帮助客户成功短文

1、帮助客户成功短文如何能让你的销售人员都能做到信息丰富、充满远见、值得信赖，并且一直尝试和客户一起、为客户创造价值，具备重要的交谈技能和严谨的商业思维，以及有的放矢地实施策略？就要在谈判时既真诚又有远见卓识，与客户一起探究核心事务，合作讨论出满足客户需求的方案，并且其目标一定是帮助客户成功。领导者是值得信赖的人，拥有很高的目标，能激发出员工、客户和各种拓展团队深层次的信任，从而建立起忠诚。在销售型组织中，没有比目标感强、鼓舞人心的领导者更能带来彻底改变的力量了。20世纪贯穿始终的假设就是要刺激销售，全部所需只是强大的销售人员，但这早就过时了。现在，客户要求变得更高，而销售环境也更为复杂，顺应现实

2、的领导者发现建立长久的成功并非来自挖掘强大的销售人员，而是来自建立卓越的销售文化。如今客户比过去更加地清楚自己的需求、选择以及商家竞争状况，他们已经把商家排在了需求、预算和已有品牌之后。另一方面，销售人员已经能极好地利用大数据来了解现实客户和潜在客户，认准目标对象，但他们仍只是藏在销售曲线背后，应对客户的变化而不是引领这种变化。调查显示，有50%的客户在未经产品服务和试用之前就建立了客户忠诚度，这就意味着如何销售比销售什么更重要，同时购买和销售这个过程对品牌意义重大懂得建立销售文化的领导者能够带领企业走向成功。一、团队人员不在多而在精当你的公司具备了强大而真实的销售文化后，甚至能撬动世界，不仅

3、可以拥有更好的商业合作和伙伴关系，还能更有信心地参与竞争。挖掘强大的销售人员和建立伟大的销售文化之间的区别，可以通过九个年轻的华盛顿州运动员经历说明：他们在1936年德国奥运会上获得冠军。这支来自华盛顿州立大学的队伍在柏林奥运会开赛前不到五个月才成立，和其他选手不同，他们大多数来自上层社会或者条件优越的中产阶级和工薪家庭，是修船工、伐木工和农民的孩子。正式组成队伍之后，在教练高效的指导下近乎完美地同步，“勇武之队”的成员最终打败了世界上最强的队伍。组成这支队伍的最精彩成就不是成为超级明星梦之队，而是一个“不可能的组合”聚集了诚实、用心、努力付出的团队成员。他们每个个体都具有才华，合在一起就所向

4、披靡。同样，你也不需要明星销售员，你需要的是超级销售文化，普通员工也可以做出伟大的事业。如果你希望自己的销售团队传承下去，就需要不断地关注和滋养。我们常常被这样一个谬论误导：打造表现优秀的销售文化和能力既困难又浪费时间。实际上，这并不一定非常艰难，除非你想完成很多事情才会付出很高的成本。不一定要像七年一遇的洪水一样一下子花费巨大，如果始终顺应经济曲线，整个过程会更顺畅。切忌短时期内大量投入提高一年的销售表现，结果接下来几年都止步不前，相反，你的公司可以每年投入少量的资金参与一个强大的、不断更新的循环项目，这样你就能够设定和专注于目标，预估结果以便于很好地适应新状况并不断改进，这种方法可以让你省

5、去一个复杂而昂贵的环节。二、改变员工服务客户的思路创建一种专注于帮助客户成功的文化，能从根本上改变你做生意的方式，这需要改变过去一个世纪以来公司里根植的思维方式和技巧，比如当你见客户前就准备好解决方案。只有解决人们关注的问题或者带给人们非常欣赏的结果，这样的解决方案才有价值。下面我们来具体分析。去掉泛泛而谈的解决方案谈到解决方案时，买家和卖家之间有一种共识。销售人员愿意谈论解决方式，这是他们的舒适区，与他们相关。那么客户呢？他们总希望有一个魔法配方：在某个场合他们投入一些资金，然后一切都顺利了。顶级专家都能“去掉解决方案”，他们通常用一个充满哲理的角度开头，引起客户兴趣，但不会提出最终解决方案

6、，直到他们机智地找到要解决的问题和达成的结果。他们设计提问，用以针对重要的假设得到有意义的答案，用一种舒服的、交谈式的、高时效的方式。实行得好，客户就会从中受益，也会理解他们的处境。动机比技巧更重要如果说你怎么卖比你卖什么更加重要，你的整个团队的集体目的就是你销售文化的基石。技巧也很重要，但关注别人的成功而不是自己的成功，是获得持续成功的捷径。史蒂芬柯维总结了目的的两个关键点：信任的程度会带来重大的经济影响：信任上升，速度也会上升，成本下降；信任减少，所有进展都会变慢，成本就会上升。大多数人只是凭直觉感受到这一点，而史蒂芬找到了支持的依据。信任可以有意地建立。获取信任是一种可以学习和改进的技巧

7、，而不是全凭运气、环境和希望。学会提问和聆听过去，销售人员面对潜在客户时会提出很多问题，客户很愿意回答这些问题。如今，无论是客户联系你还是你联系客户，你需要准备好敏锐的思维。客户只有认为有价值时才会回答你的提问，他们寻求的是能够提供帮助，了解他们的企业以及拥有睿智思维的销售人员。三、与客户共同探索能真正实现双赢你与客户共同探讨解决方案，满足客户需要，无论他们最终是与你还是跟别人得到的解决方案，当然，这并不容易。共同探索有两个可想象的缺陷。首先，看上去花费更多时间，然而，我们确信共同探索不会花费更多时间，并且会以不同方式、更有效地消耗时间。如果你无法提出满足客户需求的解决方案，早发现比晚发现更节省时间，这也就导致第二个缺陷，你可能无法发现真正满足客户需求的方案，因此失去一个客户。请记住，你不可能失去根本没有拥有过的东西，想要客户接受他们根本不需要的东西本身就很困难，即使他们购买后却不满意，你仍然是输的。因此，我们认为共同探索的这两个劣势，恰恰可以转化为优势