《营销沟通的技巧》练习题

1、一、单项选择题营销沟通的技巧练习题在价格的描述上一定要给消费者充分的吸引力让他感觉到（）相比，在网上购物确实得到了实惠。BCD【正确答案】A【】在价格的描述上，一定要给消费者充分的吸引力，让他感VIP商品介绍信息对于用户（）、有效激起消费者的购买欲望具有常重要的作用。了解商品C.拒绝商品D.抵制商品【正确答案】A【答案解析】商品介绍信息对于用户了解商品、有效激起消费者的购买欲望具有非常重要的作用。询问顾客姓名有两句话的话术，分别为（ ）。BC.你叫什么名字D.请告诉我一下你的名字【正确答案】A【答案解析】询问顾客姓名有两句话的话术。/小老李好了。”在第一次沟通的时候，可能有的顾客的名字会很难确

2、定是哪几个字。每一次询问顾客的名字，一定要仔细问清楚是哪个字，并准确地记在备忘录上。电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能（），或敷衍了事委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。一问三不知C.积极面对顾客D.认真倾听顾客说话【正确答案】A【答案解析5.（ ）是指对客户资料的搜集、归类和整理，与客户的经常性沟通与联系，客户意见处理，不断改进对客户的服务方式和服务内容。A.用户管理B.客户管理C.内部管理D.外部管理【正确答案】B【态度积极，充满自信与决心，对什么事都有他自己的看法，自我意强烈，不易受影响。这属于顾客类型中的（）。决 断 型 B.排斥型 C.冲动型 D【正确答案】

3、A【自我意识强烈，不易受影响。这属于顾客类型中的决断型。善于交际、人际关系良好。表面上容易附合意见，但却不易促成其买。这属于顾客类型中的（）。BC.冲动型D.圆滑性【正确答案】D【答案解析】善于交际、人际关系良好。表面上容易附合意见，但却不易促成其购买。这属于顾客类型中的圆滑性。命令、威胁、多余的劝告属于沟通陷阱中的（ ）。BC.回避【正确答案】B【答案解析】命令、威胁、多余的劝告属于沟通陷阱中的发号施令。发问式语言的表示技巧（）。根据谈话目的选择提问形式运用以顾客为中心的句式、词汇 CD.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要【正确答案】A【答案解析】其他三项是劝说式语言的表示技巧。下列选项

4、不属于倾听技巧的是（）。A.善于激发顾客的谈话兴趣B.从顾客角度思考问题C.语言沟通和非语言沟通相结合D.善于捕捉弦外之音【正确答案】C【答案解析】语言沟通和非语言沟通相结合属于发送信息的技巧。二、多项选择题客户管理是指对客户资料的（），与客户的经常性沟通与联系，客户意见处理，不断改进对客户的服务方式和服务内容。BCD【正确答案】ABC【答案解析】客户管理是指对客户资料的搜集、归类、整理、沟通，与客户的经常性沟通与联系，客户意见处理，不断改进对客户的服务方式和服务内容。营销沟通的技巧，主要包括（）以及激发客户购买欲望的技巧。B.声音技巧C.开场白技巧D.介绍公司或产品的技巧【正确答案】ABCD

5、【答案解析】营销沟通的技巧，主要包括掌握客户的心理、声音技巧、开场白技巧、介绍公司或产品的技巧以及激发客户购买欲望的技巧。顾客的类型包括（ ）。BCD【正确答案】ABCD【答案解析】顾客的类型包括谨慎型、犹豫型、冲动型、圆滑性。常见的沟通障碍有（）。过早评价 BC.先入为主 D.一心二用【正确答案】ABCD【答案解析】常见的沟通障碍有过早评价、注意力分散、先入为主、一心二用等。推销员在叙述内容的安排上要注意（）。先说解决的问题，然后再说容易引起争论的问题或放在开头D.保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句【正确答案】ABCD【答案解析】以上表述均正确。叙述性语言的表示技巧

6、包括（ ）。对比介绍法 B.描述说明法 CD.结果、原因、对策法【正确答案】ABD【答案解析】诱导性提问法是发问式语言。打动顾客的原则包括（ ）。BC.人们希望由自己来做决定D.人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买【正确答案】ABCD【答案解析】以上表述均正确。发问式语言包括（ ）。BCD【正确答案】ABCD【答案解析】发问式语言包括一般性提问、直接性提问、诱导性提问、选择性提问。推销语言的基本原则有（）A.以顾客为中心原则 B.“说三分，听七分”原则C.避免使用导致商谈失败语言的原则D.“低褒感微”原则【正确答案】ABCD【答案解析】以上表述均正确。发送短信息的技巧有（）。A.要用积极的

7、语言传情达意 BC.语言沟通必须和非语言沟通结合D.从顾客角度思考问题【正确答案】ABC【答案解析】从顾客角度思考问题是积极倾听的技巧。三、判断题调查显示，价格上的优惠是顾客上网购物的重要原因之一。（）【正确答案】对【答案解析】调查显示，价格上的优惠是顾客上网购物的重要原因之一。从人际交往的心理过程来看个人的吸引力总是从外表特征逐渐转内在属性。（）【正确答案】对【答案解析】从人际交往的心理过程来看，个人的吸引力总是从外表特征逐渐转向内在属性。熟悉程度的加深会促进人际关系的深入发展。（）【正确答案】对【】熟悉程度的加深会促进人际关系的深入发展。同时，个性 有利于建立融洽的人际关系。在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下。（）【正确答案】对【答案解析】在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下。如果衣服颜色较暗淡，则围巾与帽子的颜色就要素雅一些。（）【正确答案】错【答案解析】如果衣服颜色较暗淡，则围巾与帽子的颜色可鲜艳一些。领带以丝质的为上乘。（）【正确答案】对【答案解析】领带以丝质的为上乘。穿西装时，衬衫的袖子应比西装上衣的袖子长出1 厘米。（）【正确答案】对【答案解析】衬衫的袖子应比西装上衣的袖子长出 1 厘米。一般情况下，混纺面料应为西装首选的面料。（）【正确答案】错【答案解析