保洁部组织架构及规章制度一

1、保洁部组织架构及规章制度(一)作者：日期：新闻大厦项目保洁部运行程序文件目录一 、 保 洁 部 组 织 架 构图. 二 、 保 洁 部 职 责 概述.三 、 保 洁 部 岗 位 职责.1.保洁部经理. .42.保洁部主管. . .53.保洁部领班. . .4.日常保洁员工. . . . . .5.入室专项工. . . .8四、工作范围、人员安排及 工 作间. . .五、保洁部员工日常行为员工行为则. . . .10仪容仪表. . . . . . .10着装 . . . . . .1礼貌语 . . . . . .1工作中的“四个 一样. 六、保洁部考勤 度. 七、保洁部安全操作 程.八、保洁部突

2、发事件应急 案雪天的应急案雨天的应急 案. 暴风暴雨天气的应急 案.5大 厦 内 发 生 水 管 爆 裂 事 故 的 应 急 预 . . 火 灾 事 故 的 应 急 预案九 、 机 器 设 备 的 领 用 程序 1十、 保 洁 员 工 管 理 规 定 及 工 作 程序 . . . 18入 室 保 洁 工 作 程序. 18入 室 保 洁 管 理 规则日 常 保 洁 工 作 程序. 20员 工 更 衣 室 管 理 规则.1十 一 、 保 洁 部 违 纪 种 类 及 处 罚 措施. . 22轻微过失. .较重过失. . . .233.严重过. . . . .24保洁部组织架构图保洁部经理保洁部经理（

3、1 名）保洁部主管（1 名）保洁部领班（1 名）入室专项保洁（3入室专项保洁（3）日常保洁（8）保洁部共计人员 14 名。保洁部职责概述保洁部分为日常保洁和入室专项保洁。负责大厦公共区域的卫生。负责大厦甲方指定领导办公室的卫生清洁工作。负责大厦外围公共区域的卫生。保洁部岗位职责概述保洁部经理岗位职责制定本部门的年工作计划和年培训计划。检查、审核主管制定的月工作计划和月培训计划。检查保洁部的一切工作。建立制定各项工作的程序与标准，管理监督下属按公司标准化实施。出席项目召开的例会,调整工作计划。高质量、高标准。检查监督一切清洁设备及工具维修保养规程落实情况,确保正常完好。协调与其它各部门的关系，加

4、强横向勾通,保证部门之间密切配合。控制管理清洁用品、客用品及清洁剂的用量,降低成本。指定人员编制,安排员工培训，合理组织调配人员,提高工作效率,新知识，并且使之尽快得到应用。每月5日之前向项目经理递交关于本部门的采购计划。2日之前向项目经理递交关于本部门的员工考勤。每月月初向项目经理递交关于本部门的月报。与保安部配合,经常关于员工进行思想教育及安全、消防培训,和业务素质。能较好的和甲方相关人员做好勾通。圆满解决和处理客户投诉,保证公司的声誉。保洁部主管岗位职责负责监督执行公司及项目的各项规章制度标准。负责每月关于员工进行绩效评估及有关培训，并且进行跟近检查和考核。负责每月月底前制定下月的员工排

5、班，并且报经理。,务。负责检查员工的着装、仪表、礼仪礼貌及劳动纪律。负责处理员工的违纪行为,负责每月月底制定下月的月工作计划和月培训计划,报经理。负责检查员工到岗签到情况,合理分派工作。负责管理、控制消耗品及清洁用品的使用量,药剂的配比使用量。负责新员工的在入职培训及一切员工的标准化培训。负责做好安全防火工作,消除不安全隐患,随时掌握员工思想动态,公司的利益不受伤害。负责各项记录的检查、签字、整理及存放。每日上交主管检查记录表。遇雨雪天气或各种突发事件,须第一时间到岗。保洁部领班岗位职责督导员工仪容仪表、礼仪礼貌、行为规矩。服从上级的调动,严格执行上级的指示。传达工作重点,强调责任化，督导带领

6、员工依照标准化程序操作。即时向主管和经理报告所发生的各种情况。在主管不在情况下，行使主管权限。处理紧急事故、事件、客户投诉,并且即时向上级汇报。当班结束后做好收尾、检查工作。协助主管做好管理、控制各类易耗品和清洁用品的使用。检查各种清洁设备、工具是否完好。每日上交领班检查记录表。协助主管做好员工的各项培训。每日向主管汇报当日工作情况。日常保洁员工岗位职责按规则上下班,准时到岗,认真填写签到表。检查工具、药剂、卫生纸的情况。检查所辖区域设备设施状况，如发现损坏，即时填写保修单并且交到工程部。清洁所管辖区域内的一切公共区域卫生及卫生间、开水间。严格执行公司标准化的各项程序和标准。,严格服从及执行上

7、级的调动和工作安排。下班前把自己的所在区域全面巡视,并且保证干净、整洁。下班前把一切的工具、药剂清洁干净，并且码放整齐。下班后无领导批准，不准在大厦内逗留。保洁工具、药剂应正确使用，如应使用不当造成损坏,照价赔偿。,如发现丢失照价赔偿。入室专项保洁员工岗位职责按规则上下班，准时到岗，认真填写签到表。检查工具、药剂、卫生纸的情况。检查所辖区域设备设施状况，如发现损坏,即时填写保修单并且交到工程部。严格执行公司标准化的各项程序和标准。,严格服从及执行上级的调动和工作安排。下班前把一切的工具、药剂清洁干净,并且码放整齐。下班后无领导批准，不准在大厦内逗留。保洁工具、药剂应正确使用，如应使用不当造成损

8、坏,照价赔偿。,均由入室保洁保管,如发现丢失照价赔偿。专项所用各种设备及工具在使用前要做好安全检查。各种设备及工具在使用后要把内外清理干净。如机器设备发生故障，应立即停滞使用，报告主管。如因操作失误或使用不当造成的机器设备损坏,由使用人照价赔偿。工作范围、人员安排及工作时间工作范围及人员安排公共区域保洁人 数工作安排公共区域保洁人 数工作安排（专项洁3负责局办公室的卫生清洁工作及专项清洁工作共计11外围1 名负责外围公共区域的卫生清洁及垃圾清运工作1、B21 名负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作1F 大堂名负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作2F、F1 名负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作、5F

9、名负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作6F、7F1 名负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作F、F名负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作10、1F名负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作工作时间1. 6：05:00为吃饭休息时间（周六休息、周日早 7:3011:30,下午休息;时间另行安排)。2. 7：016：3011：31：00 吃饭休息时间（7：3011：3,下午休息，其余人员休息;法定假日另行安排)。保洁部员工日常行为规矩一、 员工行为准则遵纪守法,遵守员工手册和公司的各项规章制度。遵守部门考勤制度和保洁操作程序。履行职责,按时上下班,(）上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满、举止端正,不亢。不

10、倚墙靠物，不袖手、背手、插手。文明服务，礼貌待人。服务态度端正,有较强的奉献精神。无关的事。不做有损公司形象的事,不得私自收取甲方业主的钱或物。关于捡拾、馈赠物品，按规则上交，不得私分占用。入室清洁人员不得私自翻阅、传带文件。关于大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要私自外传。员工应无条件的绝关于服从上级的领导、团结同事、互相帮助。服从安排,囊括甲方管理人员。关于有争议的安排先服从后申报。处理。爱护工具节约使用物料,不私自“使”“用”“藏”各类用品。爱护公物，爱护设施设备及工具,如损坏、遗失工具照价陪偿。头发要整洁,头发长的须戴好头饰。服装衬衫要常换，保持干净,整洁。工鞋无破损。不准在上岗

11、时间吃任何有异味食品,上衣扣子扣好，不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿黑色袜子或肉色丝袜。外围员工统一着装，不得穿着自己服装。在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢您好”“”“关于不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”、“不客气”、“打扰了。与人交谈先说“您好。要求关于方时应先说“请”;结束问话时说“谢谢”;失误时一定说“关于不起。给关于方添麻烦时说“关于不起。关于本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上 XX经理或 XX主管。五、 工作中的“四个一样”平时与假日一样。领导在与不在一样。保洁部考勤制度严格执行部门排班表，不得私自换班、换休。

12、员工上、下班按规则时间签到;不准早签到或不签到;岗时间一致。有关规则处罚。员工按规则上下班,不得无故迟到、早退,定执行。员工请假（囊括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按公司有关规则执行。员工应无条件服从上级安排的加班，否则视为旷工。保洁部安全操作规程“安全第一”的思想，确保安全操作。2 米高处操作时,必需双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上,伤;如需使用梯子,应一人扶梯子,另一人上梯站稳后工作。在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。不得私自拨动任何机器设备及开关,以免发生故障。在不会使用机器时，不得私自开动机器,以免发生意外事故。应严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。在操作与安

13、全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。室外人员在推垃圾车、装垃圾时，应小心操作,以免伤及身体。留意有否异常情况，如有发现立即向主管报告。不得在大厦内奔跑。如须推车请用双手推动以保安全。如须向高处拿取物品请用梯架；如工作地有湿滑或油污应立即抹去以防滑倒。不要用损坏的器具以免发生危险。保持各用具完整,损坏的切不可用,更不可私自修理免生危险。公共地方走廊或楼梯如照明度不足需立即向上级汇报，免生危险。,用强力胶纸贴上防有坠下的危险;当洗地、洗地毯时留意有否弄湿插头、电掣，小心触电。在玻璃门的显眼处贴上有色字体以防客人或员工不慎撞伤。热水开关必需有说明指示。家俱或地毯上有尖钉,马上拔去，以防刺伤他人。

14、当高空抹窗或擦尘,必需放警示牌,让路人小心留意。不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内以防碎玻璃、刀片刺伤手部。尽快将笨重的物品放置在较低的位置。当搬运笨重物品于工作车时,物品高度切勿阻碍推车人的视线。清理碎玻璃或碎瓷时需用笤帚、垃圾铲清除勿用手。开关门时必需手按门锁手柄，勿用手按门旁位置。不要将燃着的香烟弃于垃圾桶内。手湿时切勿接触电器。突发事件应急预案一、 雪天的应急方案：清扫完积雪,须将工具放回原处。(扫雪工具存放处:工程部）大堂保洁员须在大厦各个出入口处摆放（小心地滑）牌，并且铺设防滑垫(地毯)，以提示过往人员，防止滑倒、摔伤事故出现。:大堂保洁员须在大厦各个出入口处摆放 (小心地滑)牌,地毯，以

15、提示过往人员，防止滑倒、摔伤事故出现。大堂保洁人员须即时将大堂地面的水渍擦干,防止滑倒、摔伤事故出现。保洁部管理人员须加强关于大堂进行巡视。备“吸水机”进行抢险吸水,用完须放回原处。三、 暴风暴雨天气的应急方案：保洁主管勤巡察、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。各岗位保洁员配合保安关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内 ,面、地面及打碎玻璃。四、 大厦内发生水管爆裂事故的应急方案:迅速通知工程部和保安部人员。如电梯厅附近跑水,应迅速用床单或毛巾堵住电梯入口处,梯内,并且即时通知工程部。即时抢救跑水附近的各类物资，把损失降到最低。竖立警示标志，并且用垃圾桶接水或用笤帚扫水,将水收

16、到水桶内倒掉,好电源后再用吸水机吸干地面。:发现火情,并且用灭火器控制火势。如需疏散人员，协助保安部做好业主的疏导工作。火熄灭后,注:以上一切应急预案只针关于保洁部人员按预案执行,具体应急预案均以保安部应急预案为准。机器设备的领用程序需用设备时必需填写机器领用登记表；领用设备时,领用人需自行检查设备的完好程度,因检查不周,库而影响工作的，由领用人自行负责;使用设备时如发生故障，不得强行继续操作,违者罚款;因使用不当，发生机具、附件损坏者,按规则赔偿;归还设备时，必需保证设备完好无损,内外干净，如有损坏,应即时报修并且在领用表上注明损坏情况;保洁员工管理规则及工作程序入室保洁工作程序入室范围：根

17、据甲方提供房间号，由上到下依次进行房间清洁。入室前的准备:（)依照清洁项目准备好相应的设备、工具、药剂及用品;（2）由负责人到保安中控室领取房间钥匙，并且在钥匙领用登记表上签字；(3)依照约定的时间准时到达工作现场。入室：（1)(2）三人同时进入，负责人填写进房时间. (3）检查房间内有无业主遗留的贵重物品,并且由负责人做好记录。工作内容及步骤:(1）擦拭、清洗烟缸(水杯除外、倾倒纸篓内垃圾。注:关于桌面上摆放的物品及文件,清扫后按原位置摆放，不要轻易改变摆放位置,并且关于小物品要轻拿轻放。（2)岗位: 擦拭沙发然后顺时针清洁墙面设施，囊括文件柜、百宝阁、窗台、窗框及窗户滑轨(同时关窗)、装饰

18、画框、照明开关等。负责地面推尘工作。然后关于卫生间台面、面盆、恭桶、镜子、水龙头进行清洁、清洁地面、简单整理休息区域被褥。完成工作:品无误后关闭房间照明,锁好房门,并且填写工作记录及关门时间。入室清洁管理规则3（）每日到保安部中控室领取入室钥匙,领、送钥匙时须清点钥匙数量,并且在钥匙领用记录上签字。入室清洁时,本组人必需遵守同时进、同时出的原则。记录。清扫时如房间内有客人，要经客人同意的情况下方可清扫。能确认是否是此房间客人,立刻与保安部联系由保安部人员进行确认。的位置。单组清洁时不得同时打开两间及两间以上的房门。清扫时不允许察看翻阅房间内的文件及物品。3清扫表中做好记录。房间内垃圾桶外的垃圾

19、及包装物不允许清理。在清扫当中如有其他人员进入房间（如浇花、工程等人员）方签字认可,由入室保洁陪同方可维修。工作中发现有可疑人员即时与部门或保安部联系,并且在清扫表中记录。反馈。时间清洁的区域备注7:00时间清洁的区域备注7:00上班。清洁(南北侧)男女卫生间清洁开水间。清洁环廊地面及装饰品。清洁南北两侧防火楼梯。巡视环廊,卫生间和开水间，添加易耗品11:20离岗。11:30午休.清洁(南北侧）男女卫生间清洁开水间。清洁环廊地面及装饰品。清洁南北两侧防火楼梯。巡视环廊,卫生间和开水间,添加易耗品16:2离岗16：30下班。日常保洁工作程序日常保洁工作内容(样单)清洁类别:日常保洁频次周一至周五

20、工作小时：八个小时时间:7：0016:0注:17:00晚：30,BF11F公共区域的卫生。17:30B2F11F域的卫生。员工更衣室管理规则更衣室内严禁在大声喧哗、打闹、下棋、打扑克及一切娱乐性活动。爱护更衣室内一切设施、设备。不得随意损坏,如有违犯将按价赔偿。室内不准赌博或变相赌博,不准将易燃易爆等危险品带入室内。更衣室内严禁吸烟及明火。,罚款并且令其整理干净。室内更衣柜上不准悬挂摆放任何私人物品,违者予以没收。室内不准张贴各种告示、寻物启示、宣传品、不准乱写乱画,并且令其恢复原状。遵守员工更衣柜使用管理规则。不得私自移动、调整、调换更衣柜。不准将项目部或大厦内的各种物品及消耗品带入更衣室内

21、,并且处以罚款。保洁部违纪种类及处罚措施轻微过失：15分钟之内。违犯员工仪容仪表有关规则。违犯员工制服有关规则。违犯日常工作单程序。违犯工具摆放有关规则。违犯员工更衣室有关规则。工作拖拉、懒散、无责任心。未经许可,擅自离开工作岗位。当班时串岗、扎堆、聊天、喧哗。当班时在公众场所接、打私人电话。当班时未经许可接待亲友或客人。在公共区域吸烟。不与同事合作、互相挤兑的。不遵守安全规则、违犯操作程序。违纪行为与上述条款类似，按此类过失处理视情节轻重处罚管理赔偿金元50 元。较重过失：累计违犯轻微过失三次者，记较重过失一次，并且按较重过失处罚。不服从上级的工作安排或工作指示。未经许可，擅自使用公司的设备、工具、机器、车辆等。因工作疏忽或服务态度导致客户投诉。故意损坏公物，如在墙上、电梯上或其它设施上乱写乱画。工作疏忽,导致公司或客户物品损失。当班时鼓励或参与任何形式的赌博。当班时饮酒或有不轨行为。传阅