某公司部门岗位职责的要求

1、一、部门及岗位职责经营部职责及架构售楼部职责及架构经营部经理的岗位职责营销经理的岗位职责办证主管的岗位职责售楼员的岗位职责二、制度或规则售楼员基本要求售楼员业务守则售楼员的义务销售基本流程经营部管理原则销售的日常管理售楼员佣金提成制度客户以及佣金分配方法经营部考核管理细则业主按揭应交资料的明细表办房产证业主应交资料明细表购房方应交费用明细表客户档案管理办法三、流程图售楼员基本工作程序图重要客户接待流程银行按揭流程图销售考核流程图楼房销售审核流程四、工作表单售房认购书样本房地产租赁合同样本商品房买卖合同样本新客户登记表（电话来访）新客户登记表（上门来访）新客户登记表销售周统计表员工销售情况周报表

2、已成交客户档案已定房客户档案移交通知单跨部门协调单附录一：售楼书（出租样本）附录二：售楼书（销售样本）第一部分：岗位职责经营部职责及架构一、部门职责营销研究：组建和完善营销信息系统；建立信息收集、交流及BaoMi制度；内部信息收集（如销售业绩的统计、分析）消费者购买心理和行为的调查；竞争品牌广告策略的分析；竞争楼盘的功能、内部认购价、公开促销价、促销办法等收集分析；渠道调研；开发新盘的的市场调查。销售预测、提出未来市场的分析、方向及发展规划。制订年度营销企划（包括策略企划、营销计划）。制订开发策略。制订楼盘价格策略。制订销售渠道的配置计划。研究制订提高本公司知名度的策略。包括运用广告、公共报道

3、、规划的应用。规划促销策略：针对代理商的促效方法；针对本公司售楼员的促销方法；针对消费者的促销方法。规划广告策略制订年度及月和特定活动的广告计划；广告代理商的甄选、联系及管理；印刷每月（季）广告计划给广告和代理商。制订售楼员招聘、教育训练计划。制订营销会议、开发与销售会议的议题，并通知参加人员。二、组织架构总经理总经理总经理助理总经理助理经营部经理经营部经理办证主管销售部经理办证主管销售部经理售楼员售楼员售楼部职责及架构一、部门职责掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。按日向上一级、财务部上报实现销售情况统计报表。加

4、强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对产品的意见。努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业知名度。配合广告做好企业产品的广告宣传工作。负责合同的签订，回收款项，及时清理欠款。加强业务人员的专业知识学习，不断提高个人业务人员素质。二、组织架构经营部经理经营部经理销售部经理销售部经理售楼员售楼员经营部经理的岗位职责协调及全权处理经营部内部人员人财物的安排及分配，并根据各人的表现做出相应的奖罚建议；负责营销经理和办证主管的日常性工作安排和管理；代表公司负责统一部门人员对外的宣传口号及承诺，并代表客户向公司提供各个方面意见、建议；负责市场调查及制定策划方案，制定销售政策

5、，经公司经批准后负责实施；掌握楼盘销售进度，制定并监督实施广告计划。负责与其它部门的协调工作。忠于公司事业，严格要求自己，自我表率，工作上身先士卒，起好模范带头作用。有权力、有责任处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私、损害公司利益，败坏公司声誉、污染公司风气。每周、每月月底应该做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。直接上司：总经理营销经理的岗位职责主持售楼部日常性工作，沟通上下级及售楼部与其他部门的关系。坚持“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性、兴趣，并保持现场环境卫生的。 （2）精神萎靡奋，上班前饮酒有酒气的。 （3）

6、粗言俗语，大声喧哗，吵闹者。 （4）工作时间内闲扯聊天吃零食抽烟的。 （5）未经允许私自外出2小时以内做事假处理，2小时以上作旷工一天处理。 （6）工作时间内私自会友，打私人电话干私活，玩电脑游戏。 （7）工作中不互相配合或泄私愤刁难，消极怠工。 （8）未能按接待程序迎接客户的，争抢客户业绩作无效处理，视情轻重做停见客户1-7天处理。 （9）冒犯客户、对客户不礼貌、顶撞客户，引起客户不满。（10）私自降低价格成交，给公司造成损失者该成交佣金不计，并对责任人以降职处理。（11）谈判过程当中未注意，二轻：说话轻，动作轻；三热情：迎客热情，待客热情，送客热情；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。（12）未

7、能按照销售操作规范售楼，随意口头或书面承诺客户要求而订立的销售合同，经主管评审为不合格合同的，由本人负责一切后果，本合同标的额不提取佣金。（一三）弄虚作假，循私舞弊，欺骗领导者，重罚250元，同时所成交房佣金不予提取。（14）未经允许，在外兼职，或私自从事与房地产行业有关业务，将给予开除处分，扣除当月薪金，情节严重者追究其法律责任。（一五）向外泄露公司jimi，给公司造成损失者，酌情做出处罚并视情节追究其经济、法律责任。（16）销售人员连续两个月业绩排行末位，视情节轻重给予降级，销售人员降为见习人员，最终自动离职。（17）不能胜任本岗位工作或消极怠工，给公司造成损失的，解聘其职务或降级处理，并

8、扣除当月工资。因渎职，不称职给公司造成损失的追究其责任。（一八）监督执行人执行不负责或包庇、纵容，一次罚款200元，两次以上解聘其职务，扣除当月工薪。（19）利用工作之便收取客户贿赂（含礼品、礼金），一经发现立即予以辞退。造成公司重大损失的，追究其经济责任。（20）本公司的员工弄虚作假，捏造事实，给公司造成重大损失者视情节轻重以罚款、降职、开除论处。同时扣除当月奖金或佣金。（21）销售人员不允许私自与开发公司反映情况或提出销售过程遇到的问题，必须报之项目主管人员，否则将按照相关规定进行处罚。 被公司辞退的人员，公司有权根据情节轻重及所造成的后果追究其刑事、民事责任。辞退人员的奖金及佣金予以扣除

9、。 以上处罚均以每次论处，执行时解释权属总经理。 H、销售人员考核管理细则 （1） 销售考核流程 销售人员形象 礼仪/仪表 售楼现场案例 楼盘销售基本知识 本楼盘概况 销售基本流程 （2）考核规则 A、在考核时售楼人员要有礼貌，表现自然，语言流利。 B、每个项目考核由营销经理主考，但基本流程和销售讲解由经营部经理与营销经理同时主考 C、礼仪，仪表的考核标准视售楼人员在现场表现和精神面貌决定。 （3）考核方法 A、面视 B、笔试 （4）考核内容 A、区域楼市情况 B、本楼盘概况（楼盘位置、发展商、配套设备、交付时间等） C、开发理念即本案的卖点 D、售楼礼仪 E、工作流程、内容 F、销售知识 G

10、、接待规范 H、理解能力、应变 （2）、物品管理 A、销售资料的管理 设立资料台帐，专人管理，有策略，有方案的派发，做到有效利用 一、销售合同管理：售楼人员应当严格按照公司制订的销售合同范本与客户洽谈、签约。严禁私自承诺或口头承诺本楼盘以外的约定，否则将按照相关规定进行处罚的权利。（3）财务管理 A、收款、催款制度每天做到及时对帐，对滞后交款者要及时发现，及时催交，交款有变动要及时沟通，收款要完善签收制度。 B、财务制度 （1）定金制度 销售人员签定认购书后，带客户到财务收款处交款，不允许私自收取。 （2）临时定金制度由销售人员开具收据交财务签收保管，退定后单据收回并注明。售楼员佣金提成制度售

11、楼员薪酬计取方式为：底薪+佣金。以完成销售额的百分比提取佣金，佣金分为出租金额佣金和销售金额佣金两种方式。售楼员必须在当月完成出租金额元或销售金额元之后方可提取佣金。出租金额佣金为超出部分的20%，销售金额佣金为当月超出部分销售总额的0.2%。佣金结算方式：当月结算一次，次月支付。客户以及佣金分配方法为了进一步规范售楼员的销售行为，促进安定团结、群策群力搞好销售工作，特制定本守则，以共同遵守。接待顺序售楼员接待来访客户，一律按照相关规定的先后顺序依次接待，不得相互争夺。接待顺序排列为：从左至右，以售楼员坐向为标准。当天第一个来访客户，由左一售楼员接待，第二个来访客户由左二售楼员接待，以下依次类

12、推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下一位售楼员负责接待。客户划分新客户来访，归当值售楼员所有。老客户来访，归原始接待者所有。如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系；如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼顺序处理，轮着谁，由谁接待。老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者所有。如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清楚公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为己有，特殊情况除外。如原始接待人与客户之间发生矛盾，此种情况应报营销经理，由部门经理解决。佣金分配来访客户成交后的佣金归原始接待者所有。问客人是否第一次来看楼，是否有其他销售人员曾经接待，如客

13、户能说出曾有销售人员接待，应无条件让出。如销售人员不在场应该先电话知会，再协助接待，业绩原则上一人一半。分别接待不同的家庭成员，业绩原则上一人一半。销售人员不能同时接待不同客户。有旧客前来没空接待时，应当及时找同事协助，业绩原则上一人一半。销售人员在接待客人时不得有任何理由中断正在接待的客户。销售人员在一个月内未能及时跟进并记录的，视为新客户，任何销售人员均可接待。公司其他部门职员及外公司人员介绍的客户，佣金归介绍人所有。经营部考核管理细则考核方式：业绩考核+综合考核业绩考核：按照季度完成任务指标进行量的考核。每年年度销售指标确定后，经营部必须将总销售目标分化成每个季每个月的销售子目标，并报请

14、总经理备案。公司将根据季度完成指标对经营部整体销售工作进行考评。经营部再根据每月完成指标对销售工作进行局部考评。综合考评：由行政部门对经营部整体工作责任心、态度，日常管理情况以及遵守公司制度方面进行季度考评。结合以上考评情况，每季度末，由总经理对经营部经理综合评定，予以奖励或调整。经营部应每月对部门员工进行评定并做出奖励、调整建议报请总经理经批准后执行。业主按揭应交资料的明细表国内人士、港澳同胞资料：身份证明、回乡证原件及复印件4份户口簿原件及首页、本人页复印件各2份楼宇认购书、商品房买卖合同、首期购房款收据或发票原件、首期购房款银行进帐单复印件（以上需复印件）婚姻情况证明（结婚证、离婚证、未婚证或民政部门开具的证明）配偶身份证、户口本及复印件1份个人月收入证明原件：按银行提供的统一格式开具个人月收入（可多个借款人累加）须为月供款额的2倍；如有下述情况：一、月收入证明5250元/月（含）以上；二、申请贷款额度25万元以上（不含）以上，需提供本人所得税税单或本人资产证明（包括：房产证、地产证、车辆行使证及购车登记表、营业执照正副本、代码证正副本、国地税税务登记证或税单等原件，或可提供存期为半年以上的本外币存折或存单原件及复印件）。注：如提供存款存折，存款额不得低