个人工作岗位总结

1、Word - 6 -个人工作岗位总结第一篇：个人工作总结20 xx年就快结束，回首20 xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与协会成员协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，布满盼望的20 xx年就伴随着新年伊始即将接近。可以说，20 xx年是协会推动协会进展的关键年。现就本年度重要个人状况总结：一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！（一）在20 xx年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、实践熬炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、

2、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和伴侣的关心指导下，不断进步，开展个人工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。（二）在20 xx年协会工作主要有：开学迎新活动，图书漂流，图书文化节，华图杯！（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热忱服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。二、心系本职工作，仔细履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。（一）20 xx年上半年，协会已制定了完善的规程及考勤制度20 xx年下半年，在工作目标落实过程中完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。（二）对会员工每期工作考核，对好的嘉奖，差的惩罚。（三）加强组织领导，切实落实消防工作责任

3、制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，协会在上级领导下，建立了协会制度，从而推动协会各项工作有效的开展。三、主要阅历和收获在协会工作这一年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能更好适应工作岗位。（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（三）只有坚持原则落实制度，仔细统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。（五）要加强与会员的沟通，要与会员做好沟通，解决会员工作上的心情问题，要与会员进行思想沟通。四、加强考核

4、，准时整改，在工作中正确熟悉自己。（一）开展常规考核。把考核，进展进步会员工作作为重点检查内容之一。（二）经过这样紧急有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的方案和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问

5、题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。五、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。本部有个别会员，傲慢心情较高，工作上我行我素，自已为是，协会的制度公开不遵守，在会员之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些状况不利于会员之间的团结，要从思想上加以教育或惩罚，为会员制造良好的工作和学习环境和形象。协会内部人心不齐，

6、领导与会员之间没有建立相互理解沟通的桥梁。其次篇：个人岗位工作总结回首20 xx年上半年物业公司客服部，可说是进一步进展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20 xx年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的熟悉和理解。客服部也准时

7、调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，乐观开展客服人员的培训工作在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。三、日常报修的处理据每日工作记录记录业主来电来访投诉及服务事项，依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。全年客服处理报修电话累计达xx个，解决各类故障xx个，排解原施工问题、报修故障解决率为xx%;共接收投诉电话xx个，准时处理、反馈xx个。四、信息发布工

8、作共计向客户发放各类书面通知xx次。运用短信群，发送通知累计xx条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。五、物业费的收缴工作依据公司下达的收费通知，乐观开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。六、水电费的收缴工作做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，准时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的实行停水处理。七、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计xx人次，公寓入住人员登记累计xx人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计xx人次。八、工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2、部分报修工作的跟进、反馈不够准时。3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。4、客服工作压力大，员工身体素养及