客户接待流程及标准

1、制品有限企业新客户首次到访企业招待流程及标准客户招待是企业对外形象窗口，是建立企业优异形象的要点环节，为了不停增强企业竞争力，提升客户满意度，形成标准化的招待工作程序，特拟定本流程。一、流程图：序号流程说明责任部门申请招待部门需赶早填写客户来访招待通知单依据招待申请要求，在客户到达1招待申请前应作好相关的招待安排，及时与客户联责任部门系认识具体的到访人数、能否需用车、订房或其他要求，并及时落实。确立来访招待级别，企业依据工作的需要确立招待级别安排招待人员，肩负招待任务的人员一定严格依据标准落实整个招待过程。一般情责任部门2安排招待人员况下，来访人员没有走开前，招待人员不宜随便改正。3确立行程安

2、排申请招待部门依据工作内容拟定行程安排责任部门招待人员在接到招待任务后，一定确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特4接车（接机）征。用车，先落实企业有无车辆以后进行。责任部门（如没法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。）5安排住宿，餐饮依据班次的时间也许来访人员的需要安排责任部门住宿、餐饮的先后次序。6会商工作安排申请招待部门拟定会商工作责任部门来访人员走开，由招待人员陪伴送车，如有企业赠予的纪念品，必定要提示也许直7送别，电话回访接递交到来访人员手上。送车时，须等到责任部门来访人员走开自己的视野范围以后

3、，才能走开,估计他们到达的时间，合时去电进行咨询招待工作的状况，认识客户对企业的产品和企业形象等等方面的建议。及时做好报告上报企业，以便改进。二、招待级别及标准定义：C级B级A级级别项目业务员、职员级别部门经理级别总经理、董事长级别招待人员对应部门1人对应部门负责人企业总经理、董事长陪伴人员本部门1-2人本部门1-2人对应部门负责人车辆依据到访人员数目依据到访人员数目别克商务及以上司别接机司机本部门随行部门经理随行依据状况企业能否安依据状况企业能否安依据状况企业能否安排住宿排住宿（以及住宿标排住宿住宿（以及住宿标准）准）早能否需要陪伴餐饮午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元/

4、人不设资料日程表、纸笔、企业资日程表、投影仪、纸笔、设备纸笔、企业资料企业资料料等会议用品准备茶、烟、水果、糖、湿茶、烟、水果、干果、饮茶歇用品茶、烟、纸巾等料、湿巾、纸巾等巾、纸巾等纪念礼品能否供给能否供给能否供给送别司机本部门随行部门经理随行部门申请部门信息客户来访招待申请单到达信息访客信息招待要求交流内容申请人申请日期来访企业名称到达日期航班(车次)估计走开日期出发地到达地出发时间到达时间姓名性别电话备注招待级别A级B级C级招待迎接地点机场火车站其他其他要求礼品准备是否礼品礼品名称元/件礼品总数送到地点送别送到人员其他录像摄影翻译会议纪录其他要求配合部门分管副总审批签名：日期：总经理、董

5、事长审批签名：日期：附：一、招待礼仪：1、仪表：面貌整齐，衣着得体。2、举止：隆重隆重，镇定大方。3、语言：语气平和、礼貌高雅。4、态度：诚心热忱，不骄不躁。5、迎接嘉宾时：要注意掌握迎候时间，赶早等候与企业门口火车站机场，招待人员介绍介绍主宾时，要注意顺序。6、接受名片刻：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重放进口袋中。7、过走廊时：以往走在客人的右前面，不时左边转身，配合客人脚步，转弯处伸右手表示，并说“这边请”。8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、会商时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人后主人，先领导后同事。10、送客时：依据身份确立规格，若送至企业门口、汽车旁、挥手待客人远去，方可走开。二、接送：1、客户如需接送，依据要求安排招待所需车辆，保持车辆洁净，安全性能优异，并保证车内的必需物质准备，如：纸巾、矿泉水等。2、确认时间，并赶早到达机场。假如是新客户，要准备好招待牌提示客人。3、接到客人后，应热忱主动地自我介绍，帮助客人拿行李。待嘉宾到齐、行李件数确认后，招待人员应赶忙带客户返回。4、假如客户自行驾车到达企业