GSP质量管理工作程序

1、质量治理工作程序目录1、药品采购操纵程序22、药品验收检查程序73、药品入库储存操纵程序124、药品在库养护程序145、药品出库复核程序166、销后退回药品处理程序187、购进退出药品处理程序198、不合格药品的确认及处理程序219、药品抽样检查程序2310、质量记录和凭证操纵程序2511、质量治理体系内部评审程序2912、质量治理体系文件编制、审批、修订、撤销程序3213、直调药品工作程序3814、药品召回治理程序.4015、药品电子监管治理程序.4316、储存17、药品收货程序.43 文 件名 称药品采购操纵程序文件编号ZH-QP-01-2013-00执行日期2013年9月10日起草人审核

2、人批准人起草日期2013年9月1日审核日期2013年9月8 日批准日期2013年9月10日变更记录变更缘故目的：依法采购药品，防止假劣药品进入本企业，保证经营药品的质量 。引用标准及制定依据：中华人民共和国药典；中华人民共和国药品治理法及事实上施条例。药品经营质量治理规范（90号令）。药品流通治理方法（局令第26号）适用范围：本程序适用于公司药品采购全过程的操纵治理。定义：药品：是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。

3、供方：提供产品的组织。顾客：同意产品的组织。合格（符合）：满足要求。不合格（不符合）：未满足要求。验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。职责：分管质量副总经理负责药品采购过程中的质量操纵。质量治理部负责药品采购前的质量验证和对供方合法性、质量信誉的审核。采购部负责药品采购前对供方合法性、质量信誉材料的收集及初审。程序：采购操纵分为供货方评定、采购文件和药品采购的质量验证。供货方评定选择供货方供货方必须具备法定资格，具有合法的药品生产（经营）许可证和营业执照。其经营方式、范围应与证照内容一致。考察以制造能力和药品质量为

4、要紧内容的供货方的质量信誉，供货方的质量体系状况。同样品种应选择质量信誉好的供货方。供货方履行合同能力：包括药品品种、数量、价格、交货期及服务。6.1.2评定供货方6.1.2.1对供货方的评定一般由质量治理部采纳定期或不定期的方式进行。参加评价的人员应包括：采购、销售、质管和仓储等人员。6.1.2.2评审方法要紧有：文件评审；样品评定；比对历史使用情况；证书验证和确认，如企业质量治理体系认证资格证书等；假如凭以上文件不能准确推断质量保证能力时，应在网上查证，有必要时到供货方进行实地考察。6.1.2.3评定的内容要紧有：供货方的药品质量、服务质量、交货及时性、价格、社会信誉；质量体系状况等。6.

5、1.2.4按评定结果增减订货数量，调整进货方案，或取消其供货资格。6.1.2.5药品只能在“合格供货方名录”规定的供货方采购。应坚持按需进货、择优选购、交货及时和服务中意的原则。6.1.3 首营企业和首营品种的审核6.1.3.1对首次发生业务活动的药品生产和经营企业，除按选择供货方和评定供货方条件进行评价考察外，还应填报“首营企业审批表”；采购的首营品种，应填报“首营品种审批表”，并随附规定的资料。按审批表要求，由采购部会同质量治理部审核，审核内容包括该企业品种的合法性，包装、标签、讲明书、标识是否符合规定，运输要求，并由公司分管领导审批后才能经营。审批表及首营资料由质管部存档。6.1.3.2

6、随附的首营企业和首营品种资料，符合首营企业和首营品种治理制度的要求。6.1.4.建立合格供货方名录6.1.4.1经评定合格的供货方，应列入合格供货方名录，分发到相关部门。6.1.4.2质量治理部每年年终应组织对合格供货方进行综合质量评定，审核其质量体系、药品质量、服务质量及价格等是否满足规定要求。审核合格的列入下一年度合格供货方名录，并做评定记录，按规定分发。6.1.5质量治理部应定期对通过审核后的首营企业、首营品种进行汇总、统计。6.1.6 对与本企业进行业务联系的供货方销售人员，应进行合法资格的验证，索取以下相关证明资料：6.1.6.1提供加盖本企业原印章的授权书复印件。授权书原件应当载明

7、授权销售的品种、地域、期限，注明销售人员的身份证号码，并加盖本企业原印章和企业法定代表人印章（或者签名）。6.1.6.2药品销售人员的身份证复印件。 6.2采购文件采购部负责编制药品采购打算、采购合同及必要的质量保证协议等。按季度制定采购打算时，应有质量治理机构人员参加，并签字或盖章。采购文件由采购员编制，采购部负责人审核、公司领导批准后执行。与供货方签订采购合同及要求。采购应依法签订合同，合同的内容必须符合合同法的规定，详细填明包括质量要求在内的各项条款，以明确质量责任。正式采购合同应标明的内容包括：签订合同地点、签约人；采购药品的品名、规格、数量、生产单位或产地、价格、交货期、交货地和质量

8、条款；关于包装、标识、运输及其它有专门要求的采购药品，必须在采购文件中注明相关内容。采购合同中应明确的质量条款有：药品质量应符合规定的质量标准和有关质量要求；应附产品合格证或检验报告书；进口药品应提供符合有关法律、法规规定的证书和文件；药品出厂一般不超过生产期6个月；药品供货数量10件以内一般只能发一个批号（视供货数量而定）；药品包装应符合有关规定和物资运输的要求；进口药品应提供口岸药检所检验报告书和进口药品注册证书或进口药品通关单复印件，并加盖供货方质量治理机构原印章。国家要求批签发的生物制品，须提供加盖供货方原印章的该批生物制品的生物制品批签发合格证复印件。药品采购质量验证关于采购药品，应

9、进行质量审核。审核要紧采取文件资料核实的方式进行。依照合同或协议，当需要到供货方对采购的药品质量进行审核时，应在采购文件中规定审核的安排以及药品交付的方式。记录应对所有供货方的评审作出记录；对采购药品进行实地质量审核的应作出记录；正式的采购合同应归类编号，按时刻装订成册；供货方提供的证照和有关证书复印件，进口药品检验报告书和注册证书复印件等均应归档；凡涉及合同履行、合同变更和解除合同的往来信件、电话记录、电报传真等均应归档；所有采购文件及相关记录应妥善保存五年。人员资格认可从事采购工作的人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历并通过培训，并经考试合格后才能上岗。9 药品采购流

10、程图9.1确定供货方选择供货方 评定供货方 合格供货方 建立合格供货方名录9.2进货流程编制采购打算 审核采购打算 签订采购合同 进货 9.3首营企业和首营品种 首营企业审核首营品种审核编制采购打算 审核采购打算 签订采购合同 进货 文 件名 称药品验收检查程序文件编号ZH-QP-02-2013-00执行日期2013年9月10日起草人审核人批准人起草日期2013年9月1日审核日期2013年9月8 日批准日期2013年9月10日变更记录变更缘故目的：对入库药品进行质量验收，以确保不符合质量要求的药品不入库销售。适用范围：适用于购进药品及销后退回药品入库前的质量验收检查。职责：验收员负责购进药品和

11、销后退回药品的验收检查。验收程序4.1药品货到后，由验收员凭“采购打算”、“采购合同”及“随货同行单”或“销后退回通知单”核对是否为本公司购进药品或销出药品，收货单位与收货地址是否与公司名称和公司地址相符。核对无误后，组织卸货，卸货同时查验外包装是否破损污染，收货件数是否与收货单相符。外包装无污染破损且收货件数与收货单相符的：冷藏药品的运输方式与到货温度符合的，签字收货。4.2验收员凭来货单据对到货药品按有关验收依据及药品抽样检查程序进行抽样检查验收； 4.3 验收员依照验收情况，做好质量验收记录；4.4为验收合格的药品，挂“已验合格”标志牌，并在相关单据上签字。4.5对验收不合格的药品,挂“

12、已验不合格” 标示牌，填写“药品拒收报告单”或“药品质量问题报告单”上报质管部,质管部确认为不合格的药品按不不合格药品的确认及处理程序进行处理。验收的依据：药品讲明书和标签治理规定（局令第24号）； 关于药品讲明书和标签治理规定有关问题解释的通知；其它法定质量标准； SFDA有关文件规定； 合同质量条款。 验收场地及时限验收场地：开箱、内外包装及标识验收应在相应温度要求的待验区内进行。验收时限：一般在一个工作日内验收完毕，需冷藏药品在到货后2小时内验收完毕。验收的内容来货单与实物核对 按来货单，逐一项目与实物核对，核对品名、规格、批准文号、生产厂家、数量等，不相符的，逐一在来货单上写清晰。货单

13、不符者，与采购员协商进行处理。有关文件资料检查，包括： 3.2.1首营品种首批的出厂检验报告书。查验与到货药品的通用名称、剂型、规格、批号等是否一致；进口药品的进口药品注册证或医药产品注册证。查验与到货药品的通用名称、剂型、规格、生产厂商及注册证号等是否一致；进口药品的进口药品检验报告书或进口药品通关单。查验与到货药品的通用名称、剂型、规格、批号、生产厂商及注册证号是否一致，收检日期是否在进口药品注册证有效期内等。国家要求批签发的生物制品的生物制品批签发合格证。查验与到货药品的名称、批号、剂型、规格、生产企业等是否一致。药品内外包装、标签、讲明书及标识检查，包括：每件包装中应有产品合格证；内包

14、装标签与外包装标签的内容、文字表达应与SFDA批准的讲明书内容一致；内包装标签至少注明药品名称、规格、产品批号及有效期等内容。中包装标签应注明药品名称、要紧成份、性状、适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌症、注意事项、规格、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业等内容，因尺寸缘故不能全部讲明不良反应、禁忌症、注意事项的，均应讲明“详见讲明书”字样；大包装标签应注明药品的名称、规格、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业、包装数量、运输注意事项或其它标记等。外用药品在其标签、讲明书、中包装、大包装上必须印有符合规定的标识，处方药和非处方药按分类治理要求，标签、讲

15、明书上有相应的警示语或忠告语，非处方药的包装有国家规定的专有标识，对贮藏有专门要求的药品必须在标签、包装的醒目位置和讲明书上注明；进口药品的包装、标签，还应标注“进口药品注册证号”或“医药产品注册证号”、生产企业名称等。进口分装药品的包装、标签，应标注SFDA的进口分装批准文号、原生产国或地区企业名称、生产日期、批号、有效期及国内分装的企业名称、分装批号等；经批准异地生产的药品，其包装、标签，应标明集团名称、生产企业、生产地点；经批准托付加工的药品，其包装、标签应标明托付双方企业的名称、加工地点；药品有再分装的标签，必须注明原生产厂企业、原产品批号、分装企业名称、分装批号、有效期等；有效期的表

16、达方法，按年月日的顺序，一般表达可用有效期至某年某月或有效期至某年某月某日或只用数字形式标示；药品内外包装的标识应一致；药品包装、标签上不得印有各种不适当宣传产品的文字和标识，如“国家级新药”、“中药爱护品种”、“GMP认证”、“进口原料分装”“监制”、“荣誉出品”、“获奖产品”、“保险公司质量保险”、“公费报销”、“现代科技”、“名贵药材”等；凡在中国境内销售和使用的药品，其包装、标签所用文字必须以中文为主，并使用国家语言文字工作委员会公布的现行规范文字。验收中药饮片:4.1验收中药饮片应有包装，并附质量合格的标志；4.2中药饮片应标明品名、生产企业、生产日期等，其标签必须注明品名、规格、产

17、地、生产企业、产品批号、生产日期；4.3 实施批准文号治理的中药饮片，在包装上应标明批准文号；4.4 中药饮片的是否有发霉长虫等；5验收结果及处理5.1药品经验收合格，在验收记录上签名，录入系统并打印入库单，在入库单上判定合格结论并签名。有电子监管码的，扫码并上传监管码。5.2药品经检查验收，发觉有问题的，可作如下处理：5.3对购进药品质量验收员遇到以下情况之一，有权拒收，并填写“药品拒收报告单”。5.3.1无产品合格证的药品；5.3.2假劣药品；5.3.3包装标识不符合SFDA有关规定的药品；5.3.4经查货源来自非法生产或经营的单位或个人的药品；5.3.5因包装破损或水浸、污染对其质量造成

18、不良阻碍的药品，拒收破损、污染部分；5.3.6对从生产企业或代销商购进的药品效期一年以上，出厂日期超过6个月的；效期一年或一年以下，出厂日期超过三个月的：5.3.7对从经营企业购进的药品，属近效期的。因市场急需，又能保证药品在有效期内使用完，不造成经济损失，可经采购部门负责人签字，才能入库。5.3.8销后退回药品入库验收时，发觉有问题的药品，应按不合格药品的确认及处理程序执行。5.3.9冷藏药品运输方式、来货温度不符合规定要求的。6.验收记录6.1按照药品质量验收治理制度做好记录； 文 件名 称药品入库储存操纵程序文件编号ZH-QP-03-2013-00执行日期2013年9月10日起草人审核人

19、批准人起草日期2013年9月1日审核日期2013年9月8 日批准日期2013年9月10日变更记录变更缘故目的：完善入库手续，采纳适宜的储存方法对药品进行保管，保证药品质量，并做到药品储存期间账、货、票相符。适用范围：企业经营的所有药品的储存治理质量职责：企业应设置符合GSP要求、与企业经营规模相适应、适宜药品分类储存要求的库房；仓库保管员负责药品在库储存治理，并做好库内储存环境与条件的监测与操纵；养护员负责库存药品的养护检查工作，并配合和指导保管员做好库内储存环境与条件的操纵工作；质量治理员负责指导仓库布局与设施设备的配置，对药品储存与养护工作进行质量监督与指导。程序规定：库房与设施设备。依照

20、GSP对药品分类存放的规定，提供符合要求的仓库和配备相应设备。药品入库：仓管员凭验收员签字的“采购入库单”或“销售退货单”核对入库药品的名称、规格、批号、数量等，并在相应的单据上签名，办理入库手续，将合格的药品从待验区或退货区移入合格品区，销售退回的不合格药品放不合格品区，并做好保管帐。对销后退回的不合格药品，按不合格药品处理程序处理。药品储存：仓管员将办理入库手续的药品移入“合格品库（区）”。仓管员按药品储存条件要求将入库的药品存放于相应的库（区），并按治理要求及药品用途、性状等做好分类存放工作。贮存养护中发觉有质量疑问的药品，应悬挂黄色标志牌暂停发货；复验合格的，摘除黄牌，恢复销售，不合格

21、品则移入不合格品区。 标志治理： 4.4.1 对储存药品实行色标治理，待验区、退货区黄色；合格品区、发货区绿色；不合格品区红色。4.4.2 储存养护中发觉质量问题，应暂停发货，挂上黄色标志牌，报质量治理部处理。4.4.3 距有效期截止日期不足6个月的库存药品，仓管员应按月逐批号填写“近效期药品催销表”。 做好药品储存记录，做到库存药品账、票、货相符。5 . 仓管员在药品养护员的指导下对药品进行合理储存，并检查在库药品储存条件，确保药品的储存条件符合要求。6. 药品的在库养护，应按药品养护治理制度执行。 文 件名 称药品在库养护程序文件编号ZH-QP-04-2013-00执行日期2013年9月1

22、0日起草人审核人批准人起草日期2013年9月1日审核日期2013年9月8 日批准日期2013年9月10日变更记录变更缘故目的：检查药品在库储存情况是否符合GSP的有关规定；监测在库储存药品的质量状况，以考察药品的质量稳定性和仓储条件是否符合药品的储存要求；及时了解在库储存药品的质量变化，以便采取相应的养护措施，并验证所采取的养护措施的成效；掌握在库储存药品的质量变化规律，以便改善仓储条件，改进养护方法。适用范围 适用于在库药品的储存养护。职责：养护员负责库存药品的养护检查工作，并指导和配合保管员做好库内储存环境与条件的操纵工作。药品养护的内容药品在库储存情况检查：库内温湿度等储存条件，应按照药

23、品养护治理制度的有关规定，每天进行检查；库内药品存放情况，如分库、分区、分类等是否符合规定要求，不定时检查。库存药品循环质量检查：每季度检查一次；遇专门情况应突击进行全面或局部的检查，如汛期、高温、调控设备失控或发觉质量变化苗头等异常情况时；重点养护品种应酌情缩短检查周期，一般一个月检查一次；为幸免漏查，应严格按一定顺序逐垛检查；检查项目应包括：包装情况，必要时抽样检查药品外观性状或送检；检查抽样按药品抽样检查程序进行；养护检查时发觉问题的处理对药品在库储存情况检查发觉的问题：库内温湿度超出规定范围时，应查明缘故并采取相应的调控措施进行调控，并注意调控结果，作好调控记录；属于存放情况的问题，应

24、告知保管员及时纠正，本人无力解决的，应报告有关部门协调改进并作好记录。对库存药品循环质量检查发觉的质量问题，按不合格药品确认及处理程序进行处理。 文 件名 称药品出库复核程序文件编号ZH-QP-05-2013-00执行日期2013年9月10日起草人审核人批准人起草日期2013年9月1日审核日期2013年9月8 日批准日期2013年9月10日变更记录变更缘故目的：保证销售出库药品的质量；保证销售出库的药品与“销售出库单”相符；保证购进退出药品与“采购退货单”相符。适用范围适用于本公司所经营药品的销售和购进退出的出库治理过程。职责：仓库保管员负责药品的配发和复核。程序要求场地提供公司按GSP要求，

25、在库内划出“发货区域”，并有明显标志；销售药品配发治理应按发货单上指定的品名、规格、批号、生产企业、数量配发。配发进口药品时，应随货配发该药品盖有本公司质管部门原印章的进口药品资料复印件，因客观缘故（如复印机坏）暂无法复印进口药品资料配发时，可先发货并告知顾客，过后应及时补发；配发药品时，应对配发药品进行质量检查，如发觉以下问题，应停止配发并报有关人员处理；药品包装内有异常响动和液体渗漏，报养护员处理；整件发货时，发觉外包装破损、封口不牢、衬垫不实、封条严峻损坏等现象，先选择无上述现象的药品进行配发，然后对有上述现象的药品进行数量清点，查看有无破损、污染现象，若有，报养护员处理；包装标识模糊不

26、清或脱落，报养护员处理；配发完毕，应在发货清单发货人栏签名，以示负责。 销售药品出库复核药品出库前要通过复核，未经出库复核的，不得出库；复核内容及药品出库注意事项按药品出库复核治理制度执行；复核完毕，应在发货清单复核栏签名，以示负责，并作为出库复核记录保存。出库：复核无误并包装牢固后，连货带单转交运输员；购进退动身货仓管员应按“采购退货单”将药品包装牢固，交运输员；4.5.2购进退动身货，应作好购进药品退出记录。 文 件名 称销后退回药品处理程序文件编号ZH-QP-06-2013-00执行日期2013年9月10日起草人审核人批准人起草日期2013年9月1日审核日期2013年9月8 日批准日期2

27、013年9月10日变更记录变更缘故目的：通过制定和实施销后退回药品治理操作规程，严格操纵销后退回药品的治理，保证经销药品的质量符合规定的要求。 适用范围：适用于销后退回药品治理的全过程。责任者：销售部、质量治理部、储运部有关人员。治理程序： 4.1销后退回药品到货后，验收员凭销售部开具的“销后退回通知单”或原销售凭证核对到货药品是否为本公司销出药品，若非本公司发出的药品，应及时通知销售部门处理，不给办理入库手续；若为本公司销出药品，将其存放退货区进行质量验收，验收后在“销后退回通知单”上签字并签署质量验收结论。4.2验收员按采购药品的质量验收操作规程对退回药品进行验收并核实退货缘故。4.2.1

28、验收合格的药品入合格品库。4.2.2验收不合格的填写“药品质量问题报告单”上报质管部，经质管部确认为不合格品的，由验收员入不合格品库后，交养护员按“不合格药品确认及处理程序”进行处理。4.2.3验收员填写“销后退回药品质量验收记录”。因各种缘故，客户需退货由运输送货员带回的，运输送货员必须取得销售业务员的许可和书面同意后方能接货带回。 文 件名 称购进退出药品的处理程序文件编号ZH-QP-07-2013-00执行日期2013年9月10日起草人审核人批准人起草日期2013年9月1日审核日期2013年9月8 日批准日期2013年9月10日变更记录变更缘故目的：规范购进退出药品的操作规程，加强购进退

29、出药品的治理。适用范围：适用于购进退出药品治理的全过程。购进退出药品为本公司退回供货企业的药品。责任者：采购部、质量治理部、储运部有关人员。购进药品退出缘故属于包装破损、污染、短少等问题，由储运部提出，质量治理部核定后，由采购员与供货方协商解决。属于滞销缘故退回供货方的，由采购部与供货方协商解决。因其它非质量缘故需退货的,由采购部与供货方协商解决。购进药品退出程序采购员依照退出缘故填写“采购退货单”叫部门经理审核签字后，在系统做采购退出单。仓库保管员打印采购退出单按单发货，并在发货单上签名（章），交复核员复核。复核员按单详细复核药品名称、规格、生产企业、数量、批号和收货单位。经复核无误后，复核

30、人员应在发货单据上签名，相关单据交财务部结算。属于供方自提的，复核员将药品当场交点给供货方的提货人，提货人开具收货条或在“采购退货单”上签名，相关单据交财务部结算。代供货方办理运输时，要按运输治理有关规定及合同内容办理。供货方换货按“药品验收检查程序”的规定，对换回的药品应进行质量验收，验收合格后方可入库。退出药品的处理应及时并确保退出药品的可追踪性。购进退出药品的保管、运输要求待退出药品应力求原包装，并妥善保管，交付运输时应捆扎牢固，幸免因保存不当引起其他质量变化或运输途中破损等而引发的纠纷。 文 件名 称不合格药品的确认及处理程序文件编号ZH-QP-08-2013-00执行日期2013年9

31、月10日起草人审核人批准人起草日期2013年9月1日审核日期2013年9月8 日批准日期2013年9月10日变更记录变更缘故目的：通过制定不合格药品处理操作规程，有效操纵不合格药品的处理过程，以保证经营药品的质量符合规定的要求。适用范围：适用于不合格药品处理的全过程。职责：各有关部门、岗位人员负责对本部门或岗位，所发觉的不合格药品情况向质管部门报告；质量治理部负责对不合格药品的确认、报告、报损、销毁全过程实施操纵性治理。不合格药品的范围界定按不合格药品的治理制度的规定来界定。不合格药品处理程序： 在药品入库验收和销后退回药品验收过程中，验收员发觉不合格品时，应：属购进药品的，拒收，不得入库；并

32、填写“药品拒收报告单”。属销后退回的，填写“药品质量问题报告单”，报质量治理部确认；确认为不合格品的药品应存放于不合格品库（区）。 在检查、养护库存药品或出库复核过程中发觉不合格品时，应：填写“药品质量问题报告单”、并报质量治理部确认；确认为不合格品的，质量治理部应出具“药品停售通知单”，立即停止销售，同时，按销售记录追回销出的不合格品；将不合格药品移入不合格品库（区）。上级药监部门抽查、检验判定为不合格品，或上级药监、药检部门公告、发文、通知查处为不合格品时，应：立即停止销售，并按销售记录追回已售出的不合格品；将不合格品移入不合格品库（区）。 销售过程发觉的不合格品：售后发觉的不合格品，经质

33、量治理部确认属不合格品的，假如还有库存药品，质量治理部应出具“药品停售通知单”，立即停止销售，同时，按销售记录追回销出的不合格品；属质量投诉的，按质量投诉治理制度进行处理。将不合格药品移入不合格品库（区）。发觉的不合格品应及时通知供货方，并按国家有关的规定进行处理。不合格品的报损、销毁，应按以下规定进行： 不合格品除符合退货或换货条件的，可进行退换货外，其余不合格品均应进行报损销毁，包括：因本企业责任而导致的不合格药品；属供货方责任而导致的不合格品，且供货方已托付本公司进行销毁的不合格品； 不合格品的报损由储运部填写“不合格药品报损审批表”，经部门经理审核批准后，报质管部确认和审核，公司分管领

34、导批准后储运部执行处理； 不合格药品报损后需作销毁处理时，应在质量治理部的监督下进行，填写“报损药品销毁记录”。 对质量不合格的药品，应查明缘故，分清责任，及时制定和采取纠正和预防措施。不合格品的上报公司质量治理部对全公司不合格品情况每半年进行汇总一次，上报企业分管领导。 文 件名 称药品抽样检查程序文件编号ZH-QP-09-2013-00执行日期2013年9月10日起草人审核人批准人起草日期2013年9月1日审核日期2013年9月8 日批准日期2013年9月10日变更记录变更缘故目的：对药品抽样的原则与程序予以规定，以便抽取的样品具有均匀性和代表性，保证药品的验收质量。适用范围：适用于购进药

35、品及销后退回品入库检查验收时所需样品、养护检查所需样品、化验检查所需样品的抽取等；抽样原则抽样应具有均匀性和代表性；抽样应有足够的数量。抽样程序抽样人员样品应由本公司在岗质量验收员、养护员或质量治理员负责抽取。抽样时刻抽样工作一般应在保管员正常上班期间进行。抽样地点购进药品及销后退回药品入库检查验收时所需样品应在仓库待验区或退货区抽取；养护检查所需样品应在仓库合格品区抽取；处理质量查询、投诉问题需抽取同批号药品的样品，应分不在本公司仓库合格品区、投诉方的药品存放处（柜台或仓库）进行抽样。抽样方法及数量：整件样品抽取，按药品堆垛情况，往常上、中侧、后下的堆码层次相应位置随机抽取；药品抽取件数及取

36、样量：抽取件数：同批号总件数2时，逐件抽样；总件数50时，取样2件；总件数50时，每增加50件多抽一件，不足50件按50件计。每件取样量：在每件中从上、中、下不同部分抽3个以上最小包装。发觉外观异常时，应加倍抽样。抽样步骤按同批号实物总件数计算抽取件数；按抽取件数抽取样品；抽取足够的最小包装单元样品。 文 件名 称质量记录和凭证操纵程序文件编号ZH-QP-10-2013-00执行日期2013年9月10日起草人审核人批准人起草日期2013年9月1日审核日期2013年9月8 日批准日期2013年9月10日变更记录变更缘故目的：对质量治理体系所要求的记录和凭证予以操纵。范围：质量治理体系运行中涉及的

37、各种记录和凭证。一般情况下，记录和凭证由使用部门编制，必要时，由公司有关职能部门设计，记录和凭证的内容应符合国家有关规定。质量记录的空白表由质管部门治理；使用部门分不对各自范围内的记录、凭证的使用、保管负责。记录由岗位工作人员填写，凭证视具体情况由岗位工作人员或业务对象填写。各部门应每年对记录和凭证进行整理、归档，妥善保存，防止损坏、丢失。质量记录的治理质量记录的填写总体要求：质量记录填写要及时、真实、内容完整、字迹清晰，不得随意涂改；如因某种缘故不能填写的栏目，应能讲明缘故，并将该项用斜杠划去；各相关栏目的签名不同意空白；如因笔误要修改，应采纳单杠划去原内容，在其上方写上更改后的内容，更改人

38、应在划线处签名或盖章；质量记录的发放、借阅和复制各部门向质管部门领用所需记录的空白表；各部门保管的记录应便于检索，公司内部人员需借阅或复制，要经部门负责人批准并填写文件借阅、复制记录由记录治理人登记备案；除上级监督治理部门检查外，质量记录不对外部人员借阅和复制。质管部门会同其他业务部门，每季检查一次各部门质量记录的使用治理情况。除另有规定外，质量记录应保存五年。质量记录如超过规定的保存期或其他专门情况需要销毁时，由记录治理人填写文件销毁申请，交质管部门审核，报公司主管领导批准，由授权人执行销毁。应对以下质量记录进行重点操纵治理：首营企业与首营品种审批记录、药品购进记录、质量验收记录、温湿度记录

39、、养护检查记录、入库记录、药品销售记录、出库复核记录、销后退回记录、购进退出记录。凭证的治理凭证要紧包括药品购进与销售两大环节的有关票据和入出库凭证。有关凭证的治理进货凭证指供货企业开具给本企业的发票，进货凭证的治理应符合公司财务治理规定。销售凭证指本公司开具给购货企业的发票存根，销售凭证的治理应符合公司财务治理规定。出库凭证指公司开具的药品发货清单（发货凭证）；出库凭证由开票员开具，由财务部门收款或转帐、托收印章，及发货人、复核人签字。出库凭证的保存期最短不得少于5 年。 文 件名 称质量治理体系内部评审程序文件编号ZH-QP-11-2013-00执行日期2013年9月10日起草人审核人批准

40、人起草日期2013年9月1日审核日期2013年9月8 日批准日期2013年9月10日变更记录变更缘故目的：通过定期对公司质量治理体系的运行情况进行全面的检查和评价，以证实质量治理体系运行的适宜性、充分性和有效性。范围：适用于本公司质量治理体系的内部评审。要紧包括质量方针目标、质量治理文件、组织机构的配置、人力资源的配置、设施设备、质量风险活动操纵等。职责总经理主持质量治理体系的评审活动。分管质量的公司领导负责向总经理报告质量治理体系运行情况，提出改进意见，组织编写质量治理体系评审报告。质管部门负责评审打算的制定，收集并提供治理评审所需的资料，负责对评审后的纠正与预防措施进行跟踪和验证。各相关部

41、门负责预备、提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责实施治理评审中提出的相关纠正与预防措施。程序编制、审批判审打算每年至少进行一次内部评审。质管部门在每次治理评审前的一个月编制“质量体系内审打算”，报主管质量的公司领导审核，由总经理批准后实施。打算内容包括：评审时刻、评审目的、评审人员、评审依据等。当出现下列情况之一时，可进行专项评审：4.1.3.1.公司组织机构、经营范围、资源配置发生重大变化时；4.1.3.2.发生重大质量事故或客户关于质量有严峻投诉或投诉连续发生时；4.1.3.3.当法律、法规、标准及其它要求发生变化时；4.1.3.4.需求发生重大变化时；4.1.3.5.质量评审中发觉

42、严峻不合格时。.评审预备在评审前一周，评审打算送到受审的部门，各部门按评审打算同意评审，提供有关评审所需资料。质管部门负责依照评审内容的要求，收集评审资料，预备必要的文件，评审资料由主管质量的公司领导审核确认。质管部门向参加评审的人员发放评审打算和有关材料。内审前一天，集中评审组成员，编制质量体系内部审核检查表。评审实施评审员按评审表的内容采纳询问、查资料、看现场等方式，对公司质量治理体系的运行情况进行全面的检查和评价，并记录评审结果和改进意见，提请受审部门的责任人注意。召开评审会议总经理主持评审会议，对评审情况做出评价，关于存在或潜在的不合格项提出纠正和预防措施，确定责任人和整改时刻。编写审

43、批判审报告会议结束后，由质管部门依照评审内容进行总结，编写“质量体系内审报告”（包括评审目的、评审人员、评审内容、审核过程综述、评审结论等），经分管质量的公司领导审核，交总经理批准后发至相应部门。改进、纠正、预防措施的实施和验证被审核部门要依照评审组提出的限期纠正措施，在规定时刻内进行改进，质管和企管部门及时对各部门实施纠正措施的情况进行跟踪验证，并作出跟综验证记录。评审产生的相关质量记录应由质管部门按有关记录和凭证治理制度保管，包括评审打算、评审前各部门预备的评审资料、评审会议记录及评审报告等。 文 件名 称质量治理体系文件编制、审批、修订、撤消程序文件编号ZH-QP-12-2013-00执

44、行日期2013年9月10日起草人审核人批准人起草日期2013年9月1日审核日期2013年9月8 日批准日期2013年9月10日变更记录变更缘故为使本公司内部质量体系文件的编制、审批、修订、撤消程序规范化，确保其编号统一，格式规范，类不清晰，便于文件的操纵与治理，特制定本程序。职责总经理负责质量制度、质量工作程序、质量职责的批准公布；质量方针的制定与公布。1.2分管质量工作的副总经理负责质量制度、质量工作程序、质量职责的审核；有关操作规程、标准、质量记录表格的批准。1.3质管部门负责与质量方针和目标相适应，符合GSP规定的质量治理体系基础性文件的编制、审核、修订和换版；负责对质量治理文件内容的解

45、释及使用，培训指导有关人员正确理解质量治理文件的差不多内容和差不多要求，正确、规范地使用各类文件（记录）；对各有关部门编制的质量文件（含质量记录表格）的审核；负责对现有质量体系文件的评审负责规定有关文件（记录）的分发、使用范围、检查有关文件（记录）的使用及保管情况，提出改进意见，并对改进实施情况进行验证检查；质量治理体系的文件分发.1.4各有关部门负责本部门有关质量文件的拟制；本部门质量文件的使用与保管。公司的质量治理体系文件分类2.1质量治理制度类（QM）2.2质量治理程序文件类（QP）2.3质量治理工作职责类（QD）2.4质量治理记录表格类（QR）质量治理体系文件实行编码治理3.1文件编码

46、规则文件编码由2个英文字母与2位阿拉伯数字序号加4位阿拉伯数字年号编码及2位数字序号码组合而成，详见如下：XX1XX2XX3XXXX4XX5 例： ZHQM01200900XX1:企业字母代码 XX2:文件类不字母代码XX3:文件序号 XXXX4: 年号 XX5:修订号3.2企业字母代码本企业取“纵横”两字，用英文字母“ZH”表示。3.3文件类不字母代码质量治理制度文件类不代码，用英文字母“QM”表示；质量治理程序文件类不代码，用英文字母“QP”表示；质量治理工作职责文件类不代码，用英文字母“QD”表示；质量治理记录表格文件类不代码，用英文字母“QR”表示。3.4文件序号、年号及修订后3.4.

47、1文件序号按文件类不分不用2位阿拉伯数字，从“01开始顺序编码。3.4.2年号用4位阿拉伯数字表示。3.4.3修订号用2位阿拉伯数字表示，从“00”开始顺序编码。3.5编号治理3.5.1质量治理体系的每一文件，均应由文件编写人在该文件编写或修订时给予一个文件编号；3.5.2文件编号应标注于该文件“文件头”的相应位置；3.5.3文件编号一经启用，不得随意更改，如需更改或废止，应按程序进行。文件编写质量治理体系文件的编制原则合法性原则。GSP质量治理体系文件要符合国家相关法律、法规，并与之保持同步变动，及时调整，充分做到与国家现行的法律、法规及行政规章相一致。有用性原则。质量治理体系文件必须实事求

48、是，既要与有关法规、标准的要求相衔接，又要充分考虑其有效性，应与企业药品经营与质量治理的实际紧密结合。先进性原则。质量治理体系文件的编制既来源于实际，又要适当高于实际。具有一定前瞻性。指令性原则。质量治理体系文件在行文中必须明确指出企业、部门、岗位应该做什么，不能够做什么，该做的要在文件中给予明确详细的规定。系统性原则。编制的文件既要层次清晰，又要前后协调，各部门质量治理程序、职责应紧密衔接。可操作性原则。质量治理体系文件必须具有可操作性，文件的所有规定差不多上实际工作中能够达到和实现的。可检查性原则。质量治理体系文件对各部门、各环节的质量职责和工作要求应明确具体，质量活动的时限要求尽可能给予

49、量化，以便于监督和检查、审核。质量治理体系文件的编制要求文件的标题应能讲明文件的性质，以与其它文件相区不；文件使用的语言应确切、易明白、简练，指定性的内容应以命令形式写出；需要填写数据的文件应留有足够的空间，以便于填写内容，在多项内容之间应有适当的空隙，每项的标题要贴切明了；各类文件应有便于识不其文本、类不的系统编码和日期、该文件的使用方法和使用人；文件的编写、审核、批准人应签字。. 质量治理文件的编制程序打算与编写按GSP及事实上施细则的要求和公司实际状况提出编写有关文件的打算；选择和确定有关人员进行编写，并明确工作进度及完成期限；文件编写人员应熟悉经营、治理环节、过程和法规要求，同时有较强

50、的文字组织能力。5.2评审与修改。质量治理文件完成初稿后，应组织公司内部有关人员，对质量文件进行评审。评审中，既要让大伙儿充分发表意见，又要协调统一认识，然后按评审意见修改；审定与颁发5.3.1.质量制度、程序、职责文件，由公司质量负责人审核，公司总经理批准公布和实施。5.3.2.质量治理记录表格由质管部审核，质量负责人批准。6. 质量治理文件的治理与使用6.1.文件的发放6.1.1.在发放前应编制拟发文件的目录；6.1.2.质量治理文件的发放应按规定发放的范围及其数量进行发放；6.1.3.发放时，应进行编号登记，文件使用者应填写“质量治理体系文件发放回收记录”，领用人应办理签收手续；6.1.

51、4.因破损而重新领用的新文件，应收回相应旧文件，因丢失而补发的文件应在记录上加以讲明，文件发放部门应作好发放签收记录。.文件的保存、作废与销毁文件的保存6.2.1.1.文件应存放在通风干燥、安全的地点；6.2.1.2.文件由专人保管，不准私自外借或复制交于他人；文件的作废与销毁6.2.2.1.已失效或作废文件由相关部门及时从所有发放或使用场所撤出，加盖“作废”印章，以防止作废文件的接着使用；6.2.2.2.对要销毁的作废文件，由相关部门填写文件销毁申请，经公司主管领导批准后，由质管部门组织销毁；.文件的借阅、复制借阅、复制质量体系文件，应填写文件借阅、复制记录，由相关部门负责人按规定权限审批后

52、向资料治理人借阅、复制。外来文件的操纵收到外来文件的部门，需识不其适用性，并操纵分发，以确保其有效；各部门应把在对外联系工作（包括开会、工作接洽等方式）中所获得的外来质量文件报质管部门备案。质量治理体系文件的修订更改当发生或出现下列情况时，应组织对质量治理体系文件修订更改：6.5.1.1.公司组织机构、经营范围、资源配置发生重大变化时；6.5.1.2发生重大质量事故或客户关于质量有严峻投诉或投诉连续发生时；6.5.1.3.当法律、法规、标准及其它要求发生变化时；6.5.1.4.需求发生重大变化时；6.5.1.5.质量审核中发觉严峻不合格时；质量治理体系文件的修订更改由质管部门负责，质管部门填写

53、文件修订更改申请，按原审批程序上报批准后，组织人员修订更改，经审批后按程序发放实施；其他文件的修订更改由各相应的主管部门填写文件修订更改申请，经原审批程序上报、批准后，组织人员修订更改，假如指定其他部门修订更改时，该部门应获得修订更改所依据的有关资料。对修订更改的文件应加强使用治理，文件一旦修改，老版本应及时收回，做好记录，防止使用无效的或作废的文件。 文 件名 称直调药品工作程序文件编号ZH-QP-13-2013-00执行日期2013年9月10日起草人审核人批准人起草日期2013年9月1日审核日期2013年9月8 日批准日期2013年9月10日变更记录变更缘故1、目的：规范直调药品采购、验收

54、和销售工作，确保所经营的药品符合法定标准和有关规定的要求。2、依据：药品经营质量治理规范及事实上施细则。3、适用范围：适用于本公司直调药品的治理工作。4、责任：业务员、验收员对本程序的实施负责。5、程序：5.1、按照药品的直调原则进行药品直调工作。5.2、直调药品的采购5.2.1、必须对供货单位进行合法资格和质量保证能力的审核，对药品的合法性和质量状况确认，执行首营企业和首营品种审核制度。5.2.2、提早签订有明确质量条款的购销合同或质量保证协议。5.2.3、业务部填写直调药品申请审批表进行审批，其它手续与一般采购相同。5.2.4、业务部与供方、顾客联系确定直调时刻。5.3、确定直调后，即可派

55、验收员进行现场验收。5.3.1、验收地点：验收员可从供方或顾客中任意选择一方进行现场验收。5.3.2验收方法：按验收程序进行验收，并在相关单据上签字，做好直调药品质量验收记录。5.3.3验收员将直调药品质量验收记录及相关单据带回，交相关部门作为制作药品购进凭证和销售凭证的依据。5.3.4、验收员发觉本程序未明确的问题时，应立即报告质量治理员，由质量治理员联系业务员予以处理。 文 件名 称药品召回治理程序文件编号ZH-QP-14-2013-00执行日期2013年9月10日起草人审核人批准人起草日期2013年9月1日审核日期2013年9月8 日批准日期2013年9月10日变更记录变更缘故一、制定目

56、的：为认真贯彻执行国家药监局药品召回治理方法（局令第29号），爱护消费者利益，维护企业的良好形象，特制定本制度。二、适用范围：本公司经营的须召回的药品。三、责任部门：质量治理部负要紧责任，采购部、销售部、储运部配合实施。四、内容：1.药品召回，是指按照规定的程序收回已上市销售的存在安全隐患的药品。安全隐患，是指由于研发、生产等缘故可能使药品具有的危及人体健康和生命安全的不合理危险。2.发觉本公司所经营的药品存在安全隐患的，质量治理部应立即下发通知停止销售该药品，通知药品生产企业和使用单位，并向药品监督治理部门报告。3.为加强对药品召回工作的领导，公司应完善药品不良反应（ADR）报告制度及相关制

57、度，建立以质量治理部为中心，各相关部门为网络单元的药品信息反馈、传递、分析及处理的完善的药品质量安全信息网络体系。3.1质量治理部质管员负责药品质量安全信息的收集、汇总和处理，并负责对药品质量安全信息的处理进行归类存档。3.2质量治理部建立药品质量安全信息反馈记录，将信息及时反馈给有关部门。3.3采购部、销售部、储运部建立和保存完整的购销记录，保证销售药品的可追溯性。4.药品安全隐患的调查与评估4.1公司有责任和义务配合药品生产企业或者药品监督治理部门开展有关药品安全隐患的调查，提供有关资料。4.2为加强对拟召回药品的安全隐患的调查与评估，我公司成立评估小组，小组成员由专项工作领导小组成员组成

58、。4.3药品安全隐患调查的内容应当依照实际情况确定，能够包括:4.3.1已发生药品不良事件的种类、范围及缘故。4.3.2药品使用是否符合药品讲明书、标签规定的适应症、用法用量的要求。4.3.3药品储存、运输是否符合要求。4.3.4可能存在安全隐患的药品批次、数量及流通区域和范围。4.3.5其他可能阻碍药品安全的因素。4.4药品安全隐患评估的要紧内容包括:4.4.1该药品引发危害的可能性，以及是否差不多对人体健康造成了危害。4.4.2对要紧使用人群的危害阻碍。4.4.3对专门人群，尤其是高危人群的危害阻碍，如老年、儿童、孕妇、肝肾功能不全者、外科病人等。4.4.4危害的严峻与紧急程度。4.4.5

59、危害导致的后果。5.实施“召回制”的药品包括三大类：一是留样观看和养护发觉的在有效期内，产品质量不稳定，可能有质量隐患的药品；二是由于印刷校对等缘故，造成产品包装、标签及讲明书不符合国家有关规定的药品；三是企业经确认存在严峻安全隐患的药品。6.依照药品安全隐患的严峻程度，药品召回分为三级，公司应依照召回分级与药品销售和使用情况，科学设计药品召回打算并组织实施。6.1一级召回：使用该药品可能引起严峻健康危害的。6.2二级召回：使用该药品可能引起临时的或者可逆的健康危害的。6.3三级召回：使用该药品一般可不能引起健康危害，但由于其他缘故需要收回的。7.公司在作出药品召回决定后，应当制定召回打算并组

60、织实施。一级召回在24小时内，二级召回在48小时内，三级召回在72小时内，通知到有关药品经营企业、使用单位停止销售和使用，同时向省、市药品监督治理部门报告。8.启动药品召回后，一级召回在1日内，二级召回在3日内，三级召回在7日内，应当将调查评估报告和召回打算提交给省、市药品监督治理部门备案。9.公司对召回药品的处理应当有详细的记录，并向省、市药品监督治理部门报告。必须销毁的药品，应当在药品监督治理部门监督下销毁。10.公司在召回完成后，评估专项工作领导小组应当对召回效果进行评价，向省、市药品监督治理部门上报药品召回总结报告。11.本程序所指的药品召回是指本公司的主动召回行为，各级药品监督治理部