禹伽茶业市场部工作手册 songzy

1、市场部工作手册市场部办公管理制度第一章 总 则 第一条为使市场部的办公工作实现规范化、程序化、制度化，迸一步加强管理和协调，明确办公程序，提高办公效率，保障和促进市场部战略目标的实现及各项业务的发展，制定本制度。第二条市场部负责本制度的组织实施和管理监督。 第二章 办公会议第三条市场部办公会议为管理工作会和业务工作汇报会。 第四条每月第一、二、四周的周五上午9：00分召开会议，由市场部经理主持，市场部全体工作人员参加，必要时指定人员列席。主要研究市场部相关工作事项，如市场调研、广告经营决策、重要规章制度；决定项目的修正和更改、重要对外关系、主要工作部署以及需要办公会议讨论研究的其它事项。第五条

2、每月第三周周五上午9：00分召开业务工作汇报会，由市场部经理主持，邀请总经理或者人力资源负责人参加，必要时邀请指定人员列席。业务工作汇报内容包括：组织机构建设情况、职工思想状况和具体业绩、业务发展情况等。汇报人员应于会前认真准备，届时全面汇报。第六条办公会议对议定的事项形成相应决议或决定，市场部经理有最终集中决策或者上报总经理审批后，内部通报。第七条指定专人作好办公会议记录，并整理存档。重要决议事项形成会议纪要，印发有关单位或人员。对需贯彻落实的事项进行催办、督察并向市场部经理反馈情况。第三章 公文处理 第八条市场部员工原则上不得以部门名义对市场部系统外的部门制发正式文件。第九条外部来文（包括

3、个人收到或代领的），均应交由指定人员统一登记、传阅和归档。有关文件经经理同意，个人可复印留存。第十条凡以市场部名义发出的公文、函件及用公司印章的，经理对内容和文字有权审核，并负有把关责任。第十一条指定专人负责文书档案的管理工作并负责指导本部的文档工作。 第十二条遵守公司保密工作条例并执行的保密工作。第四章 内部呈批第十三条市场部人员以书面形式向公司领导汇报工作或请求批准有关事项，须使用呈批件。 第十四条呈批件，由起草人直送经理，经理导签批后直接办理。属于市场部经理权限之外的，必须呈报总经理阅批，批后经市场部经理阅后退呈报人或根据领导批示处理。第十五条呈批件由市场部经理签批的，原件交市场部指定专

4、人归档存查，呈报人必要时可留复印件。 第十六条办理呈批件必须打印，按规定填写，规范用表，由承办人及市场部经理签字；如有附件应齐全有效。一般应一事一呈。需要一事多批的，第二次呈报时应附上次批示意见。 第十七条承办人要认真负责，收、交、转、送要做到快速、准确、交接手续齐备，应建立收发文和交接制度，指定专人负责登记和存档。第五章 印章使用第十八条凡涉及公司重要合同、协议、对外承诺、担保、资产转移等事宜的法律文书及其他重要事由的文件，须经市场部经理审核，报总经理签批后用印。 第十九条涉及市场部经理具体分管业务的一般性函件、报表、证明等，由市场部经理审核，经总经理或者分管领导签批后用印。 第二十条除上述

5、之外的一般性函件、介绍信或其他事由等，由办公室主任批准后用印。 第六章机要文书第二十一条公司文件和有关材料的打印。打印内容须经办公室主任（或分管领导）审核签字。 第二十二条市场部需制发的业务公文、函件及其他材料等均应自行打印。 第二十三条办理大宗复印、传真等应填写“业务申请单”，每季未由办公室统计费用后转财务本部，计入部门费用。 第二十四条一般业务性外发传真由市场部签字；重要传真件外发由总经理签字。 第二十五收到传真件应及时通知收件人领取。 第二十六条个人的邮件自行发送或领取，属于市场部的，市场部经理负责办理。第七章附则 第二十七条本制度由市场部经理负责解释。 第二十八条市场部人员在贯彻执行本

6、制度的同时，可根据实际情况，提出修改细则。办公区管理规定 第一条为加强办公区的管理，创造文明的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率，有利于公司各项工作的开展，特制定本规定。 第二条市场部员工应严格遵守作息制度。上班时间：830；下班时间：17：30午午休时间：12：00一13：00。 第三条上班打卡后不得外出吃早点或办私事。第四条午休后应准时于1300上班。 第五条不得将与工作无关的物品带入办公区域。第六条公司职工上班时须衣着整洁、得体。 第九条办公时间不得因私会客第十条办公区手机均应震动，或设定在静音状态。 第十一条办公区严禁大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天；不得使用不

7、文明语言。 第十二条办公区及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐，不得用餐、吃零食或嚼口香糖；不得摆放鞋、雨伞及其他私人杂物；严禁随地吐痰。第十五条下班或办公室无人时，须关闭所有电器，公文、印章、票据及贵重物品、现金等须锁人抽屉内，关窗、锁门后方可离开。 第十六条遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。第十八条墙壁不得乱刻乱画、加钉。自己打开水时严禁乱泼乱倒，剩茶水只准倒入开水间内水他的茶漏中。使用矿泉水机应管理得当。 第二十二条爱护公司固定资产，发现损坏应及时报修，无法修复的应注明原因申请报废。因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。市场部公文处理办法第一条为市场部

8、的公文处理工作规范化、制度化、科学化，提高公文处理工作的效率和公文质量，根据办公管理制度）的有关规定，制定本办法。 第二条公司的公文是有效管理的公务文书，是上呈下达，用以传达贯彻总公司领导的意图和决策，发布规章，请示和答复问题，指导、布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具。第三条市场部指定专人负责公文处理工作。文秘人员应当忠于职守，具备有关专业知识。第四条在公文处理工作中，必须严格执行总公司保密工作条例，确保公司秘密的安全。第五条公文一般由发文单位、秘密等级、紧急程度、发文字号、标题、主送单位、正文、附件、印章、发文时间、抄送单位等部分组成。 第六条公文种类主要包括。 （一）条例：由公司

9、制定或批准，规定公司重大事项或某一方面工作等，带有规章制度性质； （二）规定：对特定范围内的工作、业务及其他事务制定带有约束性的措施： （三）制度：在一定时期，对一定范围的工作实行的惯例性做法； （四）通知：发布规章制度，传达公司领导指示及要求各部门周知、办理或执行的事项，人事任免、调动及其他事务性内容的传达；。 （五）通报：表彰先进，批评错误，传达重要事项或情况； （六）请示：下级向上级就某一问题或事项请求指示与批准； （七）报告：下级向上级汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复上级的询问； （八）批复：对请示事项予以答复； （九）会议纪要：记载和传达会议情况及主要议定事项； （十）函：同

10、级或与业务往来单位相互之间商洽工作，资询答复问题，向政府有关部门提出请示等。第七条发文时间以领导签发的时间为准；联合行文的，以最后签发单位领导的签发日期为准。 第八条公文办理分为收文和发文。收文办理一般包括签收登记、分发传阅、收回存档、销毁等程序；发文办理一般包括拟稿、审核、签发、用印、登记、发迭、原件归档峙肖毁等程序。第九条公文签收应由专人负责。签收时须对来件严格检查，明确无误后方可签字或盖章第十条。收文拆封后应对文件进行认真清点，按内部或公开文件分类登记，注明收文日期、标题（简要内容）、来文单位、密级等并编号。 第十一条密级高的文件，应锁在保险柜内，不得锁在办公桌抽屉内过夜 所属企业上报总

11、公司各部门的正式行文应同时抄送总公司办公室。 文件传阅应坚持文不横传的原则并建立传阅登记制度。第十三条因业务需要查阅某文件须登记查阅记录，必要时须报有关领导批准。涉及密级文件，按照公司保密工作执行条例。 第十四条。市场部在本身职能和工作范围内下发的业务性通知，经经理同意，可以自己名义发出，但应送办公室进行文字审核。第十五条发文的密级按公司保密工作条例有关规定确定。 第十六条公司正式文件的撰写、制发由办公室负责。第十七条市场部以公司名义上报或下发的业务性文件，需将打印稿送办公室审核后制文，按上条规定签发。市场部的职能市场部在本企业中主要行使以下职能制定年度营销目标计划；建立和完善营销信息收集、处

12、理、交流及保密系统；对消费者购买心理和行为的调查；对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等情况进行的收集、整理和分析；对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品企划策略；制定产品价格；新产品上市规划；制定通路计划及各阶段实施目标；促销活动的策划及组织；合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；制定及实施市场广告推广活动和公关活动；实施品牌规划和品牌的形象建设；市场部工作目标市场部的根本目标是确保企业营销系统的正常运行，为企业创造经济效益，具体体现在以下几个方面完成企业的调研、市场策划与推广等与市场有关的任务做好企业品牌策划、推广与建设任务完成企业销

13、售渠道规划处理好与销售渠道中的经销商、代理商以及直接客户间的运营关系处理好与媒体、公关单位的关系市场部工作职责市场部主要职责是负责企业市场活动的策划和执行，以及产品售前、售中和售后服务和支持市场部工作职责职责细分备注1市场部组织结构建设（1）市场组织的建设、培训与考核（2）市场部队伍的建设、培训、考核（3）销售渠道的建立和维护2市场管理制度建设（1）制订市场营销战略计划及其管理制度（2）制定订产品管理、定价管理、品牌管理、促销管理、广告管理、客户管理制度3市场调研和预测（1）市场调研管理（2）市场预测与决策管理（3）营销信息系统的建立与管理4产品管理（1）产品组合管理（2）产品定位管理（3）新

14、产品开发管理（4）定价管理、品牌管理、包装管理5客户管理（1）客户信用管理（2）客户关系管理（3）售前、售中及售后服务6招标管理（1）招标区域管理（2）招标资料管理（3）招标价格管理（4）招标产品体系管理市场部各岗位职责和职务说明书职能型市场部组织结构图市场部市场部经理市场策划主管公共关系主管客户关系主管市场调研员市场策划员产品主管市场部经理职责和职务说明书：市场部经理职责 1服从上级领导，及时完成下达任务。 2全面负责市场部日常管理工作。 3制订推广政策和品牌和企业形象推广计划（年、季、月）。 4组织和指导市场部人员的工作，对市场部人员的业绩进行考评。 5对销售工作的监察，处理客户问题，审核

15、业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。 6 定期总结工作，并向总经理提交工作报告。 7 市场开发。 8 对工作中存在的不足进行反思，不断调整推广政策，管理制度和品牌、企业形象推广计划。 9 领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。 10 协调本部内部各部及本部与其他部的关系。 11 其他临时性工作。市场部经理职务说明书岗位名称市场部经理所属部门市场部直接上级总经理直接下级工作职责职责细分参与企业经营战略管理的编制（1）协助总经理编制企业中长期发展战略规划，从市场发展的角度论证战略规划的可行性，保证企业的可持续发展（2）根据企业的战略发展规划，协助总经理编制企业年度经营计划，提出意见和建议

16、营销系统规章制度的建设（1）组织编制企业市场推广管理、品牌管理、渠道管理、售后服务管理等方面的流程、规章制度（2）组织监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序的进行市场开发计划制订与实施（1）参与制订企业市场营销计划、营销政策及市场发展策略（2）根据企业发展战略，对目标市场进行研究与选择，组织编制年度市场开发计划，并报总经理审批（3）积极实施市场开发计划与措施，扩大本企业和产品在市场中的影响力市场调研与市场预测（1）及时收集行业信息，跟踪国内外同行业技术、市场等各方面的信息及其变化情况（2）了解同行业动态、市场及产品营销动态、竞争对手状况，组织对各种信息进行整理、分析、建档（3）对本

17、企业所有产品的市场供求信息进行跟踪、调查、分析与预测，并建立市场信息资料库（4）定期撰写市场调研报告，提出市场发展的意见、建议市场策划（1）参与企业整体形象的策划工作，负责企业整体形象的维护（2）组织编制企业所有产品的市场策划方案，报总经理审批（3）参与产品价格体系的确定工作，对产品调价工作提出建议组织开展广告与促销工作（1）负责编制广告促销计划，并组织相关部门及人员实施（2）编制企业品牌提升工作计划，并组织实施（3）跟踪、检查广告促销方案的实施情况，并对实施效果进行评估广告策划、设计制作、媒体选择工作（1）产品包装与广告平面设计方案的起草与审查（2）构思有关文案创意的内容（3）组织实施广告设

18、计方案，监督相关人员或部门按时完成广告的制作（4）负责组织广告媒体的选择工作组织相关业务的公关活动（1）统一规划组织企业内部的公关活动，拓展媒体合作关系，通过公关活动和形象传播提高产品市场占有率（2）组织实施品牌推广活动，在目标客户群中建立品牌知名度和美誉度（3）定期组织公关、宣传活动效果的评估工作，编写评估报告客户关系管理（1）建立、拓展与客户及社会各界的关系，建立完善的客户关系管理体系（2）监督、检查客户服务及售后服务情况，确保服务质量不断提高（3）维护与重要客户间的良好合作关系市场人员管理（1）负责指导、管理、监督分管部门员工的业务工作，使其不断提高工作效率与质量（2）负责下属员工的聘用

19、、调配与协调工作，负责这些员工的培养、指导工作（3）协助人力资源部对相关人员的工作业绩、工作态度、工作能力等进行综合考核市场策划主管职务说明书岗位名称市场策划主管所属部门市场部直接上级市场部经理直接下级工作职责职责细分1市场调查、研究与预测（1）组织编制有关竞争对手、行业、企业产品的市场调研计划并策划市场调研项目（2）组织对宏观环境及行业状况、企业内部营销环境、消费者及用户开展市场调研（3）分析市场调研结果，撰写市场调研报告，及时提出市场开发、营销策划等建议（4）负责主管委托专项调研工作的开展2市场策划（1）根据企业年度营销战略、品牌战略、目标市场与产品定位，策划合适的渠道策略、价格策略、促销

20、策略等（2）组织编制新产品上市策划方案、广告宣传策划案、品牌推广方案、公关文案、宣传软文等，报市场经理审核（3）组织完成各种策划案、广告方案的平面设计工作3组织实施市场活动（1）制订促销、公关等市场活动的预算，报市场经理、及财务部核批（2）根据产品销售计划，组织实施促销、公关等市场活动（3）定期对市场活动和产品销售情况进行分析和评估，并将各类信息及时反馈给企业领导及相关部门4市场信息管理（1）收集各类市场情报及相关行业政策信息，完善企业的营销信息系统（2）运用现代信息管理技术，及时收集、整理各方面的市场信息（3）定期组织相关人员进行市场信息的汇编工作，为领导做出营销决策提供依据公关关系主管职务

21、说明书岗位名称公关关系主管所属部门市场部直接上级市场部经理直接下级工作职责职责细分1公关计划制订与执行（1）主持制订市场公关计划，报市场经理、总经理审批后，组织执行（2）在执行公关计划的过程中，根据不断变化的情况，及时调整相应的计划，以使其适用新的环境2组织实施市场公关活动及专题公关活动（1）按领导批准的公关计划，监督实施市场公关活动（2）策划主持企业重要的专题公关活动，向外部公众宣传、解释企业相关情况（3）与相关部门或机构保持良好的沟通和联系，确保公关活动顺利进行（4）定期编制公关活动报告，总结本阶段公关活动的经验教训，上报有关领导审核3公关调查（1）定期组织相关人员开展公共关系调查工作（2

22、）分析、研究调查结果，撰写调查报告，及时将调查结果汇报给相关领导，提出公共关系改进措施与方法，以便及时调整公关宣传策略4新闻传播工作（1）参与制订企业的新闻传播计划，并组织实施（2）及时对新闻宣传的效果进行监督和评估，并将新闻传播情况及时反馈给主管领导5提供公关支持（1）为企业有关职能部门和人员提供市场开拓、促销、展会等方面的公关支持（2）协助进行企业来宾的接待，做好公关礼仪工作6公关资料管理（1）建立、维护公共关系数据库，收集并整理公关文档、公关活动策划方案等资料（2）做好公关文档及资料的归档、保管、借阅工作，定期更新公共关系数据库客户关系主管职务说明书岗位名称客户关系主管所属部门市场部直接

23、上级市场部经理直接下级工作职责职责细分1建立客户档案（1）负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作（2）协助市场经理将搜集到的市场信息、潜在客户信息进行汇总分类，录入计算机管理系统（3）根据企业相关规定和客户分类标准，定期提交客户分析报告，为市场策略的制订提供参考和依据（4）配合相关部门编写客户关系管理、客户信用管理与赊销管理系统等软件2客户信用管理（1）对企业的新客户进行信用调查和审核（2）根据企业相关规定对企业的新老客户进行信用等级评定，为确定期限赊销额度提供决策依据3客户关系维护（1）掌握企业所有客户的信息，进行分类统计（2）按不同类型开展客户关系维护工作，为开拓市

24、场、开发新客户奠定基础（3）组织完成客户回访工作，督促解决、处理客户提出的问题4客户投诉处理（1）受理客户投诉的接待工作，并将处理、接待的结果提交给市场部经理审核（2）对于无法解决的客户投诉问题，提交市场部经理并会同相关人员加以分析、研究、解决客户投诉的问题（3）及时将客户投诉解决结果反馈给客户，并征求客户对该结果的满意程度5.招标管理（1）招标区域管理（2）招标资料管理（3）招标价格管理（4）招标产品体系管理产品主管职务说明书岗位名称产品主管所属部门市场部直接上级市场部经理直接下级工作职责职责细分1建立产品档案（1）协助制订产品管理制度和方案（2）协助市场经理将搜集到的市场信息、潜在产品信息

25、进行汇总分类，录入计算机管理系统（3）根据企业相关规定和客户分类标准，定期提交产品分析报告，为市场策略的制订提供参考和依据（4）配合相关部门编写产品关联关系管理2确定产品发展目标与战略（1）根据市场开拓计划，开展前期的产品专项调研工作，对拟开拓产品开展价格调查、通路调查、市场容量调查等各种调查工作（2）负责收集、加工、分析、提供产品信息及相关信息，为开发、生产、销售服务（3）调查本企业产品在市场上的销售状况、市场消费者信任程度（5）搜集竞争对手的产品情报，对同业企业和相关企业产品状况进行调查3分析与预测（1）分析各方面关于产品的情况，提出产品的功能、性能、客户、市场、定价等策略（2）协助市场部

26、经理进行预测，会同生产部制定生产计划4参与决策（1）发掘新品的潜在市场机会（2）参与产品战略决策市场调研员职务说明书岗位名称市场调研员所属部门市场部直接上级市场策划主管直接下级工作职责职责细分1编制市场调研计划（1）根据企业实际需要和市场开拓计划，协助主管领导策划市场调研项目（2）负责编制市场调研计划和市场调查费用预算，报主管领导核批（3）执行或协助外部调研企业完成市场调研工作2开展市场调研工作（1）根据市场开拓计划，开展前期的专项调研工作，对拟开拓市场开展人口调查、交通调查、经济状况调查等各种调查工作（2）负责收集、加工、分析、提供市场信息及相关信息，为开发、生产、销售服务（3）调查本企业产

27、品在市场上的销售状况、市场消费者信任程度（4）对潜在客户开展调查工作，包括对特定地区消费者的特定要求、偏好、经济实力、消费心理进行调查（5）搜集竞争对手的情报，对同业企业和相关企业经营状况进行调查3委托专项调研（1）搜集市场调研企业的信息资料，根据各企业的优势和本企业的实际需要，选择调研合作单位，报主管领导审核（2）根据企业的市场调研流程，协助、监督调研企业的工作（3）监督、检查市场调研计划的执行情况和市场调研工作的执行效果4提交市场调研报告（1）对于自主调研项目，应于调研结束后撰写市场调研报告，向管理层提供决策建议（2）对于委托专项调研项目，应催促调研企业及时提交市场调研报告（3）汇总、分析

28、竞争品牌的广告资料、产品样品、价格动态、经销商政策、消费者分析以及本行业发展动态等信息，提交分析报告，为市场策划、促销工作提供参考市场部目标管理考核制度一、总 则为全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终朝同一个目标努力，特制定本制度。 二、考核范围 凡市场部员工均需考核，适于本办法。三、考核原则 1、公平、公正。2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可。3、市场部经理会负责对市场部员工进行考核并辅导，使其按有效的目标计划开展工作。四、考核目的1、使改进工作，提高工作绩效。2、获得晋升，调岗的依据。3、获得确定工资，奖金的依据。4、获得潜能开发和参与

29、相关培训的依据。5、是员工降职、降薪、直至被公司淘汰的依据。五、考核时间1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、年度考核及专项考核四种。2、每月5日之前对市场部员工上月工作进行考核，当月7日之前公布考核结果。3、市场部于每年1月1日-15日内对员工举行年终考评一次，考核年度为自1月1日起至12月31日。4、考核时间若逢节假日，依次顺延。5、公司因特别事项可以举行不定期专项考核。六、考核机构市场部经理 + 一名指定的员工 = 执行目标管理考核。七、考核内容 1、工作指标考核：占考核权重的40%，是对工作任务结果的评价，由直接属上级对下属员工进行考核。直属上级根据部门当月工作计划分解到部门内每位员

30、工，每月按工作任务量平均每项考核分值,并随时对员工提供绩效辅导，对员工表现进行记录。主要对员工的工作素质、工作量、工作效率、工作达成率4个方面进行考核2、工作能力指标考核：占考核权重的30%，主要对员工工作过程和方式及日常综合表现的评价。主要考核指标为计划性、应变力、改善创新、职位技能和职业素养6个方面进行考核。3、工作态度指标考核：占考核权重的30%，主要对员工的合作性、责任感、工作态度、执行力、品德言行5个方面进行考核。对行为考核内容评分一律为15分（5分、4分、3分、2分、1分：考核成绩优秀最高评为5分，不能达到要求的最低评为1分），考核人需依照下属员工的实际工作完成情况及表现给予分数。

31、每周必须有工作总结，每月必须做工作总结。有效的绩效管理应达到下面的目标：A、直属上级必须每天、每星期、每月指导和督促员工，而不是等到实际考核的那一天。B、在考核期内，为员工提供有效而直接的反馈信息，并对员工的优秀表现表示认可。C、把员工表现好的地方以及需要改进的地方清晰而准确地传达给员工。D、激励员工，使员工朝着经理及公司对他们的要求方向发展。E、建立下一阶段的发展目标，明确新项目的目标和发展方向。F、业绩与奖励（薪酬/提升/发展机会）相结合。八、考核形式1、各类考核形式有： A、自我评定与总结；B、部门考核必须与被考核者进行面谈，以保证考核结果的公正性；C、直接上级评核 。2、各类考核办法有

32、： A、查询记录： 对员工每天工作记录档案，文件，出勤情况进行整理统计； B、书面报告： 部门，员工提供总结报告； C、重大事件。 D、所有考核办法最终反映在考核表上。 九、考核程序 1、按照预定计划，明确考核时间、周期及考核对象，员工月度考核通常在5日前完成对上月的工作考核。2、被考核者提交书面自我总结与评定。3、直属上级通过与被考核者进行面谈，对直属下级工作指标进行评核并进行打分。4、人事部根据被考核员工各项行政记录对员工行为指标进行评分5、各项意见最后要求被考核者作口头述职报告该评分为最终得分。6、全体员工的绩效考核最后均须老总签字，否则为无效考核。7、考核结果存入人事部员工档案。8、目

33、标管理结果跟进：A、个人工作表现与相似岗位人员比较；B、需要改善的方面；C、工作计划与具体措施，未来6个月至1年的工作目标；D、对公司发展的建议；E、目标管理考核结果跟进由人事部及员工分管领导负责。十、试用考核1、新进员工试用期至少1-3个月,最长不超过6个月,特殊情况由总经理批准；2、试用期员工一律参与公司的目标管理考核，试用届满根据考核结果决定是否正式录用；3、对试用优秀者，可推荐提前转正；4、本项考核由试用员工直属部门领导会同行政部考核定案；5、试用员工考核不合格，直属领导认为有必要延长试用的，最多不超过30天。十一、考核结果及效力 1、考核结果要向本人公开，并留存于员工档案。 2、考核

34、结果具有的效力： A.决定员工职位/或薪酬升降的主要依据； B.员工每月绩效工资及专项奖惩与考核结果挂钩，未参加考核不发放该项工资； C.决定对员工的奖励与惩罚； D.决定是否对员工予以解聘、续约或晋升。 3、考核评定结果分为A优秀（90-100分）、B合格（70-89分）、C较差（69分以下）三个类别，并与员工当月月薪总额中绩效工资部分挂钩，计算方法为：实际考核得分100%绩效工资总额；4、绩效工资总额由部门统一控制。5、员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由直接上级给出综合判断。综合判断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。具体情况如下：A. 月度考核结果相应的分值，A优秀：2分；B合格：1分

35、；C较差：0分。由12个月的累计分数确定对该员工的综合评判。B. 累计分数等于18分者，年度为A；C. 累计分数18分，12分者，年度为B；D. 累计分数12分者，年度为“C”；E. 年度考核结果为较差，予以调整岗位和薪酬或解聘；F. 月度、年度考核时，凡有下列情况之一者，其考核成绩不得列为优秀：a、请假(不包括公假)合计天数超过人事规定的请假天数者； b、有旷工记录者； c、本年度受警告以上处分未抵消者。 十二、年度考核1、有下列情况者不得参加年度考核。A.试用人员；B.复职未满3个月者；C.当年被记过以上处分者。2、员工每个月考核情况作为年度考核的前提依据，考核角度主要为历史考核记录、行为

36、指标和工作指标；3、考核纬度：历史（每月）考核记录占50%，民主测评占25%；直属上级测评占25%（附年度考核表）；4、员工绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据，符合以下所列条件者，工资将作相应调整：A.连续9个月超过10个月考核结果为A，可申请加薪；B.连续6个月或累计9个月考核结果为C，予以降职、降薪或解聘；5、年度优秀评选：A.每月进行一次优秀员工评选，总共评选出一名优秀员工（根据当月考核结果，各项考核指标结果为A方可评为优秀员工），除通报表扬外，当月予以一次行性加薪奖励；B.每年进行一次优秀员工评选，本部、各分公司分别评选一名优秀员工（评选办法另定），除通报表扬外，公司予以一次性奖

37、励。禹伽茶业2009年度员工绩效考核表 (表1)（由员工填写）个 人 信 息员工姓名: 部门 : 职位 : 工作地点 :第1部分 个人评估员工对于2009年主要目标完成情况的自我评估对于主要工作职责和个人既定年度目标的完成情况（如本页不够，请另附白纸。）2010年员工的主要目标 (由员工与所属部门经理共同商讨，并由经理批准通过)请详细说明你2010年度的工作计划(如本页不够，请另附白纸。)签字：日期 ：禹伽茶业2009年员工绩效考核表 (表2)（由部门领导填写）第2部分 部门领导对员工的简要评价评价尺度优秀【910分】 良好【89 分）合格【6 8分） 不合格6分以下评分本栏平均权重系数工作业

38、绩1、工作素质仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）42、工作量仅考虑完成工作数量。职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量3、工作效率仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象4、工作达成度与年度目标或与期望值比较，工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工作客观难度工作能力5、计划性工作事前计划程度， 对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性36、应变力针对客观变化，采取措施（行动）的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度7、改善创新问题意识强否，为有效工作，在改进工作方面的主动性及效果8、职位技能对担任职务

39、相关知识的掌握、运用， 工作的熟练程度9、发展潜力是否具有学识、涵养，可塑程度10、周全缜密工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率工作态度11、合作性人际关系，团队精神及与他人（部门）工作配合情况312、责任感严格要求自己与否，遵守制度纪律情况13、工作态度工作自觉性、积极性； 对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等14、执行力对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度15、品德言行是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德评价得分（14 项平均分）4 +（510 平均分）3 +（1115 项平均分）3 = 分评价等级A90 分以上 B8090 分 C6080 分

40、D60分以下此员工是否存在职位调整或提升的问题？是 _ 否：_ 禹伽茶业2009年度员工绩效考核表 (表3)第3部分（接上页）部门负责人评语第4部分 隔级上级评语签字_ 日期_第5部分 备注管理人员考评表姓名： 部门： 工号： 考核期间： 年 月 日 年 月 日评价因素对评价期间工作成绩的评价要点优良中可劣得分核查权重（）加权得分加权平均141210861.勤务态度a.把工作放在第一位，努力工作b.对新工作表现出积极态度c.忠于职守，严守岗位d.对部下的过失勇于承担责任2.业务工作a.正确理解工作指示和方针，制定适当的实施计划b.按照部下的能力和个性合理分配工作c.及时与有关部门进行必要的工作

41、联系d.在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作3.管理监督a.在人事关系方面部下没有不满或怨言b.善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神c.十分注意工作现场的安全卫生和整理整顿工作d.妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务4.指导协调a.经常注意保持提高部下的劳动积极性b.主动努力改善工作和提高效率c.积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质d.注意与其他部门的关系，使工作协调进行5.总结报告a.正确认识工作意义，及时提出合理化建议b.工作方法正确，时间与费用使用得合理有效c.工作成绩达到预期目标或计划要求d.工作总结汇报及时、准确、真实直接领导意见评 语总 分签名：人力资源经理意见签

42、名：公司领导意见签名员工能力素质的评分表能力素质名称行为范例行为等级评分评分员工员工上级自评上级自评沟通能力能明晰上司的工作安排，并按要求完成B2222经常与业务人员进行观点和意见的交换B2222团队协作能够协助团队成员处理相关工作问题B2333能够与团队成员间进行工作经验的交流B3322能坦然地指出团队成员的优缺点，以实现团队整体素质的提高A2222信息整理能力对各种业务信息，进行分类整理B1222对整理好的相关信息及时反馈B2322对好的信息加以分析和提炼A1222主动性工作自觉，及时完成工作任务B3323遇到困难，能够积极思考，想尽办法克服以达到预定的工作目标A1222了解更多的与专业产

43、品相关联的知识A1122责任心做事情要有头有尾B2222跟进商品准时到达客户的情况B2222新产品上市管理流程制订新产品上市计划制订新产品推销方案新产品上市前的准备新产品上市新产品上市计划上报总经理审批根据产品研发计划，综合考虑内外部市场环境及产品定位等因素，制订新产品上市计划根据市场、消费等的需要，市场部、产品管理部等进行新产品研发开始新产品上市计划上报总经理审批根据产品研发计划，综合考虑内外部市场环境及产品定位等因素，制订新产品上市计划根据市场、消费等的需要，市场部、产品管理部等进行新产品研发开始营销推广方案上报总经理审批后组织实施市场部根据确定的新产品上市计划，制订新产品营销推广方案营销

44、推广方案上报总经理审批后组织实施市场部根据确定的新产品上市计划，制订新产品营销推广方案市场部根据确定的营销推广方案，与相关单位进行沟通，确定各类广告创意文案事宜，进行新产品上市前的宣传工作市场部进行新产品上市销售前的准备工作，如销售区域的布置、产品库存监控等市场部与公司人力资源部协调对新产品一线销售人员培训工作市场部根据确定的营销推广方案，与相关单位进行沟通，确定各类广告创意文案事宜，进行新产品上市前的宣传工作市场部进行新产品上市销售前的准备工作，如销售区域的布置、产品库存监控等市场部与公司人力资源部协调对新产品一线销售人员培训工作结束各项准备工作就绪，市场部根据确定的产品上市计划，销售部组织

45、新产品的上市工作结束各项准备工作就绪，市场部根据确定的产品上市计划，销售部组织新产品的上市工作产品决策作业表1现有的产品需要改进（低销售量、客户意见等）的证据有哪些？现在掌握哪些证据？_2这个产品对企业来说是否重要，即企业需要继续经营这种产品吗？为什么？_3为了更好地满足购买产品的消费者的需要，是否需要增加其他产品？这些产品有什么特殊性？_4确定产品合适的市场定位战略（1）在评估产品时，各个目标市场上分别使用哪些产品特性利益？_（2）在这个表中，哪些阵地是被现有竞争对手占据的？细分市场竞争对手阵地a_ a_ a_b_ b_ b_c_ c_ c_（3）在一些特殊的细分市场中，哪些小环境是被竞争对

46、手大量占据的？细分市场被占据的小环境（特征利益阵地）a_ a_b_ b_c_ c_（4）针对每一个选出的细分市场，写出一个市场定位战略。细分市场市场定位基础市场定位战略a_ 特征_ _b_ 价格/质量_ _c_ 适用或应用_ _d_ 产品使用者_ _e_ 产品层次_ _f_ 竞争对手_ _5通过对这种产品的营销，你有没有考虑过它对目标消费者和社会的长期影响？_6建立一个产品质量战略高层管理部门的支持理解消费者的需求消除在满足消费者需求时的差距避免无休止的延期赋予员工权利对适当的行动进行奖赏将其看做持续的利害关系7建立一个消费者服务战略，它是否包括如下的要素切实可靠回应保证移情8下面这些差距已经

47、被“消除”了吗？存在于消费者预期和管理部门认识之间的差距存在于管理部门认识和服务质量规定之间的差距存在于服务质量规定和所提供的服务之间的差距存在于提供服务和外部交流之间的差距产品市场分析表产品名称推出日期销售年数获利率市场占有率价格品质外观竞争产品竞争产品差异性产品改良状况其他新产品开发管理流程产品构思与筛选概念发展与测试制订营销战略产品开发试销与批量上市市场部会同相关部门对产品构思的方案或创意进行分析比较、筛选最佳方案与产品研发人员等一起进行新产品构思对信息分析，寻找差异，发现机会市场部收集市场、产品相关信息开始市场部会同相关部门对产品构思的方案或创意进行分析比较、筛选最佳方案与产品研发人员

48、等一起进行新产品构思对信息分析，寻找差异，发现机会市场部收集市场、产品相关信息开始市场部将新产品构思或设想转化为产品概念并对其测试市场部将新产品构思或设想转化为产品概念并对其测试终止否是结果判定市场部对新产品进行商业分析，如预计销售量、销售利润等，财务部进行新产品成本利润分析根据对已形成的产品概念制订营销计划，初拟营销规划终止否是结果判定市场部对新产品进行商业分析，如预计销售量、销售利润等，财务部进行新产品成本利润分析根据对已形成的产品概念制订营销计划，初拟营销规划失败终止成功结果判定结果判定失败技术部等根据相关要求进行产品研制失败终止成功结果判定结果判定失败技术部等根据相关要求进行产品研制结

49、束销售部组织产品批量上市、销售成功销售部等组织新产品试销结束销售部组织产品批量上市、销售成功销售部等组织新产品试销新产品开发计划表项目内容销售及生产计划产品基本情况名称性能使用价值其他目标市场地区客户类型销售途径竞争产品或替代品简析产品价格定位其他销售预测预测方法产品生命周期与寿命主要竞争者的产销能力分析未来三年销售预测未来三年生产计划投资计划固定设备投入生产设备投入土地投入面积取得方式金额每年摊销额摊销年限厂房投入道路及辅助设施投入人力资源投入资金计划开办费生产启动资金项目研究计划项目编号及名称项目内容研究人员研究进度效益分析盈亏平衡分析固定成本变动成本保本存量未来三年损益预测表投资回报分析

50、投资回报率投资回报期风险分析市场风险生产分析其他分析其他说明促销活动实施管理流程促销活动策划促销活动实施、控制促销活动效果评估根据领导的签注意见，策划主管修订促销活动方案，上报领导批准后准备实施策划主管根据讨论结果，撰写促销活动实施方案，上报市场部经理审核，营销总监审批策划主管组织市场部、销售部相关人员讨论促销活动主题、内容等，并进行可行性论证策划主管依企业年度促销计划或突发的事件、市场变化等情况进行促销活动策划开始根据领导的签注意见，策划主管修订促销活动方案，上报领导批准后准备实施策划主管根据讨论结果，撰写促销活动实施方案，上报市场部经理审核，营销总监审批策划主管组织市场部、销售部相关人员讨

51、论促销活动主题、内容等，并进行可行性论证策划主管依企业年度促销计划或突发的事件、市场变化等情况进行促销活动策划开始促销活动突发事件解决及活动结束后相关事宜处理市场部对促销活动过程、促销现场等进行监控，确保活动的顺利实施促销活动具体实施，各部门、销售单位等配合市场部、销售部及其他相关部门进行促销活动准备，如确定促销品、印刷宣传品等促销活动突发事件解决及活动结束后相关事宜处理市场部对促销活动过程、促销现场等进行监控，确保活动的顺利实施促销活动具体实施，各部门、销售单位等配合市场部、销售部及其他相关部门进行促销活动准备，如确定促销品、印刷宣传品等市场部对促销活动进行总结，吸取教训，以便改进工作结束促

52、销活动相关信息、资料等存档管理市场部对促销活动效果进行评估，撰写评估报告上报领导市场部对促销活动进行总结，吸取教训，以便改进工作结束促销活动相关信息、资料等存档管理市场部对促销活动效果进行评估，撰写评估报告上报领导促销计划制订管理流程前期准备促销计划制订促销计划审批、确定市场策划主管收集市场信息、竞争状况等，同时明确企业的销售目标、营销战略等，为制订促销计划做准备营销中心确定年度销售目标营销中心确定企业营销战略及年度营销计划开始市场策划主管收集市场信息、竞争状况等，同时明确企业的销售目标、营销战略等，为制订促销计划做准备营销中心确定年度销售目标营销中心确定企业营销战略及年度营销计划开始根据论证

53、结果，策划主管修订初步的促销计划方案，上报市场部经理审核，提出意见促销计划初步方案形成，组织销售部、财务部等相关部门进行可行性论证策划主管依据掌握信息，结合企业当前情况，制订促销计划根据论证结果，策划主管修订初步的促销计划方案，上报市场部经理审核，提出意见促销计划初步方案形成，组织销售部、财务部等相关部门进行可行性论证策划主管依据掌握信息，结合企业当前情况，制订促销计划结束市场部负责实施促销计划，做好促销管理工作，并根据实际执行情况及时修订、调整促销计划书发送相关部门领导备案，市场部存档管理策划主管根据领导审批意见修订促销计划，形成正式的促销计划书，上报领导审批市场部经理审批通过后，上报总经理

54、审批，总经理签注意见后下发市场部根据领导意见，策划主管对方案进行修正，上报市场部经理审核结束市场部负责实施促销计划，做好促销管理工作，并根据实际执行情况及时修订、调整促销计划书发送相关部门领导备案，市场部存档管理策划主管根据领导审批意见修订促销计划，形成正式的促销计划书，上报领导审批市场部经理审批通过后，上报总经理审批，总经理签注意见后下发市场部根据领导意见，策划主管对方案进行修正，上报市场部经理审核促销活动执行方案传阅表编号： 日期： 年 月 日发起部门活动日期活动类型A类 B类 C类活动名称摘 要传阅范围总经理： 签收/时间：副总经理： 副总经理：签收/时间： 签收/时间： 财务总监： 营

55、业中心总监：销售中心总监：签收/时间： 签收/时间： 签收/时间：电子商务部总监： 技术开发中心总监：行政总监：签收/时间： 签收/时间： 签收/时间：备注促销决策作业表项目内容项目内容广告市场定位战略目标人群的特征选择传递信息选择媒体促销费用预算广告促销总战略综述人员推销适用的目标人群特征需要传达的信息销售人员工作量确定（时间/人数/电话量）售后服务保证程度人员推销规划公关宣传选择公关对象选择适当宣传工具确定组织内部负责此项活动的人员结构公关宣传规划营销推广选择促销类型明确目标市场制订管理政策和程序责任分析与明确营销推广战略综述促销活动效果反馈表填表人： 时间：活动区域活动名称活动类型A类B

56、类C类促销活动摘要促销目的促销时间促销地点促销形式、手段促销活动效果反馈活动效果评估促销资金使用情况建议销售部意见时间：市场部意见时间：财务部意见时间：总经理审批意见：时间：促销成本分析表促销方式方式说明投放期间估计总费用成本收益分析评价重点经销商促销方案表经销商名称：经销商重要性等级：时间年月日至年月日地点促销活动形式需要配合的事项活动负责人活动组成员费用预算费用项目合计预期效果公关活动策划流程公关策划准备策划实施编制公关策划书公关目标与主管领导审议确定后，依目标进行公关策划工作公关主管根据当前企业公关状况及市场、企业形象等相关状况确定企业公关目标市场部公关主管依据企业发展、经营状况、突发事

57、件等实际需要进行调研，掌握企业公关状况开始公关目标与主管领导审议确定后，依目标进行公关策划工作公关主管根据当前企业公关状况及市场、企业形象等相关状况确定企业公关目标市场部公关主管依据企业发展、经营状况、突发事件等实际需要进行调研，掌握企业公关状况开始公关人员根据公关策划的具体内容进行费用预算公关人员辨认公关对象后选择策划模式公关人员根据公关主题、内容确定宣传媒体公关人员根据公关目标商讨、设计公关主题公关人员根据公关策划的具体内容进行费用预算公关人员辨认公关对象后选择策划模式公关人员根据公关主题、内容确定宣传媒体公关人员根据公关目标商讨、设计公关主题公关活动策划案经市场部经理报总经理审批后组织实

58、施，公关人员监督进入下一次公关策划工作结束公关人员根据领导签注的意见修订策划案公关人员编制公关活动方案，上报市场部经理审核公关活动策划案经市场部经理报总经理审批后组织实施，公关人员监督进入下一次公关策划工作结束公关人员根据领导签注的意见修订策划案公关人员编制公关活动方案，上报市场部经理审核公共关系管理流程制订管理制度公关策划管理公关活动实施管理公关效果评估根据企业发展的需要，公关主管编制企业公关工作计划，经领导审批后组织实施企业制订公关事务、公关工作管理制度，经市场部经理、总经理审核、批准后实施开始根据企业发展的需要，公关主管编制企业公关工作计划，经领导审批后组织实施企业制订公关事务、公关工作

59、管理制度，经市场部经理、总经理审核、批准后实施开始公关活动行动方案及预算上报领导审批，并根据领导意见修订完善确定公关活动行动方案并进行费用预算选择公关宣传信息及传播工具确定公关活动的目标和对象，目标要和企业目标相一致依据公关工作计划、突发事件等情况，公关主管组织进行公关策划公关活动行动方案及预算上报领导审批，并根据领导意见修订完善确定公关活动行动方案并进行费用预算选择公关宣传信息及传播工具确定公关活动的目标和对象，目标要和企业目标相一致依据公关工作计划、突发事件等情况，公关主管组织进行公关策划对公关活动过程、现场进行控制，确保顺利进行公关人员组织实施公关活动方案，相关部门配合实施对公关活动过程

60、、现场进行控制，确保顺利进行公关人员组织实施公关活动方案，相关部门配合实施从知名度、展露度、销售贡献等方面对公关活动效果进行评估，撰写评估报告，上报领导审阅公关工作定期总结，公关主管撰写工作总结，吸取教训，以改进工作结束从知名度、展露度、销售贡献等方面对公关活动效果进行评估，撰写评估报告，上报领导审阅公关工作定期总结，公关主管撰写工作总结，吸取教训，以改进工作结束推广会议、展会工作流程明确会议参加人员和举办目标开展会议会议结果汇总和应用市场部经理报送总经理对会议目标进行审核、审批会议工作小组根据调查的结果确定会议预期目标会议工作小组对会议背景和参与意义深入调查市场部经理根据公司规定组织成立会议