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PAGE PAGE 3医院纪检监察室工作流程院务公开工作流程图制定医院院务公开实施方案制定医院院务公开实施方案按公开内容分类、确立公开项目按职能权限明确分工填写院务公开内容审核备案表分管领导审核签字依据公开内容要求按不同方式公开资料 归档 保存资料 归档 保存投诉处理流程图患者（家属投诉）患者（家属投诉）受理科室、部门实行“首接负责制”医患协调办公室门诊窗口科室服务质量医德医风医疗质量护理质量收费问题治安问题后勤问题门诊部纪检监室医务部护理部财务科保卫科后勤部积极受理 调查核实投诉情况不属实投诉情况属实做好患者（家属）解释工作根据有关规则进行处理跟踪处理结果持续改进医患协调办公室电话：地点：办公楼二楼202病人满意度调查工作流程病人满意度调查病人满意度调查住院出院门诊住院病人即时抽查调取出院病人信息门诊病人即时调查采取电话回访回收调查表统计满意度汇总意见上报领导报财务科与考核挂钩关于提出来的问题即时整改检查评判整改效果整理资料归档

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