【参考4】农信社考试经济管理基础知识大全

1、【参考4】农信信社考试经济济管理基础知知识大全结合实际谈谈组组织文化的建建设组织文化是影影响或决定组组织及其行为为方式和行为为倾向的价值值观念和行为为准则的总和和。它包括价价值观，道德德，习惯，制制度，精神风风貌等。而价价值观处于核核心地位。就就组织文化的的结构层次，她她可分为三个个层次：物质质文化层次，制制度文化层次次，精神文化化层次。组织文化根扎于于社会文化大大背景，它一一旦形成具有有相对稳定性性，因而对于于组织文化的的建设应注意意下列方面：第一，明确确指导思想。组组织文化建设设的目标，是是要使组织成成为一个理想想、权力、利利益和命运的的共同体，使使员工真正成成为组织的主主人，从而最最大限

2、度地发发挥其主动性性和创造性，增增强组织活力力，推动组织织发展。组织织文化的根本本要求，是要要在大力提高高员工整体素素质上下功夫夫，努力造就就一支有理想想、有道德、有有文化、守纪纪律的员工队队伍。 第二，确立立价值观念、决决同的价值观观念是组织文文化的核心。要要建立一个组组织的组织文文化。首先必必须根据本组组织的实际，归归纳、提炼本本组织的价值值观念。价值值观念一经确确立，就应用用本组织员工工容易理解和和接受的语言言、方法、形形式表达出来来，通过各种种传播手段不不断灌输和强强化，并真正正落实到实际际工作中，以以此来带动组组织文化建设设的全面进行行。 第三，形成成独特风格。组组织文化应突突出组织

3、的个个性，没有个个性，也就失失去了事物存存在的基础。组组织文化不能能千人一面、众众口一词、空空洞雷同，否否则便不会有有生命力和感感染力。不同同组织有着不不同的环境背背景、不同的的发展历程、不不同的生产经经营方式和不不同的人员素素质结构，这这就要求每一一个组织根据据本组织的实实际，构建具具有本组织特特色的组织文文化，形成自自己独特的组组织文化风格格。第四，领导导表率。组织织领导是组织织文化的倡导导者和塑造者者，更是组织织文化的实施施者。一方面面，领导通过过归纳提炼，将将组织文化升升华，并通过过宣传鼓动，使使组织文化在在组织得以推推广和实施；另一方面，领领导以自己的的作风、行为为在组织文化化建设过

4、程中中起着潜移默默化、率先垂垂范的作用。实实践证明，要要使组织的价价值观念和行行为规范真正正成为组织员员工的共同观观念和自觉行行为，不是靠靠行政命令和和强制性压力力，很大程度度上依赖于组组织领导对贸贸工的感染力力。因此，组组织领导言传传身教、身体体力行，是组组织文化建设设中最关键的的环节。 第五，英雄雄示范。在塑塑造优秀组织织文化的过程程中，英雄起起着引导作用用、骨干作用用和示范作用用。组织中的的英雄是组织织文化的生动动体现，他们们为全体员工工提供了角色色模式建立了了行为标准。英英雄往往成为为一个组织文文化的具体象象征。在建设设组织文化过过程中，要特特别注意发现现、培养、宣宣传组织自己己的英雄

5、人物物。 第六，仪式式强化。组织织文化的生长长需要通过各各种具体的活活动和一定的的形式来催化化。其中组织织的仪式起着着重要地作用用。仪式是价价值观的载体体，使价值观观外在化。如如日本企业的的朝礼，我我国某些商场场早晨的迎迎宾仪式，都都从某个方面面展示了本组组织的文化。仪仪式是一种动动态的文化，而而且它有形、具具体，具有很很强的可操作作性，便于组组织运作。仪仪式是组织运运行的兴奋点点，特别是一一些大的庆典典仪式具有戏戏剧化特征，可可对组织文化化起强化作用用。第七、注意意网络文化的的影响。通过过文化网络不不断传播和强强化组织的信信仰和价值观观，以保持文文化的生命力力，并使之深深深渗透到组组织的各阶

6、层层、各部门和和员工的内心心中去。一、需求与供给给影响该商品品需求的因素素是：消费者者偏好、消费费者的收入水水平、该商品品的价格、相相关商品价格格、消费者对对商品未来未未来的预期。另另外，还有一一些其他因素素：人口因素素、产业政策策、消费政策策、城市化等等。.影响需求弹弹性的因素包包括：商品的的替代商品数数目和可替代代程度、消费费者对该商品品的需求程度度及其在家庭庭预算中的所所占比例、商商品本身用途途的多样性、商商品耐用程度度、时间长短短。需求规律的的基本内容中中包括：在其其他条件不变变的情况下，某某商品的需求求量随商品本本身的价格上上升而减少 。价格效应替代效应收入效应任何商品的的替代效应总

7、总是为负值。以以下经济现象象中不符合需需求规律的是是(炫耀效应应、吉芬商品品)。收入负负效应不能反反映商品的市市场需求规律律。 收入正正效应才能反反映商品的市市场需求规律律。除商品的价价格因素外，影影响商品供给给的主要因素素有：其他商商品的价格、厂厂商对未来的的预期、生产产技术的变动动和生产要素素的价格、政政府的政策影响供给弹弹性的因素包包括：厂商供供给能力和商商品生产周期期；产品生产产成本 。二、消费者行为为理论效用取决于于两种因素：一是由商品品的自然属性性所决定、具具有满足人们们某种需要的的能力；二是是人们在消费费某种商品时时对满足需要要程度的主观观感受。无差异曲线线的特点包括括：一条从左

8、左上方向右下下方倾斜的曲曲线，斜率为为负值；同一一曲线上各点点总效用相同同；任意两条条无差异曲线线不能相交；无差异曲线线均凸向原点点。根据边际效效用递减规律律，当增加商商品x的消费费时，x的边边际效用逐渐渐减少，商品品y的边际效效用因x的减减少而增加，所所以x替代yy的边际替代代律（绝对值值）呈逐渐递递减的趋势，因因而五差异曲曲线时一条凸凸向原点的曲曲线。（解释释无差异曲线线的斜率变化化）三、供给理论边际技术替替代律是指在在等产量曲线线上两种市场场要素相互替替代的比率。边边际技术替代代律可以用等等产量曲线上上各切点的效效率来描述。由由于效率不同同，则等产量量曲线上边际际替代率也不不相同。短期内

9、，厂厂商不能根据据所需产量调调整其全部生生产要素，因因此，短期总总成本分为：.固定成本本、可变成本本。供给理论与与市场理论是是从(供给)方面研究厂厂商行为。消消费者行为理理论和分配理理论是从(需需求)方面研研究厂商行为为。成本理论：经济成本指指厂商生产经经营活动中所所使用的各种种生产要素的的总和。正常常利润被作为为成本项目计计入产品的经经济成本之内内，又被称为为 “隐含成成本”。 经经济成本会会计成本（显显见成本）+隐含成本经济利润销售收入会计成本隐含成本市场失灵：市场机制经经常表现出许许多自身不能能克服的缺陷陷，其作用受受到阻碍，无无法使资源达达到最有效配配置的状况。表表现：垄断阻阻碍市场机

10、制制，外部效应应影响，市场场无法提供公公共产品；消消费者与生产产者信息不完完全。内在经济是是指厂商在生生产规模扩大大时由于(自自身原因)引引起的产量增增加和成本降降低。主要因因素有：厂商商的经济实力力雄厚；合理理管理和资源源调配等。外外在经济是指指整个行业生生产规模扩大大以后给个别别厂商带来产产量增加和成成本降低。评价社会成成员之间收入入分配平均程程度的工具包包括(洛伦茨茨曲线、基尼尼系数)。基基尼系数越大大，表示洛伦伦茨曲线越远远离对角线，说说明收入分配配越不公平。用收入法核核算GDP:GDP=工工资利息利润租金金间接税企业转移支支付折旧用支出法核核算GDP：GDP=消消费支出投投资支出政政

11、府购买净净出口国民收入决决定条件：投投资储蓄。投投资储蓄，则则企业产品不不能全部卖出出；投资储储蓄，产品价价格上杨，企企业产品增加加，国民收入入增加。总投资的增增加会引起国国民收入的成成倍增加，这这个倍数就是是投资乘数。宏观经济的目目标：充分就就业，价格稳稳定，经济增增长，国际收收支平衡。四、收入分配的的过程与收入入分配的调控控1、 政府在在收入分配过过程中的作用用在社会主义市市场经济中，个个人收入的分分配过程包括括初次分配和和再分配。初初次分配在微微观领域中进进行，在市场场上实现。初初次分配的收收入一般都表表现为利息、利利润、地租或或租金及工资资或薪金。实际上，前三三项是由生产产要素带来的的

12、收入（资本本带来利息或或利润、土地地房屋等带来来租金），工工资或薪金则则是劳动带来来的收入。按按劳分配和按按生产要素分分配是社会主主义市场经济济中的两种基基本的收入分分配方式。在在微观分配领领域，个人收收入分配也以以这两种方式式为主。国家或政府对对个人收入的的调节，应主主要在宏观领领域进行。国国家不应该过过多干预微观观领域的分配配，因为微观观领域中的主主要分配方式式按劳分分配和按生产产要素分配，都都需要通过市市场来定价，这这是市场可以以做好的事情情，政府干预预则可能导致致生产要素价价格的扭曲从从而影响资源源的有效配置置。2、个人收入入分配的调控控方式和居民民可支配收入入的含义调控方式：国国家通

13、过税收收和转移支付付方式；社会会团体或集体体组织通过接接受个人捐赠赠或个人缴纳纳，再以某种种方式分配给给个人的形式式。含义：经过再再分配或调节节以后的个人人收入就是居居民的可支配配收入。一般般包括消费和和储蓄，对生生产者还包含含投资在内。3、按劳分配配为主体、多多种分配方式式并存的个人人收入分配制制度的基本内内容按劳分配是与与社会主义公公有制相联系系的一种收入入分配方式。实实行按劳分配配的前提条件件是生产资料料社会主义公公有制，物质质条件是相对对低下的社会会生产力发展展水平，直接接原因是旧的的社会分工的的存在、劳动动差别的存在在以及劳动的的谋生性质。按劳分配在社社会主义市场场经济中的实实现特点

14、：按按劳分配通常常表现为按劳劳动贡献分配配，并采取了了货币化的分分配形式；实实施按劳分配配的主体不是是国家，而是是企业，只在在公有制经济济中的企业范范围内实现，收收入多少要受受企业经营状状况的影响。这这些特点决定定了等量劳动动获得等量报报酬的平等不不可能在全社社会范围内而而只能在一个个公有制企业业范围内实现现。4、按生产要要素分配及其其他分配方式式的含义和方方式按生产要素分分配是指按照照资本、土地地、劳动等各各种生产要素素在生产过程程中的贡献进进行分配。它它是市场经济济的客观要求求，也是有效效利用资源和和提高资源配配置效率的有有效途径。它它是以承认生生产要素的所所有权和产权权界定清晰为为前提的

15、。其其他分配方式式按个人资产进进行分配、按按需分配、福福利分配等多多种分配方式式都在社会主主义市场经济济中不同程度度地发挥着作作用。居民收入来源源和收入形式式的多样性，是是社会主义初初级阶段和市市场经济的必必然产物，是是提高经济效效率的必要前前提，但也是是导致个人收收入出现不平平等的一个重重要原因。5、效率与公公平的含义效率和公平是是社会追求的的两大目标，效效率高低关系系着一国的经经济增长，社社会公平与否否关系着社会会的稳定。效率：指对资资源利用的有有效性，从宏宏观层次上看看，是指资源源配置的效率率，即经济资资源在全社会会范围内的合合理分配、社社会生产符合合市场需求的的一种状态；从微观上看看，

16、是指经济济活动的效率率，包括劳动动生产率和各各种生产要素素的使用效率率。公平：包含三三方面内容，11、机会公平平；2、收入入分配的规则则公平；3、收收入分配的结结果公平。机机会公平和规规则公平是分分配结果公平平的基础。基尼系数和洛洛仑茨曲线如图，OCE线线即为洛仑茨茨曲线，它越越靠近直线OOAE，所表表示的不平等等程度越低；越靠近折线线ODE，所所表示的不平平等程度越高高。基尼系数G = M / （M+NN）。其中，MM表示阴影OOAEC面积积，N表示OOCED面积积。基尼系数数值越小，即即阴影面积越越小，表明收收入分配越平平等；基尼系系数越接近11，即阴影面面积越大，表表明收入分配配不平等程

17、度度越大。6、坚持效率率优先、兼顾顾公平分配原原则的意义和和内容总结：社会主义初初级阶段的基基本分配制度度是以按劳分分配为主体、多多种分配方式式并存；分配配的总原则是是效率优先、兼兼顾公平。意义：有利于于优化资源配配置，促进经经济增长和保保持社会稳定定。这是我国国现阶段收入入分配的总原原则，是从我我国国情出发发所做出的正正确选择，也也是由社会主主义的本质属属性所决定的的。内容：贯彻效效率优先、兼兼顾公平的原原则，在不同同的领域、不不同的分配环环节和不同的的分配机制下下可以有不同同的侧重点，一一般来说，在在微观分配领领域和初次分分配中应更强强调效率，在在宏观领域和和再分配过程程中应更注重重公平；

18、还必必须提供相应应的机制和制制度保证。1. 管理的的职能管理职能是指指管理的职责责与功能，它它是管理主体体对管理客体体施加影响的的方式和具体体表现，是企企业管理工作作的基本内容容和作用功效效的概括反映映，是联结管管理要素的动动态机制，是是设计管理者者职务和管理理机构功能的的依据。现代代管理应该包包括决策、组组织、领导、控控制、创新、战战略、市场、生生产、质量和和人事等方面面，这里我们们将重点论述述计划、组织织、指挥、控控制和协调这这五项基本管管理职能。2 管理思想想的发展阶段段管理思想的发发展大致可以以分为传统经经验管理、科科学管理、古古典组织管理理、人际关系系学说和现代代管理五个阶阶段。3

19、企业内外外环境的主要要因素答：管理环境境是指影响组组织生存与发发展的各种内内、外因素的的结合。通常常，就企业而而言，构成企企业环境的因因素可以分为为两大类：一一类是企业不不可控的因素素，构成企业业外部环境；一类是企业业可控的因素素，构成内部部环境，亦称称企业内部条条件。外环境：1宏观环环境因素（1）政治治环境政治环境是是指一国的政政治形势，它它涉及社会制制度、政治结结构、党派关关系、政府的的政策倾向和和人民群众的的政治倾向等等。政治环境境因素主要包包括：国家家的政治路线线。经济体体制。科技技、教育体制制。政府的的行政性行为为，包括政府府制定的产业业政策、对某某些行业的直直接管理和政政府预算等。

20、（2）经济环环境宏观经济环环境因素主要要包括：国国民经济增长长速度。经经济结构。市场利率。汇率水平。通货膨胀率率等。（3）技术术环境技术环境是是指与企业所所属行业有关关的科学技术术状况及其发发展趋势。（4）社会文文化环境它包括一国国或地区的语语言、文字、教教育水平、宗宗教信仰、社社会价值观念念以及由此引引起的社会成成员的行为态态度，如消费费习惯、工作作态度和人口口数量及结构构的变化等方方面。（5）法律律环境法律环境因因素主要是指指会对企业各各种行为产生生约束和影响响的各种法律律法规。2经营环环境因素企业的经营营环境是指影影响企业经营营领域的行业业环境因素和和市场环境因因素。行业环环境因素主要要

21、有行业概况况和行业竞争争结构，行业业概况包括行行业的销售增增长率、行业业的生产能力力、所需资源源的可得性、相相关技术的变变化和社会制制约条件等；行业竞争结结构则主要由由竞争者、供供应者、顾客客、替代品和和潜在进入者者五种力量决决定。市场环环境因素主要要是指各种影影响企业的产产品或服务需需求的因素。内环境：（三）企业业内部条件要要素资源要素、管管理要素，、能能力要素资源要素包括括人财物力资资源、技术资资源、市场资资源和环境资资源等；管理资源包括括计划、组织织、控制、人人事与激励和和企业文化等等；能力要素包括括供应能力、生生产能力、营营销能力和科科研开发能力力等。 （四） 组组织文化 分为三个个层

22、次：物质质文化层次，制制度文化层次次，精神文化化层次。组织文化的的内容主要包包括以下诸方方面：（1）价价值观念。（22）组织哲学学。（3）组组织精神（44）组织道德德。（5）组组织目标。 （6）组织织风尚。（77）组织制度度。 组织文化具有重重要的功能：自控功能、协协调功能、激激励功能、凝凝聚功能、辐辐射功能： 4 预测的方方法（一）定性预预测方法：专专家意见法（德德尔 菲法）、集集合意见法、头头脑风暴法（二）定量预预测方法：时时间序列法、因因果分析法。时间序列法又又分移动平均均法、指数平平滑法、趁势势延伸法5 目标管理理：目标管理（MManageement by obbjectiives，M

23、MBO）是220世纪500年代中期出出现于美国，以以泰勒的科学学管理和行为为科学理论（特特别是其中的的参与管理）为为基础形成的的一套管理制制度。目标管理就是是指：组织的的最高领导层层根据组织面面临的形势和和社会需要，制制定出一定时时期内组织经经营活动所要要达到的总目目标，然后层层层落实，要要求下属各部部门主管人员员以至每一个个员工根据上上级制定的目目标和保证措措施，形成一一个目标体系系，并把目标标完成情况作作为各部门或或个人考核的的依据。简言言之，目标管管理就是让组组织的主管人人员和员工亲亲自参加目标标的制定，在在工作中实行行自我控制制并努力完完成工作目标标的一种管理理制度或方法法。特点：1、

24、目标管理理是参与管理理的一种形式式。2、强调自自我控制。3、促使下放放权力。4、注重成果果第一方针。目标管理的基基本过程：1、建立一套套完整的目标标体系。2、组织实施施。3、检查和评评价。6 结合实际际谈谈组织文文化的建设组织文化是影影响或决定组组织及其行为为方式和行为为倾向的价值值观念和行为为准则的总和和。它包括价价值观，道德德，习惯，制制度，精神风风貌等。而价价值观处于核核心地位。就就组织文化的的结构层次，她她可分为三个个层次：物质质文化层次，制制度文化层次次，精神文化化层次。组织文化根扎于于社会文化大大背景，它一一旦形成具有有相对稳定性性，因而对于于组织文化的的建设应注意意下列方面：第一

25、，明确确指导思想。组组织文化建设设的目标，是是要使组织成成为一个理想想、权力、利利益和命运的的共同体，使使员工真正成成为组织的主主人，从而最最大限度地发发挥其主动性性和创造性，增增强组织活力力，推动组织织发展。组织织文化的根本本要求，是要要在大力提高高员工整体素素质上下功夫夫，努力造就就一支有理想想、有道德、有有文化、守纪纪律的员工队队伍。 第二，确立立价值观念、决决同的价值观观念是组织文文化的核心。要要建立一个组组织的组织文文化。首先必必须根据本组组织的实际，归归纳、提炼本本组织的价值值观念。价值值观念一经确确立，就应用用本组织员工工容易理解和和接受的语言言、方法、形形式表达出来来，通过各种

26、种传播手段不不断灌输和强强化，并真正正落实到实际际工作中，以以此来带动组组织文化建设设的全面进行行。 第三，形成成独特风格。组组织文化应突突出组织的个个性，没有个个性，也就失失去了事物存存在的基础。组组织文化不能能千人一面、众众口一词、空空洞雷同，否否则便不会有有生命力和感感染力。不同同组织有着不不同的环境背背景、不同的的发展历程、不不同的生产经经营方式和不不同的人员素素质结构，这这就要求每一一个组织根据据本组织的实实际，构建具具有本组织特特色的组织文文化，形成自自己独特的组组织文化风格格。第四，领导导表率。组织织领导是组织织文化的倡导导者和塑造者者，更是组织织文化的实施施者。一方面面，领导通

27、过过归纳提炼，将将组织文化升升华，并通过过宣传鼓动，使使组织文化在在组织得以推推广和实施；另一方面，领领导以自己的的作风、行为为在组织文化化建设过程中中起着潜移默默化、率先垂垂范的作用。实实践证明，要要使组织的价价值观念和行行为规范真正正成为组织员员工的共同观观念和自觉行行为，不是靠靠行政命令和和强制性压力力，很大程度度上依赖于组组织领导对贸贸工的感染力力。因此，组组织领导言传传身教、身体体力行，是组组织文化建设设中最关键的的环节。 第五，英雄雄示范。在塑塑造优秀组织织文化的过程程中，英雄起起着引导作用用、骨干作用用和示范作用用。组织中的的英雄是组织织文化的生动动体现，他们们为全体员工工提供了

28、角色色模式建立了了行为标准。英英雄往往成为为一个组织文文化的具体象象征。在建设设组织文化过过程中，要特特别注意发现现、培养、宣宣传组织自己己的英雄人物物。 第六，仪式式强化。组织织文化的生长长需要通过各各种具体的活活动和一定的的形式来催化化。其中组织织的仪式起着着重要地作用用。仪式是价价值观的载体体，使价值观观外在化。如如日本企业的的朝礼，我我国某些商场场早晨的迎迎宾仪式，都都从某个方面面展示了本组组织的文化。仪仪式是一种动动态的文化，而而且它有形、具具体，具有很很强的可操作作性，便于组组织运作。仪仪式是组织运运行的兴奋点点，特别是一一些大的庆典典仪式具有戏戏剧化特征，可可对组织文化化起强化作

29、用用。第七、注意意网络文化的的影响。通过过文化网络不不断传播和强强化组织的信信仰和价值观观，以保持文文化的生命力力，并使之深深深渗透到组组织的各阶层层、各部门和和员工的内心心中去。7 决策的步步骤答：决策是一一个过程，过过程有它的内内在规律性，并并不只限于从从几个可行方方案中选择一一个方案，而而应按照客观观过程的规律律性划分为几几个既相对独独立、又前后后联系的阶段段进行决策。科科学决策的一一般步骤可分分为：确定决决策目标、准准备决策方案案、选定决策策方案和决策策的实施追踪踪。（一）确定定决策目标目标的确定定是制定决策策的起点。目目标选得正确确，目标的内内容定得明确确而具体，是是决策的首要要条件

30、，在确确定决策目标标的时候，要要贯彻差距、紧紧迫和力及三三原则。为了保证目目标确定的正正确性，需经经过下列步骤骤：1要对组组织环境进行行调查、预测测，并进行组组织诊断，找找出理想状态态与实际状态态之间的差距距； 2找出差差距问题的时时间函数和空空间连锁幅度度，确切地认认识差距问题题的类型；3根据现现实的可能性性对决策目标标提出约束条条件，并规定定要达到的边边界，在这个个基础上初步步确定决策目目标；4要组织织专家进行可可行性论证，再再慎重地确定定决策目标。在确定决策策目标程序中中，需要注意意两个问题。一一个是尽可能能地使决策目目标定量化，并并据此作为实实施决策中的的检验标准，例例如时间指标标、数

31、量和质质量指标、消消费指标、技技术指标等；另一个是决决策目标既要要注意有形的的价值（含近近期），也要要注意无形的的价值（含远远期），不要要单从有形的的价值上来评评估决策目标标的总价值。（二）准备备决策方案准备出两个个以上的备选选方案，需要要经过以下步步骤：1. 研究究确定决策目目标的组织环环境，注意组组织内部条件件利用；2备选方方案拟订者要要充分应用个个人经验、知知识和创新精精神；3运用系系统观点，对对方案进行设设计，使各种种措施，纵横横连贯，形成成均衡协调的的人工封闭系系统，然后对对备选方案进进行可行性分分析和评审。（三）选择择决策方案备选方案拟拟定以后，就就要对方案进进行评价、比比较和选择

32、。需需要经过以下下步骤：1要确定定选择决策方方案的价值标标准；2要组织织专家内外进进行论证，还还可采用经验验判断法、数数学分析法、试试验法等进行行比较，找出出差异；3对选择择的方案要进进行修订补充充，使其更加加完善。（四）实施施方案并进行行追踪决策决策的实施施和追踪是决决策全过程中中不可缺少的的程序，要运运用跟踪和反反馈原则。为为了在实施中中取得令人满满意的效果，需需经过以下几几个步骤：1使决策策执行者都了了解决策的内内容、目的和和意义；2要健全全机构、组织织力量，不适适应时要作相相应调整；3要指挥挥行动、跟踪踪变化，及时时反馈，协调调关系；4要注意意总体效应，及及时总结经验验教训，做好好追踪

33、决策，保保存原决策优优点，而舍弃弃其缺点。根根据上述决策策程序、步骤骤，不断重复复活动过程，形形成决策动态态过程。8 计量决策策的方法计量决策法是是建立在数学学公式计算基基础上的一种种决策方法，是是运用统计学学、运筹学、电电子计算机等等科学技术，把把决策的变量量（影响因素素）与目标，用用数学关系表表示出来，求求出方案的损损益值，然后后选择出满意意的方案。这这种决策可以以分为确定型型、风险型和和不确定型三三种。分别介介绍如下。（一）确定定型决策方法法确定型决策策是指选中的的方案在执行行后有一个确确定结果的决决策。可分为为单纯选优法法和模型选优优法两类。1单纯选选优法。是根根据已掌握的的每一个方案

34、案的每一确切切结果，进行行比较，直接接选择最优方方案的方法。2量本利决策策法，又称盈盈亏平衡分析析法。是根据据对产销量、成成本、利润三三者综合关系系分析，用来来预测利润、控控制成本的一一种分析方法法，是决策的的常用方法。（二）不确定定型决策方法法指选中的方方案执行后会会有多种结果果，但这些结结果是没有把把握的。不确确定型决策主主要方法有：1等概率率决策法。既既然各种各样样自然状态出出现的概率无无法预测，不不妨按出现的的概率机会相相等计算求期期望值，作出出方案的抉择择。 2悲观（小小中取大法）决决策法。首先先找出各个方方案的最小收收益值，然后后选择最小收收益值中最大大的那个方案案为最优方案案。3

35、乐观（大大中取大法）决决策法。4折衷决决策法。小中中取大法是从从最悲观的估估计出发，大大中取大法是是从最乐观的的估计出发。两两种方法都是是受个人个性性影响。有的的专家提出一一种折衷的方方法，要求决决策者对未来来发展作出判判断，选择一一个系数作作为主观概率率，叫作乐观观系数。最后后选择期望值值最高的。5最小后后悔值决策法法。某一种自自然状态发生生时，即可明明确哪个方案案是最优的，其其收益值是最最大的。如果果决策人当初初并未采用这这一方案而采采取其它方案案，这时就会会感到后悔，最最大收益值与与所采用的方方案收益值之之差，叫后悔悔值。决策者者应选择最大大后悔值中最最小的那个方方案为较优方方案。（三）

36、风险险型决策法指存在两种种以上的决策策方案，而任任何一种方案案都有利有弊弊，有一定危危险性的决策策。9 集权与分分权的关系集权是指决策策权在组织系系统中较高层层次的一定程程度的集中；与此相对应应，分权是指指决策权在组组织系统中较较低管理层次次的程度上分分散。集权和分权权主要是一个个相对的概念念。绝对的集集权意味着组组织中的全部部权力集中在在一个主管手手中，组织活活动的所有决决策均由主管管作出，主管管直接面对所所有的实施执执行者，没有有任何中间管管理人员，没没有任何中层层管理机构。这这个现代社会会经济组织中中显然是不可可能的。而绝绝对的分权则则意味着全部部权力分散在在各个管理部部门，甚至分分散在

37、各个执执行、操作者者手中，没有有任何集中的的权力，因此此主管的职位位显然是多余余的，一个统统一的组织也也不复存在。集权制的优优点主要是：（1）它具具有对组织的的绝对控制权权，确保坚持持既定政策；（2）它方方便管理，易易于分辨每一一职能的重点点；（3）有有可能在整个个组织中拥有有通用的标准准；（4）有有可能雇佣一一批十分称职职的职能型专专家；（5）集集权制所产生生的管理工作作量使采用计计算机进行管管理成为合理理的事，它降降低了工资单单处理、会计计和存货控制制等这些领域域的成本。集权制的缺缺点主要是：（1）控制制可能会变为为独裁式的，而而且缺乏灵活活性，降低组组织的造就能能力；（2）当当员工们，特

38、特别是管理者者无法自行斟斟酌决定而必必须按照僵硬硬的规定办事事时，可能导导致挫折感；（3）可能能采用一些官官僚性控制手手段，从而导导致表格和刻刻板程序的激激增，降低组组织的运行效效率；（4）管管理者可能不不认为自己是是独立的决策策者而自视为为接受命令的的下级，从而而降低组织成成员的工作热热情，使组织织的发展失去去基础；（55）大规模组组织的主管远远离基层，基基层发生的问问题经过层层层请示汇报后后再作决策，则则不仅影响决决策的正确性性，而且影响响决策的及时时性，降低决决策的质量，分权制的优优点主要是：（1）由于于控制权分散散到各处，所所以具有灵活活性，能够很很好地满足局局部不断变化化的需求；（2

39、2）由于能够够发挥自己的的主动性和判判断力，管理理者和员工们们感到工作的的价值，从而而提高了工作作满足感；（33）它为管理理者提供了极极好的管理经经验；（4）虽虽然可能有必必要更多地向向总部控制机机构进行汇报报，分权制可可以将操作层层上的文档类类工作降到最最低水平。 分权制的缺缺点主要是：（1）由于于各部门可能能并不遵循同同样的程序模模式，所以总总部控制很困困难；（2）分分权制可能比比集权制需要要进行更多的的汇报或视察察性工作；（33）由于实际际上组织是以以一系列小单单位的形式经经营，所以难难以享受批量量购买、集中中会计制度和和其他类似的的集中式管理理所带来的好好处。会造成成较昂贵的经经营成本

40、；（44）某些分权权后的部门可可能会以狭隘隘的目光和短短浅的观点来来看待整个组组织，从而导导致与其他部部门的关系紧紧张。10组织结构构设计的原则则答：组织结构构设计应该遵遵循的原则，可可归纳为以下下四点：1、系统整体体原则。系统统整体原则是是由组织的本本质决定的。主主要体现在：（1）结构构完整。组织织如同一部机机器，只有结结构完整才能能产生必要的的功能。（22）要素齐全全。管理组织织没有要素或或要素不全不不能构成系统统，但并不是是越多越好。组组织系统一般般包括人员、岗岗位和职务、权权力和责任、信信息等要素。组组织设计时要要统筹考虑，做做到事事有人人管，人人有有事干。（33）确保目标标。目标是一

41、一切管理活动动的出发点和和落脚点。应应按目标要求求进行组织设设计，即根据据目标建立或或调整组织结结构，按各部部门各岗位职职务的职能要要求确定管理理人员的工作作量及其应具具备的素质，然然后选择符合合要求的人员员。2、统一指指挥原则。统统一指挥原则则是组织管理理的一个基本本原则。为确确保统一指挥挥，应当注意意以下几点：（1）指挥挥链不能中断断。（2）切切忌多头领导导。（3）不不能越级指挥挥。3、权责对对应原则。权权责对应主要要靠科学的组组织设计，要要深入研究管管理体制和组组织结构，建建立起一套完完整的岗位职职务和相应的的组织法规体体系。在组织织运行过程中中，要解决好好授权问题，在在布置任务时时，应

42、当把责责任权力以及及上面能提供供的条件一并并说明，防止止责权分离而而破坏系统的的效能。4、有效管管理幅度原则则。组织设计计时必须着重重考虑组织运运行中的有效效性，即管理理层次与管理理幅度问题。管管理层次决定定组织的纵向向结构，管理理幅度则体现现了组织的横横向结构。5、因事设设职与因人设设职相结合的的原则。组织织设计的根本本目的是为了了保证组织目目标的实现，是是使目标活动动的每项内容容都落实到具具体的岗位和和部门。首先先考虑工作的的特点和需要要，要求因事事设职，因职职用人，同时时必须重视人人的因素，重重视人的特点点和人的能力力。11 直线职职能制和事业业部制的特点点、优点、缺缺点和适用范范围答：

43、直线职能能制的特点：按照产品或或工艺特点来来划分车间班班组，建立行行政指挥系统统；各级行政政管理机构可可设立必要的的职能机构作作为行政负责责人的参谋，向向行政负责人人提供企业生生产经营情况况及市场动向向，作为领导导的依据；检检查、监督下下级行政机构构对计划的执执行情况；对对下级职能人人员实行业务务指导等。直线职能制制的优点是：集中领导，统统一指挥，便便于调配人、财财、物；职责责分明，各主主其事，有利利于提高效率率；工作秩序序井然，整个个企业有较高高的稳定性。其其缺点是：下下级部门积极极性、主动性性不易发挥，互互通情报少；职能部集中中；直线职能制制适用于企业业规模不太大大，产品品种种不太复杂，工

44、工艺较稳定，市市场销售情况况比较容易掌掌握的企业。 事业部制的的特点有二：一是集中中决策、分散散经营。二二是把企业生生产经营活动动按产品或地地区划分为许许多事业部或或分公司。事业部制的的优点是：有有利于公司最最高领导层集集中力量搞好好经营决策、长长远规划、人人才开发等战战略性的工作作。也有利于于加强各事业业部负责人的的责任心，充充分发挥他们们的积极性、主主动性、创造造性，还有利利于培养企业业的全面管理理人才，以及及发展产品的的专业化、系系列化程度。其其据点是：各各事业部容易易产生本位主主义，影响部部门间的协作作，不利于人人员、先进技技术、管理经经验的交流推推广。在事业业部下面工作作的职工不容容

45、易了解企业业生产经营全全貌。 事业部制适适用规模较大大，产品种类类较多，各产产品之间工艺艺差别比较大大，技术比较较复杂和市场场广阔多变的的企业。12掌握各种种激励理论马斯洛需要要层次理论美国心理学学家马斯洛（AAMasllow）在11943年所所著的人的的动机理论一一书中，提出出了要求层次次理论。他把把人的需求归归结为五个层层次，由低到到高依次为：生理需要、安安全需要、社社交需要、尊尊重需要、自自我实现需要要。需求层次理论论的基本观点点是：1人的需需要是分等分分层的，呈阶阶梯式逐级上上升。 2、要要的存在是促促使人产生某某种行为的基基础。 3、当当某种需要得得到满足以后后，这种需求求也就失去了

46、了对行为的唤唤起作用。13. 期望理理论的具体内内容是什么？答：期望理理论是美国心心理学家弗洛洛姆提出的，它它认为：人是是理性的人，对对于生活与事事业的发展，他他们有既定的的信仰和基本本的预测；一一个人决定采采取何种行为为与这种行为为能够带来什什么、结果对对他来说是否否重要有关，人人就是根据他他对某种行为为结果实现的的可能性和相相应奖酬的重重要性的估计计来决定其是是否采取某种种行为的。用用公式表示即即为：激励力力量=效价*期望值。赫茨伯格的双双因素理论主要观点是是：l满意的的对立面是没没有满意，不不满意的对立立面则是没有有不满意。2激励因因素是以人对对工作本身的的要求为核心心的。 3只只有激励

47、因素素的满足，才才能激发人的的积极性。双因素理论就如如何针对需要要激励员工进进行了更深入入的分析，提提出要调动和和保持员工的的积极性，必必须首先具备备必要的保健健因素，防止止员工不满情情绪的产生；但只是如此此还不够，更更重要的是要要针对激励因因素，努力创创造条件，使使员工在激励励因素方面得得到满足。为为此，要重视视工作内容的的设计、任务务的分配等。阿福德的EERG理论克莱顿阿德德福把人类的的需要简化为为三个范畴：生存、交往往和发展，按按首字母缩写写简称为ERRG。在这里里，生存的需需要指某些物物质实体或物物质条件的需需要，它包括括对食物、住住房、工资和和安全工作条条件的需要。交交往的需要是是指

48、一些通过过与其他组织织成员公开沟沟通、交换思思想及情感得得到满足的需需要。发展的的需要是指一一些通过个人人较强地介入入工作环境所所满足的需要要，指一个人人的技能和能能力的充分发发挥，以及新新的技能和能能力的创造性性的发展。阿阿德福认为，当当较具体的的需要得到到满足时，人人们则开始注注意于不太具具体的需要。ERG理论论和需要层次次论之间的观观点有不同之之处。阿德福福认为，如果果较高层次的的需要得不到到满足，较低低层次的需要要就会增加，换换言之，当一一个人无法得得到较高层次次的满足时，他他就会转而追追求较低层次次的满足。EERG理论的的两个主要激激励前提是：较低层次的的需要越是得得到满足，人人们越

49、是希望望满足较高层层次的需要；较高层次的的需要越是得得不到满足，人人们越是希望望满足较低层层次的需要。在在ERG理论论看来，三种种需要类型能能够同时起作作用。因此，即即使存在需要要没有得到彻彻底满足，刺刺激性和挑战战性的工作也也有可能在满满足发展需要要方面起激励励作用。同样样，外在激励励因素有时能能够成为内在在激励因素的的替代物14控制的类类型根据控制的时时间不同，可可以将控制分分为现场控制制、反馈控制制和前馈控制制。按照控制的方方式不同，可可以将控制分分为目标控制制、程序控制制、跟踪控制制和自适应控控制。依据控制的程程度不同，可可以将控制分分为集中控制制、分散控制制和层次控制制。15组织创新

50、新和技术创新新的内在关系系技术创新与组组织创新的内内在关系主要要表现在以下下几个方面： 第一，技技术创新需要要组织制度创创新的有力支支撑。现代企企业的技术创创新由于一方方面投资风险险越来越大，另另一方面，对对知识，尤其其是综合性、交交叉性的科学学知识与管理理知识的依赖赖程度越来越越高。这得现现代企业技术术创新的成功功一方面更加加依赖于有效效的制度环境境，另一方面面，现代企业业成功的技术术创新则更加加强调企业内内部激励性制制度安排的重重要性。 第第二，技术创创新离不开组组织结构创新新的有效配合合。企业组织织结构的不同同设计，决定定了企业内部部不同部门的的联系方式，从从而也自然地地会影响企业业内技

51、术创新新活动的成功功和绩效，因因此，组织的的形式、规模模和结构必须须适应技术创创新的需要而而创新，否则则技术创新也也难以有效展展开。关键。 第三，技术术创新也是组组织制度和组组织结构创新新的重要诱致致因素之一。由由于制度和结结构贯穿于技技术创新的全全过程，因此此完成技术创创新的过程也也就意味着要要完成制度的的变迁和结构构的变革。 健全的制度度框架与组织织模式是实现现企业技术创创新的重要保保证。没有适适时的组织制制度创新和组组织结构创新新，就难以产产生持续的、高高水平的、高高效益的技术术创新。16BCG矩矩阵分析法 17SWOTT分析法SWOT分析析是企业内部部优势与劣势势和企业外部部机会与威胁

52、胁综合分析的的代名词，SSWOT分析析作为一种能能够迅速掌握握、容易使用用的企业竞争争态势的系统统分析工具，其其主要目的在在于对企业的的综合情况进进行客观公正正的评价，以以识别各种优优势、劣势、机机会和威胁因因素，并特别别地将其中与与战略相关的的因素分离出出来。以下一一系列问题就就指明了SWWOT分析可可能需要考虑虑的有关因素素。 1、机会与威威胁。（1）是是否可以进入入新的市场或或开拓潜在市市场？（2）是是否可以开发发具有潜在优优势的新的产产品系列或更更新老产品系系列？（3）是是否可以延伸伸开发一些新新产品或开发发一些互补型型的新产品？（4）是否否可以进行纵纵向或横向延延伸？（5）外外部环境

53、中是是否发生了有有利于企业的的重要事件？（6）市场场增长势头如如何？（7）主主要竞争对手手是否作出一一些重要决策策而导致发生生有利于本企企业的变化？（8）有无无新的强大的的竞争对手出出现的迹象？（9）是否否存在替代产产品？如果有有的话，其发发展前景如何何？（10）政政府是否制定定了有利或不不利于本企业业的政策或法法规？（111）本行业的的竞争强度是是否增加？（112）用户的的需求变化朝朝着什么方向向发展？（113）用户和和供应商讨价价还价能力有有何变化等等等? 2、优势与劣劣势。（1）企企业的市场位位置是否清楚楚？（2）企企业的竞争力力如何？（33）用户对企企业极其产品品的看法如何何？（4）企

54、企业的各种职职能是否得力力和很有效率率？（5）企企业的规模效效益如何？（66）企业是否否有差别化优优势？（7）企企业是否有低低成本优势？（8）企业业是否有恰当当的资金来源源？（9）企企业的产品改改进和开发能能力如何？（110）企业的的管理状况和和水平如何？（11）企企业是否有明明确的战略方方向？（122）企业是否否闲置了设备备、设施及其其它经营资源源？（13）企企业的人才状状况如何？（114）企业的的技术状况和和技术开发能能力如何？（115）企业的的营销能力如如何？（166）企业是否否还具有其它它的竞争优势势和竞争劣势势等等？通过过对企业SWWOT评价因因素的综合分分析，可以为为企业提供相相应

55、的战略选选择，18发展型战战略的主要类类型19企业经营营观念的演变变答：企业经营营观念是企业业经营活动的的指导思想，它它概括一个企企业的经营态态度和思维方方式。不同的的经济发展时时期会有不同同的企业经营营观念，一般般认为，下述述五种观念具具有代表性：（一） 生生产观念。这这是一种古老老的观念。其其基本内容是是：企业以改改进、增加生生产为中心，生生产什么产品品销售什么产产品，当消费费者期求能够够购得有用产产品，而并不不计较产品的的具体特色或或特性时，就就会产生这种种经营观念。 （二） 产产品观念。这这也是一种古古老的观念。这这种经营观念念认为：顾客客总是欢迎那那些质量高、性性能好、有特特色、价格

56、合合理的产品，只只要提高产品品质量，做到到物美价廉，就就定会顾客盈盈门，而无需需花力气推销销。（三） 推推销观念。当当销售而不是是生产成为主主要矛盾时，推推销观念便应应运而生。这这一观念强调调：如果不经经过销售努力力，顾客就不不会大量购买买；企业努力力推销什么产产品，顾客就就会更多地购购买什么产品品。 （四） 市市场营销观念念。这是一种种全然不同于于上述经营观观念的现代经经营观念。基基本内容是：顾客需要什什么产品，企企业就应当生生产、销售什什么产品。（五） 社社会营销观念念。这种经营营思想是对市市场营销观念念的重要补充充和完善。基基本内容是：企业提供产产品，不仅要要满足顾客的的需求，而且且要符

57、合顾客客和社会的长长远利益，企企业要关心、增增进社会福利利。它主张将将企业利润、消消费需求和社社会福利三个个方面统一起起来。20市场营销销策略21生产管理理子目标及其其关系答：生产管理理的子目标应应该包括以下下六个：（1） 提提高劳动生产产率。即指在在投入一定数数量的生产要要素条件下，获获得最大数量量的产出；或或者在一定数数量产出的情情况下，投入入最少的生产产要素。（2） 缩缩短生产周期期。缩短生产产周期，对于于提高劳动生生产率，加速速资金周转，降降低生产成本本，保证交货货期，都具有有重大作用。（3） 降降低库存。库库存管理就是是指要控制物物资的储备数数量，使储备备量经常保持持在一个经济济合理的水平平上，它包括括对原材料、半半成品和产成成品的控制。（4） 保保证交货期。交交货期是指从从用户提出订订货到交货所所经过的全部部日历时间。缩缩短交货期可可以提高企业业的竞争能力力、提高企业业的信誉。产产品能否按期期交货，受生生产准