人力资源管理实务

1、课 程 提 纲 一、认识邮政速递物流二、人力资源管理实务三、职业化要求1.2014年邮政行业发展统计公报一、认识邮政速递物流2008-2014年快递业务发展情况一、认识邮政速递物流2.2015年上半年邮政行业运行情况一、认识邮政速递物流3.福建省分公司总收入完成情况表单位：万元说明：统计时段为2015年上半年单位预算收入福州 38,990 17,027厦门 31,720 12,474 莆田 25,330 9,641 三明 3,549 1,601泉州 21,000 9,578晋江 10,720 5,506漳州 12,190 6,200南平 4,210 1,717宁德 4,510 1,886 龙岩

2、 5,370 2,053中邮 51,610 24,923总计214,500 95,381一、认识邮政速递物流国际业务国内业务经济快递4.主要竞争对手一、认识邮政速递物流中邮集团公司中邮速物股份公司省分公司市分公司省中邮物流公司揽投站县市分公司（营业部）课 程 提 纲 一、认识邮政速递物流二、人力资源管理实务三、职业化要求薪酬与福利用工管理培训管理二、人力资源管理实务全省人力资源组织架构二、人力资源管理实务省分公司人力资源部职业发展培训中心各市分公司人资部薪酬保险劳动力管理招聘配置培训管理揽投部县营业部县分公司邮件处理中心劳动力管理薪酬管理绩效管理综合管理2015年新入职大学生第一年的收入水平岗

3、位名称岗位工资津补贴月奖金年终奖年薪酬收入区间（含企业缴纳的保险与公积金）见习生产岗位专科1900元 本科2100元 双学士2200元 硕士2400元按各市分公司标准不发放专科2500元 本科2500元双学士2500元硕士3000元45000-60000元见习揽投部经理按各市分公司标准按各市分公司标准专科1400元本科1500元双学士1500元硕士1700元按各市分公司标准薪酬构成二、人力资源管理实务_薪酬与福利 基本养老金由基础养老金和个人账户养老金组成。 (1)基础养老金 基础养老金月标准以参保人员退休时上一年度当地职工月平均工资（原行业统筹单位按全省 职工月平均工资计算，下同）和本人指数

4、化月平均缴费工资的平均值为基数，缴费每满1年 给1。 计算公式为： 基础养老金(参保人员退休时上一年度当地职工月平均工资本人指数化月平均缴费工资)2 个人累计缴费年限1 本人指数化月平均缴费工资参保人员退休时上一年度全省职工月平均工资本人平均缴费 工资指数 1.养老金相关政策企业福利二、人力资源管理实务_薪酬与福利(2)个人账户养老金 个人账户养老金月标准为本人个人账户储存额除以计发月数全省A类、B类合同用工，为所在单位服务时间满一年及以上，且按规定参加基本养老保险并履行缴费义务，可以自愿参加年金计划。 （2）缴费基数2.企业年金制度（1）职工个人参加的范围及条件企业福利二、人力资源管理实务_

5、薪酬与福利企业缴费基数：为各单位上年度职工工资总额的4%。职工个人缴费基数：为职工个人上一年的基本养老保险缴费基数的1%。 18基本缴费个人分配金额岗位分配金额+工龄分配金额（3）企业缴费的分配其中：岗位分配金额=基本缴费分配总额岗位分配比例(50%) （岗位分配基数岗位分配基数之和）工龄分配金额=基本缴费分配总额工龄分配比例(50%) （工龄分配基数工龄分配基数之和）企业福利二、人力资源管理实务_薪酬与福利2.企业年金制度姓名用工性质性别出生年月参加 工作时间退休年龄退休时间职级距 退休年限至退休时企业年金账户余额（不考虑个税）XXXA 类 合同用工女1980.102000.08502030

6、.1042 20年148361元（4）案例：退休时企业年金账户余额企业福利二、人力资源管理实务_薪酬与福利2.企业年金制度3、员工薪酬福利查询系统系统网址为 ；企业员工登录后输入用户名与密码即可在综合网（目前只能在综合网） 在线查询薪酬福利明细；员工登录的用户名为员工本人身份证号码，初始化密码为6个8；登录后请及时修改用户名及密码；如忘记用户名与密码，可联系各市分公司薪酬管理员。企业福利二、人力资源管理实务_薪酬与福利重点岗位收入水平岗位年收入区间（含企业缴纳的保险与公积金）揽投部经理90000元-170000元营业部经理80000元-210000元管理岗位70000元-100000元薪酬构成

7、二、人力资源管理实务_薪酬与福利薪酬分类岗位工资奖金津贴补贴福利主要项目实行岗位职级体系宽带薪酬（职级-薪级-薪档）5+1序列： 领导序列、非领导序列、管理序列、营销营列、技术序列、操作序列一线揽投员的岗位工资作为 档案工资进行管理月绩效 揽投员实行计件加提成季度绩效年终绩效业务奖励专业技术职务津贴职业资格等级津贴外勤津贴夜班津贴班组长津贴综合补贴（副食品、粮油、 水电、 煤气、午餐）揽投员（星级津贴、特殊段道补贴、 替班兼职补贴）通信费补贴交通费补贴提租补贴法定节日加班费年休假补贴过节费高温费住房公积金社保女工补贴其它（意外伤害、 出差补贴、外派补贴、实物等）相关事项各序列人员按省公司的岗位

8、 职级方案相应套入根据各单位的绩效考核办法，进行计算未经省公司批准， 各单位不得再自行设置以上津补贴项目外的津贴与补贴通信费、交通费、提租等三项补贴按税务要求列支工资总额开支，交个人所得税，薪酬构成二、人力资源管理实务_薪酬与福利薪酬构成二、人力资源管理实务_薪酬与福利 机构设置_设置标准公司分类序号设置层级设置机构泉州市分公司1公司领导总经理、副总经理2职能部室人力资源部、综合部、财务部、市场部、网络运行与质量监控部3生产机构账务中心、客户服务中心、邮件处理中心 4经营单位县（市）分公司（营业部）丰泽揽投部、鲤城揽投部国际业务部、南/北区电子商务部、政企客户部、仓储业务部5基层站点揽投站二、

9、人力资源管理实务_用工管理 机构设置_设置现状二、人力资源管理实务_用工管理单位综合平台（单位：个）揽投部揽投站其中：市区本部揽投站其中：县揽投站福州10441529厦门131616莆田414104三明322泉州2641153晋江72525漳州3413南平211宁德2927龙岩41019合计5018981108 机构设置_设置现状二、人力资源管理实务_用工管理单位营销团队（单位：个）电子商务部电子商务揽投站国际业务揽投部国际业务揽投站大客户营销中心或政企客户部政企客户揽投站福州12221厦门522莆田11111三明111泉州2211晋江4111漳州111南平111宁德21龙岩111合计1311

10、111122说明：统计时段为2015年上半年南安市分公司岗位设置标准机构名称序号岗位名称主要职责南安市分公司1分公司经理负责分公司全面工作，完成经营目标、提升运营质量，降低作业成本，建设高效的工作团队。2经营管理对接市分公司市场部日常经营工作，重点做好报表数据、收入预算、市场研究、经营分析、业务宣传、大客户管理3质量管理对接市分公司网控部日常工作，重点做好网路运行质量监控、质量监控、运营质量数据核查、客服管理4综合管理对接市分公司人力资源部（综合部）日常工作，重点做好薪酬、用工和培训管理。5财务管理对接市分公司计划财务部日常工作，重点做好日常费用报账，收入对账、营收款管理，代收类账务管理、资费

11、稽核、欠费管理、网点损益核算，预算执行及成本管控。6客户经理客户开发与维护、营销策划与支撑7揽投站经理揽投站的日常管理工作，完成各项经营及质量指标8揽投员邮件的揽收及投递，发挥销售职能拓展业务市场9营业员营业、项目或客户派驻10内务处理负责揽投邮件交接处理、邮件查询查验、客户服务与投诉处理、邮件理赔、派揽调度、账务处理11邮件处理组组长负责邮件进出口处理，邮件运行质量监控，班组管理12分拣员邮件分拣封发13驾驶员(含行政司机)邮件的转趟运输、大件邮件的投递、大宗邮件的揽收、个性化客户服务支撑岗位设置二、人力资源管理实务_用工管理揽投部岗位配置标准机构名称序号标准岗位名称岗位主要职责揽投部1揽投

12、部经理揽投部的日常经营管理工作，完成经营目标、提升运营质量，降低作业成本，建设高效的工作团队2综合事务协助经理做好揽投部的日常经营管理工作3客户经理客户开发与维护、营销策划与支撑4揽投站经理揽投站的日常管理工作，完成各项经营及质量指标5揽投员邮件的揽收及投递，发挥销售职能拓展业务市场、业务宣传、邮费回收6内务处理信息录入、现金收缴、账务处理、邮件封发、质量检查、查询查验、 投诉理赔、后勤7驾驶员邮件的转趟运输、大件邮件的投递、大宗邮件的揽收、个性化客户服务支撑 岗位设置二、人力资源管理实务_用工管理全省速递物流从业人员统计二、人力资源管理实务_用工管理用工设置单位从业人员数劳务承揽人数用工总量

13、合计劳务用工占比合同用工A类合同用工B类劳务用工福州188431598551176849.1%厦门109392228713144231.3%莆田4812816415749748.2%三明5985886229437.9%泉州100374443303122048.3%晋江3111316719150253.7%漳州5812215311344645.9%南平7187676929429.8%宁德7286908433236.3%龙岩68751125230743.9%10市合计804189321102295710243.9%省中邮物流11423914110359728.5%省客服中心16162305541.

14、8%省公司本部52420583.4%全省合计986215222762398781242.0%说明：统计时段为2015年上半年速递从业人员结构现状二、人力资源管理实务_用工管理用工设置单位速递总人数揽投员人数各线人数各线占比一线二线三线一线二线三线福州176894211705079166.2%28.7%5.1%厦门14427428545147459.2%35.6%5.1%莆田4922513351243368.1%25.2%6.7%三明292179196603667.1%20.5%12.3%泉州12205767244385859.3%35.9%4.8%晋江5022793501292369.7%25

15、.7%4.6%漳州4442472891144165.1%25.7%9.2%南平277157170743361.4%26.7%11.9%宁德332173213932664.2%28.0%7.8%龙岩259137151743458.3%28.6%13.1%全省合计702836834452212744963.3%30.3%6.4%说明：统计时段为2015年上半年委外培训 与外部培训机构合作内部培训 师资队伍：(1)内 训 师：各专业领域管理人员 (2)见习师傅：各生产岗位骨干员工学历教育 参加学历教育，并取得相关毕业证书，企业将给予一定补贴二、人力资源管理实务_培训管理培训形式 (1)培训组织与管理推进市、县两级管理，共同加强对县（市）分公司、营业部、专业团队、处理中心等单位培训工作的管控；以按岗位立培训项目对员工进行分层级培训，重点推进管理干部的职业化 素质培训；编写各类培训项目操作指导，有力地协助各县（市）分公司、营业部、专业团队、处理中心等组织三支队伍轮训。二、人力资源管理实务_培训管理培训体系 公司所有管理者都是企业内训师，并担任各层级员工的第一讲师；加强职能部门经理与管理员授课能力，为三支队伍轮训工作提供师资保障；所有人员参加省内外培训后必须组织本单位或全市转训。二、人力资源管理实务_培训管理培训体系(2)树立员工第一讲师的理念