大卖场超市大宗客户工作手册

1、大宗手册负责公司大客户的开发、维护及管理工作。一、 目的和使用范围（一） 目的：本手册主要是规范大宗业务开发，业务办理及客户维护的过程，更好地为公司服务。（二） 适用范围二：职责与工作任务：（一） 负责公司团购客户开发工作工作任务：1、负责制定公司大客户开发工作规划2、负责制定月度团购客户开发计划并实施（二）负责公司大客户网络的维护工作工作任务：1、负责大宗客户资料库的建立健全2、负责对大宗客户的定期回访及交流沟通3、负责公司新的业务动态及时通知客户4、负责反馈客户的意见和建议（三）负责公司下达的团购销售任务的达成工作任务：1成计划2、负责完成月度各项考核任务指标的达成（四）负责为大宗客户优化

2、服务工作任务：1进行跟进调和沟通2、负责为客户业务办理时提供与其他部门的协（五通关系二、 大宗客户资料档案三、 权限1、 团购优惠政策的建议权2、 是否提供额外服务（送货）的决定权3、 团购客户的选择权4、 大宗礼品的建议权四、 任职条件：30验者优先。五、 岗前培训（一周）1天）1、 大宗业务人员的仪容仪表规范和要求，办公室接待礼仪的培训；（1 天）要求：礼貌待客，合理咨询。2、 熟悉企业文化，明确工作性质，大宗部是负责大客户开发，大宗业务接待办理及高端客户的售后维护工作；（2 天）要求：熟知企业文化，做好办公电话、来客咨询业务3、 各种单据的规范填写及大宗礼品发放的办理，税票登记与开启发放

3、；（2 天）4、 各类书面作业的熟悉与实践锻炼。（1 天） 六、 在岗培训：1、 仪容仪表、语言谈吐、办公礼仪、综合气质的培训；2、 社交技巧、演讲口才、谈判艺术的培训；3、 业务拓展、客户开发、售后维护的技巧；4、 实践锻炼、思维的转变、工作方法的创新、财务知识的培训；5、 高端客户的维护、逆境的处理和市场的调研。七、 各种业务流程：1、 VIP卡办理流程：客户谈判索取订单业务办理财务结算售后服务。有两种情况（）规范填写借款单-业务办理-对方结账（2）2、 商品出货流程：客户谈判索取订单采购定价 门店配货业务办理财务结算。3、 借款单的签批流程批后，财务部经理审核签批。4、 网银业务的办理流

4、程：总财务办理财务结算。5、 大宗礼品发放流程：值班经理同时签字确认。6、 请休假流程：大宗业务人员每月 3 天休假，周内不得请休假。休假时需提前一天填写休假条，部门经理审核签批，三天以上假期由行政部签批。7、 值班流程卫生的清洁-来客接待咨询及业务办理-礼品发放的统计值班日志的书写。九、 客户管理八、 负责部门整体工作指标的组织达成，不断运营。九、 客户管理1、 顾客档案管理就是对顾客信息的收集、整理、并准1、 顾客档案管理就是对顾客信息的收集、整理、并准确传递给业务人员，对顾客档案管理工作，我们坚确传递给业务人员，对顾客档案管理工作，我们坚持动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责四持动态

5、管理、重点管理、灵活运用以及专人负责四个方面的原则个方面的原则2、随时更新 以变应变首先对主要客户的档案管理，不停留在一些简单的数据首先对主要客户的档案管理，不停留在一些简单的数据记录和单一的信息渠道来源上，坚持多方面、多层次了解大记录和单一的信息渠道来源上，坚持多方面、多层次了解大客户的情况，如业务员信息、市场反馈、以及竞争对手的情客户的情况，如业务员信息、市场反馈、以及竞争对手的情况。还注意了大客户的亲情化管理，如节假日的问候，会员况。还注意了大客户的亲情化管理，如节假日的问候，会员返利活动、公司发展的新动态等，让顾客知道我们一直在关返利活动、公司发展的新动态等，让顾客知道我们一直在关注他我们对于顾客信息经常加以分析，处理后归档留存。其注他我们对于顾客信息经常加以分析，处理后归档留存。其次，对风险性大的客户管理，如：经营状况差、欠账、信誉次，对风险性大的客户管理，如：经营状况差、欠账、信誉度下降，随时了解其经营动态，做好记录，确保档案信息的度下降，随时了解其经营动态，做好记录，确保档案信息的顾客当前状况，把风险控制在最大限度内。顾客当前状况，把风险控制在最大限度内。3、灵活运用 提高效率顾客档案也记录了一些顾客的需求和爱好，给业务人员的分析判断起到了一个很好的参考作用，同时也使业务人员能最大限度