客户入住、离住作业程序发

1、文发文件名称客文发文件名称客户入住、离住作业程序书版次-日期A-1、目的：通过妥善办理入住、离住手续，使客户顺利实现入住和离住。经规范的程序，让客户感觉合理、方便、快捷，避免产生纠纷。为加强入住、离住办理，以避免作业疏失，导致影响公寓的形象。2、范围：包括签约入住和申请、办理离住的流程内容。3、参考文件：管理作业程序（发护理等级评定、变更作业程（发4、权责：入住、离住管发展部经表格填孝心助表孝心主入住、离住交孝心助理和管家部库5、定义：住户：入的老人房间：供客户租住的房间或床位。文发文件名称客户入住、离住作业程序书版次-日期A-6.作业流程图：文发文件名称客户入住、离住作业程序书版次-日期A-

2、6.作业流程图：文发页次文件名称客户入住、离住作业程序书版次-日期A-入客户完成体检后，孝心助理应该与客户确认入住日期，并填写客户入住通知单（发0201A），经部门经理审核后，及时分文发页次文件名称客户入住、离住作业程序书版次-日期A-入客户完成体检后，孝心助理应该与客户确认入住日期，并填写客户入住通知单（发0201A），经部门经理审核后，及时分别交给管部部、行政部，提请执行入住前准备作业，并签字留存。孝心助理在新户入住前应按照养老服务合同的内容，督促管家事先做好房内各项设备的检查不符合或其它需求，应立即请关维修或更换。以确保房间及设备符合住户需求。交屋时，孝心助理引领住户到管家部，管家部经理

3、或护户至房间。陪同由管家部经理或护向住户进行全面介绍：逐一说明公寓各功区位置及往返途径，介绍医生、护理、保，交代紧急情况下呼叫器使用方法，交代屋内各项设施的使用方法、报修方式，公寓常作息时间，各项服务及需要提供时的告知方式。在住户入住一周内，管家部主管、护理要进行重点关注。理每天各个服务环节要提前通知或上门提醒；第一次前往各个功能区或参加活动时，视住户身体自理程度由护进行引导、陪同或护送。孝心助理介绍公寓有关规定，各种服务项目及其是否等管家部密切关注住户身体、精神状况，尽快掌握其生活特点、规律，管家部经理指导护划对其制定有针对性的个性化护理计7.1.5.5 管家部通过反复交谈、沟通，了解情况、

4、抚慰情绪，帮助其尽快熟悉公寓的环境，公寓的生活7.1.5.6 管家部做好缓冲观察期的有关工作，逐日在自理能力观察表（发0202A）做关部门。，发现异常情况告公或通报有7.1.5.7 管家部要对住户的日常护理动态，及时与家属保持联系，争取他们的配合。7.1.5.8 孝心助理要注意、回访，与管家部配合，与家属保持联系，文发文件名称客户文发文件名称客户入住、离住作业程序书版次-日期A-做好入住初期的相关工作，负责后续与家属的联系离客户申请离住，应按照养老服务合同（发0107A）的约定提出申请，填写客户解除合同申请表（发0113A）。事业发展部根据公寓与该客户签订的养老服务合同及履约情况，办理有关手续。客户整理个人物品，自行搬出，在约定的时间内腾空房间。管家部、行政人资部一起检查房间，按照入住时双方交接的表格房间物品配备表（发0203A），逐项清点设备物品数量，查看是否完 好、能否正常使用等情况。如发现损坏，并拍照留取，或与客户方当面确认。提出赔偿价格意见提交给事业发展部、财经部。事业发展部根据客户履约的情况，与财经部协商，提出房间（床位） 费、护理费的结算意见，如属于客户违约，则需提出相应处理意见；连间检查后的结果，与财经部协商，提出结算的意见，与客户方进行费用洽谈，达成一致意见后，报公寓财经部完成费用结算后，告知事业发