客服季度工作总结

1、第 第 页客服季度工作总结客服季度工作总结篇1 在回顾这一季工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和_支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和援助。 自_季7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和_支公司车险部经理李刚来到_支公司。 在_支公司710三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟识内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。许多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了许多工作中需要了解，需要知道，需要清晰的东西，

2、由于这些工作的处理好坏，径直影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也予以了我很大的关怀和支持，也给了我许多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。 转瞬间三个月过去了，_季10月1日后，我被安排到非车险部学习，一贯到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简约的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和援助。而且，得到了许多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益许多，得到许多熬炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严厉指导，使我真正

3、体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关怀和援助，渐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。 以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半季在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不简单，由于他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的技能等等。 经过这半季的学习后，我感觉我的头脑更清楚了，目标更明确了，盼望自己能充分发挥自己的技能，为人保，为中国保险贡献自己的一点能量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和

4、援助，感谢身边同事的支持由于是你们让我更成熟，更专业。 客服季度工作总结篇2 时间总是在不知不觉中流淌着，一盏茶的功夫，我还没来得及细细品尝，一个季度的时间就这样缓缓流过了。回顾我这一季度在公司里面作为一名客服专员所工作的日子，完成了许多工作，也得到了许多表扬，但是我觉得我还是要更加努力，我还没有达到一个优秀员工的标准。我会在下一个季度里，拿出我十二分的精力和精神，以最正确的状态投入到工作中。 作为一名客服专员，我来到公司已经有半年的时间了。这一季度是我来到公司你来工作的第二个季度。由于有前一季度的工作阅历积累，再加上我一贯努力仔细工作的立场，所以在这一季度里面，我成长和进步得很快。 而且这一

5、季度还由于疫情的非常因素影响，我全部的工作都是在家里面完成的。虽然是在家工作，但是我依旧没有放松和偷懒。每天照旧严格根据在公司上班的标准制度来严格要求自己。早上7:00多起床，洗漱好就开始工作了。平常到公司上班的时间是，早上8:00到下午5:00。但是在家里面方便些，所以有时候我7:30就已经开始工作了。一是想让自己多完成一些工作任务，二是想让自己多学习一些东西。 在这段非常的时期里，我们不能去公司上班，但是公司的工作依旧在继续，需要我们完成的工作和任务也许多。我一天要在平台上同时登好几个号子，来回答顾客提出来的各种问题，援助他们解决各种难题。有时候我甚至都忙不过来，回复了这边的，又要去回复那

6、边的。而且不管再忙，我每天也依旧坚持给客户回访电话，做好回访记录。并且还要给他们进行产品的推销和销售工作。在这一季度里我完成了_个电话销售工作，达成_单的订单销量业绩。 还完成了_次的会议记录。我会在下一季度里面全部都整理好一并发给领导。 在家办公的这段时间里，我把我全部的工作都努力做到高质量的完成好。不辜负领导对我的期望，不让领导对我工作的事情操劳。另外我还做好关于下一季度的工作计划。盼望我能在下一季度里能够再接再厉，争取达到自己的工作目标和领导对我的高要求。 客服季度工作总结篇3 时间如流水一转瞬就来到了第二季度的结尾，在忙劳碌碌中度过了一个季度的工作后，又要开始迎接新一季度的工作了。回首

7、过去第二季度所完成的工作，还有许多做的不够完善之处，需要我在下一季度里做到改正和加强。当然也有许多可汲取之处，我也会在下一季度里继续发扬和继承。为了更好的认识自己，也为了在下季度里更好的完成工作，我把第二季度里所完成的工作做了如下总结。 这一季度虽然相对于第一季度的工作轻松了一些，但是由于防范疫情的工作还在继续，所以相对于平常的工作来说还是比较忙的。首先除了做好自己平常以外的工作，我还要做好防范疫情的工作。 平常日常的工作包括，保持良好的仪容仪表，面带微笑，细致对外服务。由于我们物业公司是一家比较知名的物业公司，所以我们客服人员，既坐在了公司的前台位置，我们就要保持好自己最正确的形象气质，我们

8、的一举一动也都会代表着公司的行为，所以我们需要要非常着重自己在岗位中的一言一行，即使在没有客户到来的时候，我们也要做到妆发完整，着装得体，礼仪规范。这不仅是在过去一季度里要求我们客服人员要做到的，这也是我们时刻需要保持的。还有另外一点就是我们的服务立场，由于我们是服务行业，所以我们的服务工作是重中之重。面对我们提出来的各种要求和困难，我们都要尽力援助解决和协作。并且要时刻以他们的感受为中心，时刻站在他们的角度出发思索问题。始终保持自己立场温顺亲切的一面，向业主们展示我们热忱服务，细致耐烦的企业服务宗旨。 其次就是防疫情的工作，在第一季度里，由于防疫情工作的事情我们可没有少忙。由于那个时候正是疫

9、情的多发时期，但是后来通过我们国家众志成城的努力，疫情的问题到了第二季度的时候也渐渐稳定了下来。我们物业客服防疫情的工作也减轻了不少，但是依旧不敢放松。每天还是会给各个进入办公楼的工作人员或者来访人员做体温检测，做信息记录，也会时刻关注各个楼层公司里人员身体的状况改变。 第二季度的工作总结就到此结束，面对下一个月工作的来临，我更加充斥了信心，和期盼。 客服季度工作总结篇4 回顾第三季度来的客服工作,有得有失。现将第三季度来的客服工作总结如下: 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在第二季度初步完善的各项规章制度的基础上,三季度的重点是深化落实,为此,客服部依据公司的进展现状,加深其对

10、物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也实时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题开展的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况实时地进行回访。 四、_区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标,积极开

11、展_、_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务_区首次入户抄水表收费工作。 六、_区底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年胜利的引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在*月份,完成了*#、*#的收楼工作;同时,又完成了部分_区回迁楼(*#-1、2单元)收楼工作。 八、情系青海玉树地震组织开展捐献活动 在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导马上决断在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的捐献活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后

12、,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次捐献活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作 积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作,今年公司加大了对中秋节期间园区装饰布置的力度,在小区_门及_区各大堂内购置了各种装饰品。 十、业主座谈会 在中秋前夕,组织进行了第三季度一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。 总之,在第三季度的工作基础上,第四季度我们满怀信心与盼望,在新的季度里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探究,勇于进取,我们肯定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。 客服季度工作总结篇5 岁月如梭，转瞬又快迎来

13、了新的一季。在即将过去的一季里，我在公司领导是同事的关怀和热忱援助下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对上一季的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐烦和责任心的岗位，热诚、积极的工作立场很重要。20_年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐烦听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训。 在到凤启企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素养