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文档简介

1、 壹宏观质量管理 2013年10月第一章 质量解释一、如何评价质量（之一） 如何确定是否可以出口到欧盟？ REACH法规：Registration，Evaluation， Authorization and Restriction of Chemicals，化学品注册、评估、许可和限制一、如何评价质量（之一） 参 数 雪铁龙 1.6长度(mm)：4071宽度(mm)：1702高度(mm)：1425轴距(mm)：2540后悬挂类型：纵向托臂式扭力梁 底盘特有（后轮随动转向技术）保证过弯安全到达了欧IV的标准二、如何评价质量（之二）一组数据 2010年全球智能手机销售中，苹果以16%的市场占有率，

2、获得了29%的营业收入，达到287亿美元。 截至2011年7月1日，苹果公司股价（纳斯达克，AAPL）343.26美元，市值3174.3亿美元，是全球市值最高的IT企业，超过NOKIA、摩托罗拉、HTC、黑莓等多家手机厂商市值总和的一倍之多。这些产品都是符合标准的，为什么苹果卖得最好？“质量比数量重要的多，一次本垒打要好过两次二垒安打。” 乔布斯接受商业周刊采访时说二、如何评价质量（之二） 雪铁龙的标准比奇瑞要好的多，为什么奇瑞会比雪铁龙卖的好？雪铁龙三、如何评价质量（之三）朱兰：“质量”意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的那些产品特征。 效用的定义指人们消费或拥有一定数量的某种商品时所获得的满足 程度。 边沁的功利主义哲学 消费者行为理论 效用观测的方法-信号显示理论四、如何评价质量（之四） 一个小的试验 价格的决定在商品普遍供过于求的情况下,价格如何决定?稀缺性是决定产品供求的核心因素稀缺性的讨论:基于苹果手机在商品普遍供过于求的情况下,质量决定稀缺性,稀缺性决定产品的供求状态。一个案例的讨论：中国的出口产品任何质量都是基于不同的价格的相对性评价。五、如何评价质量（之五）“感时花溅泪，恨别鸟惊心”“琵琶起舞换新声，总是关山离别情；撩乱边愁听不尽，高高秋月照长城”“抽刀断水水

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