宣化管理制度

1、案场管理理文件第一部分分 营营销体系系完善的营营销体系系描述应应划分为为行政机机制、功功能运作作两方面面，这两两种划分分在实际际组织中中运作中中应得到到相应的的统一。组织机构构根据行政政管理结结构的要要求，营营销组织织的首要要前提是是建立垂垂直性的的部门建建制。组组织结构构如图一一：项目经理销售主管1财 务置业顾问其它销售辅助人员该划分是是希望通通进合理理的垂直直性管理理结构，达成完完善部门门建设的的目的。功能体系系通过明确确的功能能划分，在项目目经理统统一指挥挥下，最最大效用用的利用用内部资资源与外外部力量量（广告告公司、公关公公司）取取得优秀秀销售业业绩。根据部门门服务对对象及服服务功能能

2、性的区区别，同同时需要要建立循循环性的的服务网网络。公司营销部广告、公关及制作公司销售现场项目经理整盘策划推广及销售策略执行功能体系系结构如如图二：信 信信息 息息反 反反馈 馈馈第二部分分 岗岗位职责责销售主管管工作职职责协助项目目经理定定期向发发展商反反馈销售售人员的的一切情情况、市市场动态态、负责责销售所所有人员员的工作作、生活活。管理、激激励销售售人员完完成布置置任务，帮助销销售人员员。负责人员员考勤记记录；会会议的记记录、文文稿撰写写、市调调资料建建档及管管理工作作；负责责销售办办公用品品的管理理和采买买，办公公设备的的使用管管理及保保养维护护；监督检查查宿舍安安全、保洁洁状况，安排

3、组组织人员员的餐饮饮供应；定期配合合经理进进行置业业顾问工工作量与与计划的的完成情情况；验证销售售人员考考核的真真实、合合理性。收集与销销售及市市场相关关的信息息加以过过滤后向向上级汇报报。跟踪推广广活动的的执行情情况，对对活动执执行、效效率度作作汇总及及汇报活活动进程程情况。完成经理理交办的的其他工工作。置业顾问问工作职职责认真完成成销售主主管安排排的各项项工作。沟通。了了解并掌掌握本项项目及宣宣化竞争争楼盘的的各项情情况，作作到了如如指掌，忌一知知半解。信息反馈馈。及时时反馈生生活和工工作中的的各种问问题。了了解并掌掌握房地地产及相相关行业业知识政政策法规规。熟悉悉房地产产市场情情况，完完

4、成销售售主管安安排的市市场调研研任务。团队协作作。完成成销售主主管安排排的的团团队、集集体事务务。严格遵守守公司和和销售部部各项规规章制度度及管理理办法。学习也是是一项重重要的工工作职责责。学习习、吸收收新知识识，不断断提高自自己的业业务水平平，在工工作中学学习，在在学习中中更好的的工作。工作不仅仅是谋生生的手段段，更要要带给每每个人满满足乐趣趣。第三部分分 管理规规范行为规范范一般规范范每一位销销售员都都应遵守守行业要要求，树树立良好好的职业业道德，严守开开发商、公司及及项目的的商业秘秘密(指指除对客客户销售售说词外外的信息息)。故故意或过过失泄露露公司秘秘密，一一经核实实，立即即开除；造成

5、严严重后果果或重大大经济损损失的，须承担担全部责责任并赔赔偿经济济损失。除本项目目外，专专案置业业顾问不不得为客客户推销销操作其其他物业业，亦不不得为开开发商、中介代代理商策策划、销销售任何何物业项项目。违违反本条条款规定定者，予予以开除除。禁止炒作作楼号、帮客户户倒房。出现上上述情况况者，予予以开除除，造成成严重后后果或重重大经济济损失的的，须承承担全部部责任并并赔偿经经济损失失。员工在职职期间，不得从从事股票票、投资资、兼职职推销(汽车、保险)等一切切经营活活动，亦亦不得出出卖或提提供客户户资源给给装修或或其他公公司。若若出现从从事股票票、投资资、兼职职推销等等经营活活动的情情况者，一经发

6、发现第一一次停业业一周，由销售售主管安安排工作作；第二二次公司司有权予予以开除除。若出出现出卖卖或提供供客户资资源给装装修或其其他公司司的情况况者，一一经发现现予以开开除。禁止做超超范围承承诺、暗暗示等损损害开发发商、公公司及购购房客户户利益的的行为。有上述述行为，引起客客户投诉诉造成对对公司不不利影响响者，一一经发现现证实予予以开除除。有二二个以上上(含二二个)客客户向公公司投诉诉同一问问题的，不需证证实，当当事人一一律予以以开除。禁止诋毁毁同行及及其他项项目。行为要求求不在工作作时间吃吃东西。违反本本规定者者，每次次罚款110元。不在工作作时间高高声喧哗哗、说笑笑、打闹闹。违反反本规定定者

7、，每每次罚款款10元元。不因任何何原因与与同事发发生争吵吵或对同同事有不不尊重的的言行。违反者者一次罚罚款100元；二二次以上上劝退。在团队内内不私下下传闲话话或背后后诋毁他他人，提提倡透明明、公开开地沟通通。经核核实后一一次罚款款10元，二次220元，三次予予以开除除处理。下班离开开宿舍后后检查电电器、门门窗、水水管等是是否关闭闭；如有有发现罚罚当天值值日100元。工作形象象健康、整整洁的形形象是销销售服务务行业的的基本要要求，也也是个人人良好修修养的体体现。做做好岗前前准备；仪容、仪仪表服装干净净、整洁洁。男士：上上班时间间内必须须衣着得得体，未未按照规规定执行行的，罚罚款10元。女士：上

8、上班时间间内必须须衣着得得体，未未按照规规定执行行的，罚罚款100元。员工做到到身体清清洁、无无异味、无头屑屑，保持持口腔无无异味。工作时时间忌烟烟忌酒及及食异味味食品。就餐后后10分分钟内须须做口腔腔清洁、补妆。未按规规定执行行的，罚罚款5元。男士不留留胡须，保持颜颜面洁净净，发型型露耳、露颈，不留长长发，手手指干净净无长甲甲。未按按规定执执行的，罚款55元。女士着浅浅妆上岗岗，女士士工作时时间发型型露耳、露颈，长及肩肩的头发发盘起，不留怪怪异发型型，不漂漂染浅色色、鲜艳艳发色。未按规规定执行行的，罚罚款5元。工作期间间坐姿端端庄，与与领导对对坐时，上体不不靠椅背背。不做做手指频频繁敲桌桌面

9、、把把玩办公公用品、翘二郎郎腿、抖抖腿、踮踮脚等紧紧张动作作。女士士坐姿应应保持大大腿并拢拢。不用用口咬手手指、笔笔等物。指示物物品时应应用笔，不用手手指；指指人时应应用全掌掌。不在在办公场场所趴卧卧。一经经发现每每次罚款款5元。讲话面带带微笑，注视对对方，亲亲切坦诚诚，语速速适中、抑扬顿顿挫，音音调、音音量控制制自如。生活方式式健康，工作状状态精神神饱满，无不良良嗜好。有不当当举止、言谈者者，同事事间有义义务进行行提醒，必要情情况下须须进行指指导和培培训。礼节、礼礼貌客人及开开发商以以上领导导找员工工询问时时，员工工应立即即回答，领导应应主动问问好面带带微笑，双目注注视对方方，微颔颔首并致致

10、“您好”。违反反本规定定者，每每次罚款款5元。客人及公公司内经经理级以以上领导导到访，应在到到访第一一时间起起立问候候并打招招呼，敬敬水、让让座。工作时间间、场合合，员工工对领导导应称呼呼职务，同事间间忌称乳乳名、呢呢称、外外号等，禁止称称呼“某姐”或“某哥”等，有有上述行行为者，罚款55元。会议制度度开会要求求：与会人员员准时到到会、集集中落座座；随身携带带笔记本本、笔，作好会会议记录录；将手机置置于振动动状态；未经领导导允许，会议中中途不准准回电话话、接电电话。会会议期间间值守人人员亦不不得传呼呼电话。未按规规定执行行者，每每次罚款款10元元；工作场所所设立信信息反馈馈栏，如如有情况况未及

11、时时通知，必须于于当日在在信息公公布栏中中注明；员工应将将手机处处于244小时开开机状态态，并保保持电话话处于良良好的接接收状态态，以利利于与公公司的沟沟通。如如因员工工手机关关机或不不在服务务区引起起不良后后果的、上级领领导有事事打电话话未接的的，视情情况处以以10元罚罚款；休假制度度公休：每月四天天带薪假假期，时时间由项项目销售售主管统统一安排排。如需调休休、倒休休或集中中休假须须提前向向销售主主管申请请，并做做好工作作交接工工作，批批准后方方可执行行。工休以月月为单位位计算，当月未未休或未未休完下下月不累累积。特特殊情况况需经项项目主管管批准。病假：每月最多多3天带带薪病假假。需事先（当

12、天上上班时间间提前两两个小时时）电话话或口头头告知销销售主管管方可考考虑准假假。他人人转告或或短信无无效。康复后立立即补交交假条及及医院休休假证明明或病历历。请假期间间手机应应保持224小时时开机。事假：假需提前前（当天天上班时时间提前前两个小小时）亲亲自向销销售主管管提出申申请，批批准后方方可执行行。他人人转告或或短信无无效。事假均为为无薪假假。当月月事假不不得超出出2天。特殊情况况需向项项目主管管书面说说明。请假期间间手机应应保持224小时时开机。旷工：以下情况况属旷工工行为，当月累累积旷工工2天予予以辞退退。迟到2小小时以上上按旷工工1天计计算。休假（含含病假、事假）后，超超过1个个工作

13、日日未归，并未补补假。无故不到到岗上班班。未经过批批准的事事假或临临时外出出。事假或病病假期间间手机没没有244小时开开机情况况下。辞职：因个人原原因辞职职需提前前一周提提出申请请，并认认真做好好工作、客户、公司资资料等的的交接工工作。如因临时时辞职，未按公公司要求求完成交交接工作作，当月月工作满满半月者者扣发当当月工资资，当月月工作未未满半月月扣发累累计半月月工资。卫生、安安全、保保卫制度度每人床铺铺及周围围地面卫卫生由使使用人负负责，区区域内卫卫生各自自负责。就餐区区卫生由由当日值值日人员员负责。公共区区域卫生生由当日日值日人人员负责责。各部部位卫生生做到桌桌面、地地面干净净、无物物(即用

14、用文件、固定用用水杯除除外)，文件收收放整齐齐，座椅椅摆放整整齐，垃垃圾倾倒倒完毕。每人下下班前按按卫生标标准完成成各自负负责区域域卫生，且收集集全部个个人物品品并存放放好，日日常工作作中随时时保持相相应区域域达到卫卫生标准准。销售售主管有有权对散散乱物品品进行处处理，并并对负责责人处以以10元元罚款；值日人人员离开开前如未未对桌面面进行整整理，处处以100元罚款款。每日日最后离离开宿舍舍的人，应关好好电源及及关好门门窗。未未执行以以上规定定者，每每次罚款款10元元，值日日人员同同等处理理。因值值日人员未未按规定定执行，造成财财物损失失的，处处于原先先财物22倍的赔赔偿金，并上报报公司。员工妥善善保存私私人物品品。主管管妥善保保存各种种原始公公