认识优质护理内涵提高护理服务能力

1、认识优质护理内涵 提升护理服务能力 7月16日第1页国家卫生部推出“优质护理服务示范工程”活动方案第2页“优质护理服务示范工程”活动目标病人满意社会满意政府满意第3页什么是优质护理服务？“以病人为中心”，规范临床护理工作，切实加强基础护理，改进护理服务，提升护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全,优质，满意护理服务。优质护理即为当代护理。第4页病人第一病人为中心沟通从心做起关爱从细节做起还你一颗健康“心”当代护理服务理念第5页怎样做好优质护理？分析需求深化理念第6页怎样做好优质护理分析需求丰富专业知识何娴熟技能良好服务态度及行为对病人关爱与沟通重视病人良好感觉及时提供满足其需要护理提供

2、健康教育第7页怎样做好优质护理深化理念优质护理无陪优质护理生活护理提供生活照料全包优质护理收费优质护理护理回归+内涵提升+管理改变 以病人为中心第8页怎样做到”以病人为中心“呢？需求分析处理问题：orem自护理论分析问题：Maslow需要层次理论行动指南：”心中有病人“ ”目中有病人“ ”手中有病人“ “健康教育围绕病人” 第9页优质护理服务与传统护理模式有什么不一样？一、工作模式不一样二、工作内容及工作要求不一样三、检验标准不一样四：支持保障不一样第10页工作模式不一样：这是根本不一样点传统护理优质护理服务功效制护理责任制整体护理分工作分病人流水作业式分割式护理责任包干制，全程，全方面，连续

3、性护理第11页工作内容不一样传统护理:执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。优质护理：全方面推行护士职责，把基础护理做细，把专科护理做精第12页工作内容不一样全方面推行护士职责：除了执行医嘱要求各项治疗，护理外，还要求负责病人吃喝拉撒，处理病人日常生活所需，满足病人合理要求，站在病人角度去思索需要我们做什么，有哪些问题需要我们帮助处理。如：早上有没有洗脸？吃没吃早餐？药吃了没有？受伤肢体能不能自己挪动？帮助病人进行肢体功效锻炼，需不需要擦洗？昨晚睡眠怎样？能不能自己翻身？病情进展怎样，做了哪些检验？结果是什么.都是优质护理服务内容。第13页检验标准不一样传统护理：要求完成各班职责(治疗班，

4、临床班，主班，巡视班)优质护理：要求对管床患者全方面负责，不依赖陪护及患者家眷第14页要求提供优质即高品质护理服务：做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做细，建立良好护患关系，让病人满意第15页怎样推出我院优质护理？1、转变护理工作模式、建立流程管理。2、提升专业技能，制度专科护理计划，利用晨会时提问巩固理论知识；开展护理查房，对专科疾病知识全方面了解。3、做好八项护理（入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、术前术后护理、心理护理）。第16页优质护理“十知道”内容一 、床号二、姓名三、年纪、四、职业五、文化程度六 、家庭情况七、心理情况八 、病情诊疗及治疗九、护理问题及护理办法十 、用药情况第17页对待病人除了做好相关治疗以外，还更应该重视病人心理护理第18页优质护理细节服务标准一切记、二迎送、三在前、四注意、五有声、六个要第19页第20页优质护理服务更加好更细更健康第21页优质护理服务工程活动表现：护理服务提供准确，及时就医环境温馨、舒适、卫生、洁净护理服务安全可