客服退换货流程纲要

1、客服退换货流程一、退换货规则1）质量问题、发错商品等因为我们原由造成的损失，来回运费由我们担当如质量问题退换顾客需供给质量问题的照片，如发错商品退换顾客需供给吊牌照片收到照片，审查此后才能赞同买家将货物退回2）因为顾客个人原由的退换货来回运费由顾客担当（退换一定在商品送到后的日内提出，超出7个工作日能够不予受理）3）退换货需保证商品无清洗过的印迹，商标吊牌齐备。4）退换货寄回时需在包裹中放入条子，说明退换的原由，样式尺寸颜色等，写上您的淘宝ID,发一般快递，并请顾客把快递单号记下便于查问。5）退换货需发一般快递，不接受邮政及到付，如由我们担当来回运费，退货运费先由顾客垫付，收到退货经物流中心查

2、验后，切合商品退换货服务规定的，我们将依据料客要求的退款方式实时办理退款，关于退款方式无特别要求的，一般采纳您原有付款方式退回货款。6）如顾客担当运费，换货运费：一、现金放在退回的包裹中；二、打款到企业的支付宝账户。7）退换货的运费按订单实质运费为准，如商城包邮活动商品，买家退货仍需担当来来回运费（包含包邮的运费及活动赠品）。8）收到退换货此后，把办理结果记录在客服工作问题记录表中。7个工作二、退换货流程（图）、因为顾客个人原由的退换货因为顾客个人原因的退换货客服确认：商品无清洗过的印迹，商标吊牌齐备客服见告：退换货往返运费由顾客担当赞同将商品退回客服见告：退货地点信息及要求（需在包裹中放入条

3、子）并提示顾客把快递单号记下便于查问记录办理结果收到退换货商品查验退换货商品并办理退换货单将退换货商品退还库房记录办理结果、质量问题、发错商品等因为我们原由造成的换货质量问题、发错商品等因为我们原客服确认：要求顾客供给产品的质量问题细节图因造成的换货客服判断:显然质量问题客服确认，客服没法确认，见告客服主管办理赞同将商客服见告：退货地点信息及要求（需在包裹中放记录办理品退回入条子）并提示顾客把快递单号记下便于查问结果收到退换查验退换货商品将退换货商品记录办理货商品并办理退换货单退还库房结果三、退换货解答流程、换货例：客服：您好！很快乐为您服务！顾客：小姐，我在你们这里买了件衣服，此刻拿到了感觉

4、尺寸不太适合客服：麻烦您先告诉我一下您的收货人姓名或许订单号，我先帮您查问一下好吗？顾客：我叫XXX，订单号XXX客服：（查问）XX先生/小姐，我帮您看了一下，因为您订购的是我们的折扣特价商品，假如没有质量问题的是不做退换的！顾客：可是我收到你们的衣服太小了不可以穿啊！客服：您看这样好吗？基于您对我们的支持，我们帮你做同一样式尺寸或许颜色上的调动您看能够吗？（切合换货条件）顾客：那好吧！我怎么换呢？客服：麻烦您先看一下商品的销售订单及发票能否齐备，包装能否完满，吊牌能否未拆？顾客：是的都在的。客服：请您把您需要的尺寸和颜色告诉我，我帮您这里先纪录下来！麻烦您退回来的时候写个小纸条，说明换货的原

5、由，样式尺寸颜色等，写上您的淘宝ID,而后把换货用的邮费放在口袋里，寄到姓名：X先生地点：XX省XX市XX区XX路XX花园D2栋2单元202邮编430000电话：02X-8558XX请发一般快递，不要发平邮和到付！以后请把快递单号记下。顾客：那快递费还收吗？客服：特别对不起，您的换货是因为订购的尺寸不适合，而非质量问题，因此这中间产生的送货运费是需要您自己担当的,。顾客：那好吧！客服：不好心思给您添麻烦了，请您赶快把衣服退回来！顾客：知道了客服：请问先生小姐，您还有其余需要咨询的吗？顾客：没有了客服：感谢您的支持，再会！、退货例：客服：您好！很快乐为您服务！顾客：小姐，我收到你们的衣服了，可是

6、翻开包装我发现衣服上有个纽扣没有了！客服：麻烦您先告诉我一下您的收货人姓名或许订单号，我先帮您查问一下好吗？顾客：我叫XXX，订单号XXX客服：（查问）请问是XXX先生/小姐吗？顾客：是的客服：不好心思，XX先生/小姐！我帮您查察了一下，您购置的这件衣服此刻仍是有库存的，我安排帮您从头换一件，能够吗？顾客：算了，我仍是不要了吧！客服：那好吧，麻烦您先供给一下产品的质量问题细节图，而且保证商品无清洗过的印迹，商标吊牌全。顾客：怎么这么麻烦？客服：因为我们是企业不是个人小店，退货需要有必定的流程，麻烦您拍好照片你有传给我。顾客：那好吧。客服：您好，收到您的照片经过查验的确是商质量量问题，此刻就帮您

7、办理退货！麻烦您退回来的时候写个小纸条，说明换货的原由，样式尺寸颜色等，写上您的淘宝ID,而后把换货用的邮费放在口袋里，寄到姓名：X先生地点：XX省XX市XX区XX路XX花园D2栋2单元202邮编430000电话：02X-8558XX请发一般快递，不要发平邮和到付！以后请把快递单号记下。顾客：那运费怎么算？客服：XX先生/小姐，您能够放心，此次的退货是因为我们企业衣服质量问题造成的，您来回的运费都是由我们担当的，麻烦您先垫付退货的运费，不要发平邮或到付件，收到退货后会把购置商品的金额和来回运费一同退款给您。顾客：这样啊！好吧，退款是什么方式呢？客服：我们将依据您要求的退款方式实时为您办理退款，关于退款方式无特别要求的，一般采纳您原有付款方式退回货款。顾客：那你仍是经过支付宝退给我吧。客服：好的能够的，收到您退回的商品，经物流中心查验后，切合商品退货服务规定的，直接把