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1、卓越绩效管理的真面目“”六西格玛”“诞生造和优化技术等与产品质量最为密切相关的几大质量控制要素。随着企业管理实践和理论的深入，这种单纯意义上的产品质量管“”（Total Quality Management，TQM），也即ISO9000.目前这一认TQM 涉及的方面如何复杂和全面，仍然以产品质量为核心。”，强化了TQM 中“全面的理念， 质量被绩效”“一个”。“卓越绩效管理”VS“质量管理”20 80 年代，日本产品依靠产品质量对美国市场产生极大里奇（Malcolm Baldrige）主导制定了美国的国家质量法案。这套准”几“”TQM 的理念基本“”“为出发点和落脚点。“”“”“”为主线产品质

2、量。但“卓越绩效管理”为什么要加入“质量管理”队伍呢？“”TQM 其实已作为一种市场准入标准，目前很多中国企业积极做ISO 质量体系认证并不是为了提高ISO 的要求标准而没有获得认证部门的颁“”“体系”，那么就会很容易被熟悉了ISO 质量认证的企业所接受。说到”也采用”卓越”和全面”在字面上的区”“全面“卓越的吗？是骡子是马？“并不是新东西，本来与TQM “”卓越绩效管理”“”模糊了一些概念。”与“”的模糊。为了体现和TQM 的渊源，“”“不仅是 “”企业质量TQM 其实都是“”“和“”故意模糊了“与企业质量两个概念，并且把之前的质量管理体系所涉及的质量“”。第二，“企业绩效”与“管理绩效”的

3、模糊。“绩效”简单地说是“业绩”和“效率”“绩效“”所要达到的基本目的，就是各个部门、每个员”所说的 “绩效”始终在回避这个问题。一方面， 它把“”企业绩效”，以提升企业整体绩效为目标；另一方 “”的手法，从这一点上看， “的本质就是以绩效管理为核心的全面企业管理。“”“绩效管理”卓越绩效管理”的最大特点不过是绩效管理的延伸，没有补充新的管理理念或手所“的“”、“”、愿景”、“”和使命“”“沟通”等工具也与通常的绩效“卓越绩效管理”的计分方式有所不同罢了。“”卓越绩效管理”可以用来评奖，而通常的绩效管理只能够提升企业管理与运营水平。“卓越”，看上去挺美所谓卓越实现，真有必要实现吗？全面的卓越只能作为一个目标，一种境界，却不能作为一种标准。任何管理都意味着成本，一个理想中“卓越”的企业就意味着这个企业将承担最大的管理成本。很多小企业都怕自己的“短板”影响企业效卓越”的。相反，决定企业效益TQMTQM 也好，“卓越绩效管理”也罢，都必须结合自己企业的实际情非为某个特殊的企业“量体裁衣”。它们评估的是企业的全面素质是否“卓越”，而不是在评估具体企业在某个阶段的绩效。我们应该冷静地相信：真正卓越的企业，绩效未必卓越。每个企业都允许有自己的管需要，那也是卓越的表现。11 (1);(2);(3)组织和个人的学习;(4);(5

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