零售行业终端店铺管理(店员绩效参考)

1、店铺名称时间年开闭店工作指导开店前A/C、电脑(联网更新数据）日常工作，不要忽视第一拨到店的顾客仪表制服洁净，符合标准时装顾问是否有洁净洁净的淡妆清点点存货并做好记录工作自行收银的店铺，打开收银机,清点现金清洗包括仓库在内的店铺全部地面，确保清洁洁确保模特和道具洁净没有灰尘擦去电脑、沙发、桌面和货架的灰尘掸去货品上的灰尘收银台上常用物品摆放井然有序花瓶要洁净，花瓶里的水要保持清亮补充补充并且整理货架上的商品，以标准规格和尺寸进行陈设整理一些有皱折的衣服、丝巾等陈设品进行重新熨烫商品补充包装袋、包装纸、文具是否有可以供应应顾客喝的水(依据天气调整橱窗)在打印机和传真机里补充需要的纸当各类店用品库

2、存低的时候，制作预订单设备 检查并更换天花板上坏掉的灯泡，把灯光照在商品上，而不是地上检查灯箱照明是否打开,灯具是否完好 家具及道具是否需要清理更换清洁工具是否齐全整齐（如清洁的干布、拖把、扫帚等等） (无泄漏、无损坏、存放于指定处)其他电子设备线路接触正常没有隐患（高温、异味)闭店前接近闭店，如有顾客购物，不得督促顾客在不影响顾客的状况下，完成以下营业结束工作。清点店内货品计算销售额并做一些文件处理工作做离店前的简洁必要的清洁工作清倒垃圾清洗清洁用品,以备其次天使用对一些有皱折的衣服、丝巾等商品中进行重新熨烫补充包装袋、包装纸、文具是否有可以供应应顾客喝的水（依据次日天气预报）在打印机和传真

3、机里补充需要的纸A/C销售向店员布置当天销售目标，传达货品关于陈设和销售方面的信息工作回顾销售报告，销售目标，经理们的沟通报告布置上报回传销售数据店面万事齐备店面万事齐备,迎接奇特的一天辛苦了一天，平安回家店铺工作流程自查表店铺名称：评估人:日期：项目实际分数营业前淡场交接班销售营业后总分项目重点工作项目重点工作 1102作牌店员仪容仪表（包括妆容、发型、个人卫生)早班会在规定时间内开头和结束（515）早班会传达每天的店铺及个人销售目标,员工清楚自己5销售表现和业绩完成率店门全部打开，通道保持通畅橱窗、买场照明都发光且灯具无破损开启收银各项设备（电脑、验钞机、打印机等),并正常8使用公司供应的

4、碟片在使用中营播放公司要求的音乐、音乐音量适中业服务台购物袋、购物小票、刷卡纸数量足够前服务台清洁，没有堆放不相关的物品试衣间洁净无异味,没有存放杂物顾客休憩区杂志架整齐摆放:A、当季画册、我品牌宣扬杂志及旅行杂志、最新汽车杂志、当天报纸、心境心态1430各区域精确清点货品,账台（货品、款项)交接精确在开头和结束（15-30分钟）交 38全部员工都了解店铺促销活动和公司资讯换交换班会传达每天的店铺及个人销售目标员工清楚自39班己销售表现和业绩完成率交接班会检查员工把握产品FAB全部员工都清楚每天工作重点检查下班人员随身包裹,防止私自将货品带离店铺店员用开心主动的态度和统一迎宾语与客人打招呼非销

5、售高峰时段，都有导购员于迎宾站位店员在销售中都能主动了解询问顾客需求店员都主动接受新产品或者跟顾客正确推举产品3（买4730）拿到顾客想要试穿的衣服或者鞋子的尺码顾客试穿,店员主动取出衣架，解开扣子，拉链、引导48顾客到试衣间49顾客试穿完后，店员主动了解穿着感受并适当赞美销FAB糖果、茶饮、抽纸等售 50虑并完成交易员工清楚自己上班的责任区域（卫生、货品出样及陈设15整齐度、货品平安、站位)各区域洁净（玻璃、镜子无手印、水渍、货架无灰尘、16地板无纸屑、门窗洁净、沙发茶几下无杂物）各区域规范出样，衣架间距相等，吊牌隐蔽，尺码从小17到大主动跟顾客推举相关搭配的产品熟知VIPVIP顾客在店内等

6、待改裤长，调货时，视机再次推举商品 依据收银规范流程收银（有完成附加推销、唱收唱付，54确认产品信息，介绍保养方法及换货流程）55销售高峰后，准时补充货品,整理卖场和卫生18全部当班同事没有谈论与工作无关的话题或者聚众谈天全部当班同事没有依靠货架，保持标准站姿，不在买场19落坐。各区域同事做好顺手维护工作（出样货品间距均匀、叠20域内缺少的货品店长清楚当天的人流高峰时段并此时在买场做现场协56调而不是做其他工作营业结束，顾客在选择产品店员不得驱除顾客收银员核对账目并提交“销售日报”上传数据营 59店长或组长核对当日进销存报表并核对账务业 60每日召开总结会共享晚班业绩完成状况及重要事项淡场支配

7、轮番值日的家人：整理仓库，仓库洁净整齐，货架都有清楚精确标示后 61关闭POS、电脑、音乐等62关闭除报警器、监控等设备基本用电外的电源合理规划仓库货品存放，店员清楚畅销货品摆放位置全部有效存货在买场都有陈设补充到店铺的货品整理工作在当天内完成陈设小助手依据陈设巡查表检查：依据天气、销售、节25日等状况进行视觉陈设调整63员工互查包裹，检查卖场平安设施，锁好门店，下班待续说明：模特上和正挂的产品都是当季产品，且买场齐码存放店长或销售教练组织同事学习产品学问,进行现场跟进设立完整的投诉记录制度并有相关负责人进行跟踪与处28理投诉案例（客户意见薄、售后本）完善VIP5按时跟公司反馈缺货状况，并要求

8、补货精确并工整填写店铺日志整理销售单据店长每天与店员沟通，问题指导店铺每天进行工作流程自查并留档填写说明：店长或者店长指定人员每日分时段核查；完成打，未完成打，完成数=分数.目标分解与销售跟踪表周销售方案星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期天第一周日 期销售目标：销售目标元元元元元元元元销售金额元元元元元元元销售金额完成率%元 月目标完成率%节日/促销活动信息促销占比%其次周日 期销售目标：销售目标元元元元元元元元销售金额元元元元元元元销售金额完成率%元 月目标完成率%节日/促销活动信息促销占比%第三周日 期销售目标：销售目标元元元元元元元元销售金额元元元元元元元销售金额完成率%元 月目标

9、完成率%节日/促销活动信息促销占比%第四周日 期销售目标：销售目标元元元元元元元元销售金额元元元元元元元销售金额完成率%元 月目标完成率节日/促销活动信息促销占比%第五周日 期销售目标:销售目标元元元元元元元元销售金额元元元元元元元销售金额完成率元 月目标完成率%节日/促销活动信息促销占比%月销售目标万月销售金额万完成率填写说明:店长将公司下达的月销售目标在每月 填写说明:店长将公司下达的月销售目标在每月 1 日内进行具体分解;每日专人跟踪并准时记录；完成率=实际销售/ 销售目标100%;促销占比=促销销售金额/销售总金额100每 日 报 告月日星期天气:班当班人: 人： 晚班当班人： 休息:

10、当班店长、主管： 商城整体活动： 今日销售任务： 一、会议内容（请早班人员认真填写) 1、2、3、4、5、二、今日销售状况品牌自行活动： 单号款号尺码吊牌金额折扣销售金额导购备注合计单数：件数:金额：当日完成率：总体完成率：%、平均客单价:配比率： 2、进店人数： 穿率: 成交率： 销售数量： 金额： 4、今日顾客退货：；今日顾客换货： 三、同行销售状况品牌： 品牌：额： 巡店登记：品牌:售金额: 品牌:销售金额： 姓名:职务：到店时间：巡店记录、反馈（指导出样、陈设等）:每 月 报 告一、月销售状况本月销售数量：件本月销售金额：本月环比上月销售上升:本月同比去年销售上升:%本月指标：_ 二、

11、货品状况上月库存数量： 本月进货数量： 本月退货数量： 月库存数量: 三、销售分析（货号：滞销货品（货号)： 完成月指标：畅销缘由： 员工对畅销/滞销货品做如何处理: 公司反馈状况及结果： 四、促销状况本月其他商城同类品牌活动： 五、竞争品牌分析六、下月工作重点及具体实施措施姓名11姓名11第一周12序号日期星期一二三四五六日34姓名12345675678910第四周89序号日期星期一二三四五六日10第三周序号一二三四五六日姓名234姓名12345675678910第六周89序号日期星期一二三四五六日10第五周序号一二三四五六日姓名234姓名123456567891078910其次周序日期号星期一二三四五六日新增 VIP 顾客信息一览表本月VIP 新增任务： 编号日期顾客姓名年龄生