品质检查控制方法及实施技巧

1、品质检查控制方法和技巧1课程结构品质控制的基本概念品质控制内容及流程模式及实施技巧统计分析、评判及解决方法作业、巩固第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分 一、品质控制的基本概念品质控制属于品质管理的一种方法 即：消除不合格或不稳定，使交付的产品 或服务满足要求（达到标准）的活动。 主要为产品质量控制及过程控制。 对人的控制对机的控制对料的控制对法的控制检测产品对环的控制过程控制信息反馈二、品质控制的主要内容及流程1、品质控制的主要内容操作者控制班组长控制品管员控制统计分析控制全过程控制全员控制2、品质控制的演变提问：你们公司品质控制当前属于哪个阶段？流程优化效果达标状态稳定节约成本能力提高

2、3、品质控制的作用品质成本品质水平故障成本质量维护、标准提升成本总质量成本品质成本模型测量阶段定义阶段分析阶段改进阶段控制阶段DefineMeasureAnalyzeImproveControlDMAIC过程改进流程通过对现有过程的测量，确定过程的基线，识别影响产品的过程因素关系 确定关键需求、过程，将改进界定在合理范围内 确定品质问题的关键影响因素 解决过程缺陷与产品缺陷并重 采取有效的监控方法对改进后的过程进行巩固 4、品质控制基础流程三、品质检查的模式及实施技巧有效的品质控制内部品质检查监控第三方审核检测客户满意监控品质检查是品质控制的内在形式，也是品质管理的基础、品质改进的依据1、品质

3、监控模式图2、内部品质控制模式压力传递型品质控制模式的特点全员、全过程参与逐级控制，通过压力有效传递，实现鞭子作用 追根溯源、测量分析，实现尺子作用3 级品质检查月检周检日检月检：专管组织实施，面向全公司代表公司的总体控制水平定期、定量、定模式，注重测量、分析重在管理的改进系统性，无形指挥棒作用日常检查：班组长或管理岗位实施，面向本班组或所管理领域注重强化个人的管理、操作水平将缺陷消灭在初始管理或操作阶段，其它控制的基础现场管理优先周检：部门经理或分管副总实施，面向本部门专业管理控制岗位与系统控制兼顾适宜与考核结合3、内部品质检查实施方法四、品质问题的统计分析、评判及解决方法1、为什么要对品质

4、问题进行统计分析2、品质问题的主要类型树状图问题结果因素11影响因素1影响因素2因素21因素211适合于问题原因追溯分析 方法13、商管系统几种常用的统计分析方法方法2饼状图57%8%12%23%A类B类C类D类适合于各类问题对比分析 3、商管系统几种常用的统计分析方法方法3直方图适合于各类问题不同状态的对比分析 3、商管系统几种常用的统计分析方法方法4趋势图适合于问题不同阶段走势的对比分析 3、商管系统几种常用的统计分析方法4、品质问题性质判断方法操作者问题2. 管理者问题无意差错造成技术差错造成状态差错造成管理者状态造成管理者技术造成适合于较高层级的品质检查分析品质管理的8020原则人的因素未执行要求直接责任人执行效果不达标直接责任人检查管理不到位管理责任人未做要求或要求不明确管理系统问题适合于专业管理部门的检查分析判断管理的因素4、品质问题性质判断方法常用的设定等级严重不合格一般不合格轻微不合格观察项5、不合格等级设定对质量特性的影响对顾客的影响对安全、经济等因素的影响对服务结果的影响对其他关联业务的影响设定因素5、不合格等级设定（1） 品质检查属于管理手段（2）谁生产谁负责的原则（3）压力传递的原则（4）追根溯源的原则（5）与考核挂钩的原则6、品质检查控制须注意的几个原