培养团队协作精神增强团队的凝聚力

1、全员培训教材12经营管理 NO：YLAQ-1203 赵端华培养团队协作精神增强团队的凝聚力目 录团队的力量什么是团队什么是团队精神什么是高效团队什么是团队凝聚力如何增强团队凝聚力如何维持团队凝聚力全员培训教材12经营管理 NO：YLAQ-1203 赵端华团队的力量团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的羚羊、狮子、大象等集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！团队的力量折不断的筷子大雁东南飞的壮举交响乐团的演奏以少胜多的战争全员培训教材12经营管理 NO：YLAQ-1203 赵端华什么是团队1、 什么是团

2、队？团队的定义为了共同目标而在一起工作的一群人由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同标准的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。2、团队的根本要素 共同目标 互相依赖归 宿 感责 任 心3、 团队的三大要件 团队的筋骨组建架构 团队的血肉人员配备 团队的灵魂相互信任4、 团队的灵魂相互信任信任的重要性 相互信任是有效团队的显著特征信任的维度划分1品德正直、老实、可信赖。2能力具有技术技能和处理人际关系的知识4、 团队的灵魂相互信任3一贯性 可靠，不是变色龙或朝三暮四，行为可以预测。4忠实 不搞阴谋诡计，人前人后均懂得维护和保全别人的面子。5开放 畅开心

3、扉，与他人倾心交流，共享信息。 排列顺序 品德能力忠实一贯开放4、 团队的灵魂相互信任疑心和不信任是公司真正的本钱之源：它们不是生产本钱，却会影响生产本钱；它们不是科研本钱，却会窒息科研的进步；它们不是营销本钱，却会使市场开拓本钱大大增加；它们不是管理本钱，却会因内讧而使管理本钱加倍。 -?第五代管理?作者查尔斯M萨维奇最强的一项能力最近一次成就工作或家庭非常希望可以改善的一项习惯最喜欢的食物最讨厌的事情最欣赏哪一项特质你了解你的领导和队员吗？全员培训教材12经营管理 NO：YLAQ-1203 赵端华什么是高效团队高效团队的根本特征有明确的共同愿景和实干精神：工作如果没有愿景就会枯燥乏味；有愿

4、景而没有实干只是一种空想；有愿景再加实干就有了成功的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作1愿景是什么？愿景：以清晰的图象和隐喻的方式来表达一种特定的长远目标不仅进入我们的思想，而且进入我们的心灵、血液和骨髓 想象力比知识还重要2为什么愿景很重要？愿景可以团结人、鼓励人愿景是困难时期或不断变化时代的方向舵；愿景是可用于竞争的有力武器；愿景能够建立起一个共同体。 3成功愿景的特征 清 晰Clear、持久Consistent、独特Unique 、效劳Serving激情清晰持久独特服务好奇心历史因素地理因素愿景的四大支柱4 案例1 麦当劳公司的愿景我们要占领全球的食品效劳业。在全球范围内

5、处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的“效劳便利、增加价值、履行承诺的业务使命，提高我们的市场占有率和赢利率。4 案例2 美国默克公司愿景本公司是为社会提供卓越的产品和效劳创新和解决问题，以提高生活质量和满足顾客要求，为员工提供有意义的工作和个人开展时机，为投资者提供可观的回报。我们经营的目的是提高全人类的生活水平。致力于以最高道德标准和诚信原那么行事。努力追求最高科技水平，以促进人类和动物的健康。我们追求利润，但都是我们满足顾客需要和有益人类的工作中获得。要在竞争中不断超越自我并满足社会和顾客的需求，必须依靠诚信、知识、想像力、技能、多元化和员工协作。我们努力创造一种互相

6、尊重、互相鼓励、团队合作的环境。5养护中心的愿景我们以“提高生活质量，保障健康平安，延长寿命为宗旨，全力打造 “父母般照顾，儿女般呵护的家庭亲情式精品健康养护模式。通过我们的努力实践，为解决社会老龄化这一世界性难题，探索出一套可资借鉴的珍贵经验 ，为人类的健康事业做出前所未有的奉献，创立国际一流品牌，以实现效劳中国、造福亚洲、走向世界的宏伟目标。 6愿景与现实和信心间的结构性冲突 -不断厘清愿景与现况的差距和努力方向创造力、潜能开发 深信无力 你的现状 你的愿景 或不够格 目前真实情况 长远目标消极、观望、等待5、高效团队的根本特征高素质的领导以身作那么、身先士卒凡事以团队利益为重协调与鼓励他

7、人的能力懂得有效授权高素质的队员积极的工作态度不同专业知识、技能和经验懂得相互协作共同完成工作善于进行团队学习至少具备4种人的性格： “深谋远虑 “务实者 “亲民者 “前锋者 高层管理须是一个团队，各种所需的性格在团队成员中能够得到互补。1高素质领导的性格特征成功的团体组成：有才能的个人有共同的愿景团队共同学习团队协作精神2高素质的团队成员世界排名第一、第二的网球单打冠军，组成双打的成绩？每个成员的智商都在120以上团队的智商？伟大的爵士乐团的先决条件是什么？真正重要的是什么？3缺乏团队协作的反面例子团队中常见的“我可以，你不行模式别人花很长时间办一件事，是慢； 我花很长时间办一件事，是仔细。

8、别人省略一些事情，是懒惰； 我省略一些事情，是效率。别人不经吩咐就做某件事，是越权； 我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化； 我强烈坚持观点，是坚决、是原那么。别人忽略了规那么，是不负责任； 我忽略规那么，是创新。3缺乏团队协作的反面例子全员培训教材12经营管理 NO：YLAQ-1203 赵端华什么是团队精神 团队成员为了团队的利益与目标而相互协作，尽心尽力的意愿与作风。1、员工对团队高度忠诚2、成员之间相互信任3、充满活力与热忱4、勇于挑战、不断进取何为团队精神？1、团队成员与团队的关系上： 团队成员对团队的强烈归属感与一体感2、团队成员之间的关系上： 相互了解、信任、欣赏、协

9、作及共为一体3、团队成员对团队事务的态度上： 对团队事务的尽心尽力及全方位投入团队精神的含义团队精神的根底挥洒个性 团队精神的核心协同合作 团队精神的境界凝聚力 团队精神的三要素全员培训教材12经营管理 NO：YLAQ-1203 赵端华什么是团队凝聚力一个团队具有的优良素质所形成的吸引力，成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。有产生使内部的队员充分发挥积极性、创造性及磁石般的吸引力。优良的团队需要优良的素质，优良的素质是根本、是关键。何为团队凝聚力？是维持固定团队存在的必要条件。是实现团队目标的重要条件。团队凝聚力的意义全员培训教材12经营管理 NO：YLAQ-1203 赵端华如何增强团队凝

10、聚力 1.找到团队凝聚力的根源 2.针对根源目标找出团队的缺乏 3.发现问题并解决问题 4.加强并提高凝聚力如何提高团队凝聚力？1管理者的人格魅力2团队成员的归属感3个体成员的自我驱动4 群体成员的整体配合效能1.团队成员团队凝聚力的来源1领导者应具备的素质善于沟通自信先见之明视野广阔守诺正直专心有合作精神有勇气有想象力外在表现内在素质2团队队员的自我趋动利益趋动信念趋动学习趋动价值观 性格 意愿 情绪 待人接物的风格个人工作风格分析型友善型投机型表现型个人经验和背景表达方式沉默寡言型非语言表达型直截了当和解决矛盾型敏感话题型充分认识个体差异2.针对根源目标找出团队的缺乏 注意1.团队矛盾多没

11、有执行力2.团队内部没有过多沟通3.团队内部缺乏感恩之心4.团队队员之间缺乏信任团队凝聚力散漫性的原因 1.过于自我 2.过于自私3.过于自大注意如何增强团队凝聚力？ 方法在组建团队时，必须说明，每一个人的参与都是团队成功不可分割的一局部。留意那些仍在观望的成员，鼓励参与。团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成员，与他们进行友好、亲密的交谈，并对他们的工作成果作出肯定和鼓励性评价。寻找时机与需要鼓励的成员共处。下班后假设有非正式聚会，一定记住邀请所有成员参加。如何增强团队凝聚力？ 方法塑造团队文化，确立团队使命与愿景，是团队凝聚力的精神之源。?孟子公孙丑?说：“天时不如地利，地利不如人和；?

12、周易?说：“众人同心，其利断金；?孙子兵法谋攻?说：“上下同欲者胜。如何增强团队凝聚力？ 方法团队管理者是团队凝聚力的维系者。要求管理者要有强大的人格魅力。火车跑的快全靠车头带 ，搭上快车你也将被提速，要合理的运用领导职能，尽量去满足队员们合理的要求，注重于队员的沟通，尊重并信任团队成员如何增强团队凝聚力？ 方法拿破仑曾说过，军队战斗力的四分之三是由士气组成的。适当组织团体的活动，休息之余，开会之后可组织一些办公室游戏等，一方面提高员工兴趣，另一方面带动腼腆型队员，提高团队沟通。也是提高士气的一种方法！如何增强团队凝聚力？ 方法在团队工作中，个人差异是不可防止的。确定差异，商讨方法，增进了解等

13、，都会帮助团队形成凝聚力。请记住：成功团队不仅能够达成预定的目标，而且能够建立良好的工作关系。秘笈全员培训教材12经营管理 NO：YLAQ-1203 赵端华如何维持团队凝聚力 沟通渠道不畅 过分注意主要目标的远期前景 未能首先决定采取何种决策模式并知晓每位成员 缺乏明确界定的授权 对于团队成员角色没有明确界定 领导本身的角色定位不明 团队没有明确的前景理念 团队环境气氛不利 团队中未能建立起相互信任感 维持凝聚力问题的元凶 缺乏原那么，无法有效地进行工作； 团队会议无目标，无效果； 缺乏相互尊重的气氛； 无法提供有效的反响。小 心 陷 阱 注意的焦点是对事，不对人 强调正面效果 要求具体而实在

14、领导充分展示信心小建议确立团队的工作原那么卓有成效的团队会议认真准备必要人员务必出席确定会议议程明确个人分工小 建 议培养相互尊重的气氛最重要的事情：学会倾听并适当回应你可以不同意别人的观点但是你必须保卫别人说话的权利提供和获取有效的反响积极性反响：肯定正确的措施，鼓励继续保持建设性反响：帮助成员意识到措施不当引起的不良后果，并指出怎样做才可能是正确的。反响的两种情形提供和获取有效的反响小建议当您提供建设性反响时，牢记以下几点： 具体准确 发表个人意见 与人分享您的情感 强调对您的影响保持有效沟通是提升和维持团队凝聚力的关键全员培训教材12经营管理 NO：YLAQ-1203 赵端华团队有效沟通

15、技巧沟通是团队协作的根底沟通是相互学习的根底沟通是建立互相信任的根底 沟通是建立良好人际关系的根底1、沟通是团队精神的根底偶尔拍拍我的后背多听听我说话或耐心听我把话说完别总逼我让我提点建议经常对我笑一笑偶尔问问我的感受别那么冷漠对我的工作多看两眼多两句赞赏别总向我证明你有多聪明有多能耐2、猜猜他们想让你做什么？沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的：了解、理解、控制、指导、鼓励、决策、反响和评价，信息交流和社会需求3、关于沟通对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任4、沟通的前提1按沟通的媒介分类书面沟通文字7口头沟

16、通语音38非语言沟通体态语555、沟通的种类1按沟通的媒介分类书面沟通文字7口头沟通语音38非语言沟通体态语552按沟通的方向及渠道分类垂直沟通平行沟通斜向沟通正式沟通非正式沟通5、沟通的种类1纵向沟通原那么6、沟通的原那么积极的消息向下传达消极的问题向上反映三种人： 制造垃圾 搬运垃圾 消除垃圾2横向沟通的原那么我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞7、沟通六要素有意识使用身体语言小心使用术语坦白成认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议根源

17、建设性地反对8、有效沟通技巧沟通的障碍1缺乏信息或知识2没有倾听3没有完全理解问题和询问不当4只顾按自己预先设计的思路开展5不理解他人的需要 6没有经过慎重思考就得出结论7失去耐心8时间太短9、沟通的障碍及改善合作-赢家对赢家强迫-赢家对输家让步-输家对赢家妥协-没有赢家和输家回避-输家对输家10、对待冲突的五种方法傲慢无礼：评价式抚慰、扮演或标榜为心理学家、挖苦挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避问题：模棱两可、保存信息、转移注意力11、沟通中的致命过失自尊和自信降低沮丧和敌对上下级之间和部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效12、无效沟通造成的负面影响深度汇谈D

18、ialogue)可自由和有创造性地探究复杂而重要的议题，先暂停个人的主观思维，彼此用心聆听。讨论以建设性方式向对方提出不同的看法，并加以解释说明。13、正确的沟通方法你的声音是一种乐器为了清晰而强调运用语言、语调、音量和语速到达最好的沟通效果用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用“请求，不用命令在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么1给与正确的信息倾听：是你能给予对方的重要礼物方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。运用：为了获得更多的信息 ，发生冲突时；为了支持某人；在情绪化的配合技巧：解释、反射感觉、反响意思、综合处理、大胆设想2收集正确信息提出反响意见要具体仅仅表达行为，不要添加解释或标签。提供富有建设性的反响意见反响意见要有现实性和实用性3反响通过身体语言改进沟通效果镜面映现法让对方看到熟悉的自己！目光：远观、近看、广视、注视；表情：热情、好奇、兴趣手势：快有力；慢柔和姿势：站、立、行、走4善于应用身体语言语调高、低；大、小语速快、慢；长、短话束轻、重；紧、松口语术语、习惯用语5巧妙使用口头语言更清晰、更具有说服力书写力求简洁、明了，目的清晰突出主题、围绕中心表达什么？如何最简短的