（通信产业分析）宽带时代用户需求的特征

1、通信产业分析报告通信产业分析报告宽带时代用户需求的特征目前，中国的宽带用户数增长特别快速，各类业务应用层出不穷，产业链打造已取得初步成效，但是网络应用的付费形式进展依旧不容乐观。假设将宽带业务看作一个木桶，桶底为市场，桶壁为业务供给各方，桶箍为合作模式，我们认为目前宽带业务已经是一个比拟优秀的木桶，但是一个木桶假设不装实物是无法显示其价值的，而目前宽带业务这个木桶中所装之物还有较多的泡沫。我们所说的泡沫就是目前的用户多数还没有成为业务供给各方的价值用户，要求各方共同对用户需求进行深度挖掘，进行有效的业务创新，形成价值用户群，使业务供给各方能够在现金流充分的环境下良好运行。宽带用户需求的三个整体

2、变化需求层次化。根据马斯诺的需求理论，人的需求是分层的，从最根底的生存需求，到最高的自我实现需求，表达人在不同社会环境状态下的心理需求特征。而在宽带用户的需求上，同样消失了层次化的需求，如通过宽带网进行食品购置等根本生存活动；再如通过宽带网玩网络嬉戏实现自我价值，在虚拟世界获得敬重。需求综合化。在窄带时期，用户的需求较为单一，这是由当时的技术条件打算的，由于无法承载用户的综合化需求。进入宽带时期以后，用户的综合化需求得到有效激发。比方旅游，在窄带时期，用户只能通过网络进行简洁的时刻表查询、旅游景点查询，以文本信息为主；而在宽带环境下，用户在查询完之后，对旅游景点、宾馆餐厅等可以进行视频比拟，然

3、后进行相关票务的预订，进行在线支付，旅游完之后可以在相关论坛社区发表音视频信息。也就是说宽带贯穿于用户在进行一项活动时的全部过程，表达了综合化的倾向，用户也越来越倾向于通过宽带进行日常的活动。需求多样化。带宽是互联网业务创新的根底。开放的互联网让用户可使用的业务五彩缤纷。但是我们也同样应当留意到，在实现多媒体视频谈天的同时，依旧有许多人使用文本的即时消息手段沟通沟通。博通智信的一项调查说明，使用过视频谈天的用户只有不到30%，而常常使用的更是不多。其中除了由于宣扬和用户使用条件的问题，用户本身对视频谈天的需求也是重要的因素之一。也就是说用户的需求正在呈现多样化的趋势。每一个业务形式能够满意的只

4、是一局部人的需求。在进行新业务开发的同时，业务各方也应当重视对传统业务的深度挖掘。如何应对需求变化我们认为以上三个整体变化用一句话说就是用户需求的细分。应对以上变化的最有效方法就是进行用户的细分讨论。用户细分的变量维度通常是三个：行为变量、人口变量(又称识别变量)和心理变量，也就是常称的AIO变量。博通智信认为在人口变量和心理变量上，不同行业甚至不同产品的差异化规律是可循的。而对于行为变量，变化较大。每一类产品的使用用户之间都会存在较大的差异。对于宽带用户，博通智信的一项调查说明不同年龄段用户的上网地点差异明显，而这一简洁的用户需求觉察可以指导业务供给各方在业务推举上进行调整。比方对于在家里上网的用户，随着年龄的减小，在家上网的比例渐渐降低，但到18岁年龄段消失一个反弹，当然这一年龄段在网吧上网的也相当多。这给业务供给商带来的信号是对于家庭用户和网吧用户，业务推举方面应当有所侧重。对于家庭