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文档简介

1、售后客服本月工作重点相关项目或任务1234项目1QA质检合格率买家评价店铺对应态度评价平均日响应时间岗位绩效选取原因指示售后处理退换货率能力衡量标准原理 A/B/C/DA10%？B10%A=15.?15%B=12,C15%C=9,?20%D=6,话术规范客户满意度客户满意度对工作进度的掌握原理权重数据来源A/B/C/D15%淘绩效客户投诉对售后服2务 态度数进行考评QA质检合对客服的3话术规范格率进行考核4销售额占客户满意比度5回访客户对工作进数度的掌握6客户满意服务态度度考核任务响应执行能力 的执行力度任务响应协作能力 的执行力度9日常考勤员工守则遵守情况DABCDABCDABCABCABC

2、ABCABCABC？ 20%3个？3个 ?6 20A30个15B20淘绩效6个30%10C15?10个 D=10？ 10个90%?85%A=15.?90%B=12,淘绩效80%20%C=9,?85% D=6,?80%A=10.20%?15%B=7,10%淘宝后台?20%C=3,?10%D=6,600?A=15.300B=9,20%淘绩效?600 C=3, ?300满意A=15.一般B=8,15%QA质检差C=0合计80%取决于日A=5.常工作执2B4,5%日常工作主管评分行力度C2,取决于日A=5.常工作过2B4,5%日常工作主管评分程中在团C2,？0次A=5.0?22B4,5%日常工作主管评分3?C0,改善上月A/ 季考核10提高性中所存在B的问题C岗位绩效指标能力评估分值备注：表格中具体数值需根据店铺大部分改A=5.进3B4,10%日常工作主管评分改善部分全部未改C2,合计20%80%20%或任务调整条件达标值根据 ABCD分最优者得最高分根据 ABCD分最优者得最高分根据 ABCD分最优者得最高分根据 ABCD分最优者得最高分根据

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