优质服务基层行活动实施方案中医院创优质服务工程实施方案

1、第4页 共4页优质效劳基层行活动施行方案 中医院创优质效劳工程施行方案第一阶段：发动部署阶段时间：2022年2月20日2月28日召开两委会，讨论制定活动的详细施行方案，明确工作的重点、活动的安排，完成优质效劳的组织、发动和准备工作。第二阶段：宣传讨论阶段时间：2022年3月1日3月30日1.召开全院职工大会，进展开展“创医院优质效劳工程”发动。2、召开全院党、团员大会，号召全院党员在“创医院优质效劳工程”活动中，努力做到“三个在前”，即：党员要奉献在前、党员要学习在前、党员要奉献在前。3.以科室为单位组织职工讨论，制定本科室实在可行的优质效劳工程方案、目的、措施，征集本科室的“优秀治科名言”。

2、开展“假如我是一位病人”的换位考虑大讨论；开展“我是医院一员，应对医院负怎样的责任？”“做医生、护士的责任和义务是什么？”等专题讨论。科室方案要在规定的时间内上报领导小组办公室，领导小组将作为考核内容进展催促检查。第三阶段：组织施行阶段时间:2022年4月1日12月31日1.教育培训1各科要组织工作人员反复练习，念“一”或“七”字音，笑的深度最多露出半个牙，幅度最多八颗牙。同时，注意眼神的微笑，要带着口罩也能让人感受到你的微笑。2各科要组织工作人员认真学习优质效劳四字歌、接待效劳准那么、标准效劳用语及行为等，要求人人会背会用。4全面开展患者满意度调查：各病区对所有出院患者要填写患者满意度调查表

3、内容包括：对医生、护士工作评价，本人对疾病诊疗过程、对疾病知识内容理解情况的调查。投到“意见箱”中，用于评价医生、护士、窗口人员的工作。要求调查率85%,满意度90%，如低一个百分点那么处分科内100元。5举办演讲比赛：利用5.12护士节举办一次全院职工演讲比赛,以“病人在我心中”为主题，内容安康，积极向上，可以弘扬爱岗敬业、无私奉献的精神。由护理部负责组织施行6组织“三基三严”培训，开展病历书写、处方书写、科主任查房评比等；开展根底护理技术、急诊急救等操作比赛。由医务股、护理部制定详细方案并组织施行7组织医院管理知识培训，进展中层干部的医院管理培训。由院办、党总支制定详细方案并组织施行8导医

4、人员培训。由护理部负责通过培训，使职工进一步明确病人的需要就是我们的责任。病人对医院效劳的满意度就是衡量我们工作成效的标准。使全院职工在各自的岗位上都能使用文明语言，进展标准化效劳，并能主动为患者效劳。2.效劳标准考试1笔试。进展医疗、护理专业知识及法律法规应知应会测试和综合性效劳知识应知应会测试。2演练。医疗技能操作和护理常规操作演练、比赛。3现场观摩考察。创优质效劳领导小组对效劳大厅、门诊窗口、文明效劳用语的使用，进展现场观摩、考察。3、进展效劳质量检查评比根据各科室制定的优质效劳标准、按照各系列质量标准每月进展检查，创医院优质效劳工程各指导小组分别进展质量检查。1根据我院的优质效劳考核标准，进展不定期检查与考核每月至少二次。2评优方法：a.根据检查指导组每月检查结果汇总情况； b.科内民主推荐； c.患者出院满意度调查评价； d.科内开展效劳工程与效果； e.根据科室或个人有无医疗、护理质量与效劳方投诉、有无过失事故、违纪违规等情况； f.在创优质效劳活动中，无论任何原因不允许顶撞病人，不允许与病人吵架，违者处分200元，造成恶劣影响者处分500元，第二次与病人吵架并造成恶劣影响的，当事人待岗，该科室那么定为效劳不合格科室，全科奖励下调1%。第四阶段：总结表彰，常规施行时间：2022