一线服务人员职业形象的塑造大纲_第1页
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文档简介

6 天现今社会，处处都需与人交往，人际交往中不可不注重礼仪，着装服饰、言谈举止都保证与人的正常交往，良好的人际交往，才能赢得别人的尊敬。服务性企业一线工作人员需要得到顾客的信任与认同，专业的职业形象能够帮助服务者提升自身的自信心，体现个人及公司的审美力，增加他们的专业说服力，提高相应的服务质量。同时也展现出企业的公众形象与企业文化素养。知己知彼，才能百战不殆；服务人员必须先将客人从视觉与文化底蕴上得到征服，促使客群对服务人员的建议产生一定的我们的此次课程会给大家带来一次新的体验。互动讨论、示范实训、自我剖析、案例导入、分析讲解、由浅入深，循序渐进，总结提高一、内在的修炼（专业素养与正确态度的培养）二、工作交际中的语言礼仪1、打造人际交往中良好的第一印象2、营造良好的谈话环境&上海卷烟厂、上海梅林食品厂、上海提篮桥监狱新跃艺术团、WAYA 全球展示会、百事音乐风云盛典颁奖晚会、世界顶尖级珠宝 GOLAY 发布秀、福特汽车展会、中国风尚时装周发布严谨的培训态度，娴熟的训练技巧，活跃的课堂氛围，教学将实际操作与趣味性融为一体。使学员更易掌握技巧，并运用以案例分析、模拟实验、小组讨论、练习等方式启发思维，增强课堂气氛。让学员在轻松、愉

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