酒店大堂经理岗位职责

1、Word 酒店大堂经理岗位职责 酒店大堂经理主要职责是为客人供应服务和维护大堂秩序。酒店大堂经理岗位职责有哪些，下面是我整理的酒店大堂经理岗位职责，欢迎阅读。 岗位职责1：酒店大堂经理岗位职责 1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特殊贵宾、值得留意客人的有关事 2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店状况; 3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节; 4、打算是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并依据酒店有关规定和授权处理; 5、记录和处理换锁、换钥匙的工作; 6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间; 7、处理客人投诉，

2、针对客人心理正确解决问题; 8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参加接待处工作; 9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，准时排解可防范的弊端; 10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施; 11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告; 12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间; 13、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款; 14、发生紧急时间时，必需作正确的指示; 15、遇危急事故而没有领导可请示时，应坚决作出打算，视状况需要疏散客人; 16、为生病或意外事故的客人支配送护或送院事宜; 17、负责珍贵物品遗失和被寻获的处理工作; 18、检查大堂范围内

3、需修理项目，并督促有关部门准时修理; 19、做好本组范围内的防火防盗工作; 20、向领导反映有关员工的表现和客人看法; 21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的大事及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报; 岗位职责2：酒店大堂经理岗位职责 1、监督检查前台、服务员的工作质量 2、处理客人投诉，帮助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发大事; 3、解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务 4、每天做巡察工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等状况 5、监督酒店工作质量的“法眼” 6、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款 7、为生病或发生意外事故的客人支

4、配送护或送院事宜 8、大堂范围内需修理项目，并督促有关部门准时修理; 9、做好本组范围内的防火防盗工作; 10、向领导反映有关员工的表现和客人看法; 11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的大事及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报; 12、做好领导指派的其它工作。 岗位职责3：酒店大堂经理岗位职责 通晓经理工作内容和程序，熟识酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语供应服务，擅长处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。 1、值台服务 大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅

5、恳求关心、询问服务项目、了解酒店状况、提出投诉问题等，能针对客人的需求敏捷处理，态度热忱主动、急躁周到，各种问题处理得当。给客人以满足感。 2、贵客接待 每天精确 把握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间支配，了解客人生活习性和特殊要求，接待前做好客房检查和用品，支配预备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热忱，自我介绍得体;直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时准时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。 3、客人投诉处理。 对前来投诉的客人要热忱接待，能站在客人的立场上，仔细听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区分不

6、怜悯况处理，所以投诉均做到消退误会，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能准时沟通，快速处理，每天下班前能妥当整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。 4、服务协调协作。 把握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作，把握前厅服务全局，在来宾接待、投诉处理、客人询问、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题准时报告总经理。 5、服务协调协作。 把握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作，把握前厅服务全局，在来宾接待、投诉处理，客人询问、房间支配、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重

7、要问题准时报告总经理。整个大厅服务工作步调全都：值台服务有完整记录和状况通报，客人满足程度不低于95%。 岗位职责4：酒店大堂经理岗位职责 1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。 2、帮助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发大事。 3、解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务。 4、熟识了解客人特点，主动向客人征求看法，乐观融洽酒店和客人之间的关系。 5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。 6、协调各部门之间的关系。 7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。 8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。 9、帮助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损