太子湾公园日常保洁服务实施方案

1、 7太子湾公园日常保洁效劳方案公司简介杭州维生保洁公司是一家机制机敏、业务全面、实力雄厚的清“专业效劳公司供给大公司效劳”的原则，将清250的保洁队伍。市场化的运作使蓝舒环境公司员工充分生疏到保洁必需要有专 理念和专业保洁技术，力创国内一流专业保洁，成为环境效劳专家。公司利用一套细致完整的治理模式和 ISO9001 作为效劳质量把握不断提高保洁效劳质量，不断完善内部治理机制。公司效劳宗旨：秀丽到心灵、效劳至温馨。局部成功案例4S浙江理工学院五常校区浙江浙中信息产业园浙江金丰丰田汽车销售浙江东部软件园治理理念管理：用最小的资源，做最多的工作，到达最高效益。保洁：利用治理的人力资源，运用专业的治理

2、思想和手段。制造一个奇特的环境令在效劳区域内居住工作的人产生最大温馨感至心灵。宗旨：秀丽到心灵，效劳至温馨。ISO9002增加顾客满足。人力资源：通过直接工作指导及专业培训、行业、地域等相关整合，治理更具机敏性和全面性。时间：必需足够，保洁涉及到方方面面“点、线、面、角、整 24作为测量与监控顾客满足以实施持续改进的方式。最终目标：一个大家都认同的工作和休闲环境，要先知先觉，防范于未然，有条理、科学、并到达最正确效益。效劳宗旨：专业化、国际化效劳，本地化治理和收费。公司组织架构：财行技业术务政工务目部部程部部会出仓采办各人设备业务负计纳库购公技员保养处理责保员室能招维修客户各管培聘工程投诉项训

3、开荒目部效劳指标序指 标投 标号名 称标 准1清洁、保洁95%8满足率10%淘汰率。2四害灭除率100%律，区分区域制订预防四害措施。小事：3一般：302投诉处理率书面上报3 小时处理完毕书面上报、回访理有记录和回访。2、严格遵守景区治理处的规章制度，认真履行投标书中各项内容，并依据标准实施。3、在人员工作允许的状况下，我司在景区全部的保洁员愿为保洁工作作奉献。4、对本司的清洁、保洁效劳质量进展回访和考评工作，每月可依据不符合扣分并与每月结算工资相挂钩进展扣罚。工作流程太子湾治理处太子湾治理处双方协调公司打算实施打算实施工作汇报质量检查工作汇报质量检查信息反响任务布置、检查工作汇报书面任务布置

4、、检查质量自查、工作汇报保洁作业打算及标准区域工程工作内容标准频率清扫、收集、清扫二次每小时循环地面积、无大块污渍，无垃圾、冲洗积水清扫、收集、清扫二次每小时循环绿化带积、无大块污渍、无垃圾积水随时打捞水池里杂物垃圾，水池清理协作工程部做好水池的清清亮理工作路灯指示干净无积尘污垢、清洁、抹尘每星期抹一次牌虫网、手摸不黑垃圾桶果日适时倾倒，擦抹一次，倾倒、清洗皮箱周边无污渍每周清洗一次环每日清扫做好垃圾清运后境生活垃圾干净、无异味、无蚊外桶围面，内外立面用药水消毒公清扫整理垃 无垃圾、杂物，50共 外围道路循环清扫区圾米不超过3个烟蒂域无垃圾、杂物，排水排水沟清扫、疏通扫，定期疏通畅通公共建筑干

5、净无积灰污垢、清洁、抹尘清抹一次清理粘贴物物无粘贴物干净无垃圾、无水外围坐椅清洁抹尘洁一次迹、无飞尘 亭擦抹干净、光明每天擦抹一次，照明设施 清洁、除尘每月擦抹一次音箱 清洁清洁清扫迹每日清扫 18人员配备人员配备13 名现现场场主领2 名管班11名名3 名20保洁员素养要求为了确保到达标准效劳水准。我们要求保洁员具有如下素养： 现场主管：高中文凭，从事治理工作22年以上，有上进心，4511以上，有上进心，45保洁员：小学文凭，从事保洁工作1材及工具阅历，有上进心，勤恳、形象佳，55保洁效劳的根本操作要求及流程保洁效劳的根本操作要求及流程依据太子湾的实际状况，该保洁效劳工作需分常规性工作及针对

6、性工作两方面来完成。因此，我司总结以前成功的工作阅历，并结合实际状况，对该保洁效劳工作，进展了切实可行的，具有共性化的布置及安排，并要求在日后的具体实际工作中，付诸于行动。员工按常规性效劳工作的操作流程及要求操作。常规性工作指的是指一些经常性的或周期性的效劳工作。如公共洗手间的清洁及垃圾清运等工作。操作流程依据现场实际状况而定：员工按时到岗后，签到，并按相应之治理要求从治理处领取所需的用品。检查仪容仪表，预备效劳工具，进入最正确的工作状态。承受工作指令及要求，开头进展各自的工作。清运所辖区域内的垃圾，地面清扫、泥土去除。进展局部区域内的细卫生工作。不连续地对所辖区域进展循环保洁维护，查漏补缺。

7、无条件地承受相关工作调配，保证在第一时间内完成相应之清洁工作。下班前的工作自检，办理相关工具的归还工作，签离。操作要求按公司承诺的效劳保洁标准实施：对员工进展错时的工作时间安排，真正实现“零打搅”的效劳理念。15.15. 严格遵循“从上到下，从里到外，环形清理”的清扫方法。16. 在工作中要礼让，礼貌待人，表达出保洁公司的效劳标准。17. 正确使用清洁工具及清洁剂等，表现出操作效劳的专业性。清洁工工作治理规定一、仪容仪表1、上班时间须佩带工号牌，按规定统一着装，不卷衣袖与裤脚，不得穿高跟鞋、拖鞋，并保持工作服的干净干净。2、保持面容清洁卫生，男员工不留胡须，发角侧不过耳，后不过领；女员工长发应

8、盘起，不染彩发和指甲，不佩带金银首饰，不化浓 妆。二、劳动纪律与行为标准1、严格遵守公司的规章治理制度；2103、上班不许出工不出力，消极怠工；4、上班不准与客户和业主发生争吵；5、上班监守工作岗位，不离岗、不窜岗；6、工作时间不会客，不闲聊，看报纸，不做与工作无关的事；7、保持仪表干净，佩带工号牌，员工一律穿工作衣上班；8、未经批准不得擅自更换班次或休息日；9、要严格遵守安全操作规定，高空作业必需系好安全带，并有两个以上人在场；10、工作时间不得吸烟喝酒、吃零食，上班前不食用带刺激或有烈气味的食品：如：大蒜、葱等；11品；12、保持办公室的清洁卫生，干净干净，以及其他工作区域的干净；13、在

9、效劳区域内身体不得东倒西歪，依靠物体不得伸懒腰，驼背，耸肩或做鬼脸；14、在工作场所内拾到任何物品和财务，应马上上缴公司并登记；15、员工在工作区域不得大声说话，影响到业主与客人；16、员工之间应相互团结，相互帮助，分工不分家；17下，应做到人到哪里工具就带到哪里；18、员工不得任凭践踏绿化草坪，看到违规人员应当马上劝阻，并准时清理绿化垃圾；19、园区路面清扫过后，如觉察不符合标准的，应马上重扫直到符合标准为止；20、员工每天对园区路面彻底清扫一遍，随时清扫路面积水与垃圾；21、楼道公共部位应保持每天清洁一遍，保持无积尘无垃圾；22、清洁工具与设备使用完毕后，应准时恢复原状，如有损耗应准时上报

10、，以旧换；23、全部员工在工作区域内看到地面有垃圾，必需捡起或清洁干净；24司或客户造成的直接损失；三、效劳意识与礼仪1、在工作中遇到游客询问时不得直说不知道，应以乐观的态度帮助游客，切不行执意去顶撞业主或客户，忌说这不是我的事或我不知道；2、工作中假设遇到游客心情不佳或言语过激时，也不要面露不悦的神色，要保持冷静礼貌，要以客户永久是对的原则对待客户；3、假设在工作区域内操作，遇到迎面来游客时，应当马上示意，你已留意到他的到来，并马上将手中的工具收起，并主动打招呼或报以微笑；4、在工作时必需面带微笑，举止大方，稳重亲切，声音要动听；5、增加员工的自我检查意识，在做好区域保洁的同时，应不断的进展

11、自我检查，觉察问题准时处理；6、在工作时必需保持良好的工作心态，对份内的工作要有很强的工作责任心，对公司负责的同时，也对自己负责，千万不行放松对自己的工作要求；7、在工作中同事之间应相互团结，员工与领班之间应相互协作样做好保洁，怎样提高自己的保洁质量与治理力量始终是我们的工作准则；8、在工作中应时常运用一些效劳问候语，在称呼客人时应恰当使用称呼礼节：如您好、感谢、先生、小姐等；9、每位员工应以集体为荣，不行各自为政，更不行以自以为是，也不许成帮结派，至集体利益而不顾；必需听从上级统一安排，统一安排工作，不折不扣的完成上级布置的任务；10、我们全部员工必需要有超前意识，和更意识，不断改善进取才能

12、进展；11、我们的工作口号是“我们要做到比客户想的更好清洁用品领用规定一、环境部的物品领用由现场工程主管负责。5领用物品的数量、名称等，以便以后统计分析。到仓库领用。五、由保洁员个人保管的清洁用品，应本着节约使用的原则，严禁铺张，如觉察铺张、丧失清洁用品工具的，扣罚责任人相应物品的金额。理。作业工具的治理制度一、工程全部的作业工具应按规定建立作业工具台帐，统一编号；二、清洁作业工具由专人负责使用保养；三、清洁作业工具一律不得外借，特别状况外借须经工程主管批准；四、清洁作业工具须每月保养一次，并由负责人做好工具保养记录；五、清洁作业工具的使用保养应按作业指导书机械操作程序执行； 六、如责任人违反

13、操作规定，致使工具损坏，造成损失的须由当事人50%；作业工具的保养标准1、清洁作业工具由领班或机动岗负责保养；一、扫帚清洁工具使用标准扫帚是最常见的卫生清洁工具，在清洁保养中操作如下：楼梯的清扫：A、扫帚应从楼梯扶手处向墙壁处扫。B、上一楼级的垃圾、杂物应从墙壁处扫向下一楼级，以防小垃圾、杂物从上下楼梯缝隙间下落。C、每扫到一个楼梯平台，应将垃圾扫入簸箕内。D、清扫时应留意去除墙面与楼梯结合处易留存的垃圾。大堂、通道等场所的清扫：A、应从四边向中间清扫。B、每扫过一边，应将扫出的垃圾、灰尘等污垢准时扫入簸箕内，以免造成再度污染。C、要留意墙角与地坪的夹角处和摆放物的底部，摆放物可移动的应移动后

14、在清扫，清扫完后复位。地面的各种凹凸槽、电梯门凹槽的清扫；A、应用扫帚横缝从两死角处扫向中间；B、用扫帚横缝清扫时，扫帚横缝不能抬得太高，以免垃圾、灰尘扬起，尤其是将垃圾、灰尘从中间扫出时。C、将垃圾、灰尘扫出时，可用簸箕对准凹凸槽直接扫出，但扫帚不行扬太高。D、清扫时要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能将垃圾飞撒。要使扫出的垃圾、灰尘、杂物始终聚于一堆，便于用簸箕盛出。E、清扫完毕，扫帚应放在簸箕中拿走。不得将扫帚悬空提走或拖走，以避开扫帚上留存的垃圾、灰尘再次污染环境。二、簸箕、簸箕是一种盛垃圾的工具，与扫帚协作使用。、清洁保养过程中大都选用塑料簸箕，其操作要求如下： A、清扫完毕后，

15、应准时将簸箕中盛有的垃圾倒掉。B、盛有垃圾的簸箕移动时，簸箕的敞口处不得低垂，以防止簸箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染。C、簸箕中盛有的轻质垃圾如纸片、泡沫塑料等和灰尘时， 要用扫帚抵住垃圾，以免垃圾再次飞扬，撒落，污染地板。D、簸箕使用后，应准时清洗，晾干待用。三、拖布1、拖布又称拖把，墩布是常用的擦地板的工具。2、拖布拖地时的操作要求如下：湿、干拖布的要求：A、湿拖布拖地前应拧干，不滴水。B、干拖布使用前应不沾带灰尘、脏物。拖抹楼梯的要求：A、拖布应从楼梯扶手处向墙壁处拖抹。B、从上面楼梯向下面楼梯拖抹。C、拖布头不得伸到扶手处以免将拖布头的污水和垃圾抛向楼梯行人或使污水、垃圾从上下层

16、楼梯间缝隙下落。D、每拖一层平台的楼梯约9级台阶特别脏的楼梯应加强拖布头的清洗和清水的更换。拖抹大堂、通道等公共部位的要求A 、拖布应从四周向中间拖抹。B、不得遗漏四周死角和摆放物下的空间，可移动的摆放物应移动后拖抹。C3515换。拖布拖地时，拖布头不得提的太高，甩得幅度不能太大，拖地以免脏拖布上的污水、垃圾再次污染地面。拖抹完毕后，准时清洗拖布头，受油污等物污染的拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洗后，再漂洗干净，晾干待用。四、水桶1、水桶在清洁保养中格外重要，它既是盛放清洁保养剂的器具、也是存放其他清洁保养工具如抹布、百洁布、板刷、钢丝球、喷壶、拖布、告示牌、鸡毛掸等的工具箱。还是和拖布协作使用

17、的工具。23、水桶使用时应留意以下几点：A、桶内应干净，无污垢；B、桶外壁及底部应干净、无污垢，不得污染地面；C、桶壁不能有破漏；D、加X80%左右；E、水桶用完后，马上清洗干净待用。五、鸡毛掸1、鸡毛掸是去除高处或立面灰尘的工具，建筑物天花板、墙面及较难触及之处的灰尘、污垢，可用其他清洁保养工具再进展彻底去除。2、掸尘在操作时有如下要求：掸灰尘时，应尽量贴着被清扫的外表，不使灰尘扬起。鸡毛掸应准时抖落粘附的灰尘，粘有灰尘的鸡毛掸不行用水清洗。觉察鸡毛掸的羽毛脱落，仅剩羽毛梗时，应将其拔除，以免划伤物体外表。露出扎柄的细竹竿时，此鸡毛掸不行再用。觉察被污染的羽毛，准时拔除。六、抹布1、抹布是常

18、用的清洁保养工具，清洁保养工作中常用的一般为两种抹布，即湿抹布和干抹布。2、湿抹布在使用时，要求到达潮湿程度，即微湿已润透，不滴水，也拧不出水。擦去物体外表的灰尘，不使灰尘在清洁保养中再度扬起。擦去物体外表的水渍、水迹，利用湿抹布中的水，将物体外表具有张力的水吸走。3、干抹布在使用时要求枯燥，主要作用是擦去湿抹布擦拭后所留下的湿污垢、水渍，到达清洁保养的目的，抹布在使用前应先进展对折，一折为八，其使用面积仅为原面积的四分之一，切记在擦抹过程中手掌中的一面应是干净的，主要缘由是：抹去的灰尘，水渍等都留存在抹布中，这些污垢中可能含有腐蚀性物质，故不能与手直接接触。保持手的干净，而不被抹布中的污垢污

19、染，不因手的污染而再次污染其他的装饰材料外表。4、干、湿抹布应分别放入清洁篮车中或者分别拿在两只手上，切记不能干、湿不分，使得物体外表越抹越脏。5、被污染的抹布准时清洗，用洗涤剂除垢后，漂洗干净，晾干待用。七、百洁布1、百洁布是一种塑料纤维清洁保养工具，2、百洁布的主要作用是：通过密集的空隙储存大量的清洁保养剂。通过纤维，有肯定韧性的纤维丝来摩擦物体外表的污垢。3、百洁布清洁保养的主要对象是陶瓷、玻璃和其他物体硬外表。4、百洁布应当留意的是百洁布纤维的硬度肯定要比被清洁物体外表的硬度要低，否则会损坏物体外表。5、百洁布的使用方法如下：去除大面积的污垢，可用手掌将整块百洁布顶住，来回推拉擦拭。去

20、除顽固的污垢，可用手指顶住百洁布的局部擦拭，以增加百洁布的擦拭力。，形成一个锥体，以其锥尖局部深入污垢擦拭。百洁布擦拭中应一面擦拭一面浸入清洁保养剂溶液中，吸取清洁剂。使用百洁布不应用力太大，以免百洁布弹性纤维失去弹性，也简洁损坏被清洁保养物体的外表。百洁布在清洁保养工作完毕后，应漂洗干净，应以不拧干，自然滴水晾干为好，这种方法可保持百洁布纤维的弹性和百洁布中密集的孔隙。八、钢丝球1、钢丝球在清洁保养中主要用于去除物体硬外表的水泥浆渍，死角中残留的污垢和陈旧的厚污垢等，切记物体外表较软处不行使用钢丝球。2、钢丝球的操作程序如下：将钢丝球浸入清洁保养剂溶液中，使其空隙中含有大量的清洁保养剂后擦拭

21、物体硬外表。将清洁保养剂洒在被清洁保养的物体硬外表，用钢丝球直接擦拭。擦拭时不行用力太大，以免损伤被清洁保养的物体硬外表，同时也避开钢丝球失去弹性，影响使用寿命。使用钢丝球时，应戴有橡胶手套，以免损伤操作人员的手。使用后准时清洗，晾干待用。 23培训打算第一阶段：接收前人员培训接收前保洁员强化培训打算表挨次培训工程培训对象主讲人1公司概况聘保洁员2办公楼治理规章制度全体保洁员公司总经理、3保洁工作规程及标准全体保洁员副总经理、行4突发大事应急处理全体保洁员政部经理、5工作技能及效劳标准化全体保洁员6言行标准和仪容仪表全体保洁员其次阶段：日常治理期人员培训日常期培训打算表挨次培训工程培训对象主讲人1应知应会聘保洁员2操作标准、检验标准全体保洁员3操作技能、效劳标准全体保洁员4突发大事应急处理程