基层实务管理教材讲解课件

1、Quality & Satisfy深圳德信诚经济咨询有限公司公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码: 523850HTTP：/ E-MAIL：bz01 TEL:FAX:东莞德信诚相关培训课程：M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)M02 优秀班组长现场管理实务培训班M03 优秀班组长品质管理实务培训班M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班M06 提升团队执行力训练课程 (执行力培训)M07 如何做一名优秀的现场主管培训班M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训)M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通

2、企业内外部沟通)M10 企业内部讲师培训班(东莞TTT培训)M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训)M12 高效能时间管理培训班 基层干部管理实务 21世纪企业经营趋势 落实国际质量, 环境安全与健康 拟定策略方針, 強化总目标管理 重视企业文化, 创造百年的绩业 励行知识管理, 以人为本的管理 投入企业e-化, 改善成本与绩效 推动策略联盟, 整合供应链管理 强化过程管理, 提高生产总效益 宣导危机意识, 持续改善立深基目前企业所面临的经营压力样多量少利潤愈來愈薄质量问题层出不穷产能无法发挥效率，产能不足成本下降压力沉重客户需求变化太快产品寿命急剧缩短國際化趨勢日益明顯 Q

3、 品质 C 成本 D 交期 P 效率 S 安全 M 士气基层生产管理的目标 管理资源、目标与项目 資源目標人力設備材料方法環境目標管理項目品質品質管理成本成本管理交期生產管理效率效率管理安全安全管理士氣全員參與管理資源項目管理人力資源管理設備管理材料,供商管理研發,技術管理5S活動 客 戶 滿 意中国企业存在管理上的问题 不放心不称心 不热心 经营层 管理层 基层 幹部管理上的心態问题 不知不能 不願意 干部的定位与价值定义- 使命、任务、任用标准自我角色的认知 企业、主管、作业员、其它中间干部对企业的态度认知 不要做三等人：等下班、等领薪、等退休中层干部的地位与功能 是企业最小的营利单位 是

4、企业最基层管理单位 是生产流程的衔接单位 是提高员工素质的场所 是激励创意解决问题的团队 再忙，也要沟通 三要 三不要 要說贊美與鼓勵的話 不要說沒有標準的話 要說感激與幽默的話 不要說沒有依據的話 與人格有關的話要常說 情緒不好時不要說話溝通三原則 : 先聽後說 ; 歡迎不同的意見; 感謝別人的建議管理干部角色未來的趋势组织扁平化的参与者策略联盟(外包)的设计者国际化的执行者知识经济与新技术创新者过程改造团队管理因应快速变革建立企业文化管理干部角色应有的转变控制与命令 指导与授权一致性 重视多样性由上而下的开展 最低层次來制定決策狭义的岗位描述 宽广的作业设计领导团队 团队自我领导藉由晋升方

5、式奖励 安排发展性的职务侷限国內 放眼国际运用权力 运用影响力抵制变化 领导变化为何员工无法落实任务不知如何处理 培訓因某事或某人使他无法安心工作 探究原因不原意 理念灌輸员工在工作中最需要?希望在有效的管理人员下工作能够自己思考问题 生存能够了解自己工作的最終目的希望被指派的工作是符合兴趣的 安全员工在工作中最需要?希望充分掌握相关的信息希望表达自己的意見 沟通希望被尊重希望得到肯定 荣誉感员工在工作中最需要?希望富有挑战的工作希望有进修机会會 自我实现不稱職的管理者会導致 工作现场混乱 生产计划延誤 现场使用的设备故障频繁 視品质不良為常態，不知如何采取再次发生的对策 無法早期发现交货期延

6、误，又不能迅速地采取挽救对策 作业無法改善, 降低不了成本 作业人员缺乏教育和训练，人才出現斷層 发生劳动或工安事故，成本提高, 效率降低 作业者無成就感 企业的總體效益低落不合格管理者的特質？ 1.品行不佳 （a）爭強好鬥 （b）说谎 （c）品行低劣 （d）怨天尤人，专打小報告 （e）做事不盡責 不合格管理者的特質？ 3.用才不當 （a）職責标准不明确 （b）任命能力不足者 （c）明知無能但沒人可接替 4.培訓不足 （a）缺乏培訓程序与培训管理 （b）没进行教育就任命了不合格管理者的特質？ 5.理念不夠 （a）没有正確的认知和自觉性 （b）孤芳自賞, 自以为是 （c）没有学习的欲望 6.上司

7、不负责和指导不足 （a）放任无能监督者 （b）上司的指导不足管理者的責任（g）作业环境的维持、提高 環境污染防治 健康與安全 （h）对品质、交货期、成本、设备等的管理（i）生产业绩的评价和提高（j）作业改善（k）维持人际关系良好运行基層幹部應具有的特質專業能力目標管理能力組織能力人際關係能力傾聽的藝術學習幽默激勵員工指導員工培養員工情緒管理能力自我要求能力干部基本的四大能力策划能力沟通协调能力领导能力问题分析与解决能力管理者所需要的条件 （1）作为管理者所必需具备的素质 健康 （a）无病 （b）采用独特的健康法对待日常生活 （c）经常努力维持健康的状态 （d）有符合年龄的相当体力 性格 （a）

8、明朗的，开放、宽容、不因争议而记仇的 （b）稳健 （c）规规矩矩、一丝不苟管理者所需要的条件 （d）守约 （e）遵守纪律 （f）幽默 （g）不和他人发生口角人品、态度 （a）谦虚 （b）保持冷静 （c）堂堂正正， （d）率直 （e）多兴趣 （f）感情丰富 （g）不讨好上司 （h）不愚弄部下管理者所需要的条件 良好的人际关系 （a）能洞察他人的情感 （b）善解人意 （c）和谁都公平交往 （d）不说他人的坏话礼仪 （a）绅士的或淑女形象 （b）正确的礼仪 （c）外表（礼节、言谈、态度、衣着）良好 （d）根据场合注意话题 （e）吃饭的礼仪（样子）良好 （f）公私不混同管理者所需要的条件 心地 （a）

9、诚实 （b）求进步、争上游 （c）有为他人尽力的姿态人生观 （a）有自己的人生观 （b）有自己的职业观 （c）经常检查自己的人生观管理者所需要的条件 （2）作为管理者所必需的素养和能力 产品知识 （a）了解本公司产品在市场的位置 （b）了解本公司产品的性能、构造、规格等 有关生产的知识 （a）能建立生产计划 （b）能对交货期进行管理 （c）能进行品质管理 （d）能降低成本 （e）能对生产上发生的故障采取对策管理者所需要的条件 指导力（a）善于交流、联络感情（b）能设定合适的目标（c）能把目标和设定该目标的理由对成员解说清楚，使 其得到确实地实行（d）为达到目标能采取行动排除障碍判断能力和决断能

10、力（a）有判断事物好坏的能力（b）在判断的歧路上有决断的能力（c）一旦决定了，若无大的理由不改变初衷管理者所需要的条件 表達力（a）语言简单明了-简洁的表现能力,易理解的语言（b）能使用正确的语言（c）能书写易理解的文章（d）必要时能使用外语会话和用外语写文章说服力（a）傾听他人的意见（b）能条理清楚地说明问题（c）能使对方接受自己的思考方向或方法管理者所需要的条件 执行力（a）马上执行 （b）问题发生马上到现场（c）勤于工作，不怕麻烦（d）今日事，今日毕 有能力教育成员（a）了解成员的水准（b）能准备必要的教材（c）有耐心，能一直教到被教育者明白为止（d）教育后仍对其进行关照管理者所需要的条

11、件 作业改善的方法（a）了解如何调查现状的方法（b）思考新方法或能启发他人想出方案（c）实行新方法信息的收集力（a）有众多的人际网络（b）调查的数据详实（c）了解如何活用信息的方法班组长十大守则：具有主动发现问题的意识经常留心革新工作的挑战不受限制约束的创意工作柔软度与韧性现场环境中具有高敏感度根据“三现”主义解决问题具有团队沟通协调、主动合作的能力深具专业技能与知识乐在工作中的敬业乐业精神工作忠诚度与团队的信赖感班组长的责任与工作要项企业利润配合上司指导部属协助同事班组长的金科玉律现场班组长工作的金科玉律亲临现场了解现况维持现状发觉真正问题所在并将其排除标准化，以防止再次发生错误现场管理人员的基本工具日/周生产计划表作业日报表管理（作业记录）日常工作计划（入职培训计划，设备管理报告，技能培训计划）工作总结工作策划报告案例研讨当下属之间闹矛盾的时候,怎么处理比较恰当?当自己请假时,应如何安排工作?间接上司亲自指挥自己工作怎么办?与上司意见相左怎么办?如何将员工的意见向上司反映?案例研讨如