管理信息系统第02章

1、管理信息系统(第2版)教学课件第2章 信息系统与现代企业管理 制作人:周贺来本章要点熟悉企业管理中的信息流与物流理解管理信息含义、特点与类型掌握企业信息管理的内容及要求理解信息系统对管理职能的支持熟悉决策的含义及其决策的过程理解决策问题的三种结构化类型领会信息系统对决策活动的支持了解计算机在管理领域主要应用内容简介2.1 管理活动中的信息2.2 企业信息管理2.3 信息系统与现代管理2.4 信息系统与决策支持2.5 案例与讨论2.6 小结2.7 习题2.1 管理活动中的信息 补充:管理的基本概念简单地说，管理是为了实现某种预期目标，应用一切思想、理论和方法合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人

2、，调度人、财、物、设备、技术和信息等各种资源，以求用最小的投入获得最好或最大的产出。从这一表述，可以看出，管理包含两个方面的含义：第一，管理的目的，主要在于用最小的投入获得最好或最大的产出，实现预期目标；第二，管理的职能是应用一切思想、理论和方法合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源。 2.1.1 企业管理中的信息流 企业管理中的各项活动主要表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。其中：“物流”是实物的流动过程，例如物资原料的包装、运输、仓储，产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式；“资金流”指的是伴随物流而发生的资金的流动过程；“事务流”是各项管理活动的工作流程，例

3、如原材料进厂时候进行的验收、登记、开票、付款等流程；“信息流”是伴随者以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的重要资源。企业的物流与信息流2.1.2 管理信息及其类型 1.管理信息的含义管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据资料。 2.管理信息的特点管理信息除具有信息的一般特性外，还具有以下特点：（1）离散性（2）时效性（3）动态连续性（4）信息处理方法的多样性3.管理信息的分类管理信息来源复杂、用途广泛，其分类方法繁多。（1）按信息的稳定程度划分，管理信息可分为固定信息

4、和流动信息（2）按信息的作用划分，管理信息可分为决策信息、控制信息和作业信息（3）按信息的来源划分，管理信息可分为内部信息和外部信息表2-1给出了几种常用的分类依据和相应的结果。2.1.3 管理信息的重要作用 概括起来说，其重要作用主要表现在以下几方面。1管理信息是企业的宝贵资源2管理信息是科学决策的依据3管理信息是有效控制的灵魂4管理信息是衡量企业竞争能力的标志2.2 企业信息管理2.2.1 企业信息管理的概念 所谓企业信息管理是指为了满足企业管理需要而进行的信息产生、识别、遴选、收集、加工、传递、储存、检索、输出等项工作的总称。它包括从信息产生到退出的整个生命周期。一般来说，管理人员可以像

5、管理其他资源一样对信息进行管理，但是，信息资源的特殊性使得管理信息的管理工作有所不同。在信息管理过程中，总的要求是：动作要快，视野要广，不能贪多求全， 要用一定标准合理地舍弃和选择信息。 既要善于搜集新信息，也要学会对已有信息的再加工、 再利用。 还要学会制造信息（如广告、 公关、 商业炒作等）和引导信息的作用方向（变不利信息为有利信息）等。2.2.2 企业信息管理的内容企业信息管理工作主要包括原始数据收集（包括识别、遴选）、信息加工、传递、储存、维护和输出等六大基本内容。1原始数据收集2信息加工3信息传递4信息存储5信息维护6信息输出2.2.3 企业信息管理有效实现的途径 1. 信息管理标准

6、化2 .信息管理现代化3. 信息管理高效化2.3 信息系统与现代管理 2.3.1 当今企业所处管理环境的变化 概括来讲，当代管理的一般环境变化主要表现为以下几点：第一，经济全球化。第二，技术环境。第三，法律环境。第四，可持续发展的要求。第五，社会和文化。2.3.2 管理环境变化对管理理论与实践的影响 1对管理思想的影响（1）重视对人的管理。（2）以顾客为导向（3）重视对无形资产的管理。（4）重视企业竞争。2对管理方法和手段的影响（1）在经营决策方面，计算机被应用到高层决策上，国内外相继出现了多种高功能的通用和专用决策支持系统。后来，随着决策支持系统与人工智能相结合，出现了智能化决策支持系统；决

7、策支持系统与计算机网络相结合，又出现了群体决策支持系统，使得高层决策的速度和精确度加大。（2）在生产管理方面，“准时生产制”在生产和物资管理中的应用， 大大降低了零部件和其他物资的库存， 降低了成本。（3）在生产流程方面，大力实施企业再造，将组织的作业流程作根本性的重新思考与彻底翻新，以便在成本、品质、服务与速度上获得戏剧化的改善。（4）在营销方面，出现了网络营销以及“企业形象塑造”。它不仅使企业在消费者心中留下深刻持久的印象， 也能使企业形成良好的经营理念。3对组织结构方面的影响（1）组织结构分立化。 包括横向分立，即将有发展前途的产品分离；纵向分立，即不仅从事多品种经营，而且对同一种产品进

8、行上游、下游的分离。（2）组织结构柔性化。 这要求建立临时团队、工作团队及项目小组，以保证组织具有一定的柔性。（3）组织结构网络化。 在瞬息万变的环境中，组织必须具有一定的反应力和灵活性，这就要求组织是一个精干的网络化组织结构。（4）组织规模合理化。 4对管理人员的影响对管理人员的影响主要体现在管理环境的变化对管理人员的素质要求越来越高。他们不仅要管理素质越来越高的下属、管理知识劳动者，同时还要学会如何在变化的环境中，在经济全球化的环境下进行有效管理，成为知识管理者、变化管理者和跨国管理者。 2.3.3 信息系统对管理职能的支持 1信息系统对计划职能的支持 （1）支持计划编制中的反复试算（2）

9、支持对计划数据的快速、准确存取（3）支持计划的基础预测（4）支持计划的优化2信息系统对组织职能和领导职能的支持信息技术的发展促使企业组织重新设计、 企业工作重新分工 和企业职权重新划分，从而进一步提高企业的管理水平。（1）通信系统的完善，使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不再那么重要，甚至也没有必要再设立那么多的管理层。（2）部门分工出现非专业化分工的趋向， 企业各部门的功能互相融合、交叉，如制造部门可能兼有销售、财务等功能。（3）计算机的广泛应用使得企业上下级之间、各部门之间以及企业与外界环境之间的信息交流变得十分便捷，从而有利于上下级和成员之间的沟通， 可以随时根据环境的变化做出统一的

10、、 迅速的整体行动和应变策略。3信息系统对控制职能的支持一切管理内容都有控制问题。在企业管理方面，最主要的控制内容包括：行为控制；人员素质控制；质量控制；库存控制、生产进度控制、成本控制、财务预算控制及产量、成本和利润的综合控制、资金运用控制和收支平衡控制等。为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。管理控制工作中的信息，是在生产经营活动中产生的、根据管理过程和管理技术组织起来，并且经过了分析整理后的信息流。控制是否有效，关键在于管理信息系统是否完善，信息反馈是否灵敏、正确、有利。 2.3.4 信息系统在管理领域的发展经过近50多年来的发展，计算

11、机在企业管理中的应用已经经历了以下几个发展阶段：1单项事务的数据处理阶段2综合业务的数据处理阶段3管理信息系统阶段4更高层次的发展阶段（1）面向高层的管理决策（2）面向综合应用（3）面向智能应用（4）面向全社会的信息服务2.4 信息系统与决策支持 2.4.1 决策的概念决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。卡耐基麦隆大学曾获得诺贝尔经济学奖的西蒙教授甚至强调，管理就是决策，决策充满了整个管理过程。例如：确定目标、制定计划、选择方案是经营目标及其计划决策；机构设计、生产单位组织、权限分配是组织决策；计划执行情况检查、在制品控制及控制手段的选择是控制决策。决策贯穿于管理过程的各个环

12、节，管理工作的好坏取决于决策的正确与否，而决策的质量则在很大程度上取决于信息的质与量。正确、及时、适量的信息是减少不确定因素的根本所在，信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持。2.4.2 决策的过程 在一定的制约条件下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中做出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。决策科学先驱西蒙教授在著名的决策过程模型论著中指出：任何决策过程活动都可以分为情报、设计、选择、实施4个阶段。2.4.3 决策问题的类型 西蒙认为，按照决策问题的结构化程度不同，决策问题可以分为三种类型，并且他还认为决策问题是一个从结构化到非结构化的连续区间，一端是结构化的

13、决策问题，另一段是非结构化的问题，中间是部分结构化、部分非结构化的半结构化问题。下面的表2-2列出了不同管理层次的各种结构化程度的决策问题类型。2.4.4 决策科学化的要求目前，决策科学化正在向着以下一些要求和方向发展。1用信息系统支持和辅助决策2定性决策向定量与定性相结合的决策发展3单目标决策向多目标综合决策发展4战略决策向更远的未来决策发展2.4.5 信息系统对决策的支持 任何企业都需要决策者经常做出各种各样的决策，信息技术可以在决策过程中提供辅助。对当今的决策者来说，在决策过程中应广泛采用现代化的手段和规范化的程序，应以系统理论、运筹学和电子计算机为工具，并辅之以行为科学的有关理论。这就

14、是说，当代决策理论把行为决策理论和古典决策理论有机地结合起来，它所概括的一套科学行为和工作程序，既重视科学的理论、方法和手段的应用，又重视人的积极性。2.5 案例与讨论2.5.1 美国航空公司Sabre系统2.5.2 海尔公司的信息系统应用具体案例文字内容以及讨论问题参见教材2.6 小结-1 企业管理中的各项活动主要表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。其中，企业内部各种信息的流动称为信息流，它对企业管理具有重要价值。管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据资料。它是现代企业管理工作的依据，是企业的宝贵资源，是科学决策

15、的依据，是有效控制的灵魂，是衡量企业竞争能力的标志。2.6 小结-2管理信息具有离散性、时效性、动态连续性、信息处理方法的多样性等特点。管理信息有多种分类方法：按照稳定程度可分为固定信息和流动信息；按作用可分为决策信息、控制信息和作业信息；按信息的来源可分为内部信息和外部信息。企业信息管理是指为了满足企业管理需要而进行的信息产生、识别、遴选、收集、加工、传递、储存、检索、输出等项工作的总称。企业要实现有效的信息管理，必须做到使信息管理能够顺利实现标准化、现代化和高效化。由于受到现代信息技术和现代管理方法的影响，企业所处的管理环境已经发生了很大的变化。这种变化必然会对管理思想、管理理论、管理方法和管理实践产生深刻的影响。2.6 小结-3 管理的四大职能（计划、组织、领导和控制）中任一方面都离不开信息系统的支持。决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动，决策过程包括情报、设计、选择、实施4个阶段。按照决策问题的结构化程度不同，决策问题可以分为三种类型，分别是：结构化决策、非结构化决策和半结构化决策。计算机在企业管理中的应用已经经历了几个阶段，它们分别是：单项事务的数据处理阶段，综合业务的数据处理阶段，管理信