组成分工与协作（提升实现目标

3、效率）组织要有不一样层次权利与责任制度（职权、职责划分是实现组织目标必要确保）7/32 连锁企业组织结构基本概念 （五）连锁企业组织结构组织结构：是指一个组织内各组成要素以及它们之间相互关系，主 要包括企业部门组成、基本岗位设置、权责关系，业务 流程、管理流程及企业内部协调与控制机制等总部领导层和决议层，属于决议后勤作业单位。经过总部标准 化、专业化、集中化管理使门店作业简单化、高效化门店连锁经营基础，负担详细销售功效。配送中心物流机构，是连锁经营成功确保。8/32 目 录连锁企业组织结构基本概念1组织结构设计标准和程序2连锁总部组织结构设计34连锁总部各岗位JD9/32.责权对等标准集分权标

4、准分工协调标准组织层级适当目标导向标准专业化标准命令一元化管理幅度适当组织结构设计八大基本标准组织结构设计标准和程序 标准10/32组织结构设计程序 确定任务1工作分类2任务分工3组织定型411/32 目 录连锁企业组织结构基本概念1组织结构设计标准和程序2连锁总部组织结构设计34连锁总部各岗位JD12/32问 题（小组讨论）依据连锁经营概念，你认为连锁总部应该有那些基本功效？13/32连锁总部组织结构设计 一、总部功效定位GF连锁体系架构为纵向设置，分为二个层次。企业总部：负责建章建制统一管理，实施连锁发展、人事、培训、采购、配送、企划、广告宣传、财务、店铺选择、设计及装修、商品配置与陈列等

5、工作总体规划、服务、调控和发展等各项管理职能。门店，接收并服从总部监督管理，依照总部制订标准化运行管理规范，负责对本门店实施日常经营管理，直接向用户提供商品及服务。基本职能是:产品销售、客户服务、进货及存货管理、环境维护、现金管理、基层员工聘用、绩效评定等。14/32连锁总部组织结构设计 总经理职能部门职能部门门店A门店B 各层级功效定位 各层级关键职能 连锁开发规划与实施 连锁发展中心 标准化建设企业总部 产品供给中心 人才规划与培训 人力资源中心 商品采购与配送 门店运行督导 环境管理 人员管理 销售中心 商品管理 门店 维修中心 现金管理 服务中心 信息管理 .15/32连锁总部组织结构

6、设计 二、总部职能模块划分 在设计企业总部部门时，必须确保总部功效定位所决定关键管理职能能够有效落实。所以，总部应该具备职能模块以下：品牌建设及标准化管理、连锁开发管理、采购管理、行政管理、人力资源管理、财务管理、运行督导、教育培训16/32连锁总部组织结构设计 三、总部职能模块组合 为确保上述职能模块合理清楚地划分，有效实现企业总部功效定位，按照专业化、流程化、扁平化标准，将总部职能模块组合以下：连锁规划品牌建设，广告宣传运行监督加盟拓展产品开发（代理、OEM）采购、仓储、配送订单施工布点规划店面形象标准直营拓展选址建设门店A车主门店B车主订单施工标准化管理体系建设客户服务服务流程及规范标准

7、退货、换货订单配送17/32连锁总部组织结构设计 四、总部组织架构 依据总部职能模块组合结果，最终形成企业总部组织架构方案。18/32连锁总部组织结构设计 五、总部各职能部门职责职 能职 责 内 容企划部宣传策划负责企业形象策划、设计与宣传；负责企业广告投放；负责公共关系活动策划与实施，指导门店公共关系活动。品牌建设负责“XX汽车快修企业”品牌建设与维护；负责店面装饰装修、商品配置、陈列设计等标准化建设。市场调查负责产品市场价格调查，制订销售价格政策；负责市场竞争情况调查，促销策略制订与执行。 客户关系管理负责呼叫中心、公众号等设计与建立；负责会员管理系统设计建立与维护，会员积分维护与管理。负

8、责客户投诉、埋怨等问题处理网站管理负责电子商务网站、APP等设计与建立；负责以上系统录入与维护。19/32连锁总部组织结构设计 职 能职 责 内 容采购管理部产品开发商品组合策略和商品价格策略拟订及执行；负责与品牌商家谈判，签署产品代理协议；负责监督控制产品品质、成本新产品开发与滞销商品淘汰负责考查、谈判确定生产厂家，签署oem协议采购管理负责采购计划管理与销售计划管理协调，统一资源分配；负责采购零部件采购，并负责价格协商、供货协商等；负责采购汽车用具和精品，并负责价格协商、供货协商等。储运管理商品配送制度、仓储管理制度制订与执行；物流活动开展与管理，包含到货商品验收、保管与维护，适当流通加工

9、（如分装、分等、配组），库存控制，对各分店商品配送服务等20/32连锁总部组织结构设计 职 能职 责 内 容运行发展部连锁规划负责城市商圈调查；负责制订连锁布点规划。选址开发负责制订选址标准、设备标准和投资标准；负责新开店投资效益评定负责开店流程安排及进度控制；负责开店工程招标、监督及验收；培训督导负责企业总部、门店岗位培训；监督、指导门店执行与实施总部各项标准 运行指导制订营业目标分店经营指导编写营业手册（岗位责任、作业规范、服务规范）指导改进现场作业店长工作绩效考评与人事变动提议分店、分区域促销计划制订和执行21/32连锁总部组织结构设计 职 能职 责 内 容办公室行政管理负责企业管理制度

10、建设、宣传、落实、落实工作；负责企业文件和通知起草和印发；负责企业会议组织和安排；负责企业印鉴使用管理； 负责企业企业法人营业执照等证书和执照保管和台帐管理；负责档案管理；负责企业对外联络。后勤服务负责企业办公设备和办公用具采购、保管、发放；负责门店工装、配套设施、设备定购、保管、发放；负责企业办公室卫生、维修、安全事宜；负责企业水、电等物资正常提供；负责企业员工食宿提供和管理。人力资源管理负责制订企业人力资源规划；负责机构设置及门店人员定编管理；负责企业总部、门店高级员工招聘；负责企业总部员工、门店管理人员绩效考评；负责企业总部、门店员工薪资福利管理及相关统计工作；负责企业总部、门店员工人事

11、手续办理、劳动协议和人事档案管理。22/32连锁总部组织结构设计 职 能职 责 内 容财务部财务管理负责企业各项业务结算管理；负责企业会计核实；负责企业股权管理及收益管理；检验、监督各门店财务制度执行情况；负责调配企业资金，统一协调各门店之间资金使用；负责编制财务报表，统计各类经营数据并做出分析；负责企业工商、税务办理，完成总部所辖各门店纳税工作。23/32连锁总部组织结构设计 职 能职 责 内 容信息中心信息建设负责企业信息建设任务规划；负责企业整体信息系统搭建。数据管理负责系统各项数据配置与维护；负责业务数据分析、挖掘，提出经营管理提议。负责对业务数据审核、管理，定时进行数据统计汇报。系统

12、维护负责权限申请审核、分配与维护、注销，负责权限使用情况检验；负责硬件平台和网络维护，实施定时检验、监控等伎俩以维护网络正常运行。24/32总经理门店A门店B门店C门店D小微型/初创期连锁企业不一样阶段连锁组织结构类型 优点：权力集中，指挥统一；垂直联络，责任明确；机构简单，沟通快速；机动灵活，管理成本低缺点：对最高领导要求高组织规模扩大时，高层管理者管理幅度过宽，易出现决议失误权力过分集中，风险较大25/32总经理专业人员门店A门店B门店C门店D不一样阶段连锁组织结构类型 小微型/初创期连锁企业进 化 版26/32不一样阶段连锁组织结构类型 中型连锁企业27/32 优点：指挥权集中，决议快速，轻易落实到底分工细密，职责清楚各部门仅对自己应做工作负责，既可减轻直线管理人员负担，又可充分发挥教授专长组织稳定性较高，在外部环境改变不大情况下，易发挥组织集团效率直线职能式 缺点：直线部门与职能部门间目标不易统一，增加了协调难度难以培养“多面手”式管理通才因为分工细、规则多，因而反应慢，适应性差不一样阶段连锁组织结构类型 28/32大型连锁企业不一样阶段连锁组织结构类型 最高管理层企划部人事部甲区