移动运营商手机终端管理DM-iPlus

1、DM-iPlus移动运营商实时终端管理信息系统1Movell SoftwareAugust 2021目录系统简介2系统架构4公司简介31系统功能33预期获益6作业流程35应用案例372目录系统简介2系统架构4公司简介31系统功能33预期获益6作业流程35应用案例373公司简介MOVELL拥有自主专利技术，是世界实时终端管理技术的先锋领导者，提供低本钱高附加价值的移动增值业务推广整体解决方案，是全球终端管理方案提供商，由世界著名风险投资公司投资，公司于2004年相继在美国加州硅谷，中国北京和日本神户成立，产品首先在日本和中国推广，被多家终端厂商和移动运营商采用。Movell Software,

2、Inc. 美国 负责产品总体设计和全球市场北京摩软科技中国负责技术产品研发及中国市场和客户支持Movell Corporation日本负责日本市场和客户支持4目录系统简介2系统架构4公司简介31系统功能33预期获益6作业流程35应用案例375行业背景6运营商之间的竞争已经从技术先进性和网络覆盖率上升到满足用户需求与掌控营销渠道层面运营商终端定制模式已经从浅度定制品牌形象定制升级为中度定制业务应用定制，定制终端是移动业务核心价值实现的主要载体，运营商将不断加大定制深度以及增加对终端的集中管理终端管理系统随着运营商终端定制规模和深度的演进，将超越目前仅对客服系统起局部信息支撑作用的单一角色，而最终

3、形成面向多层面业务的信息支撑体系终端管理系统的使命是维系客户忠诚度的核心系统简介7DM-iPlus是MOVELL为满足运营商以客户为中心在移动终端管理上的需求，遵循OMA-DM标准而研制开发的电信级移动终端实时管理运营系统。本产品在移动业务运营中帮助运营商实时掌控终端信息、有效整合终端资源与终端能力、大幅度降低客服本钱、培养忠实的用户群、推广已有业务和新业务，提供更有针对性、专业性和主动性的效劳，保持业务收入ARPU持续增长。DM-iPlus是提供给运营商的一个终端用户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。目录系统简介2系统架构4公司简介31系统功能33预期获益6作业流程35应用案例378DM

4、-iPlus终端能力掌控客户服务支持用户数据保管业务管理支撑系统功能i+i+i+DM系统功能i+9客户效劳支持为客服人员提供终端故障信息实时采集与诊断分析，使客服人员能够实时准确地判断终端用户所投诉内容并正确做出令客户满意的解决方案；为终端用户提供远程固件更新效劳，防止用户为了修复终端上的固件故障，而花费很多的时间与精力；为终端用户提供参数错误诊断与配置效劳，减少由于参数问题而产生的用户投诉量；为客服人员实时提供终端用户业务使用情况，以便在终端用户进行业务咨询时，让客服人员准确地排除用户在业务使用上的障碍。10终端能力掌控移动业务推广与终端能力密切相关，运营商及时、准确、全面地掌握上市终端能力

5、信息非常重要；掌控终端能力信息对用户管理、终端定制及业务规划提供根底信息起支撑作用；对终端能力信息及时地掌握与分析，用于业务精准营销外；对于某些特定行业可以为特定用户提供终端的远程操作与控制。11业务管理支撑终端用户对业务的需求信息有时会通过客服渠道传到达移动业务相关管理部门，但这些需求信息在数量、连续性、完整性方面有局限性；DM-iPlus为业务管理相关部门提供终端用户在终端侧的业务使用信息，提供配套的业务使用统计分析；挖掘潜在用户需求，为现有业务和新业务推广提供有力的信息支撑。12用户数据保管移动终端里储存的个人资料、商业资料等重要信息越来越多，这些信息对人们的生活和工作至关重要；尽管人们

6、都特别小心但是移动终端的丧失还是时有发生，难以彻底防止；提供终端用户信息保险箱，为终端用户提供数据备份效劳；为丧失终端的用户提供终端远程锁定、丧失终端上数据远程去除及备份数据恢复到新终端上的效劳。13系统优势14 DM-iPlus技术支持为运营商量体定做，制定DM企业标准，提供全方位端到端产品集成技术服务技术架构创新性集成机制和技术架构有效保持与DM核心技术前沿同步并适应运营商灵活的业务架构变化与升级 产品性价比让运营商以低成本高附加价值打造一流DM平台产品品牌MOVELL的实时终端管理产品整合国际知名品牌的DM基本件产品成熟度日本最大的两家运营商及多家世界品牌终端厂商采用技术研发3年以上DM

7、应用研发经验积累，申请实时终端管理技术专利达20项以上目录系统简介2系统架构4公司简介31系统功能33预期获益6作业流程35应用案例3715系统架构16系统功能模块17系统逻辑结构18目录系统简介2系统架构4公司简介31系统功能33预期获益6作业流程35应用案例3719客户效劳支持作业流程终端故障信息采集终端故障信息诊断终端故障远程修复20终端能力掌控作业流程终端综合信息采集终端综合信息分析终端信息综合应用21业务管理支撑作业流程22业务使用信息采集业务使用信息分析业务及时精确推送用户数据保管作业流程23终端用户数据保护终端用户数据备份终端用户数据恢复目录系统简介2系统架构4公司简介31系统功

8、能33预期获益6作业流程35应用案例3724产品价值链25DMiPlusFailure analysisMarket analysisUser experiencePolicy based dataServices diagnosticsActivate silence usersService supportCollect data based on policy终端厂商运营商终端用户Activate servicesService activation supportService supportConsultingSupportData servicesMOVELL改善用户体验: 解决问

9、题 获得良好售后效劳提高ARPU，培养忠实客户: 为用户解决问题 更正错误参数配置 唤醒沉默用户 推广新业务构建终端管理平台，提升企业价值: 制定标准 提供产品与效劳优化产品，培养忠实客户: 分析终端市场情况 分析用户体验 诊断终端故障 优化设计合作共建DM平台创造价值DataStatisticsMarketinganalysisDevicediagnosisServicesdiagnosis终端用户“DMiPlus实时终端管理信息运营平台I-DEAL EngineData终端厂商运营商Higher market shareHigher ARPUBetter servicesSP/CPMore

10、 service clicks预期获益举例享受了满意的业务售后服务的终端用户的忠诚度将大幅度提高使用了用户数据安全保管业务的终端用户的满意度将大幅度提高采用了远程诊断用户自服务机制后，用户投诉量将大幅度下降27预期获益举例通过业务使用信息统计分析，业务推广定向营销成功率将显著提高采用了用户实际业务使用信息推送业务的准确度大幅度提高28DM-iPlus系统全面启动使用后，业务收入（ARPU值）将显著提高预期获益举例29实施方案前正常使用数据业务的用户25%没有使用记录的用户 75%正常使用数据业务的用户25%没有使用记录的用户 40%使用数据业务时发生故障的用户35%循环挖掘潜在用户方案实施后，

11、通过数据采集分析，采取业务售后指导和其它针对性措施后，以原有5000万用户为例，提高20%将新增1000万用户，如果每个用户数据业务使用费20元，一个月将产生2亿的收入，一年增加24亿收入，考虑到运营商有数亿用户，一年的新增收入将是巨大的。原正常使用数据业务的用户25%仍未使用成功的用户 25%仍没有使用记录的用户30%处理问题后将沉默用户变为真实用户新增10%对未使用记录的用户进行推广新增用户 10%实施方案后业务售后指导和其它针对性措施后目录系统简介2系统架构4公司简介31系统功能33预期获益6作业流程35应用案例3730业务诊断31数据采集故障数据配置信息操作数据机卡信息应用列表定向采集

12、诊断分析终端业务 诊断数据统计 分析用户体验 分析业务推广业务开通 指导业务配置 更新业务使用 指导提高ARPU潜在用户集团用户VIP用户特定群体业务诊断是DM-iPlus平台上的一个重要应用，它实现的功能有：实时采集业务数据业务种类、配置信息、故障信息、用户操作行为和网络信息等，诊断业务故障，统计终端侧用户的业务使用情况，挖掘潜在用户，增加ARPU值。CDMA管理门户入口32实时数据采集作业报告举例33终端业务使用情况分析举例34业务故障统计分析举例35终端业务故障分析范例统计范围：嵌入了I-DEAL Engine的终端统计数据：嵌入了I-DEAL Engine终端使用某增值业务的数据分析结

13、论： 网络问题 13% 订制问题 30% 配置问题 25% 安装问题 27% 还有5%因为使用烦琐和其它原因而放弃使用36用户案例37序号用例名称概要1设备故障诊断分析系统可以通过OTA方式对终端软件产品提供实时采集、故障现场采集、现场故障诊断服务。以帮助终端制造商迅速发现终端故障原因，了解产品状态、优化产品结构和功能、提高产品质量。通过系统对某一型号终端产品的故障进行实时、现场采集、现场故障诊断服务，协助制造商降低终端的故障率。2优化配置通过系统对数据业务的业务属性及用户操作频繁度、业务数据量进行统计分析，可以帮助运营商对各类型数据业务量资源进行优化调整，以达到业务数据及整个网络的最优配置。

14、通过系统对用户终端网络环境的信息采集（获得各个邻近和服务频道的GPRS、ARFCN、RSSI信号强度值，获取网络 MCC、MNC、LAC、Cell-ID参数），可以及时的获得其网络信息覆盖情况，并根据网络覆盖情况进行网络优化。用户案例38序号用例名称概要3个性化服务通过系统对用户操作履历及其它操作行为进行分析，最终分析出终端用户的兴趣、爱好、特点等个性化的信息。运营商可以根据这些个性化的信息，为终端用户订制出一套个性化的服务方案。通过对用户操作履历、操作时间等信息加以科学分析，运营商可以根据分析结果对应用程序做相应的调整、优化。4远程控制当手机遗失时，通过系统的终端锁定功能。从远程通过OTA方

15、式进行手机锁定及数据的删除。提高了手机、数据的安全性。通过系统的FOTA功能，可远程对终端固件、软件进行有效更新。5数据保护系统可对手机终端内电话薄、短信等数据进行网络备份，当用户手机遗失或者更换时均可通过网络再把电话薄、短信还原回，极大方便、保护了用户的数据信息。联系方式39Corporate HeadquartersJAPANMovell CorporationShiodome-Shibarikyu Bldg. 21F, 1-2-3 Kaigan Minato-Ku, Tokyo, JapanPhone03-5403 -6487Fax03-5403 -6565USAMovell Software2000 Wyatt Drive, Suite 10, Santa Clara, CA 95054, USAPhone408 -74