应对企业危机的三种方法

1、应关于企业危机的三种方法应关于企业危机的三种方法在现代商场中没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。危机管理是企业管理的重要一环，囊括关于危机事前、事中、事后一切事物的管理。本文着重从三个方面谈应关于企业危机的方法一、怎样应关于企业危机危机是企业经营周期的天然的组成部分。不可预测性无疑是商业经营的本性。每一个敏感的事态都是不同的，每一个公司都有其独 特的性质、产品和结构，因此，不可能有一种能够适合一切危机状 况下快速恢复的方法。不管如此，在有效应关于和处理公司公共关系 在危机管理中主要的是如何预防危机的发生，在企业发生危机后首 要地是力求快速反映。纵观各类企业在遇到各式

2、各样危机时的应关于之策，发现大多数成功处理危机的企业都是在第一时间内向公众表明了态度，控制了危机的发展;而失败的企业不是推三阻四就是沉默寡言，从而造成了事态的反复和扩大。危机暴发后，利益相关者的情感肯定受到了伤害，这时他们需要得是安慰，任何推托和解释只会招致公众的反感和唾弃。因此，我 们主张：当危机来临时，企业应该马上予以重视。要求在第一时间 内快速作出反映，充分利用第一个“24这是应关于企业危机的第一要诀。其次，在企业暴发危机后，一定要积极面关于公众，不要推三阻四或者沉默寡言，在社会上产生严重的负面影响，延误危机的解决。更不能三十六计走为上计，逃避责任!殊不知逃避的后果更严重。在遭到公众的质

3、疑时，一定要保持开放心态，不要害怕事情暴光后关于企业不利，要从长远考虑，不要在乎短期的利益。因为纸是包不住火的，任何的遮掩都会阻止危机的顺利解决。危机处理的前提是尊重公众的权益。在危机调查中，要实事求是地弄清楚企业危机到底给公众带来了多大的不便及利益损害，企业应采取什么样的措施关于公众进行填补等，这是企业必需考虑的。同时，关键还在于必需承担一定的社会责任。生产型企业不仅要关切企业的效益，还必需关于社区的环境承担责任，以实现企业和经济社会的可持续发展。应关于企业危机，有企业负责人或高层领导关于危机的重视和直接参与都极其重要。高层的直接参与，可以最大限度的利用各种资源减少内部的混乱，更关键的是让公

4、众看到企业的诚意，给公众和员工以信心，可以起到控制局面的作用，关于顺利解决危机打下良好的基础。在应关于企业危机中，借助外力，确立专家权威认同也很重要。危机暴发后，企业单方面的申明往往不足以消除公众心中的顾虑，为增强公众关于企业及产品的信任感，必要时可以借助外力，适当应用第三方权威机构发布正面信息比企业自己的申明更具有说服力，也可以防止负面信息的进一步扩散。同时，企业发生危机时，媒体是必需面关于的。媒体是公众利益的代言人，公众的知情权赋予了媒体的报道权，每个媒体都有一群忠 要正确地统一关于外口径，确保企业发布的信息客观，严谨，不让公众留下企业“欲盖弥彰”印象，避免造成信息口径不一致给企止 带来更

5、大的的损害。要尊重媒体报道，避免挑战媒体，因为挑战媒 体，就是挑战公众的知情权。把媒体的报道作为关于企业的监督。有 时媒体就某一问题提出猜测，企业要即时的回复。有时媒体提出了 危机是发展的，媒体的报道是不断变化的，企业要即时收集舆论的 变化，调整应关于策略。最后，企业危机发生后，企业应该查找危机的根源，到底是什么原因导致了危机的发生。在这之前，企业应该实事求是，是什么就是什么，不可吹嘘，不可一口否认。消费者宁可信其有，不可信其无。根据所查找到的危机根源，即时制订切实可行的整改措施，避免企业危机的再度发生，取信于民。二、危机管理的原则危机管理是企业管理的重要一环，囊括关于危机事前、事中、事后一切

6、事物的管理。如同在战场上没有常胜将军一样，在现代商场中 也没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的 可能性。从某种程度上来讲，企业在经营与发展进程中遇到挫折和 危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。 危机总是突然的、出人意料地暴发，危机管理的目标不仅仅是使公司免遭损失，而是要能在危机中发展。很多企业将危机管理与业务发展看成是一关于相互关于立的矛盾，认为危机管理必然阻碍业务发展，业务发展必定排斥危机管理。从而导致危机管理与业务发展被割裂开来，形成两张皮。危机管理机构在制定规章制度时往往不考虑其关于业务发展的可能影响;而业务部门在开辟业务时则是盲目地扩张，根本不顾及危机问题。危机管理要从全面化出发。所谓全面化可归纳为三个确保，首先应确保企业危机管理目标与业务发展目标相一致;其次是确保企业危机管理能够涵盖一切业务和一切环节中的一切危机，即一切危机都有专门的、关于应的岗位来负责;最后是确保危机管理能够识别企业面临的一切危机。危机管理有“道”亦有“术”。危机管理的“道”是根植于企业的价值观与社会责任感，是企业得到社会尊敬的根基。危机管理的“术”是危机管理的操作技术与方法，是需要经过学习和训练来掌握的。危机管理之“道”是企业危机之“术”的纲。从根本上讲,危机就其本