佳兆业物业服务巡查与督导标准(品质管理体系之客服)

1、干货：吉兆业物业效劳巡查与督导标准（品质治理体系之客服）物业师老徐2016-06-10任务期2.契合员工行动规范的请求。1.分）（一）检查规范10一、行动规范（契合“会晤浅笑、主动征询好、3.间肉体丰满，充溢热情，面带浅笑，声音亲热。起家效劳”（含外部员工与外部客在效劳现场碰到有人三项根底效劳礼节请求：户）劈面走来，要停息功课、主动让路、面带浅笑并点头表示；当来人离咱们的保安岗位等座岗服前台效劳员、要自意向对方征询好；间隔能够听清咱们谈话时，在接过客户递过去的钞票物时应当起应主动起家站破服务，务职员在招待客户时，身双手接纳，同时面带浅笑，说“你好，请稍等”；在办理完事件向客户递还钞票礼服应坚持

2、4.物时也要起家双手递还同时面带浅笑，说“感谢，请慢走！”。2洁净、平整，指甲长不超越指尖盲目保护洁净整齐的任务情况，主5.毫米。严厉恪守接听的礼节，在三6.动做到“人过地净”及“工拆档清”。与客户相同应坚持恰当的（一米以7.响内接听，及时记载并反复、确认内容。与客户相同时诚实耐烦倾听，不随便打断客户的话语，对客户8.外的）间隔。为客户资料保密，未经受权9.赞扬跟需要要仔细记录，及时反响，竭诚处置。10.不检查客户资料。上门访问客户或供给家政效劳，按门铃或拍门三声（拍门米处，面向年夜门，右手放在左手上穿插与1声音应适中），然前进至离门正后方秒钟阁下进展第二次跟第三5-10腹前。等待客户应答。假

3、设不该答，应等待在楼梯、过道、走廊等11.次按门铃或拍门。家政服务时恪守相干施礼、规范。应放置或吊挂相干警示的标识。绿化等功课时，维修、消杀、客户通道进展干净、进展空中功课、清算下水井道、植被修剪、消杀、设备维修、平安值勤等作12.路遇客户征询询，自己能准确处置或13.业时，应按要求配戴团体平安防护用具。指引业主到客服前台征询或主动告不克不及直截了当答复的，及时处置或答复。答复的，为主人指引偏向或指导地位时运用手掌唆使，手心向14.知客户相干征询。家政效劳进程中应留意爱护业主隐衷、爱护业主物品、尊敬15.上，亲热清楚。（二）反省办法现场抽业主团体生涯适应。效劳中应留意操纵乐音跟浪费资本。10分

4、二、屋宇交付（0.5查种种职员及暗访方法（三）扣分规范一个征询题点扣分）交付预备任务有计划、有落实，各项预备任务1.（一）反省规范交付预备从客户运用及物业治理的角度展开前期参与前期阶2.充沛，能满意交付请求。康体文娱装备、信报箱、泛光照明、跟进完美闭路监控等智能化装备、段的任务，了解种种屋宇违章装充沛控制屋宇及种种配套装备状况，园林绿化等年夜众装备，装备跟进治理用房、分批分期收集屋宇及配套装备设备技巧资料，修的能够性，用房、库房等公建配套屋宇的装修。至多提早三个月成破物业效劳核心，编3.培训展开职员延聘、职员体例及各岗位职务阐明书，制物业效劳核心构造构造、保洁员平安员、确保治理职员及专业技巧职

5、员交付前三个月到位，及考察任务，共同展开商对屋宇交付任务进展筹划，至多提早三个月4.等提早一个月到位。并担任人及实现时刻等，具体列明交付预备任务内容、制订交付预备任务计划，自会合交付前三个月开场，应每5.报公司相干本能机能部门考核、分担指导审批。和谐处置交付预备跟进各项交付预备任务实现状况，周召开交付预备任务例会，收集外地有关物业治理、装潢装修、物业效劳免费、停6.任务中存在的征询题。免费规范等契合外地政策法例确保物业治理轨制、车场免费等方面的政策法例，与外地当局相干部分、行业协会及水、电、气等年夜众奇迹部分树破良7.请求。税务注销证、构造机构代码证、操持物业效劳核心营业执照、8.好的年夜众关

6、联。确保种种营业运营前证照完整。会所及泳池卫生答应证等种种证照，免费答应证、展开外部治理流程跟治理轨制搭建，树破文档资料管理规范跟文档资料目次。9.收集工程贩卖许诺、任务遗留征询题及周边配套、寓居情况等，制订罕见征询题10.联合地产公司业主开放日、营销等活动11.一致答复口径，并对全员进展培训。展开“看法客户”、“了解客户”的任务，向客户宣扬物业的效劳理念、工程物屋宇装修等方面的了解客户对物业效劳、治理规约等，业效劳方法及效劳计划、为日后物业效劳任务的开告诉客户工程装修治理请求及效劳细那么，需要及适应，展、树破精良的客户关联制造前提。依照团体按管验收任务规范展开屋宇、12.收集施工单位担任与各

7、施工单位树破相同渠道，年夜众装备装备的接纳验出任务，依照地产公司需13.人姓名、联系及保修限期等，树破种种施工单位清单。求，共同展开交付地区干净拓荒任务，确保交付屋宇及年夜众装备装备干净洁净。提早预备交付指引、装修指引、业户手册及种种格局化协定、记载表格等交14.（住业主种种物业效劳免费规范、装修指引、交付指引、15.付资料及交付物质。户）资料卡等资料须与交付运用告诉书一同寄送给业主。与展开商清楚屋宇16.集1.反省规范（一）交付手续操持树破屋宇返修工尴尬刁难接流程。返修任务方法，顺畅，交付手续操持流程公道、2.业主称心。氛围喜庆、中交付现场次序精良、3.种种交付资料填写残缺、准确，不存在脱漏

8、或填写过错等状况。业主委托他检查受托人身份证原件人操持交付手续须有经公证机关公证的业主受权委托书，业主操持交付手续时，应具名确认已收4.并留存业主、受托人身份证复印件。办5.种种物业效劳免费规范等资料。装修指引、交付指引、到交付运用告诉书、前期物业效劳协新业主应签署如属前期物业治理阶段，理让渡房入停止续时，操持租户入停止续时，租户应签署租户治理效劳协6.议跟治理规约。交付告诉书、业主资料卡、7.议书（室庐）或商户治理效劳协定（贸易）并树破完美的客户档业主签署的种种协定跟屋宇交付验收记载等交付资料完整，（二）检交付手续操持终了后一周内将业主资料录入物业治理软件。8.案。分三、装修0.5（三）扣分

9、规范一个征询题点扣查办法查看现场或相干存档资料。分）14效劳（树破完美的装修治理轨制，有1.（一）反省规范装修效劳预备交付前，对装修进程中需要存眷的要害节点、各2.明确的义务人跟任务请求。节点应存眷事项、物业公司能够供给帮助的内容进展梳理，进展客户需要剖析，剖析各3.在此根底上清楚物业公司为客户供给装修服务的内容、方法办法等。阳台、窗台等的特色，以及由此能够惹起客户/类户型的构造计划、外破面、露客户装修需要及适应、联合收集到的外地政策法例、违章或作较年夜修改的状况等，工程周边情况、重点清楚装修效劳的难点、以往装修服务经历经验等种种信息，等，并与地产公司独特断定差别户型的装修请求，防盗门、阳台推

10、拉门、内置窗交付前联合地产公司业主开放日、营销等活动，提早将各4.花等的一致样式。操持装修装修禁止行动及考前须知、各部品的一致装修样式、类户型装修请求、让客户提早了解装修效劳方面的内容跟相干手续的流程及效劳细那么等告诉客户，制订装修效劳细那么，体例装修效劳手册，5.规定，并发送给每一位客户。将上述资料与交付告诉书一同寄送给客户，并在屋宇交付前，便于客户展开屋宇交付前，应答主要的年夜众部位（电梯轿厢、专门材质6.装修的相干预备任务。（二）反省办法抽查相干轨制、记载，征询相干人地面）采用响应的爱护办法。分0.5员（三）扣分规范一个征询题点扣考核装修计划时，联合物业效劳以往的经历从1.（一）反省规范

11、装修进程效劳禁止行动跟考前须知将屋宇装修请求、专业角度向业主提出相干的看法跟倡议，承重构造、并到客户装修现场具体解说水电走向、等告诉客户跟装修施工单位，装修审批手2.墙地位、防水、抽油烟机、热水器装置等事项向业主进展阐明。续完整，在装修审批考前须知，清楚装修审批中需要关注的征询题点（如：防水处装修用电需要经过泄电开关，装修3.理、表面不克不及破坏、承重墙不克不及毁坏等）依照装修户的数目状况确4.职员离开现场当前，一切的电源、水源全部封闭。（装修职员的数目应确保满意至要紧包含装修效劳人员的数目定应配备的资本，以及须要装修效劳职员应存在跟控制的常识技艺，、少天天能到装修现场一次）坚持与客户的紧密联

12、系跟相同，及时控制每套房的装修进度，5.的东西装备等。对施工职员的不当行动进展禁止并站在客户的角度对施工进程坚持存眷跟监控，及时向业主反应，对一些施工主要节点跟专门工序（如防水施工、改线改管、竣装修时期，向业主供给灭火器出租或现6.工等）及时提醒业主留意相干事项。场设置便平易近东西箱、便平易近手推车等增值效劳（至多供给一种），给业主供给更多7.的便利。装修时期应活期对装修现场进展有效监控，装修治理员天天至多到发8.装修现场反省一次，平安员天天至多到装修现场反省一次，并作好记载。破刻书面告诉当事人并劝阻违章行动，禁止有效时依法向当局主,现违章装修时装修施工终了后，主9.管部分讲演，告诉、禁止、上

13、报的相干证据妥当保存。从专业角度帮助业主对装修荫蔽工程如水管感动联系并共同业主进展装修验收，分户树破10.压、电器线路绝缘检测，地漏跟排水管道的通水等工程进展测试。装修申报资料、装修档案，装修施工与业主跟装修单位签署装修治理效劳协定、装修施工计划装修施工工人有效证件复印件、单位营业执照及资历证书复印件、装修免费规范契合外地政策法例11.跟施工图纸、装修违章告诉书等保存残缺。核时刻、核卡、进出反省应做到核人、施工职员一致佩带暂时进出证，12.规矩。装修现场封闭通14.灭火器。4KG支2每套房装修现场应至多配备13.核地点。阳台禁止堆主装修物品跟其余易禁止尘土妨碍其余业主。向公区通道内的门窗，燃易

14、爆物品，装修现场禁用明火，禁止乱拉电线，禁止运用年夜功率电器，特种作（二）反省办法抽查相干记载及装修现场，征询相干人业需获得相干天资证实。（一）客服专员分）15分四、客户相同（0.5员（三）扣分规范一个征询题点扣反省规范客，)可依照物业效劳方法用其余称呼(岗位“客服专员”各工程设破1.促进物业效劳核心与客户之间的双向沟服专员担任在客户相同中发扬桥梁感化，客服专员担任客户访问，收集剖析客户信息，跟进客户诉求的处置，进2.通。客服专员参加客户赞扬的范例跟缘故剖析，对怎样减少客户3.行活期的回访。客服专员的姓名、照片、联系方法跟效劳内4.赞扬，晋升效劳品质提出倡议。（二）反省办法容应以有效的的方法向

15、客户公示。查看岗位设置、职务阐明（一）反省标业主意面会分0.5书、现场公示状况（三）扣分规范一个征询题点扣新工程（含滚动开辟工程的新交付地区）都应构造业主意面会，业主意面1.准会可视状况由物业独自举行，也能够联合地产公司的开放日等活动一同进展。业主意面会要对物业进展宣扬，向客户引见本工程的效劳方法、效劳特征，2.向客户引见3.要紧的效劳内容跟效劳规范、交付跟装修的流程及考前须知等。听取客户对4.工程要紧治理职员跟客服专员，客服专员现场给客户派发手刺。在一样平常生涯中有哪些特征化的本工程的效劳方法跟服务内容有哪些看法跟倡议，效劳需要。抽查记载，询征询相干职员、考察（三）扣分标（二）反省办法治理工

16、程应树破客户访谈制1.（一）反省规范客户访谈分0.5准一个征询题点扣位客户进2请求工程担任人每月至多与丰年度客户走访计划并按计划履行，度，客服专员每月至位客户进展深度访谈，5主任以上人员每月至多与行深度访谈，治理工程应体例重点客户名录，与重点客户保2.位客户进展深度访谈。20少与新工程会合交付时，物业效劳核心担任人主动与3.持相同并树破精良的关联。客户相同；交付手续操持终了后请业主填写业主需要考察表，开端了解业主新工程交付后一周4.的看法跟需要，统计剖析后果作业前期物业效劳的参考。内，由客服专员给义务地区内一切业主（包含未入住）发短信，告诉自己是其客交付后三个月内对一切新业主进展一次效劳内容；

17、联系、服专员以及姓名、上门或访谈，之后每半年对义务地区一切业主进展一次上门或访谈。一切客户访谈均应具体记载，对访谈中客户提出的意见跟倡议应制订、落实5.每月对客户相同中的征询题进展统计剖析，6.并将整改状况反响客户。整改办法，检查计划、抽（二）反省办法作为调剂任务重点，改良效劳的主要依照。分0.5查记载、考察（三）扣分规范一个征询题点扣公司每年须1.客户称心进展两次客户称心度考察（含团体考察），并对考察结果进展统计剖析，对考察考察方法可采用上门访谈、2.中客户反应的看法跟建议制订、落实改良办法。也可延聘外部专业公司做考察。可由公司构造考察，征询卷考察等方法。访谈、考察前要制订考察计划，计划考察

18、表，成破考察小组，同时要制造宣扬品在3.小区宣扬，让客户清楚考察的目标、时刻、方法办法等。对考察构成员要展开调查前的培训，确保考察职员清楚考察目标、控制须要的考察办法及考前须知。公司、工程每年制订客户称心度晋升计划并有效落实。各治理工程客户称心4.物业工程至多每半年召开一次客户恳谈会。1.客户恳谈会以上。80%度应抵达闭会前要经心预备，对一些难点任务进展收拾，疑问状况须与公司指导相同2.共同争夺客户的了解、并经过与客户充沛相同，一致口径后在会上向客户发布，客户恳谈会由工程担任人掌管，在需要的状况下公司相干指导应参3.与支撑；异4.加，会后要将种种征询题的改良办法及落实状况向效劳地区全部客户发布

19、。且召开前须经公司常状况下经公司分担指导审批赞同后可延期召开主顾恳谈会，集会招集前需将恳谈会的议程、集会内容及职员安排，集会5.分担指导赞同。安排专人做好集会纪要，6.确保年夜局部业主得悉。公布集会告诉，现场的安排，室庐物业每1.业主存眷信息收集主顾看法或倡议，并有签到记载跟现场照片。日前至多体例一期业主存眷信息记载表，其笔墨局部须部分负10季度首月日前向业主发布上季度财政收15责人审批，抄送客服及品质部；每季度首月审2.有业委会的工程还须收罗业委会心见。发布前按流程经公司考核，支状况物业治理费进出状况讲演在小区信息栏张批后的业主存眷信息记载表、业主存眷信息记载表、物业3.贴或放于客户服务前台

20、，以便主顾取阅；公司应答各部分的告诉、1.告诉告示公示时刻为一个月。治理费进出状况讲演告示制订相干规矩，清楚书面告诉、告示的版面、文号、字体、格局、张贴起止书面告诉必需经工程担任人审批并加盖工程公章后方可发布；2.日期等请求。张贴日电子文件或报刊剪摘经工程担任人赞同加盖张贴起止日期章后方可发布。电子表现屏的发布内容应经工程担任人审批后方3.期到期时须及时收回存档。在紧迫状况下须经过播送播放告诉4.可发布，并在公布有效期当时及时打消。时，必需经过工程担任人赞同后方可履行。分）客户财富治理（10分）居家效劳（17分）赞扬管理（6社区文化（分）6分）以上内容略6业主委员会（/分）业主年夜会6商户治理

21、（干货：吉兆业物业效劳巡查与督导规范（品质治理体系之情况）物业师老徐2016-06-11躯体安康，救生员、餐饮类效劳员持有健1.分）5一、职员素养（2.团体档案资料完整。熟习社区的情况跟业主状况，熟习本岗位的任务内容、营业流程，控制本岗位的3.康证。各岗位须要的劳5.各岗位熟记本物业的应知应会，控制本岗位的任务技艺。4.任务技艺。卫生知、安康证、救生员在上岗前，获得救生员上岗证6.保，防护用品配备到位。识培训及格证会所餐饮类效劳员每年体检一次，并持有安康证绿化消杀与情况消7.杀，指定专人进展，在上岗前，有存在专业才能职员进展培训并获得相干证件。二、外部管情况类治理轨制、功课指导文件健全，并吊挂

22、现场。1.（一）管理轨制及请求分）10理（部分4.现场操纵符协功课指导书的规矩。3.制订情况治理任务检查轨制，并予以落实。2.担任人月度巡查记载，准时存档。依照实践状况，及时填写种种任务计划，并准时实现，及保洁、绿化东西设1.用品治理/（二）东西时、照实、残缺填写种种品质记载，准时存档。备摆放划一、坚持干净，标识清晰；治理义务到人，不随便摆放，一致寄存于非人流麋集处机器性东西、举措无异音、操纵敏锐，机身干净；机器性东西应按阐明书2.的指定园地。种种干净剂、易耗品建3.请求进展保护颐养，或与厂家签署维保条约，施行监控并记载。物品的领用、借阅4.破以旧换新、定额运用轨制，专人保存，无白费、分歧理耗

23、费景象。供1.供方治理（三）每周构造班组例会。无乱放乱贴景象。员工宿舍洁净整齐，5.手续完备。严厉依照2.方的评价与选择，依照条约治理顺序与招招标治理办法的请求进展。/条约条目、评审细那么对物质专门性子的效劳工程，由存在天资效劳供方进展监督治理。3.员工天资证书及身份证复印供方公司的营业执照等天资证实、业职员供给；的专业公司、专效劳供方准时提交种种任务计划、征询题点改正办法，核心存档，并及时更新。4.件在效劳每月对效劳供方6.对效劳供方的反省、评价记载、评价讲演完整。5.改正办法落实到位。至多每季度与效劳供方进展相同，并做好记载，对告竣估，准时撰写评价讲演。7.进展评至多每季度对效劳供方现场效

24、劳职员进展一次效劳理念、效劳礼仪、8.的共鸣跟踪落实。小区绿化开工平面图、1.（一）总体请求分）23三、绿化养护（效劳看法方面的培训。对绿地、园2.验收及格讲演跟绿化苗木清单等资料完整，发作变更后苗木清单及时更新。依照实践状况体例年度、月度绿化3.建进展变动前，获得业主同意，并按公司流程报批。并监督反省月度计划，绿化养护外包的工程应请求效劳供方供给绿化养护年度、养护计划；在施工养护5.变动后的绿地、园建雅不雅小气，与周围情况和谐，后果精良。4.履行状况。修剪划一雅不雅，花卉树木长势精良，6.并催促施工单位整改。每月反省，期未移交的绿化，平方米，2平方米范畴内黄土暴露、枯逝世地被动物或灌木不超越

25、1000每无分明病虫害，排挤层、浓烈8.动物干体跟叶片上无分明积尘、无土壤。7.。平方米0.5单块面积不超越清楚剪草等绿化功课时刻，不妨碍业主的正的动物满意成长的需要。9.树冠等阴凉处莳植在进展机器功课时，功课职员佩带好防护用品，有现场功课标识，功课时刻不10.常生涯。绿12.绿化功课工拆档清，绿化渣滓及时清算，不隔夜寄存。得妨碍业主的畸形生涯。11.（二）等提醒性标识。“动物生临时”、“绿化修剪中”化异样地区设置成长茂盛，1.乔木养护坚持动物成长特征的树形，无分明徒长枝跟过密的内膛壮，水分充分，无枯逝世。2.枝叶健树膛通4.。2M整形契合动物的成长法则，后果与周围情况相协调，下缘线不低于3.

26、枝。昔时生枝条着花的乔木6.非不雅果类乔木的果实应及时修剪。5.风精良，主侧枝散布平均。枝干无机8.要紧通道及路口的树兜砍兜处置，土壤蓬松。7.越冬重剪，保存局部主侧枝。畸形成长遭到严9.械伤害、乱拉乱挂景象；无违犯成长的卷叶、黄叶、异样落叶等景象。并有提醒性标识。但树干需见青皮，可采用修剪等弥补办法，重妨碍的乔木，新植树木，10.天2做好防台风办法；受外力妨碍歪倒的乔木，在树，采用遮荫等养护办法。11.尤其是古外型动物坚持平整，2.无逝世树。枝叶强健，成长茂盛，1.外型植物及灌木养护（三）内规复。多种动物成片莳植时，表面线划一有档次，内层动物高于外层即修剪。10CM枝条超长3.平方米。0.5

27、单块枯逝世面积不超越平方米，2平方米范畴内枯逝世灌木不超越1000每4.动物。绿篱、花丛1.地被、绿篱及花丛养护（四）无枯枝枯叶，无缺苗逝世苗跟黄土暴露景象。5.绿篱花丛内无枯2.容貌修剪划一雅不雅，单体花坛线条明晰；整形绿篱正面修剪成倒梯形。绿篱、花坛内无杂草，草地不长入绿3.即修剪。10CM枝枯叶跟年夜的修建渣滓，枝条超长过密花丛及时候栽，老化花丛及时翻种。进展更新、翻种的花丛，有提醒4.篱、花坛内。草坪杂草2.以下。5CM草坪成长茂盛，叶色浓绿，草茎高度保持在1.（五）草坪性标识。3%率不得超越草坪修剪划一，不长到路芽、花丛后的草地在三天内补齐。3.4.外力毁坏草地平整，无坑洼、鼠洞、蹂

28、躏，无锋利凸起物，草地里的种种线管5.处，须砍边处置。成长茂盛，修剪划一，不妨碍通行、红外监控等装备装备的正垂直绿化（六）不过露。1.动物成长茂盛，无病虫害，无干1.（七）室内绿化以上。95%生临时掩盖率在2.常运作。绿化苗木无广泛性1.（八）病虫害操纵花盆、底碟洁净无泥沙。2.枯枝，叶面光明无尘土。病害，病虫迫害率不超越针对差别的种类跟时节进展病虫2.。8%，单株受益率不超越8%病虫枝及时修剪，4.每月进展一次片面防备性消杀。3.有残缺的消杀及评价记载。害消杀，要紧通道、绿化标识（九）配比契合请求。药物选用、消杀员掌握消杀常识，5.并妥当处置。科属跟产地，成长习惯、内容包含称号、有引见性标识

29、牌，广场左近的要紧绿化苗木，路口、23装置地位妥当、夺目，标识内容准确、明晰、残缺，标识牌清洁洁净。四、干净卫生（分）干净卫生履行义务制，有专职的干净职员跟清楚的义务范围，并进展1.（一）通用请求排放油烟、嗓音等契合国度环保规范、对外少每周掩盖到每个岗位。2.活期反省，反省至对干净进程中有平安隐患或形成便利的部位或装备，设有分明标识或采3.墙无分明净化。干净功课进程中，5.牲畜及宠物。小区内无违背外地规矩的豢养家禽、4.取有效防备办法。年夜众楼梯、走道、电梯厅、年夜堂等年夜众部位无烟头纸屑、无（二）楼内有功课警示标识。1.呈本性，无足印，无污迹、空中无尘土、无擅自占用跟堆放杂物景象；无乱贴乱画

30、、蜘蛛网、石材空中跟胶质空中活期打蜡或晶面处置，坚持光明；拖地后地面无分明水迹，氛围清爽。、无异味、无蜘地下车库、消防楼梯、排挤层、走廊无烟头纸屑、无积水、无分明油迹、2.人体打仗不到的楼内装备装备目视无3.蛛网、无乱贴乱画、无擅自占用跟堆放杂物景象。分明尘土、无污迹、无蜘蛛网；人体能打仗到的装备装备无灰尘、无污迹、无分明指模，呈以上的玻璃目视无明2M无分明污迹；50CM以下的玻璃，纸巾擦拭2M距空中4.本性。烟灰盅标记图案明晰，内置物（水、石米、沙）5.显尘土，窗框、玻璃上无污垢，无泥沙。7.无尘土跟蛛网，单位门无分明指模。油垢、消防门等门无污迹、单位门、6.坚持干净。通墙面、天花无分明尘土

31、，无蛛网，无8.气百叶、电扇、空调滤网活期荡涤，无分明尘土。（三）外电梯厅坚持光明，轿厢电扇无积尘，轿厢内无异味，轨槽内无沙粒。9.乱涂乱画。分钟10核心路途、广场、绿化无烟头纸屑、无杂物、无分明污迹，新抛弃的纸屑等在1.围儿童文娱装备、活动健身装备、休闲桌椅、雕塑小品、宣扬栏、信报箱、2.内打扫洁净。喷泉水景水质不混浊、无青苔、分明积淀物3.标识等无分明尘土跟污迹，手摸无污迹感。跟沉没物；水渠河等无异味、无杂物、无污水横流、无少量泡沫、无沉没异物、水面无分明草坪灯上无泥沙、路灯杆、4.。（蚊的幼虫）孑孓年夜众洗手间，5.高杆灯上分明尘土。蛛网，空中、台面、无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头号

32、杂物；镜面无水迹，便池无污垢、无排水沟、明沟6.小时巡查干净一次。1，各项装备残缺。洗手间每2/3异味，纸篓不超越阴沟局部无分明蚊蝇甲由活动、排污井、盖板残缺；无污水横流，无杂物、无蚊蝇、无淤堵、下雨后空中积7.、井盖残缺，掩盖紧贴，车辆碾压无乐音。1/5无堵积、积淀物不超越管径30水、桌椅上的积水在种种张贴画、海报张贴划一、规范，无乱张贴8.分钟内清算洁净。乔灌木，种种11.绿化带内无果皮杂物跟落叶。10.。2/3化粪池内沉积物不超越9.景象。信报箱无尘土，无污迹，不锈钢、木成品活期用落的衣物，塑料袋等杂物。12.装备上无掉落种种游乐装备上无渣滓杂物，无污迹跟分明尘土，橡胶垫上无不锈钢水、家

33、私蜡照顾护士。13.种种园林小品无分明15.年夜众桌椅无污迹、尘土，漏洞内无杂物，无松动景象。14.污垢。消防栓边无沉积物，无污迹跟油迹、16.的尘土，无杂物，金属雕像无锈迹、铜绿等景象。如管线，人体不常打仗到的部位，18.无污迹跟分明尘土。亭无乱张贴景象，17.锈迹。门窗、无分明积尘，无杂物、无异味、1.空置房（四）蛛网。杂物、油迹、应无分明尘土、张贴画种种2.水电总开关处于封闭形态，装备装备无破坏现象，树破活期干净轨制。宣室内灯饰、线管无泥沙、逝世蚊3.张贴划一、规范，无尘土，无乱张贴景象。标识及传海报室内墙外、墙面、地足线、地4.子跟杂物；室内金属雕像无锈迹、无铜绿跟尘土等景象。不5.面

34、、玻璃窗、不锈钢成品、信报箱及护栏元蛛网、无尘土无污迹；室内无杂物寄存。种种7.洗手间内无异味、无污迹、污垢。6.锈钢、木成品活期用不锈钢水、家私蜡照顾护士。样板房种种记载残缺，物品清单与什物需坚持分歧，领品、装备装备运行状况精良。8.物能准确领导客户面积等外容纯熟控制，值班职员对样班房的户型、9.借用手续完美。（五）。墙面、天花无污迹、灰2.空中无污迹、无水迹并契合响应材质空中干净请求；1.办公场合门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、电扇、空调、百叶窗等目视3.尘、蜘蛛网。种种纺织品无异味、活期用家私蜡进展颐养；种种家私物品上无尘土跟污迹，4.无尘无污。电脑、等电子装备无污迹、水印，衔接

35、线不环绕，办公用品摆放划一，5.拍打无尘土办公区人走灯灭，椅子2/37.渣滓篓不满出，碎纸机内容量不超过6.公家物品按规矩摆放9.洗手间洗手液、纸巾、花瓣喷鼻料等弥补及时。8.归位，无乱堆放景象办公区内不赞同吸小区内渣滓箱、果皮箱、渣滓直达站等环卫装备完备五、渣滓清运（烟、就餐。1.分）5生涯，收倒进程不搅扰用户畸形任务、渣滓直达站的渣滓日产日清，2.设置契合功用需要。无强异味，摆放划一，渣滓车辆干净洁净，3.果皮箱等环卫装备的设置满意需要。渣滓桶、渣滓直达站、渣滓桶（箱）无超载、无强异点，天天至多完整荡涤一次。4.停放于指定地味、无蚊蝇繁殖、无污水横流、无有碍不雅瞻，表面无污迹、油迹，渣滓无

36、满溢。直达站内配小区内的生涯渣滓至多天天高低午各清运一次，别的时刻轮回清运。5.备额外的灭火器。小区内餐饮、医疗等贸易7.修建渣滓及时清算，不在效劳现场堆放。6.渣滓应袋装运输。及时构造清掏，活期检查化粪池内固体污物的沉积量，专门渣滓由商家自行清运。8.发生的异味、小斗车等环卫装备无脏污、果皮箱、渣滓桶、内污物未几于粪池总容积的9.。3/4池准时节跟消杀东西制订清楚的情况消杀计划，定破坏景象。六、情况消杀（1.分）8锈蚀、2.期进展消杀功课，并抵消杀后果进展评价。每月消杀任务计划向业主公示，并在消杀前在消杀前，经过宣扬栏、电子表现屏等道路收回告诉；投放与告诉消杀范畴内的业主。3.须要时采用有效

37、办法防契合消杀任务请求的警示性标识，喷施消杀药品的场合须设置夺目、消杀药品应契合国度的相干规矩，并保存及格证实跟运用阐明书；无运用国度或地4.范。排挤层、绿化带等昏暗处，无蚊子成群呈现；渣滓桶等处无广泛性5.方禁止药品的状况。的苍蝇飘动；下水井中的甲由不超越双五规范；年夜众地区无分明的鼠洞、鼠迹；夜间年夜众照粪便、蜕皮、(无分明的鼠洞、鼠粪、鼠路，无蟑迹6.明灯光附近无分明蚊虫、苍蝇飘动。年夜众地区、屋宇本体部位无白蚁蚁害，入住满三年以上的小区，已进展年夜众区7.。)残蟑等抵消杀药品的领8.域白蚁防治并准时复查；白蚁防治单位的评价与选择契合公司文件请求晚间公10.。消杀职员必需持证上岗9.取与

38、运用环节进展有效控制，无人身损害事情发作。树破泳池治理1.（一）治理轨制与请求分）20共照明灯左近无蚊虫飘动。七、泳池治理（泳A.应至多树破以下泳池治理轨制并有效落实：规范泳池一样平常治理跟监督反省机制。轨制，C.泳池装备改革治理轨制；B.池装备装备平安反省及维修颐养轨制；泳池开放时刻治理制泳池非开放时刻治理轨制；D.；度（包含平安治理、水质治理、监督反省等各项治理请求）泅水培训班管G.操持泅水证的顺序及请求；F.泳池岗位职员工作规律及技艺练习请求；E.泳池突发事情应急预案（包含溺I.泳池外包的应树破泳池外包监督考察办法；H.理轨制；泳池平安宣扬及分歧适泅水住户访问轨制J.；水、受伤、触电、泳

39、池进口异样状况处置等）泳池突发事情应急预案至多每年开放前、开放他分歧适泅水职员的住户）2.。（有白叟或其泳池外包及举行泅水培训班应签署条约，条约应至多商定平安管理责3.中各进展一次练习训练每年4.任、平安防备办法、监督反省与考察机制等，并在一样平常工作中严厉进展监督反省。泳池开放时期、非开放时期至多分不进展一次泳池平安宣扬，提醒住户照料好自家的小孩、泳池开放时期，泳5.白叟等，避免相干职员违规进入泳池或无人监护的状况下进入泳池。主理至多天天一次、部分担任人至多每周一次对泳池现至多每场一次、营业主管/池治理员泳池装备义务人至多每周对泳池装备进展职员任务形态等进展检查并记载，水质、场治理、节沐日或

40、其余非下班时刻，天天的值班司理须对泳池现场至多巡查一6.一次反省并记载。尚未接纳的营8.泳池开放时期，每月对泳池进展一次片面危险检查、评价。7.次并记载。须依照畸形开放的泳池进如对客户开放，依照展开商需要对泳池施行治理，销树模区泳池，卫生答应证、运营答应证以及外地当局请求泳池开放前必需获得1.（二）证照操持行治理。外包方也须获妥外地当局请求的相干证泳池外包运营的，并在泳池现场公示。，的其余证照照。救生职员须获解围生员上岗证、安康证及外地当局请求的其他证件，且相干证件在2.每3.有效期内。救生职员值班时佩带救生员上岗证（原件、复印件均可）或放置在现场。操持健至多提早一个月告诉有泅水需要的住户到存

41、在响应天资的机构体检，年泳池开放前，体检安康证实须存住户操持泅水证或置办泳池票时必需供给昔时的体检安康证实，康证实。泳池计划计划应契合团体工程计划计划物业存眷要点指引的1.（三）装备请求档备查。泳池地区必需用围栏封闭，泳池围栏无缺掉、破坏，无进入泳池的道路或缺口，2.请求。3.能有效的避免职员违规进入泳池。年夜众游池等必需分不设置，儿童渡水池、幼儿渡水池、儿童渡水池跟年夜众泳池不完整离隔的，儿童渡水池与成人泳池水体不克不及连通。幼儿渡水池、池壁应平整、不妨碍救生员推断的图案；池底呈淡色，池壁、4.米处设置隔栏。0.6应当在水面上有桥、有5.池底应防滑，预埋件不该显露池底跟池壁，所有棱角及底角应

42、为圆形。儿6.必定遮蔽面积的装潢物妨碍救生员视野的，桥及装潢物下应有避免泳客进入的办法。时，其滑道倾角应不3m度，高度年夜于25时，其滑道倾角应不得年夜于3m童滑梯高度小于泅水池周围应设有防滑走道，其地表面的静摩7.。5m度，并高度最高不得超越15得年夜于泅水池与防滑走道之间应设有排水沟并保障泳池溢水不会流到防滑走；0.5擦系数不得小于宽度与走道宽、2m池长不小于易服室与游池之间走道设置强迫经过式浸足消毒池，8.道。0.2m度一样、深；易服室与游池之间走道设置强迫喷淋装备男、女各一套，每套喷头数易服室与游池之间的走道地表9.个，其喷头喷出的水不克不及进入浸足消毒池中。4量很多于易服室空中以及到

43、泳池的走道空中防滑或有防滑办法。淋浴室、，0.5面的静摩擦系数很多于泳池各灯具能够畸形开启。水11.淋浴室、易服室装备无锐角、利边，采纳平安玻璃。10.，其电源变压器的初、次级绕组间要采纳相称于双重绝缘或加24V中灯具任务电压不年夜于，变压器绕组对金属外7M强绝缘水平的绝缘断绝。变压器初、次级间的绝缘电阻不小于12.。2M壳间的绝缘电阻不小于勒克斯，80泳池水面应有充分照明，水面光照度不低于开放夜场的泳池，泳区及易服室、淋浴室、卫生备间隔水面的高度不低于13.，5m照明设洗手台、盆面无14.间必需配备充足的应急照明装备，室外应急照明灯具应采纳防水灯具。用于泳池功课15.破坏，龙头牢固牢靠、无滴

44、漏；花洒牢固牢靠、无滴漏，开关操纵精良。一切16.的用电装备，必需做好绝缘处置，严禁运用能够泄电的电线、用电器在泳池功课。15在泳池及泳池周边功课的用电器，必需在泄电器的爱护范畴内，泄电举措电路不克不及年夜于泳池周边的插座要设置在儿童不克不及够到的地位，能够毫安，举措时刻不克不及年夜于17.秒。0.118.应当有避免泄电的办法。与水打仗的，泳19.并保障每小时换气三次。室内池有换气装备，并有若有应加装防撞垫或加布防护办法，池周边花坛棱角、石材等外伸部位无锐角、利边，泳池爬梯扶手硬朗，无松动、无锐角、无深度划创陈迹，牢固螺杆无伤人隐20.警示标识。（四）职员无轻易刮伤人的部位。,泳池池壁瓷砖无决

45、裂、缺角、棱角、零落等缺点21.患。250人；水面面积在2以下的泅水池，至多配备牢固救生员250水面面积在1.设置儿童渡水池与年夜众2.。人的比例配备救生员1及以内，添加250以上的，按面积每添加泳池进口处须配3.泳池不完整离隔且不克不及设置隔栏的，儿童涉水池应设破专职救生员。联系社区内已退休的医务职员或社区就4.备专人值班，避免不符合请求的职员进入泳池。相干人泳池及操纵核心备存，医务职员或病院联系在前台、近病院供给抢救救济效劳，泳池进口治理职员5.分钟赶到现场。10员必需熟记，不克不及在现场值班的，必需保障告诉后6.证处设置的温馨提醒内容。/应熟习置办泅水票救生员熟习泅水考前须知、泅水禁止行

46、动救生员熟习泳池水质处置办法及种种药品的功用跟运用办法，能准确、纯熟操7.的内容。救生员熟习紧迫抢救常识，发作溺水等8.作泳池装备，了解复杂的装备毛病的处置方法。250泅水池水面面积在1.（五）救生东西设置突发事情时能依照应急预案进展现场抢救。平方米以上的，应按250个救生不雅看台；泅水池水面面积在2平方米以下的，应至多设置米，1.5救生不雅看台高度不得低于2.。个救生不雅看台1平方米及以内增设250面积每添加配有救生圈、救生杆等救生器3.要牢靠牢固，职员高低应便利，不得有坍毁、断裂危险。救4.平方米水面配备一个，救生杆设置数目规范与救生不雅看台相同。50材，救生圈依照每泳池现场应设置急5.生

47、圈、救生杆等救生东西均应放置在泳池周围便于取用的分明地位。（六）。速效救心丸）（如：还应备有心脏病类抢救药品除备有惯例抢救药品用具外，救药箱，证处设置温馨提醒牌，内容如下：以下状况不赞同进入泳池区域，/置办泅水票1.标识设置患有沾染性肝炎、肺结核、痢疾、严峻足癣或别的皮肤癣疹、化脓A.便利之处敬请体谅：红眼病、性或排泄性皮肤病、中耳炎等沾染性疾病以及其余有碍年夜众卫生的病人；严峻沙眼、鼓膜穿孔及其余因泅水能够妨碍本身平安的病人；支气管哮喘、肾炎、患有血汗管疾病、B.年夜病初愈、躯体衰弱、高龄及举动艰苦D.患有癫痫病、肉体病等肉体看法方面疾病者；C.个月以上的妊妇及8个月以下4有身F.不卫生防疫

48、部分出具的有效安康证实者；E.者；酗酒者或携H.米以下儿童无成年人监护者；1.4岁以下及身高G.12无监护人陪伴的妊妇；A.12内容如下：泳池进口处设置泅水考前须知标识牌，宠物者。I.带酒精性饮料者；2.携带儿童监护人离开泳池，米以下儿童必需有监护人在泳池内陪伴方能泅水，1.4岁以下及身高妊妇必需离开；监护人离开泳池，妊妇必需有监护人在泳池内陪同方能泅水，B.必需离开；泳客易服后，应先淋浴，并经浸足池浸足消毒后D.必需着泳装、戴泳帽方能下水泅水；C.寄存物品后请F.遇雷电、暴雨、台风等恶劣气象请勿进入室外泳池；E.方可进入泅水区；泳池周边背眼地位设置3.锁好柜门，钥匙自行妥当保存，宝贵物品请勿

49、寄存在易服柜中。泳池地区内B.禁止在泅水区内改易服裤，禁止裸泳；A.泅水禁止行动标识牌，内容如下：不得在泳C.不克不及奔驰跟追打嬉闹，避免发作危险。不听任务人员劝阻的，将请出泳池区；严禁做出推人入水、拉人D.池内运用水床、橡皮艇等年夜型水上文娱装备，免得障碍不人；严禁在泅水场内拍F.严禁跳水，免得受伤或伤及不人；E.入水、按人在水中等危险行动；请照料好小孩，儿童H.见到有人溺水应及时向任务职员呼救；G.照，避免进犯不人权利；4.严禁进入深水区。年夜众游池分设浅A.泳池地区应设置过量的水深标识，设置请求如下：，深、浅水辨别界处用浮标隔绝，并以上）1.2m米以下）跟深水区（水深1.2水区（水深泳池

50、最深处跟最浅处的池边B.“浅水区”并表明水深；、”深水区在浮标两侧的池边表明其余水深发作分明C.，并表明水深；必需表明在池内能明晰看见的“深水区”跟“浅水区”沿水深发作变更的偏向，池边必需设D.变更的地位也运用浮标隔绝，并在池边表明水深；置很多于三处水深标识。在泳池售票处左近应设置水质、水温、气温告示牌，并公示每5.泳池售票处须公示泳等；水质检测讲演日检测的水质后果以及卫生部分近期测验及格的泳池进口处必需设置身6.池开放时刻规矩，有场次规矩的，须标明场次时段跟清场时刻。空中设8.易服室内须有提醒客户保存好宝贵物品的提醒。线，便于推断儿童身高。7.高标年夜众场合的救生东西9.置背眼的“警惕肠滑”

51、标识，沾水后易滑位置必需设置防滑地垫；、“请勿嬉水”、“禁止跳水”泳池周边应装置夺目标10.须设置非紧迫状况请勿动用的标识。泳池地区内滑梯等种种危险部位、装备须设置等年夜型水上文娱装备标识。11.禁止运用水床严厉履行泳池开放跟关1.（七）泳池进口治理分散通道要有分明标记。12.危险警示标识。严厉履行治理规矩，2.非开放时段除任务职员外禁止任何外来人员进入泳池地区。闭时刻。制订每场泅水人数操纵规范，3.并做好相同任务。对不契合泅水前提的职员严禁进入泳池，4.。4人均泅水面积不得小于禁止向泅水职员5.台风、雷雨天气，露天泳池禁止泅水。现场效劳流程公道、顺畅，能够为客户供给方治理出卖含有酒精的饮料。

52、1.（八）泳池现场天天泳池开放前，救生员必需对泳池及其隶属装备装备的残缺性、2.便并满意治理需要。泳池每场终了3.平安性进展反省，对泳池水质进展检测，确保完全契合请求后方可开放。泳4.后，必需细心反省、确认泳客已全部离开后，救生员方可离开岗位并封闭装备零碎。泄水口等格栅盖跟溢流水槽上格栅的硬朗性进展回水口、应答泳池给水口、池每场终了后，反省池体恤面的残缺性，反省，每5.淋浴房等处装备残缺性进展反省。对卫生间、易服室、并确认泳客已全部离开做好装备反省跟干净卫生任务，必需仔细清算现场，天泳池封闭前，泳池开放时刻救生员不得迟到、迟到、聚岗谈天、统筹其余方可锁闭各出进口通道。6.后泳池开放时期救生员不

53、克不及开7.等物品上岗。MP3任务、随便下泳池泅水，不得携带、泳8.异样状况及时处置并上报。聚精会神不雅看泳池内旅客状况，必需坚持高度警觉，小差，泳池开放9.池现场救生员散布公道，无监控逝世角、盲区，儿童涉水池应设破专职救生员。且有人泅水时期，救生员不克不及脱岗，专门缘故长久离开必需由有救生员上岗证的职员顶岗。泳池开放时期，任何时候泳池进口均不克不及缺岗，专门缘故长久离开必需有经过培训并熟10.禁止在泳12.泳客入池前及便后必需经淋浴、浸足消毒。11.悉入口治理请求的职员顶岗。池内进食、抽烟、吐痰等，对违背规矩在泳池区内跳水、嬉水、追赶打闹等对本身跟不人构对在泳池区游13.成危险的行动，现场救

54、生员要及时赐与禁止，保护泳池地区精良的次序。米以下儿童1.4岁以下及身高14.12妊妇等专门人群须赐与重点监控。老年人、泳的儿童、救生员现场15.米以上的地区。1.2必需有监护人在泳池内陪伴方能泅水，且不克不及进入水深避,处置不了的征询题，须领导主顾到物业效劳核心前台征询（或通知泳池担任人加入处置）东西泳池干净用品、16.妨碍现场监控任务的展开。,免在泳池现场与主顾长时刻的相同说明泳池开放时期，核心监控镜头应重17.运用后应及时珍藏，泳池开放时期严禁在现场摆放。（九）水质及卫生点监控泳池现场救生员任务形态，非开放时段重点监控泳池周边状况。尿素个18年夜肠菌群ML个1000泳池水质应契合以下标准

55、：细菌总数1.治理度（或在两岸能看净水5混浊度8.26.8值LpH0.5mg0.3游离性余氯L3.5mg1池水无异味、无藻类、无沉没物，池底无絮状物、无四、五泳道线）1.5m深2.的池底泳池每年至多换水一次，开放时期逐日补3.平方面以上的积尘，溢水沟内无泥沙等杂物。儿童泳池在开放时期应坚持池水轮回流淌，游离余儿渡水池天天换水一次。4.充新水，幼氯坚持升，浸足池/毫克105浸足消毒池水的游离余氯含量应保持5.升。/毫克0.50.3天天至多早、中、晚测试三次水质，泳主人数多时恰当添加检测6.小时改换一次。4水每分钟，别的30当前，弥补加药时刻为下战书泳池开放前00：22频次；初次加药时刻为早晨天天

56、对客户开放时段内须对池水进展轮回过滤，泳池水质检测后果合时补加。7.时刻依照天天须将水质检测后果、8.壁上无水纹线。泳池、开机轮回时间等外容记载在加药状况、水质9.泳池、泳乐装备干净消毒记载表中，记载实在、完整。、泳乐装备运行记载表卫生间、易服室、淋浴室、桑拿房等场合坚持晰，测试液处于有效期内。10.测试仪光彩清天天泳池封闭后，对种种卫生装备园地完整11.干净，氛围清爽无异味，装备划一、残缺。天天泳池封闭后，泳1.（十）非开放时刻治理的氯消毒液进展消毒。0.6%0.3打扫，并用每年泳池封闭前，2.池各通道必需牢靠封闭、上锁，平安员必需准时到泳池巡查、签到。并提告诉住户泳池封闭信息，提早一周在小

57、区布告栏张贴告诉跟非开放时期泳池治理规矩，每年泳池封闭后，泳池一切3.醒住户及其家人未经赞同不克不及进入泳池等，躲避治理义务。出进口、淋浴通道封闭上锁，钥匙专人治理，避免不受控的开启，现场做好相干标识，并落断绝杆跟警示标识，并安排职员在应加装戒备带、实平安防备措施；核心暂无围栏的泳池，每年泳池封闭后，应将泳池归入平安员一样平常巡查的范畴，操纵中心增强对泳4.现场监控。主理至多每周一次、部分负/泳池治理员至多天天一次、营业主管5.池的监控并施行录像。泳池封闭后如泳池外部需进展维修、改6.责人至多每月一次对泳池现场进展巡查并记载。现场应设置警示标识或警避免外人进入；如围墙施工改革，造，施工时刻应锁

58、闭一切通道，每年泳池非开放时期，泳池水质不混浊、无青苔、分明并安排职员在现场监控。7.戒带，8.积淀物跟沉没物。（按次2-4每月加消毒剂次，1-2依照实践状况每周吸尘非开放时期，作好相干记载。并依照实践状况补加水，小时，2-3加药后开启轮回泵，畸形开放的规范加）非开放时期泳池地区空中、装备的干净规范与其余年夜众地区相同，天天保洁巡查，每月9.证照完整会所运营1.分）6至多洗擦一次空中。八、会所治理（，免费规范公示。文娱工程各功用房运用治理规矩健全，会所治理轨制、2.发布预订跟赞扬。供给预订效劳，食物卫生契合国度卫生规范。进货渠道正轨，食物供给商经过评估及格，3.并在现场吊挂。树破健全财政监督机

59、制，5.财富装备、物品帐物符合，主顾花费账目清晰，收钞票给票。4.室内6.主顾花费需总台与现场效劳岗位双岗确认，花费进出账目需总台与出纳双岗确认。；物品分类摆放、划一洁净；组合类东西氛围清爽；装备、装备残缺无破坏，有利角（针）各活动衔接部位硬朗、有运用阐明或提醒性标识，滚动部位有防护罩，无松脱，硬朗、平安、标识装置地位恰当、夺目，明晰、残缺，有活期颐养记载；种种东西、装备等呈本性、无明（酒水）吧：酒吧8.年夜众装备及种种餐具活期消毒处置，有消毒记载。7.显尘土、污迹。台内开档所需资料充分，酒吧用具摆放划一，洁净卫生，配备消毒柜，契合国度卫生规范。及时向客户阐明并禁止。发觉存在危险的不当运用，装

60、备，领导客户准确运用活动装备、9.效劳职员控制种种健身东西、活动设11.会所内干净卫生契合办公场合干净卫生请求。10.；种种健身东西边附有图示运用阐明；网球场、羽毛球场、单双杠等运规那么与运用办法施的动园地进口有运用治理规矩。干货：吉兆业物业效劳巡查与督导标准（品质治理体系之安保）物业师老徐2016-06-12团体2.初中以上文化水平。1.（一）根本请求（抽查当值职员资料）分）5一、职员素养（二）营业素养（现场抽查问征询平安员）。档案资料完整（包含无破功记载证实）熟习责1.办公场合须熟习宝贵物品的数目房号及车辆运用等状况；任地区内的业主及家庭成员模样、熟习义务地区内的楼2.（电脑、复印机、打印