公共法律服务中心工作制度

1、 PAGE PAGE 8公共法律服务中心工作制度一、公开公示制度（一）公开公示的目的界的监督，结合本中心实际,制定本制度.（二）公开公示的内容1。服务范围:（1）现场解答法律咨询; (2）人员；指引申请及受理公证、人民调解等相关法律业务；受理对法律服务工作的投诉和意见建议；（5)开展法律知识普及教育和法治文化活动；（6）协调指导本地区公共法律服务工作等。2。服务人员:包括服务人员姓名、职务、照片等基本信息.3.服务承诺:即时服务：工作人员对服务对象拟办事项符合规定、手续齐全的，随到随办，当场办理.规范服务：工作人员对服务对象依法提供规范有高效服务：工作人员要提高工作效率，积极主动滥用职权牟取私

2、利。4监督电话，电子邮箱等.办事流程,办理人员，分管领导及办结时限等。原因等。（三）公开公示的方式1.设立公示栏。2。提供中心咨询电话，方便群众咨询。3。通过广播、电视、报刊及12348 公众微信号等方式, 向公众发布。4。所有需要公示的内容，都在网页上公开.(四）公开公示的监管监督作用，从而达到提升服务质量的目的。(五）公开公示的时间公开公示的时间一般为 7 天。如有需长期进行公示的内容，由相关负责人员收集整理好，长期进行公示。二、工作台账制度（一）每日对前来申请法律服务的群众进行分类接待登记.（二）服务事项办结，实行一案一卷制度，及时整理归档。（三)每周对服务事项进行一次统计汇总 ,报局长

3、和分管领导审阅。三、首问负责制度（一）首问负责的目的度。（二）首问负责的要求1.对来访（来电）者提出的咨询、投诉或业务办理等问延时间。2决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：（1）向对方说明原因,给予必要的解释； (2）将来访者带到或指引到相关部门办理；(3）可用电话与相关部门联系，及时解决；（4）转告有关的电话号码或办事地点。3.答复来访（来电）者提出的问题时，既要准确地掌握对方说明情况.4用语要文明，要杜绝服务忌语,努力树立高效、公正、廉洁、文明的良好形象。（三）首问负责的责任追究“首问负责制”的执行情况，列入工作考核，全体工作（来电的咨询、查询、投诉或业务办理过程中，如发生拒绝

4、、推诿或态情节严重的要给予批评或处理.四、一次性告知制度（一）工作人员对服务对象负有一次性告知的义务。（二）中记录；（三）工作人员对来电、来访当事人的法律需求应认真听取。（四）次性告知明白、清楚。五、督查督办制度（一）督查督办的目的为进一步提高中心工作效率，确保上级和本级重要决际，制定本制度。（二）督查督办的工作要求1.督查督办人员严禁推诿搪塞、拖压不办。凡是应办的事项,要及时办理；应办但短期内难以办理的 ,要列入计划逐原因，做好解释工作；做到事事有着落，件件有回音。2。督查督办人员要实事求是,忠于职守，客观真实的反 映督查情况，及时完成领导交办的任务，做到情况清楚，督 查有力，反馈及时。各承

5、办部门应按要求积极办理，不得拖延。如遇特殊积极配合。根据督查事项内容，对需要保密的事宜，在办理过程有关公文保密规定,注意采取保密措施。（三）督查督办的主要程序解任务，承办部门办理落实。现场督办、会议督办、上门催办等方式进行督查。3。协调落实：对分解的承办事项，办理落实确有困难门分管领导协调。4。反馈回复:承办部门对督查事项办理结果必须按时限要求,实事求是回复.督查办根据落实情况，汇总向领导汇报。5和落实情况纳入工作进行考核.六、便民服务制度(一)实行警务公开.通过公开栏、触摸屏、服务手册等多办理时限、所需材料等事项向社会公开。(二法律援助、公证、司法鉴定申请，即时办理入矫手、援助、公证、鉴定手

6、续。复杂的三日内电话回复。（三）法律服务过程中，当事人有书面口头建议或意见复。(三）推行“温馨服务。对前来办事群众，受理人员要（三）法律服务过程中，当事人有书面口头建议或意见复。工作时间不得脱岗.（约服务，最大限度的提高快捷服务，实行班后延时服务及节 假日值班制度.务事项时由当事人填写交回。七、质量评价制度务事项时由当事人填写交回。（一（一(二)定期回访.每月进行回访，征求当事人对法律服务的(二)定期回访.每月进行回访，征求当事人对法律服务的满意度及意见建议。书的,成立专门小组进行研究，经调查或调查处理后及时回书的,成立专门小组进行研究，经调查或调查处理后及时回（四（四报，由局办公会作出决定.八、服务承诺制度报，