保险工作总结

1、学海无涯保险工作总结 保险工作总结1 刚刚听过领导以及老师的汇报，我觉得自我的总结甚是肤浅，讨论问题的角度以及深度还远远不够，下头的汇报若有什么不妥之处，会后还期望领导和老师们多多批判指正。 首先第一项是我的工作资料， 那么对于经代后援来说，它的任务也是十分繁重的，可是就我个人而言，由于年龄的问题，还欠缺很多的阅历，所以我的工作任务相对来说还比较简洁，主要有下头几项资料： 1、投保单的初审、登记、交单 2、保单的领取，发放登记 3、报表，包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道(各片区经理)本月截止到当天的数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表，次月做上月的月度

2、汇总报表 4、库存管理，主要是产品单证它的一个入库和领取的登记 第二部分，是个人成果和不足的总结 首先说一下个人成果：第一个方面就是初审工作，经过对投保单的专心仔细的审查之后，确保无误再交到运营进行扫描录入，削减后续问题的发生，(削减问题件)以便提高承保速度。第二个方面是报表，每一天对总公司下发的报表做进一步的处理，统计，以便于各家代理公司准时的了解自我的业务量，对于各位老师来说就是能够准时的了解自我的任务进度，做到心里有数，经过对数据的分析，为后续工作制定更好的计划。就我个人而言，我觉得工作成果对我来说就是工作收获，那最大的收获就是学到了很多的知识，积累了必须的阅历。 下头是工作不足：对于初

3、审工作，说实话开头的时候我觉得它就是个小case，soeasy。可是经过一段广和只求效益，忽视管理等因素，为此，我公司着重从以下几个方面进行规范：规范代理协议的签订；规范单证管理；规范保费结算流程；规范与代理公司的沟通制度。 二、中介业务拓展情况 通过中介业务部加强车险业务经营是今年非常重要的中介业务工作。车险业务在整个业务经营中具有举足轻重的地位和作用，必须做大做强，做精做细。也就是发挥中介部的纽带作用，继续加快进展车险业务，保持较快的进展速度，同时，大力优化车险业务结构，严格把握此标记。 高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高车险

4、业务经营管理水平，增强盈利能力，使车险真正成为增收保费和制造利润的骨干险种。 三、中介业务进展措施 今年来，我中介业务部坚持学习政治理论，提高业务技能，制定了相应的学习计划。建立健全了一整套适应本我中介业务部实际的制约机制，使我中介业务部形成一个团结拼搏、务实进取的战斗集体。进一步完善了我中介业务部内部把握制度，以效率为中心，执行工效挂钩。做到一人干保险全家干保险，坚持以贡献排名次，以业绩论英雄。让经济杠杆起作用，变职工要我干为我要干，拉开了分配档次，增强了工作的乐观和主动性。我中介业务部根据保险服务行业的特点，从狠抓效益入手，抓落实，重实效，取得了显著效果。一是完善了优质服务措施，制定了优质

5、服务标准，明确了服务内容，规范了服务程序。广泛深入保户，回访“黄金客户”，乐观征求意见，改进工作作风，增加了服务透明度。 四、工作中存在的主要问题及今后的努力方向 回顾今年来的工作，我中介业务部各项工作虽然取得了一定的成果，完成了公司下达的各项指标任务，各项基础管理工作也有很大进步，但工作中仍然存在着一些问题，如车险代理进展还不够快，合作的层次还不够广泛和深入，对此，我中介业务部将专心分析原因，乐观寻求对策，加强包括车险在内的各类险种的宣传，乐观开展有效的促销活动，进一步拓展中介代理营销。 在我公司的业务中，中介业务各项工作是否取得预期效果，对我公司的经营管理具有举足轻重的作用，对我中介业务部

6、将来进展也将产生深远的影响。为此，我中介业务部全体员工充分熟悉到全面完成今年各项指标任务的重要性，对此，我中介业务部准时讨论详细措施，强化险种管理、提高盈利能力和提高优质业务占比、留意实现优化业务结构为重点，努力提升我中介业务部制造最大价值的能力。 年，我中介业务部的工作任务仍然将十分艰难，面对激烈的市场竞争，决定以进展为主题，以服务为主线，以提高我中介业务部业绩以及全体职工收入为根本动身点，弘扬求实、诚信、拼搏、创新的企业精神，使我中介业务部的各项工作再上一个台阶。 保险工作总结6 为了改善保险公司的经营状况导致我在上半年十分努力地对待自身工作，毕竟无论是业务办理还是客户开发都需要有着较高的

7、素养才能够得到客户的认同，而且做好工作既是对客户的负责也是为了公司的进展着想，所以我专心听取领导的意见并对自身的工作方式进行了改善，考虑到以后的进展还是需要对上半年的各项工作加以总结。 做好客户的保险询问工作并为对方进行详细的讲解，为了在工作中得到客户的信任自然要做好相应的服务才行，所以在客户进行询问的时候我都会专心回答保险业务相关的知识，而且我也常常利用闲暇时间强化保险业务知识的学习以便于更好地为客户解答，毕竟在不了解各项险种的情况下进行回答也是对客户的不负责，所以我能够专心给出合理的方案并询问对方的满意程度，这种沟通对于自身工作阅历的积累十分重要自然容不得半点疏忽，所以我能够意识到保险业务

8、知识的重要性并强化了这方面的工作能力。 能够妥善保管客户信息并对相应的资料进行整理，对我来说能否在工作中让客户感到满意自然是十分重要的，为了保险公司的进展着想自然得在这种基础性的工作方面多花费心思，尽到自己的职责所在以后自然能够在保险工作中做到问心无愧，对于保单的办理也会专心听取客户的需求并对台账进行准时更新，虽然在留档方面做得有些不到位却也准时进行了改进，这项工作的完成也体现出我对保险公司客户的重视并为此不断努力，而且在做好业务办理工作的同时我也会对相应的数据进行整理并转交给经理。 协助经理完成保险业务的开展并对自身工作进行了分析，无论是新型保险业务的宣传还是续保业务的开展都应该专心做好才行

9、，所以在经理布置任务指标的时候我便加强了对业务办理工作的重视程度，为了获得客户的认可还会定期进行回访并询问对方的建议，在专心记录的同时也会对这部分信息进行有效的反馈，这样的话便能够让客户明白保险公司的员工很重视对方的需求，在我看来做好业务办理工作自然得保持好与客户的沟通与联系从而获得对方的支持。 可以说我通过上半年的努力较好地完成了经理安排的工作，作为保险公司的员工自然得具备这方面的大局观并专心做好自身的工作，这样的话在保险公司的进展中自己便能够通过努力提供更多的力气，我会专心做好下半年的规划并争取在保险公司的工作中取得更多绩效。 “专心、务实、创新、激情”这是今年给自己定下的岗位关键词，在X

10、X年的工作中，我时刻用详细的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用自已的实际行动证明自己能做的更好！ 在XX年即将过去之际，回顾我在年初总结时“立的誓”，有一点点欣慰，也有一点点遗憾，当然随着整个公司的蓬勃进展，我更多看到的则是我所致力于的xx个险将来的憧憬和希望。 不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作阅历的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。 有了这些不行或缺的阅历，和去年的业务水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每日都要尽可

11、能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财宝，要知道专业和不专业的区分就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。 这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务能力。 “百尺竿头，更进一步”。XX年，我一定会以新的姿态、新的面貌，努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望，坚决打好开门红首战，为xx太保的稳健、快速、高效进展做出应有的贡献。 保险工作总结7 我就是财

12、产保险股份有限公司的一名一般的业务员，我入司2年以来，无时不刻的感受着财产保险文化的熏陶。在那种：以人为本，我为人人，人人为我的公司精神礼貌的感染下，自身素养得到了快速的提高和成长，在此我诚心的感谢公司各位领导给予的关怀与帮忙。同时在近两年的工作中也遇到了一些困难和问题。 例如：1公司的出单系统程序比较的不给力，有时出个单子由于系统的原因，需要客户多等将近半个至一个小时，这样一来的后果将就是导致客户产生不信任感和焦躁情绪，以至于对我们业务员以后的展业造成必须影响。 2公司核保政策变动较快：对于我们业务员来说，假如业务要做的好，平时就需要有一些大客户的支持与帮忙，在此状况下同样的我们也需要给予这

13、些客户些政策上的支持与帮忙，这样才能换来彼此的真诚与信任，双方都得到长足的进展。 3公司组织的培训较少：诚然如古人所云，学习知识如逆水行舟，不进则退做业务的其实也就是如此，我们需要不断的在实践中积累阅历及借鉴一些好的，与时俱进的销售手段。这样我们才能不被时代抛弃及淘汰，才能为公司贡献更多的力气! 最后再此诚心的感谢各位公司给予的帮忙及关怀，同时也祝福*财产保险股份有限公司在新的一年里：蓬勃进展，蒸蒸日上。祝福公司的每位员工：身体健康，万事如意! 保险工作总结8 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20 xx年即将过去，在全体员工的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的

14、宗旨，围绕优化服务、拓展市场和健康险的宣传下，从客户的利益角度服务、业务管理、提高公司的知名度和利益最大化，经过扎扎实实的努力，圆满地完成了20 xx年的工作。 进取贯彻省市公司关于公司进展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领互动部员工紧紧围绕“立足改革、加快进展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，应对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司坚持了较好的进展态势，为健康保险公司的持续进展，做出了应有的奉献。 互动部负责工作：现我就将20 xx年某某互动部和某某互动部的工作向公司领导汇报一下：相比往年，今年某某、

15、某某业务的进展更好一些。这些都是经过全员的共同努力，才有了业务的较大突破。截止20 xx年11月30日某某互动部共实现保费：545。427万元。其中团险11。4882万元、银保：335。5万元、个险：2。4万元、续期：3。6388万元、特需：192。4万元。在去年的基础上更上一层，该成果的取得离不开上级公司的正确领导和互动部员工的大力支持。 工作中的不足：由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不准时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。在保险销售的眉县市场，天地虽宽，但增员的路走的很

16、艰难。所以现某某、某某互动部团队的建设是一大问题。 总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的熟悉，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，互动部员工以不断进展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成果。 新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续坚持较好的进展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大团队的进展和市场营销力度。新的一年我将以饱满的活力、以百倍的信心，迎接将来的挑战，使本职工作再上新台阶。我信任，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰

17、苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司必须能够制造出更加辉煌的业绩！ 保险工作总结9 时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在加入中银保险江西分公司的半年时间内，得到大家的帮助实在是太多，现在我将本年度的工作情况汇报一下： 理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。 一、理赔案件结案：从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结XX余件已决赔案。并且在通过年底理

18、赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。 二、通知客户准时理赔提高结案率：通知客户需要大量时间，在告知客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清晰详细的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。由于每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避开不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有准时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，300元绝对免赔等等。 三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗根据报案整理排序，填写

19、好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完挨次后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清晰，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。 总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻留意自己的言谈举止，不由于自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、协作的整体联动，增强公司员工的协同作战能力，才能促进业务的全面进展。再次，感谢全部的新老同事，感谢领导对我的

20、宽容与教育，在今后的工作中，我将努力把自己培育成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、有正确人生观、布满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在将来前进的道路上，我将靠着自己对中银保险公司的和热忱，为我公司保险事业继续奉献我的热血、才智和青春。 保险工作总结10 今年的时间感觉过得真快，不知不觉间一年就在销售的工作当中过去了，作为保险业务的销售，这一年来我较好的完成了销售的任务，同时自身也是得到了一些成长，对保险行业有更多的一些了解，对于销售的阅历也更加的多了，此刻我就我这一年的保险业务工作做如下总结。 一、学习提升 我在做保险销售的工作当中，明白想要做好工作是必须了解我们的产品，明确

21、我们的目标人群，以及一些销售的技巧的，我做保险业务的时间不长，到此刻为止也就是一年多一些的时间，能够说我这一年刚开头工作的时候是还有异常多不懂的地方的，虽然经过了一次培训，可是其实要学的方面还有很多，对于保险种类的学习也是我做销售必必要学的，不然也无法很好的去给客户做好介绍，并且这一年公司也是开设了一些新的保险业务，对于我来说，这些是基本的学习，不然就无法和客户沟通了，在了解了保险之后，我也是多去了解销售的一些技巧，我明白我对这个行业，这个保险业务不是那么的熟悉，那么我就必必要多学，同时要用一些销售的技巧来补足，不然也是无法做好保险业务的。 二、工作收获 提升个人本事的同时，我也是努力的去工作

22、，进取的完成我的销售任务，做保险的销售，有些时候会被人误认为是骗子，觉得我们是骗人的，其实这些也是由于很多人对于保险的不了解导致的，但真正懂得保险的，却是十分愿意我们的推举，他们也是能从各种保险中找到适宜自我的，然后购买，工作中很辛苦，可是每次我卖出一个保单，给客户带去平安感，我都觉得是值得的，再苦再累，但我做的是正确的事情，同时也是完成了销售的任务，我觉得异常的快乐，同时在销售的过程中，我也是结识了各行各业不一样的人，让我的见识更加宽广，也让我和客户的沟通能找到更多的话题，和客户做伴侣，也更好的促进了我的销售工作。 三、工作不足 一年的工作下来，我提高很大，但同时我也有一些不足还需要在来年继

23、续改善，有时候我业绩不好，我会比较急躁，或者和客户的成交假如迟迟不能下定，我也是感觉着急，这些也是要渐渐的工作去转变的，不能急躁，作为销售，同样也是要有耐心，把业务给去做好，我也期盼着来年我的业务能做得更加的好。 保险工作总结11 一、20 xx年主要工作目标完成情况： 20 xx年，在上级公司的正确领导下，通过薛城营销部全体人员的共同努力，取得了优异的成果。全年收取保费1000余万元，较去年增长了43%，当地市场占有率约17、86%，保费计划达成率178、57%，本年历年制赔付率56%，（滚动一年）历年制赔付率59%，（滚动一年）综合成本率75%。 二、20 xx年主要工作重点： 1、加强四

24、级机构团队建设。保险市场是业务竞争的市场，而实质上是人才竞争的市场。 早在薛城营销部筹建之初，我们就决心打造一支具有强大竞争力的团队。并在今后的工作中，留意招贤纳士，选贤任能。通过与当地产、寿险各公司的横向联系，吸纳了一大批优秀的人才。同时留意日常的人才培育和熬炼，为人才搭建平台，坚持用人之长，使其才华得以施展。从而使团队不断壮大，整体战斗力得到迅速提升，并转化成优良的经营业绩，在薛城营销服务部开业的第三个年头，实现并不断巩固了自己在当地财产险市场上的领跑者地位。 2、以业务进展为重点，以提高经营效益为核心。我们结合各级公司的激励政策，准时宣 导，准时制定服务部的业务推动方案，极大地调动了全员

25、的乐观性，使整体业务得到迅猛进展，大大提高了安邦保险在本地区的市场占有率和知名度。同时，我们牢牢抓住经济效益这个核心不放松，执行一系列降本增效措施：一是拒绝垃圾业务的承保；二是加大对优质业务的引导和嘉奖；三是严把理赔质量关，努力降低赔付率；四是开展以“俭以养德”为主题的全员厉行节约活动，从节约一张纸、一滴水、一度电着手，努力把握劳动成本。 3、提倡优质服务，树立安邦品牌。从承保和理赔两大环节入手，全力打造安邦保险的优 质服务品牌。对于业务人员，在承保时就对客户介绍安邦保险公司，宣传安邦文化及其一系列服务客户的政策措施；对于营业窗口，一个礼貌的微笑，一声真诚的问候，一番耐心的解释，都让客户切实感

26、受到我们的主动和热忱，体现和增长的是我们安邦保险的品牌价值。在理赔环节上，首先体现出安邦保险公司从业务经办人到查勘、定损理赔人员，再到各级内勤、总公司后援等整个公司在给客户服务，而不是某一个环节或者某一个人给客户服务。在这个环节上，我们努力做到主动、迅速、正确、合理，最大限度的提高第一现场查勘率，并第一时间劝慰客户、指导客户，实事求是地处理每个案子。最大限度地提高了客户的满意度，从而使安邦保险公司在当地具有较高的知名度和美誉度。 4、建立健全各项内部规章制度，提高执行力和各项工作效率；制定一系列与总公司政策相配套的激励措施，集中四级机构全部资源，激发和调动员工和广阔营销人员的乐观性，最大限度地

27、发挥全员的制造力和潜能。 5、留意联络、广泛交往，努力制造良好的企业外部生存环境。一方面，常常性深入厂、矿、企、事业单位，采集信息、分析市场、调查讨论；另一方面，加强与公安、交通、工商、税务等职能部门和银行等金融机构的沟通联络。上述工作的有效开展，为公司的各项工作顺利进行铺平了道路，同时，也大大提高了安邦保险在当地的知名度。 6、加强四级机构文化建设。着眼于长远，在深入理解安邦保险“家文化”、“水文化”以及“六个人人”等大的企业文化背景下，努力进行基层文化建设。留意提高全员的大局意识、责任意识和诚信意识。所谓大局意识，就是教育员工和广阔营销人员增强协作精神，“先国家而后私仇”，正确处理工作和生

28、活中人与人之间的冲突，懂得相互敬重、相互支持，合作共赢的道理，也即所谓“成人达己，成己达人”的理念。懂得任何优秀成果和价值的取得，只有通过艰辛的努力和付出，也只有通过艰辛的努力和付出才能获得，别无他途。所谓责任意识，即作为安邦保险的员工或营销员，其言行要对安邦保险公司负责，对客户负责，对自己负责，做一个负责人的人；所谓诚信意识，即是作为安邦的一员或其代理人，说话、做事要讲诚信，以诚待人，以信立身。孔子说“人而无信，不知其可”。我们是服务行业，没有了诚信，也便成了无源之水，无本之木。另外，还教育全员要有爱心，所谓“仁者，爱人”。要用爱心对待四周的人，才能做到“快乐做人”。对别人要宽容，对自己要严

29、谨。多看别人的长处，多找自己的缺点，即所谓“严以律己，宽以待人”，只有这样，才能建筑和谐宽松的职场文化氛围。 7、坚持依法合规经营。带领员工和广阔营销人员，专心学习保险法、公司法等各 项法律、法规，专心执行保监会、行协及上级公司的各项规章制度。将合法、合规贯穿到日常工作中的各个环节，自觉抵制各种不正当的竞争行为，为当地保险业健康、有序的进展做出重要贡献。三、20 xx年工作中存在的主要问题： 1、对信用险、雇主责任险、企财险等非机动车险的重视程度不够。2、对电销业务的重视程度不够，对如何开展好该业务缺少探究性讨论。3、对当地银行系统缺少整体性的有效沟通。 四、20 xx年工作计划进展思路及主要

30、措施思路： 不断总结阅历，扬长避短，继续保持公司良好的进展势头。广纳贤才，打造一流的团队，并将企业文化建设不断深入地开展下去。不断拓宽业务进展渠道。历年制赔付率把握在50%以下，综合成本率把握在75%以下。制造一流的业绩，使业务保持在2050%的年增长率。不断巩固安邦保险在当地财险市场的领跑者地位。措施： 1、带领全员严格执行安邦公司各项推动方案及各项政策措施，顺势而为，更好地借助安邦公司对四级机构的强大推动力。 2、通过提高服务质量，树立安邦保险在本地区的.良好口碑。主要是加强营业窗口的微笑、耐心服务和查勘、理赔的时效、满意度服务。一个业务进展的领跑者，首先应是一个服务质量的领跑者。 3、稳

31、定并不断加强团队建设。广泛联系，扩大增员范围，提高增员力度。不断发现人才，培育人才，并为其提供平台，激励其发挥才智，形成公司核心竞争力。 4、执行措施，提高续保率。对20 xx年一千万元的业务，提高超年的续保率，是实现20 xx年任务目标的一个基础。我们将围绕提高续保率，增加人、财、物的投入，制造性地执行各种有效措施。 5、根据总公司配备两名销售副总的要求，加快人才的选拔和聘请。以便在新一年目标的实现上发挥其应有的作用。 6、大力进展非车险，乐观拓展业务新渠道。努力进展信用险业务及企财险、雇主责任险等非车险业务。乐观拓展4S店、银行等业务进展渠道；重视电销业务的进展。为全面提高安邦保险的市场占

32、有率和知名度、美誉度而努力。 五、需要总公司对机构及部门的支持： 1、财务人员能不能聘请211工程院校毕业以外的人员？缺一名财务人员。 2、团队长政策很好，只是每人300万元/年保费太高，若改为每人100万元/年更适宜。希望团队长政策能延续下去。 3、基层负责人需要一项自主费用。如团队管理、对外联络等。 4、天气渐冷，公司三个小房间需安装空调三台，费用估计6600元。（每台2200元） 5、需客服专员一名。可兼职电销专员，与上级电销部呼应。 保险工作总结12 自xxxx年x月全市长期照护保险试点工作正式实施开头，在市医保正确领导、市劳鉴中心悉心指导下，x县医保局和人寿保险x支公司亲密协作，与长

33、照险涉及的相关部门及企业紧密联动、精准宣传，工作推动顺利并取得了较好的成果，得到了市县领导的肯定。现将详细工作情况汇报如下： 一、工作完成情况 截止xxxx年x月x日，全县共有xxx人提交了评定申请，初审通过xxx人，上门评估xxx人，评定通过xxx人。其中达到重度失能二级xx人，居家享受待遇xx人，机构享受待遇x人；达到重度失能一级的有xxx人，居家享受待遇xxx人，机构享受待遇x人；已经开头享受长照险待遇的共有xxx人，支付待遇xx。x万元。 二、工作开展情况 （一）完善制度，明确目标责任 为规范长照项目各环节标准流程，保障工作顺利开展，我局结合市医保、市劳鉴中心相关要求，成立了长照险领导

34、小组、出台了信访工作预案、询问工作方案、工作推动方案。 （二）精心打算策划，留意政策的培训和宣传 1、为规范长照险项目评估流程，保障工作顺利开展，在市医保、市劳鉴中心相关要求下，我局在x月中旬先后派出十名评估专家，两名工作人员到市上进行长照险的相关培训。x月底对我县百余名评估人员分别进行了理论与实践的相关培训，并进行了考核。 2、为了做好前期的打算、宣传工作，我局结合实际乐观筹划，确保政策宣传到位，落实到位，各项打算工作到位。一是集中政策培训。在工作开展前期，事先对全部参加的工作人员进行政策培训，保证工作人员政策理解、解释到位。二是相互宣传带动。通过已经申请通过的失能人员在周边进行带动宣传，协

35、助解读长期照护险各项政策，收集相关失能人员信息xx人。三是重视部门联动。我局与人寿公司分别召集全县各机关事业单位、企业、社区、街道工作人员进行集中宣传、动员。通过各部门联动工作人员将政策宣传到户，收集失能人员名单及其相关信息，截止到目前，收集到各机关部门、企业、社区失能人员名单共计xxx人。四是留意新闻媒体大势宣传。在部门联动会上邀请新闻媒体对长期照护险政策实施情况、工作开展情况、工作计划进行新闻报道，让更多人了解、知晓。 （三）参加长照险机构的评定与协议签订 医保与受理点紧密沟通协作，相互协作共同推动长期照护险工作，为失能人员提供优质的服务和有力的保障。通过对多家养老机构的走访调查，最终签约

36、不同档次的x个照护机构。一是协助机构负责人完善照护护理包，确保长期照护对象与一般照护对象收费情况无区分对待。二是坚持每个季度对机构照护人员进行监督检查。例如，对项目执行情况的抽查，对失能人员及其家属进行回访，协助照护机构按时完成照护计划等各项工作，体现长期照护保险的利民之处。 （四）对受理点日常监督与管理 我局对受理点的询问、受理、审核、评估、拨付整个流程进行日常指导和监督，一是不定时对失能人员资料进行抽查。二是不定期跟随评估小组，进行现场评估。三是在x月也参加全市对比护机构的交叉检查。四是随机电话回访失能人员家属，调查满意度、拨付等相关情况。 三、特色亮点工作 （一）部门联动 长照险正式实施

37、前期，便召集卫计、民政及残联等部门召开会议，提前做好长照险前期铺垫工作。长照险实施以后，借助卫计平台，将失能人员家属召集进行集中宣传培训，对此项惠民政策的政策、待遇以及申请流程与申请条件重点讲解。 （二）精准宣传 1、进单位进社区。以人寿保险x支公司为依托，召集全县各机关事业单位、企业、社区和街道办事处等单位对长照险进行精准宣传，取得了乐观地协作。 2、入村入户。为使更多的群众、失能人员尽快了解到长期照护险的政策，x受理点工作人员通过谈天、回访、签协议等机会引导失能人员家属讲政策带给身边的人，为我们提供更多失能人员的信息和名单 （三）建立联系群，促进沟通沟通 在评估工作中，建立了评估工作沟通群

38、。一是便利联系和沟通沟通，了解失能人员的基本情况。二是能够准时的把一些好的方式方法发到群里供大家参考学习。三是可以把一些常见的问题抛到群里供大家讨论，集思广益。 （四）集中短培，留意实效。 为提高个体居家服务培训的效率，精心打算培训内容、培训的方式方法。一是扩大短培的掩盖面，事前联系城镇、城乡的个体居家服务人员，听取服务人员的意愿和需求。二是联合照护机构、医院专家，针对服务人员的需求和实际情况，开展一系列日常照护及功能维护进行理论与实践相结合的培训。三是以个体居家服务人员做人体模特，激励患者家属参加现场操作，让家属在操作过程中更有效的体验到照护中应该留意的事项。四是进行有奖互动环节，针对之前所

39、讲解的内容进行抽问，增加家属对所学内容的记忆，使我们培训的目的发挥到极致。 （五）上门指导，留意沟通。为使培训的内容落到实处，x受理点又开展了上门指导工作。一是进入个体服务人员家中，先通过沟通沟通和观察的方式，了解服务人员对失能人员照护情况，就服务人员做的不到位的地方进行现场讲解和指导。二是听取服务人员对我们工作中的意见和建议，促进服务再完善。 （六）延时服务，电话值班。为协作医保窗口进一步提高政务服务效率，为企业和群众提供优质服务，规范预约、延时服务程序，受理点特增加了延时服务和电话值班。一是早上由原来的x点上班提前到x点xx。二是由下午的x点下班延时到x点xx。三是执行周末电话值班，准时的

40、为老百姓解读长期照护险的各项政策及相关要求。 （七）前置调查。结合前期工作情况，我局对保险机构提出了要进行前置调查工作，并且还要进行后置调查走访，保存相关的调查报告和照片，确保真实性。 保险工作总结13 20 xx年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险XX中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快进展、真诚服务、提高效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20 xx年12月底，我部共处理各类赔案xxx件，支付赔款近xxx万元，有利

41、地保障了全市的经济建设和人民群众的财产平安。 一、20 xx年全年工作总结 围绕目标，落实，狠抓本职工作 截止20 xx年12月31日，95585专线岗共受理各类报案xx件，较上年同期增长xx%其中：机动车辆险xx件(交强险xx件，商业险xx件)、意外险xx件、企财险xx件、公众责任险xx件、雇主责任险xx件、货运险xx件、家财险xx件、校园方责任险xx件、产品质量保证保险xx件、医疗责任保险xx件、承运人责任险xx件、建工险xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投诉xx件 、电话回访xx件，客户满意度达xx。第一现场调派率xx%。 查勘定损岗共处理案件xx件，较上年同期增长xx%其中：机

42、动车辆险xx件，较上年同期增长xx%，人险xx件，企财险xx件，货运险xx件，责任险xx件，家财险xx件。 理算岗共理算各类赔案xx件，较上年同期增长xx%，注销xx件、拒赔xx件其中机动车辆现场赔案xx件、金额xx万元，件数占总赔案件数的xx%预付赔案xx件xx万元诉讼赔案xx件，起诉金额xx万元，整体结案率为xx%。 针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止20 xx年12月31日，已审核各类赔案xx件、金额为xx万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的xx%。 以新的考核方法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点 20 xx年，我

43、们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理方法，即将本部门内全部员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核方法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。 以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素养的理赔队伍 在过去的一年里，我们不

44、断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，20 xx年19月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识沟通活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛赴兄弟中支公司参观学习、进行业务沟通通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广阔员工的业务技能和工作水平。 加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务 20 xx年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作进展的需要，理赔部准时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从

45、而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的把握XX市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，避开了“误派“、“错派“，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的进展奠定了坚实的基础。 加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到 “不惜赔、不滥赔“ 20 xx年，中华保险XX中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈“工作力度，取得了明显的成效。截至20 xx年12月31日，我部门与有关部门亲

46、密协作，共查处保险骗赔案件xx件，为公司避开经济损失xx万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。 发送温馨短信，为客户提供人文关怀 每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气当心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。 二、20 xx年 通过一年来的努力，中华保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法

47、等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们将来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到： 95585专线接报案时间把握在每案3分钟以内，回访率力争达到95%查勘定损岗现场到位率力争达到100%，超时限交案率力争把握在10%以内报价岗自报车型把握1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量把握在2天以内理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%。 20 xx年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在XX市场树立中华保险理赔服务特色。

48、把握好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。 加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，准时出现场，正确报价，热忱服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔方法，在坚持主动、迅速、正确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、把握风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务进展的后腿。 随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔

49、工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣传员。 20 xx年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度，以削减假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件嘉奖方法，调动全员工作乐观性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。 加强报价管

50、理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。 加强伤人案件赔偿的审核。 乐观防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。 规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损正确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。 加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要准时向承保部反馈，以促进公司承保风险把握，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务进展和理赔管控的关系。 加强对保险理赔工作的管控与监督。我们将面对中华保险XX中心支公司机关各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、

51、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。 在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升中华保险的社会美誉度，树立中华保险品牌，展现中华保险的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。 保险工作总结14 上周日下午，和崔乃升老师去中宏保险做了一个半天的室内课，在培训过程当中，每一个学员都流露出乐观、乐观、向上的心态，我作为一名工作人员很受感染。我认为，能保持这种心态对每个人的工作、生活都是

52、至关重要的。能够乐观利用空余时间学点东西，学习一些新鲜的理念来不断的充实自己，更好的指导自己的工作非常重要。下面就几点收获和山东学校的各位同仁共享一下！ 背景： 此次培训是中宏保险和人众人合作共同推出的一个“拓维培训”系列，培训对象是中宏保险的营销人员邀请的客户。 流程： 1、和崔老师一点十分到达中宏（跟客户约好两点正式开头）。早一点过去对一些不确定因素排查一遍，如会场确定、会场布置、音响、投影、培训人员人数以及器械打算等等，做到心中有数。有两间教室正好是斜对面，一间主会场（组织者前期到导入以及崔老师热身团建和共享使用），一间附会场带急速六十秒使用。我们在布置急速六十秒会场时，中宏的王总过去看

53、了看，对这个培训还是比较重视并询问了一下情况。崔老师给他简洁介绍一下项目，王总比较喜欢和认可，连连点头赞扬。说这个的目的是想说作为培训师来讲要抓住一切可以抓住的机会去了解客户的关注点在什么地方，组织这样一次活动他们的动机何在，想要达到一个什么样的效果等，了解这些以后再接下来做项目或者回顾的时候就会有所侧重。 2、客户签到。客户数量比预期少，一共21位，基本是职业女性，其中有几位老面孔。等陆间续续到齐已经两点十五左右，坐定开头。 3、正式开头。首先由组织者Helen介绍中宏的进展史和人众人公司，约十分钟。接下来崔老师简洁热身组建团队，其实这个环节还是非常必要的，就像工作生活与培训之间的一个缓冲带

54、一样，能够给参加者有所打算而非一上来就做活动显得过于突兀。热身环节崔老师从参加此次拓维培训的目的说起，着重给学员区分了两个概念本能和本事。并列举了大量的例子来说明，形象生动，学员专心感悟并从中受到启发，最后总点到主题：如何从用本能做事转变到用本事做事！另一点就是，强调思维的转变以及创新意识，紧靠急速六十秒项目的主题，前期铺垫，最后项目回顾内容水到渠成。做了一个齐眉棍的活动，值得一提的是齐眉棍用报纸做的，原因没找到竹竿。当以后再遇到类似的问题时，我们是跳过还是迎难而上？当然是迎难而上，有条件要上没有条件制造条件也要上，这是作为一个培训师面对突发事件时的应对能力和职业素养一方面要保证培训流程，另一

55、方面克服困难。 4、活动，由我来带。其实对于急速六十秒这个项目来讲，一个人带可能会兼顾不过来，需要另一个人协助监控。音乐、组织、提醒队员留意总时间以及由于跑动猛烈出现的一些意外状况等都需要专人专做及监控。活动本身来说，学员投入度高，专心。这个项目时间把控也很重要，学院做项目的时候往往会出现这样的情况：只顾着在那讨论和破译卡片上的数字信息而忘记了项目总的时间，培训师一再提醒的情况下学员也可能会比较拖沓。这可能跟学员有时候太较真有关系，太想知道卡片到底代表什么数字。再就是60秒结束学员迟迟不愿退场无形中又会损耗一些时间秩序也可能会比较混乱一些，这就需要培训师在布置的时候规章要讲清晰更要严格执行，时

56、间到不退场就是要给他扣掉相应的成果，这样可以保证活动顺利进行，还是那句话流程很重要，正如过电网中的每一个细节都要考虑到位一样，过程不审计，结果要抓瞎！ 除此以外还有个事情就是，活动过程中有些时间可能兼顾不过来，不论是组织者还是学员可能就会得空偷pai一些东西，比方说卡片信息，课件之类的，针对这种情况我们应该执行一种什么样更恰当的方式去制止，可能是需要我们每一位培训师去斟酌的事情。 5、项目回顾，这也是半天培训给我印象最深刻的地方。当然首先得有崔老师精彩的讲解！主要讲了两个反思：设计感和交响能力。 一、设计感。 从项目本身说起，问假如把130张数字信息卡片换成纯数字这个活动还有意义吗？还好玩吗？

57、好玩吗？正式对卡片进行了设计才使得我们的参加度如此的高而且专注专心。由此引入设计感这个回顾模块，流畅自如。这个模块引用了很多名人名言诸如： 在索尼，我们假设竞争对手的产品，在技术、价格、性能、特征上和我们的基本相同。设计是唯一使我们区分于对手，并在市场上站住脚的方法。前索尼董事长兼总裁大贺典雄（NorioOhga） 设计从本质上来说，可以定义为是人类的基本能力，人类制造以前生活中不存在的东西，来满足人们的需要，给予生活新的意义。约翰赫斯科特（JohnHeskett）。而且通过大量的事物，沙发、牙膏、瓷器、数码产品等绘声绘色表述了设计感究竟能给人带来多大意想不到的转变！最后以人众人的聘请广告结尾

58、，创意、新奇。 二、交响感。 交响感就是将表面不相干的事情联结在一起的能力。重综合不重分析；要找出看上去毫不相干的领域之间的联系；发现更广泛的模式而不是得出详细的答案；通过把别人不在意的要素结合在一起，来发现新的事物。在这个模块中引用了俏江南以及刘永好四兄弟的发家史的案例，以此来说明不论是在生活中还是在工作中我们都需要具有找到不同事物之间的关联和交叉点的能力，即交响能力。在这个模块的最后，崔老师引用了雕牌洗衣粉的广告案例，原来洗衣粉和中秋节没什么关联，但是设计者硬是把这两者联系起来，把两件看似牵强的叠加通过演绎而达到意想不到的效果。再放那段广告视频的时候全场静悄悄的，好几位学员在一边看一遍抹眼

59、泪，其实这正是一种交响的体现。由此而想到作为培训师来讲，具备这种交响能力也是非常重要的。在带班过程中可能给学员讲不了多少高深的理论知识，但是一定要有和学员在一起交响共情的能力（当然我指的是我这样带班水平有待提高的培训师）。 在本次培训过程中，前前后后崔老师展现了一个优秀培训师的责任与细致以及站在讲台上的成熟与稳重，挥洒自如。不管是前期课件整理、热身所需物品、时间安排、与组织者沟通等，事无巨细一一做周密安排与提醒。这些都是新陪专心学习的地方。 最后也非常感谢培训部能给我本次跟队学习的机会，学到了很多，希望今后能有更多跟高培跟队学习的机会！ 保险工作总结15 当前，中国保险业走在快速进展的道路上，

60、兼有巨大的潜力和开阔的前景。我们坚信中国保险业会逐步成为中国资本市场的中坚力气，当前，我国保险行业自身进展和对外开放速度明显加快，竞争日益加剧，全面提升服务水平、营销能力、强化企业形象、提高美誉度，已经成为行业共识。 我们xxx保险公司以保险市场规模、进展速度和水平位居全国同行业前列。xx保险公司乐观解答社会公众对保险行业的相关询问，更好的展现了我公司从业人员的良好形象和公司的营销方式和能力，进而树立了良好的公众形象和公信力，为广阔投保人选择保险公司、保险代理人提供了参考。20 xx年，xxx保险公司在业务上取得了广泛进展，公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作均顺利进展。结合