客户回访话术97357

1、客服部话术电话回访的流程：充分准备寒暄致谢自我介绍说明企图具体说明事后沟通1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访检查时，你能否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。假如这些都没有早先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客劳碌或安息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早晨10：00-11：30，下午3：00-17：30。3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是感人客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说，你的语音是表记你修养与素质。独一名片，拿起话筒

2、前要先调理好自己的情绪，电话这头浅笑着的你，对方是可以经过声音感觉到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，预防给他人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方不管选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不如加上一条祝愿语，让对方感觉到你获取帮助时的欢乐之情，这样，你们两个，当日都会有一个好意情。4、假如客户不满，应先代表公司表示对不起，对客户表示理解，第一要给客户被认同的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司也许施工场所，为其进一步解决问题。详实记录客户的诉苦、建议、建议，及时反响给相关的各个部门，依据各部门的办理建议进一步进行客户追踪。接、打电话的时候切忌对客户给出没法确立的承诺

3、，要注意说话的方式，要给事情的后续办理留出可以辗转的余地。5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：“您好！*先生/女士，我是装饰工程有限公司客服代表*，此刻公司在某某小区推出一个*活动，这项活动内容是*，活动时间*，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您能否愿意参加这项活动了？特别感谢您的支持，请您*（参加活动的要求表达）。感谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活快乐！再会！”应答、转接电话程序话术1、电话铃响马上接听，要求在三声振铃以内接起每一个电话，要求声音甜美、语调柔和、热忱有礼、反响迅速、语言正确。2、外线：“您好！这里是装饰工

4、程有限公司,请问有什么可以帮您？”3、内线：您好，这里是客服部请问有什么可以帮您？”4、转接电话前说：“请稍等”。5、如特别状况下，对方没有任何信息，五秒钟以后用一般话重复问候语，如如故没有回应，重复问候语，还是没有回应的状况下，可将电话挂断。6、接听电话时，学会使用假声，并运用合适的语音、语调、语速，让人听起来温柔、和善和舒畅，并习惯性地使用礼貌用语：请、您好、对不起、感谢、不客气、再会等。7、结束语:请问还有什么可以帮您？再会,欢迎下次致电。到店客户招待术语开头语：敬爱的客户您好！请问有什么可以帮您？咨询家装：感谢您在百忙之中到访装饰！*装饰势将秉承尊敬客户、理解客户，以质量、品位、品牌的

5、产品观为您打造高质量居家生活，希望本次到访能对您的家装有所帮助。回访客户话术开头语：您好,我是装饰工程有限公司的客服代表，我叫XXX，请问是女士/先生吗？很冒昧打搅您！您此刻方便接听电话吗？A、方便：好的，为了提升您的满意度，更好的服务您，我们此刻做一下回访。B、不方便：好的，那请问什么时候最合适打给您呢？（记下时间）不好意思打搅您，感谢您，再会！第一对您选择我们*装饰表示由衷的感谢。第一次回访：订金已交敬爱的客户：您好！感谢您对*装饰的相信与支持！选择了就意味着您选择了最优良的设计和最精诚的服务，装饰将坚守对您的承诺，以实实在在的服务赢取我们相互进一步的相信！结束语：很快乐您能抽出难得的时间

6、接受我们的回访，同时也为您奉上诚挚的祝愿（祝您周末/节日快乐！）或特别感谢您对我们工作的支持，打搅您了，感谢，再会。如这时期您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你办理问题。第二次回访：合同签单动工1、您的工地动工了吗？资料已经进场了吗？2、资料查收时，监理在施工现场吗？3、您感觉我公司的设计师与施工队的交底清楚吗？4、您看到的设计图纸和施工图纸完备吗？5、您对施工团队的服务感觉满意吗？6、资料进场时，我们的工人请您去现场查收签名了吗？7、您在查收资料时，有项目经理及监理的陪伴吗？一般我公司配送的资料除了您的签名确认外都一定由项目经理及监理确认。我们对配送资料的质量负责，如发现质量

7、问题，请及时与我们联系；敬爱的客户：您好！特别有幸能与您达成合作！装饰必定严把质量关，保证施工进度，对施工过程进行全程监控，同时希望您多提难得建议！*装饰客服部为您服务！第三次回访：隐蔽工程结束1、您对设计师的服务感觉满意吗？2、我公司的监理能否常常和您保持联系（联系过几次），并向您说明现场施工状况了吗？您对他的服务感觉满意吗？3、对于工程中出现的疑问或改动，我公司设计师到现场与施工队交待清楚了吗？4、您对现场的隐蔽施工感觉满意吗结束语：很快乐您能抽出难得的时间接受我们的回访，同时也为您奉上诚挚的祝愿（祝您周末/节日快乐！）或特别感谢您对我们工作的支持，打搅您了，感谢，再会。如这时期您有任何问

8、题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你办理问题。第四次回访：二期工程款交完（水电、木、瓦工结束，油工进场）1、你对施工进度还满意吗？2、产品进场安装能否满意？3、现场施工工人工作能否规范？4、你的建议及建议能否获取设计师、项目经理、监理及时办理？结束语：很快乐您能抽出难得的时间接受我们的回访，同时也为您奉上诚挚的祝愿（祝您周末/节日快乐！）或特别感谢您对我们工作的支持，打搅您了，感谢，再会。如这时期您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你办理问题。第五次回访：整体交工，交款1、请问您有没有需要帮您解决的问题？2、您在施工过程中有人能否私下向您收费？3、在施工时期我公司人员对您服

9、务能否满意？4、您对我们的服务有什么建议或建议吗？结束语：很快乐您能抽出难得的时间接受我们的回访，同时也为您奉上诚挚的祝愿（祝您周末/节日快乐！）或特别感谢您对我们工作的支持，打搅您了，感谢，再会。如这时期您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你办理问题。结束语：很快乐您能抽出难得的时间接受我们的回访，同时也为您奉上诚挚的祝愿（祝您周末/节日快乐！）或特别感谢您对我们工作的支持，打搅您了，感谢，再会。如这时期您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你办理问题。（搞活动时可说：为了答谢您，在您方便的时候可以到*装饰工程有限公司领取一份礼品）。让客户感觉我们给她打电话能给她们带来好处，并期望我们的下一次回访。等候客户挂电话后再挂电话。客户维修电话的回访：请问在24小时内售后维修部（施工队）与您联系吗？能否与您协商好了维修时间？施工队能否与您协商好了维修方案呢？对他们的过失，我谨代表公司向您道歉，我会再通知他们给您一个满意的回答，好吗？您对维修的结果还满意吗？对由此带来的困扰，再次向您道歉。感谢您，再会！接听客户诉苦来电：1、女士/先生，很对不起给您带来不便，您能描画一下当时的具体状况吗？*，您能谈一下您的希望、您的要求吗？，请您不要着急，必定给您解决好，*，您看还有什么需要我为您做的吗？2、*，我们