真正销售始于售后服务(职场必读)

1、真实的销售始于售后服务(职场必读)经济学家茅于轼以前提出“赚快钱、赚大钱的时代已经过去”的看法，在产品同质化，竞争日趋强烈的市场局势下，售后服务最后必成为商家的核心竞争力。?售后服务的重要性:1、发展新客户的成本是挽留老客户的3到10倍2、客户的忠诚度降落5%，你的收益会降低25%3、向新客户销售产品的成功率是15%，老客户是50%4、每年的老客户保持率增添5%，收益会增添25%5、60%新客户都来自老客户的介绍6、20%的老客户会给你带来85%的利润服务固然是在成交结束以后，可是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？答案：你的服务能让客户感人服务

2、=关怀关怀就是服务可能有人会说销售人员的关怀是假的，有目的，假如他愿意，假的，有目的地关怀你一辈子，你是否是愿意？?售后服务的内容不不过限制在产品安装、产质量量问题的解决等方面。还包含售后服务的主动性、实时性、长久性，以及售后服务的制度化、规范化，即从意识大将售后服务提到经营的高度，在经营体制上制度化、规范化。售后服务的主动性。一些商家怕业主，怕他们反应产质量量问题，怕被投诉，最后致使于到怕接业主的电话，这是售后服务主动性不够的表现。售后服务的主动性要求不等、不靠、提早、主动联系业主，将一定或许估计要为业主做的售后服务提早。这样，即便出现产质量量售后问题，业主在心理上也较简单接受。比如，安装达

3、成后，负责销售的导购员或许售后服务专员应于当日或最迟次日主动给业主打电话，咨询产品使用状况，安装工的服务态度、安装水平状况以及存在的问题等；安装后一周左右再次致电咨询使用状况及存在问题。后来，周期相应延伸对客户进行电话回访，主动为客户解决售后问题。售后服务的实时性。实时性要求售后要在第一时间解决业主的投诉或反应，在最短时间内抚慰客户情绪、给出解决问题的方案、以最快效率解决产质量量问题。?售后服务的长久性。售后服务不可以头痛医头、脚痛医脚，而是要系统地长久坚持。其长久性既要表此刻企业的长久性制度上，也要表此刻企业对某一单个客户服务的长久追踪上。售后的长久性要求商家要成立健全客户档案，按期回访、拜

4、访，以此成立商家及产品品牌在业主中心目中的口碑。一些商家在售后服务上不是短缺服务制度，而是短缺制度的长久履行。?让客户感人的三种服务:1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人愿意被销售，同时也没有人拒绝他人帮助他拓展他的事业。2、恳切关怀客户及其家人：没有人愿意被销售，同时也极罕有人拒绝他人关怀他及他的家人。3、做与产品没关的服务：假如你服务与你的产品有关系，客户会以为那是应当的，假如你服务与你的产品没关，那他会以为你是真的关怀他，比较简单让他感人，而感人客户是最有效的。?服务的三个层次：1、份内的服务：你和你的企业应当做的，都做到了，客户以为你和你的企业还能够。2、边沿的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户以为你和你的公司很好。3、与销售没关的服务：你都做到了，客户以为你和你的企业不不过商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争敌手抢都抢不走，这是否是你想要的结果？?在售