售楼处客服工作总结

1、售楼处客服工作总结售楼处客服总结1房地产市场进入_年，仍是一片低迷，可喜的是我和公司售楼部其他工作人员 一起，共同努力，还是基本实现了公司交给的任务，取得了可喜的业绩。在施行工作中，我对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家分享：一不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你 的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。二了解客户必须求。第一时间了解客户所必须要的，做针对性讲解，否则，所说 的一切都是白费时间。三推举房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所 有问题都有合理解释，但关于显然硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的， 要使客户了解，如果你看到了完美

2、的，那必定存在谎言。四保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要确保他们对项目的喜爱，他 们会将喜爱传递，资源无穷无尽。五确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助 客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任度。六团结、协作，好的团队所必必须的。自己也还存在一些必须要改善之处：一、有时缺乏耐心，关于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。 其实，关于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收 敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。二、对客户关切不够。有一些客户，必须要销售人员的时时关切，否则，他们有 问题可能

3、不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对 他的成交丧失主动权。所以，以后我要强化与客户的联系，时时关切，通过询问引 出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以 增加与客户之间的感情，增加客带的机率。现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售套数为69套，总 销额为6千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知 识和对青岛各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战南北， 开拓新的战场。在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作，去学 习，交出自己满意的成绩单。售楼处客服总结2回望

4、过去，时光飞逝，弹指之间，20年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不 禁升起感慨万千。时间如梭，又将跨过一个年度之坎。现将一年工作总结如下：一、业务方面做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个确保这 些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，做 客 服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中碰到问题，然后解决这才是上上之 策，过去这一年来我总是在不断的回忆工作，我认为这是一个非常轻松地状态，在 工作当中完善好这些，业务方面，一年来我业业兢兢，不敢偶遇什么怠慢，我想只 有让自己强化思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有 所提升，我一

5、直希望自己不仅仅是一名 客服，我更加希望自己为公司能够带来 实质性的建议，这些都是必须要丰富的工作经验积存，我在朝着这个方向努力着。二、不断学习学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够 多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪 些方面我还必须要提升，所以我希望自己能够有所收获，手机版学习就是一个不错的 途径，四周有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是 非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常 好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些 都是一定的，我

6、愿意话足够的时间去消化这些内容。三、不够之处我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不够的地方，可一直在改正，在工作 当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打 的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一 些个人情绪，我会把这些缺点改正的。售楼处客服总结3转瞬间，20年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20年物业公司客服 部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物 业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经 过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项 工作

7、制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人 员的脑海。回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深入落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深入落实，为 此，客服部依据公司的发展现状，加深其对物业管理的熟悉和理解。同时，随着物 业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制 度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，积极展开客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，强化对本部门人员的培训工作。培训工作是根 据一周来在工作当中碰到的实际问题展开的，这样就做到了理论

8、与实际的结合，使 每位客服人员对服务理念的熟悉更加的深入。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容 的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成情 况及时地进行回访。四、区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标，积极展开_、区物业费的收缴工作。最终在物 业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任 务区首次入户抄水表收费工作。六、区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收

9、楼工作在X月份，完成了 X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分区回迁楼X#1、2单元收楼工作。八、情系青海玉树地震组织展开募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导马上决定在社区内进行一次以 为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后， 客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节倍受 年轻人关注的节日期间园区装点布置的力度，在小区门及区各大堂内购置了圣 诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积

10、 极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。总之，在20_年的工作基础上，20_年我们满怀信心与希望，在新的一年里 我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探究，勇于进取，我们一定能以 的努力完成公司下达的各项工作指标。售楼处客服总结4我是销售部门的一名一般员工，刚到房产公司时，对房地产方面的知识不是 很精通，关于新环境、新事物比较陌生。在公司领导和各位同事的帮忙下，我很快 了解到公司的性质及其房地产市场有关的一些资料。作为销售部中的一员，深深感 觉到自我身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自我的一言一行也同时代表了 一个企业的形象。所以更要提升自身的素养，高标准的要求

11、自我。在高素养的基础 上更要强化自我的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动 态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且 一向努力做好自我的本职工作。20_年，我用心配合本公司有关部分同事工作，以提升销售率为目的，在公司 领导的指导下，为月份的销售高潮奠定了基础。最后以个月完成合同额万元的 好成绩而告终。经过这次企业的洗礼和施行的检验，我从中学到了不少专业知识， 也透过销售熟悉了许多新朋友，使自我在待人接物、行为礼仪、突发事件等各方面 都比以前有所提升。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出了火爆认购的场 面。在销售部，随着新楼盘的对

12、外销售，应对工作量的增加以及对销售工作的系统 化和正规化的深入，工作显得很繁重。从开盘至今，同事们基本上每一天都要加班 加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立即进入主角并且娴熟的完成 了自我的本职工作。此外在销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自我的工作经验， 及时找出弊端并及早改善。经过同事们的亲密合作，销售部在短短的三个月的时间 将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，我想这其中也与其他销售部成员 的努力是分不开的。20_这一年是有好处的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下， 在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一 席之地

13、。在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为_ 企业的每一名员工，我们深深的为我们企业蓬勃发展的热气，同事们人人努力拼搏 的精神所吸引。在新的一年来临之际，我将端正态度，始终如一的用心学习和工作，服从领 导，团结同事，做好销售，为创造更高的销售业绩而努力。售楼处客服总结5在准备进入这个行业之前，我在心里反复的问自己，我能做的来吗?我的性格 合适这个行业吗？因本人性格有点内向但我想别人都能做好，我为什么会做不 好。不做怎么会知道不行呢?在20_年我抱着不服输的心态进入了这个行业。工作中天天生活得都很充实，因为天天都有不同的面孔出现在我们的售楼部， 人与人之间的沟通其实是一

14、门很大的学问，在这种环境下自然学到了很多的东西。 刚从事这个行业，我做的很吃力。作为一名销售人员，售楼看似简单，但做好也不 容易。我们要不断的强化业务知识，从工作中总结经验。现在的售楼人员要求更加 全面了，除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购房合同一一收集 资料办理银行按揭一一房子完工后，通知客户办理交房手续;带领客户验房，如有 问题马上通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的碰到一些问题。所 以我们这些销售人员必须很有耐心的跟客户进行沟通，随时保持热情的微笑，把客 户当作自己的朋友，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉，很多问题就 自然解决了。那时候我的业绩很差，

15、我们经理不但没有责骂我反而还断激励我，交 我怎么做好一名销售置业顾问，分别有以下几点：保持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的异 议，要耐心倾听，不放弃对客户解释的机会，使客户对我们更加信任。往往希望就 在于多一次沟通，多打一个 ，同时保持不懈的学习房地产专业相关知识，让自 己过硬的专业素养从心的打动客户。、学会倾听，把握时机，我认为一个好的销售置业顾问应该是个好听众，通 过倾听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来推断 客户“一看客户感觉这客户不会买房“这客户太刁，没诚意，导致一些客户流 失，应该通过客户的言行举止来推断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把 握买房者的心理，在适当时机，一语道破的，点中要害，直至成交。3、对工作保持长期的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着 这一点。因此自从我们进入公司的那一刻起，就应该一直保持认真的工作态度和积 极向上的进取心，无论做任何细小的事情都应该努力做到，推销自己的产品首先必 须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户；脚 踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积存才干造 就优秀的业绩。同时维护好所积存的老客户的关系，因为他