35-某地产绩效考核体系

1、PAGE PAGE 49万科地产产绩效考考核办法法一、绩效效考核概概述1、绩效效考核绩效考核核，也称称绩效考考评，是是针对企企业中每每位员工所所承担的的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。2、绩效效管理绩效管理理是对绩绩效实现现过程中中各要素素的管理理，是基基于企业业战略的的一种管管理活动动。绩效效管理是是通过对对企业战战略的建建立、目目标的分解、业绩的的评价，并并将绩效效成绩用用于企业业日常管管理活动动中，以以激励员员工持续续改进业业绩从而而最终实实现企业业战略及及目标的的一种管管理方法法。绩效效管理的的

2、目的在在于提高高员工的的能力和和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。二、房地地产工程程项目绩绩效考核核管理制制度制度名称称房地产项项目绩效效考核管管理制度度受控状态态编 号第1章 总则则第1条 目的的为提高房房地产项项目的运运作效率率，充分分调动项项目部工工作人员员的积极极性，结结合本公公司实际际情况，制制定本制制度。第2条 适用用范围本制度适适用于房房地产项项目部全全体工作作人员，考考核对象象包括项项目和个个人（项项目经理理和项目目部工作作人员）。第3条 考核核时间房地产项项目考核核时间为为项目竣竣工后220日内内。第2章 考核核的组织织管理第4条 考核核委员会会考核委员员会具体体负责房房地

3、产项项目考核核的组织织管理工工作，其其职责包包括以下下内容：1.负责责对项目目进行评评审、项项目考评评工作的的组织、监督与与指导等等。2.负责责纠正项项目考核核工作中中的不规规范行为为。3.负责责审核项项目负责责人制订订的项目目工作计计划和项项目考评评指标。4.负责责审批项项目考评评结果。5.负责责监督项项目负责责人对下下属的绩绩效考核核。6.受理理项目人人员的考考评申诉诉。第5条 综合合部1.组织织绩效考考核委员员会对项项目实施施考核。2.绩效效考核方方法的指指导与培培训。3.对项项目部的的考核结结果进行行汇总、整理。4.协调调处理项项目部绩绩效申诉诉的具体体工作。5.负责责为项目目成员建建

4、立绩效效考核档档案。第6条 项目目经理1.负责责项目绩绩效考核核工作的的落实。2.负责责帮助本本项目成成员制订订工作计计划和绩绩效指标标。3.指导导项目成成员收集集整理考考评信息息。4.负责责对所属属项目部部成员进进行竣工工考核评评价。5.负责责所属员员工的绩绩效反馈馈，并帮帮助员工工制订绩绩效改进进计划。第3章 考核核内容第7条 项目目经理考考核指标标，如下下表所示示。工程项目目经理绩绩效考核核表考核人职务考核阶段考核时间主要指标权重目标值得分计划完成率20%按计划完成按制工期20%在合同期内完成任务工程质量30项目工程质量合格率100%，优良品率达到85%以上，观感评分达到85分以上费用控

5、制率15%控制在100%范围以内安全生产15%杜绝死亡，防止重伤，轻伤率控制在0.6%以下合计得分综合评价：第8条 项目目部成员员考核指指标，如如下表所所示。工程项目目部成员员绩效考考核表考核人职务考核阶段考核时间考核指标权重关键事项记录得分工作计划完成率35%团队合作20%敬业精神15%工作态度15%工作能力15%合计总分意见、建议与综合评价：第9条 综合合评价成成绩的计计算综合评价价成绩绩效考考核得分分项目竣竣工评价价系数项目竣工工评价系系数根据据项目竣竣工后由由相关评评价主体体对项目目进行评评价，得得出最终终得分，确确定项目目的竣工工评价系系数，具具体参见见下表。项目竣工等级优良中一般差

6、项目得分91100分8190分7180分6170分60分以下项目竣工系数1.21.00.80.60.4第4章 项目目考核结结果的整整理和应应用第10条条 项项目奖金金发放的的依据公司根据据项目部部成员的的绩效考考核成绩绩发放项项目奖金金，具体体发放标标准如下下：1.项目目经理应应发奖金金额项项目部总总奖金的的30%（项目目经理综综合评价价成绩/1000）2.项目目部成员员应发奖奖金额项目部部成员综综合评价价成绩（不包包括项目目经理）第11条条 作作为员工工培训的的依据综合部根根据员工工绩效考考核得分分情况，进进行深入入分析，找找出可以以通过针针对性培培训进行行改善和和提升员员工业绩绩的因素素，

7、制定定相应的的培训方方案。第12条条 作作为职位位晋升的的依据第5章 附则则第13条条 本本制度由由综合部部负责制制定、解解释与修修改。第14条条 本本制度自自20110年11月1日日起生效效。相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期三、 工程项项目经理理绩效考考核方案案方案名称称工程绩效效考核目目标责任任书受控状态态编号甲方总经理乙方项目经理理甲方现聘聘请乙方方担任公公司生产产部总监监职务，根根据公司司年度经经营目标标，经双双方充分分协商，特特制定本本考核协协议书。一、考核核期限20111年1月1日20111年112月31日。二、双方方的权利利和义务务甲方拥拥有

8、对乙乙方的监监督考核核权，并并负有指指导、协协助乙方方展开必必要工作作的责任任。 乙方方负责所所在部门门的一切切日常事事务，要要求保质质保量地地完成公公司规定定的相应应工作，在在工作上上服从甲甲方的安安排。三、薪酬酬标准 乙方方年薪为为_万元元（乙方方年薪=固定薪薪酬70%+浮动动薪酬30%）。 每月月固定发发放薪水水_人民民币；每每月浮动动部分为为_元人人民币，根根据月度度KPII打分确确定发放放额度，并并于当月月发放。 每半半年根据据半年考考核的常常规KPPI指标标表对项项目经理理进行考考核，根根据考核核结果发发放绩效效奖励，奖奖励额度度为_元。四、工作作目标与与考核（一）KKPI指指标考

9、核核项目经理理常规的的KPII考核指指标如下下表所示示。KPI考考核指标标表考核指标权重分值计划目标实际目标财务类指标总产值总成本总利润非财务类指标工程进度工程计划完成率原料供应的及时性工程优良率工程合格率安全生产事故（二）年年度重点点任务完完成情况况考核年度重点点任务完完成情况况详见下下表。年度重点点任务完完成情况况考核表表重点任务工作事项计划目标实际完成情况考核标准评估（三）工工作能力力考核考核的依依据是职职位说明明书五、附则则考核结结果作为为兑现年年终奖的的依据和和下一年年度或下下阶段制制订经营营计划的的参考。 预算算部与综综合部对对目标责责任书的的执行情情况进行行过程控控制，审审计部加

10、加强审计计监察力力度。 本目目标责任任书未尽尽事宜，情情况发生生时在征征求总裁裁意见后后，由公公司另行行研究确确定解决决办法。 本责责任书解解释权归归公司综综合部。相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期四、营销销总监绩效效考核被考核人人姓名职位营销总监监部门考核人姓姓名职位总经理部门指标维度度KPI指指标权重绩效目标标值考核得分分财务类净资产回回报率10%考核期内内净资产产回报率率在_%以上主营业务务收入10%考核期内内主营业业务收入入达到_万元销售收入入10%考核期内内销售收收入达到到_万元元销售费用用5%考核期内内销售费费用控制制在预算算之内货款回收收率5%

11、考核期内内货款回回收率达达到_%内部运营营类年度企业业发展战战略目标标完成率率10%考核期内内年度企企业发展展战略目目标完成成率达到到_%销售计划划完成率率10%考核期内内销售计计划完成成率达到到_%合同履约约率5%考核期内内合同履履约率达达到_%销售增长长率5%考核期内内达到_%市场推广广计划完完成率5%考核期内内市场推推广计划划完成率率达到_%客户类市场占有有率5%考核期内内市场占占有率达达到_%客户保有有率5%考核期内内客户保保有率达达到_%客户满意意率5%考核期内内客户满满意率在在_%以以上学习发展展类培训计划划完成率率5%考核期内内培训计计划完成成率达到到1000%核心员工工保有率率

12、5%考核期内内核心员员工保有有率达到到_%本次考核核总得分分考核指标说明销售增长长率销售增长长率被考核人人考核人复核人签字：日日期：签字：日日期：签字：日日期：五、 客服主主管绩效效考核指指标量表表被考核人人姓名职位客服总监监部门考核人姓姓名职位总经理部门指标维度度KPI指指标权重绩效目标标值考核得分分财务类净资产回回报率10%考核期内内净资产产回报率率在_%以上主营业务务收入10%考核期内内主营业业务收入入达到_万元客服费用用控制10%客服费用用控制在在预算范范围之内内内部运营营类年度企业业发展战战略目标标完成率率10%考核期内内年度企企业发展展战略目目标完成成率达到到_%客服工作作计划完完

13、成率10%考核期内内客服工工作计划划完成率率达到1100%客服标准准有效执执行率10%考核期内内客服标标准有效效执行率率达到_%客服流程程改善目目标达成成率10%考核期内内客服流流程改善善目标达达成率在在_%以以上客户类客户投诉诉处理满满意率10%考核期内内客服投投诉处理理满意率率达到_%以上上投诉解决决率5%考核期内内投诉解解决率达达到_%部门协作作满意度度5%考核期内内部门协协作满意意度达到到_分以以上学习发展展类培训计划划完成率率5%考核期内内培训计计划完成成率达到到1000%核心员工工保有率率5%考核期内内核心员员工保有有率达到到_%本次考核核总得分分考核指标说明1.客服服流程改改善目

14、标标达成率率客服流程程改善目目标达成成率=2.投诉诉解决率率投诉解决决率=被考核人人考核人复核人签字：日日期：签字：日日期：签字：日日期：六、 销销售部长长绩效考考核方案案方案名称称销售部长长绩效考考核目标标责任书书受控状态态编号一、目的的为明确工工作目标标、工作作责任，公公司与销销售部长长签订此此目标责责任书，以以确保工工作目标标的按期期完成。二、责任任期限20111年1月日20111年12月31日。三、职权权 对公公司销售售人员的的任免建建议权及及考核权权。 对市市场营运运有决策策建议权权。 有权权组织制制定市场场管理方方面的规规章制度度和市场场营销机机制的建建立与修修改。 市场场营运费费

15、用规划划及建议议权。四、工作作目标与与考核（一）业业绩指标标及考核核标准指标考核标准销售额绩效目标值为_%，每低于1%，减_分，完成率_%，此项得分为0销售增长率绩效目标值为_%，每低于1%，减_分，完成率_%，此项得分为0销售计划完成率绩效目标值为_%，每低于1%，减_分，完成率_%，此项得分为0销售回款率绩效目标值为_%，每低于1%，减_分，完成率_%，此项得分为0市场占有率绩效目标值为_%，每低于1%，减_分，完成率_%，此项得分为0（二）管管理绩效效指标 企业业形象建建设与维维护，通通过领导导满意度度评价分分数进行行评定，领领导满意意度评价价达_分分，每低低_分，减减_分。 客户户有效

16、投投诉次数数每有11例，减减_分。 核心心员工保保有率达达到_%，每低低于1%，减_分分。 下属属行为管管理。下下属是否否有重大大违反公公司规章章制度的的行为，每每有1例，减减_分。 部门门培训计计划完成成率达1100%，每低低于1%，减_分分。 销售售报表提提交的及及时性。没按时时提交的的情况每每出现一一次，减减_分。五、附则则 本公公司在生生产经营营环境发发生重大大变化或或发生其其他情况况时，有有权修改改本责任任书。 本责责任书的的签订之之日为生生效的日日期，责责任书一一式两份份，公司司与被考考核者双双方各执执一份。相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期七、

17、 房房地产销销售人员员绩效考考核方案案方案名称称房地产销销售人员员绩效考考核方案案受控状态态编 号一、考核核基本情情况（一）考考核目的的为了有效效评价房房地产销销售人员员的工作作业绩，及及时改进进和提升升工作品品质，激激励成绩绩突出的的员工，鞭鞭策落后后员工，全全面提高高企业经经营管理理水平和和经济效效益，特特制定本本方案。（二）考考核形式式以业绩考考核为主主，多种种考核形形式综合合运用。（三）考考核周期期销售人员员采取月月度考核核的办法法，由销销售部经经理统一一对销售售人员实实施考核核。二、业绩绩考核操操作办法法（一）业业绩考核核的原则则销售人员员的业绩绩考核与与部门销销售业绩绩和个人人销售

18、业业绩双向向挂钩，部部门销售售业绩决决定总提提成额度度发放的的标准，个个人销售售业绩决决定自身身收入。（二）销销售人员员绩效奖奖金的计计算销售人员员绩效奖奖金实发发额个个人绩效效奖金应应发总额额业绩提提成比例例1. 个个人绩效效奖金应应发总额额个人绩效效奖金应应发总额额销售售数量奖奖销售售价格奖奖提前前收款奖奖（1）销销售数量量奖销售人员员超额完完成个人人任务指指标的，按按元/mm2支付奖奖金，超超额指标标达到550%以以上的部部分，按按元/mm2支付奖奖金，上上不封顶顶。成交交者，按按成交价价%发放放奖金。（2）销销售价格格奖销售人员员操作结结果高于于规定付付款方式式折扣率率的，按按其差率率

19、的%计计提奖金金。（3）提提前收款款奖销售人员员根据定定购合同同确定的的付款日日期，若若提前110天收收到房款款，则按按实际收收到房款款折算成成面积，按按元/mm2支付奖奖金，提提前收款款时间每每递增55天，折折算到每每平方米米的提奖奖标准增增加元。2. 业业绩提成成标准 完成成本部门门计划销销售任务务1000%以上上的，按按个人绩绩效奖金金应发总总额的1110%支付。 完成成本部门门计划销销售面积积任务的的90%以上不不到1000%的的，按个个人绩效效奖金应应发总额额的1000%支支付。 完成成本部门门计划销销售面积积任务的的70%以上不不到900%的，按按个人绩绩效奖金金应发总总额的880

20、%支支付。 完成成本部门门计划销销售面积积任务不不足700%的，按按个人绩绩效奖金金应发总总额的660%支支付。三、相关关奖惩规规定（一）奖奖励规定定 受到到客户表表扬的，每每次酌情情给予元元到元的的奖励。 每月月销售冠冠军奖元元。 季度度销售能能手奖元元。 突出出贡献奖奖元。 超额额完成任任务奖元元。 行政政口头表表扬。 公司司通告表表扬。（二）处处罚规定定 销售售人员不不按照公公司规定定填写相相关表格格的，每每次酌情情扣发元元到元的的奖金。 销售售人员完完不成销销售任务务的，按按元/mm2扣罚，至至每月工工资不低低于元止止。 已转转正的销销售人员员连续三三个月不不能完成成销售任任务的，员员

21、工待遇遇等同于于试用员员工；如如果试用用员工不不能完成成销售任任务的，将将被淘汰汰。 销售售人员私私下为客客户转让让物业收收取费用用的，做做除名处处理。 销售售出现错错误将视视情况给给予相关关人员元元到元的的处罚。 销售售人员不不按顺序序接待客客户，并并受到客客户投诉诉的，第第一次给给予警告告处分，第第二次给给予元的的处罚，第第三次给给予元的的处罚。 销售售人员涂涂改客户户记录的的，视为为作弊行行为，第第一次给给予严重重警告处处分，本本次成交交提成充充公，第第二次给给予除名名处理。 销售售人员若若因态度度问题遭遭到投诉诉的，一一经核实实做除名名处理。 销售售人员因因服务之之外原因因遭到客客户投

22、诉诉的，一一经核实实，第一一次给予予警告处处分，第第二次给给予元的的处罚。相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期八、综合合部绩效效考核指指标序号KPI指指标考核周期期指标定义义/公式资料来源源1部门工作作计划按时完成成率月/季/年度总经办2文书记录录起草差错次次数月/季/年度发生影响响文书记记录质量量的严重重错误次次数总经办3总经理日日程安排合理理性月/季/年度总经理对对日程安安排表示示不满意意的次数数总经办4印鉴违规规使用次数数月/季/年度没有按照照制度规规定使用用印鉴的的次数总经办5文件传递递及时性性月/季/年度考核期内内没有及及时传递递文件的的次数总经办6

23、会议准备备的充分性性月/季/年度因会议准准备不足足而造成成会议延误或会会议中断断的次数数总经办7档案资料料归档及时时率月/季/年度总经办8企业宣传传网站更新频率率月/季/年度考核期内内企业宣传传网站每每周更新新的次数数总经办九、综合合部长绩绩效考核核指标量量表被考核人人姓名职位行政总监监部门考核人姓姓名职位总经理部门指标维度度KPI指指标权重绩效目标标值考核得分分财务类净资产回回报率10%考核期内内净资产产回报率率在_%以上主营业务务收入5%考核期内内主营业业务收入入达到_万元办公用品品费用控控制5%考核期内内办公用用品费用用控制在在预算范范围之内内行政成本本控制10%考核期内内企业行行政成本

24、本控制在在预算之之内内部运营营类年度企业业发展战战略目标标完成率率10%考核期内内年度企企业发展展战略目目标完成成率达到到_%行政工作作计划完完成率10%考核期内内行政工工作计划划完成率率达到1100%行政工作作流程改改善目标标完成率率10%考核期内内行政工工作流程程改善目目标完成成率达到到_%后勤工作作计划完完成率10%考核期内内后勤工工作计划划完成率率达到1100%行政办公公设备完完好率5%考核期内内达到_%客户类内部员工工满意率率5%考核期内内内部员员工满意意率达到到_%后勤投诉诉次数10%考核期内内后勤投投诉次数数不得高高于_次次学习发展展类人力计划划完成率率5%考核期内内培训计计划完

25、成成率达到到1000%核心员工工保有率率5%考核期内内核心员员工保有有率达到到_%本次考核核总得分分考核指标说明行政办公公设备完完好率行政办公公设备完完好率=1000%被考核人人考核人复核人签字：日日期：签字：日日期：签字：日日期：十、财务务总监绩绩效考核核方案方案名称称财务总监监绩效考考核目标标责任书书受控状态态编号一、岗位位类别和和聘期姓名任职部门财务部职务财务总监入职时间_年_月_日聘期_年_月_日_年_月_日考核期_年_月_日_年_月_日二、主要要职责1.组织织编制财财务、资资金、审审计等规规章制度度及业务操操作流程程。2.对公公司资金金的时间间安排进进行组织织、计划划、控制制与管理理

26、。3.财务务监控。4.财务务分析与与预测。5.疏通通融资渠渠道。6.分管管部门管管理。三、工作作目标1.财务务预算与与控制，对对预算执执行过程程中出现现的问题题没有及及时解决决，每出出现1次，减减_分。2.财务务分析。每月（季季度）至至少提供供一次财财务分析析报告并并提出相相关决策策建议，未未能提供供有效的的相关信信息，减减_分_分。3.疏通通融资渠渠道，确确保融资资渠道畅畅通，领领导交办办的融资资任务1100%地完成，每每差1%，减_分分。4.投资资回报率率达到_%，每每低1%，减_分分。5.资金金利用率率达到_%，每每低1%，减_分分。6.成本本控制。对各部部门的成成本进行行控制，未未能按

27、照照财务会会计制度度控制各各项费用用的情况况每出现现1次，减减_分。7.分管管部门人人员管理理，部门门培训计计划完成成率达到到1000%，未未完成该该项工作作，减_分；及及时公正正地对下属属员工进行考考核，下下属员工工对绩效效考核工工作满意意度评分分在_分以上上，加_分。8.年度度重点工工作完成成情况。年度重点点任务完完成情况况考核表表重点任务工作事项计划目标实际完成情况考核标准评估说明：年度重重点工作作中，如如出现子子项目或或者分阶阶段目标标的情况况，应对对子项目目和分阶阶段目标标都赋予予相应的的标准分分值。在年中中，因生生产经营营活动的的需要而而对年度度重点工工作进行行调整，应应对年度度重

28、点工工作的标标准分值值进行相相应的调调整。四、附则则1.责任任人在工工作期内内若出现现重大责责任事故故，则公公司有权权对责任任人提出出终止聘聘用合同同。2.本公公司在生生产经营营环境发发生重大大变化或或发生其其他情况况时，有有权修改改本责任任书。3.本目目标责任任书未尽尽事宜在在征求总总裁意见见后，由由公司另另行研究究确定解解决办法法。4.本责责任书解解释权归归公司综合合部。相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期十一、采采购部部部长绩效效考核指指标量表表被考核人人姓名职位采购部部部长部门采购部考核人姓姓名职位总经理部门序号KPI指指标权重绩效目标标值考核得分分1

29、采购计划划完成率率20%考核期内内采购计计划完成成率达到到%以上上2采购成本本降低目标达成成率15%考核期内内采购成成本降低低目标达达成率达达到% 3采购部门门管理费用控控制10%考核期内内控制在在预算范范围之内内4采购及时时率10%考核期内内采购及及时率达达到%以以上5采购质量量合格率率10%考核期内内采购质质量合格格率达到到1000%6采购计划划编制及时时率10%考核期内内采购计计划编制制及时率率达到%7供应商开开发计划完成成率10%考核期内内供应商商开发计计划完成成率在%以上8供应商履履约率5%考核期内内供应商商履约率率达到%9供应商满满意率5%考核期内内供应商商满意率率在%以以上10员

30、工管理理5%部门员工工绩效考考核平均均得分在在分以上上本次考核核总得分分考核指标说明1.采购购及时率率采购及时时率=2.采购购计划编编制及时时率采购计划划编制及及时率=被考核人人考核人复核人签字： 日期期：签字： 日期期：签字： 日期期：十二、采采购人员员绩效考考核实施施方案方案名称称采购人员员绩效考考核实施施方案受控状态态编 号一、目的的为贯彻企企业绩效效考核管管理制度度，全面面评价采采购人员员的工作作绩效，保保证企业业经营目目标的实实现，同同时也为为员工的的薪资调调整、教教育培训训、晋升升等提供供准确、客观的的依据，特特制定采采购人员员绩效考考核实施施方案。二、遵循循原则（一）明明确化、公

31、开化化原则考评标准准、考评评程序和和考评责责任都应应当有明明确的规规定，而而且在考考评中应应当遵守守这些规规定。同同时，考考评标准准、程序序和对考考评责任任者的规规定在企企业内部部应当对对全体员员工公开开。（二）客客观考评评的原则则明确规定定的考评评标准，针针对客观观考评资资料进行行评价，避避免掺入入主观性性和感情情色彩。做到“用事实实说话”，考评评一定要要建立在在客观事事实的基基础上。其次要要做到把把被考评评者与既既定标准准作比较较，而不不是在人人与人之之间进行行比较。（三）差差别的原原则考核的等等级之间间应当有有鲜明的的差别界界限，针针对不同同的考评评评语在在工资、晋升、使用等等方面应应体

32、现明明显差别别，使考考评带有有刺激性性，激励员员工的上上进心。（四）反反馈原则则考评结果果（评语语）一定定要反馈馈给被考考评者本本人。在在反馈考考评结果果的同时时，应当当向被考考评者就就评语进进行说明明解释，肯肯定成绩绩和进步步，说明明不足之之处，提提供今后后努力方方向的参参考意见见等。三、适用用范围适用于本本企业采购购部人员员，以下人人员除外外。考核期期开始后后进入本本企业的员员工。因私、因病、因伤而而连续缺缺勤三十十日以上上者。因公伤伤而连续续缺勤七七十五日日以上者者。虽然在在考核期期任职，但但考核实实施日已已经退职职者。四、绩效效考核小小组成员员综合部负负责组织织绩效考考核的全全面工作作

33、，其主主要成员员包括综合合部长、审计部部长、财财务部长长、经营营部长。五、采购购绩效考考核实施施（一）采采购人员员绩效考考核指标标采购人员员绩效考考核以适适时、适适质、适适量、适适价、适适地的方方式进行行，并用用量化指指标作为为考核的的尺度。主要利利用采购购时间、采购品品质、采采购数量量、采购购价格、采购效效率五个个方面的的指标对对采购人人员进行行绩效考考核。量量化指标标如下表表所示。采购人员员绩效考考核指标标绩效考核方面权重（%）考核指标/指标说明时间绩效15%停工断料,影响工时紧急采购(如空运)的费用差额品质绩效15%进料品质合格率物料使用的不良率或退货率数量绩效30%呆物料金额呆物料损失

34、金额库存金额库存周转率价格绩效30%实际价格与标准成本的差额实际价格与过去平均价格的差额比较使用时价格和采购时价格的差额将当期采购价格与基期采购价格的比率同当期物价指数与基期物价指数的比率进行比较效率绩效10%采购金额采购收益率采购部门费用新开发供应商数量采购完成率错误采购次数订单处理时间（二）绩绩效考核核周期采购部经经理对于于短期内内工作产产出较清清晰的记记录和印印象以及及对工作作的产出出及时进进行评价价和反馈馈，有利利于及时时地改进进工作，以以月度为为周期进进行考核核；对于于周边绩绩效指标标，以季季度或年年度进行行考核。（三）绩绩效考核核方法及及说明采购人员员绩效考考核采用用量化指指标与日

35、日常工作作表现考考核相结结合来进进行，量化指指标占考考核的770%，日日常工作作表现考考核占330%。两次考考核的总总和即为为采购人人员的绩绩效。采采购人员员绩效考考核计算算方式如如下：采购人员员绩效考考核分数数=量化化指标综综合考核核得分70%+日常常工作表表现30%（四）绩绩效考核核实施绩效考核核小组工工作人员员根据员员工的实实际工作作情况展展开评估估，员工工本人将将自己的的考核期期间的工工作报告告在考核核期间交交于人力力资源部部，综合合部汇总总并统计计结果，在在绩效反反馈阶段段将考核核结果告告知被考考核者本本人。（五）考考核结果果应用考核结果果分为五五个层次次（划分分标准见见表），其其结

36、果为为综合部奖奖金发放放、薪资资调整、员工培培训、岗岗位调整整、人事事变动等等提供客客观的依依据。绩效考核核结果等等级划分分标准杰出优秀中等需提高差ABCDE85分以上85分以下75分75分以下65分65分以下50分50分以下根据员工工绩效考考核的结结果，可可以发现现员工与与标准要要求的差差距，从从而制订订有针对对性的员员工发展展计划和和培训计计划，提提高培训训的有效效性，使使员工的的素质得得到提高高，最终终为企业业管理水水平的提提高打下下坚实的的基础。（六）绩绩效考核核实施工工具对采购人人员的绩绩效考核核，主要要的考核核实施工工具有采采购人员员绩效考考核表、等级标标准说明明表（如下表表所见）

37、。采购人员员绩效考考核表项目权重等级说明自我评分综合得分杰出优秀中等需提高差定量指标时间绩效15%品质绩效15%数量绩效30%价格绩效30%效率绩效10%定量指标权重为70%定性指标责任感30%合作度30%主动性20%纪律性20%定性指标权重为30%综合得分考核补充：考核人： 被考考核人： 考核日日期： 年 月 日日等级标准准说明表表项目考核指标指标等级划分说明杰出优秀中等有待提高急需提高时间绩效是否导致停工从不没有无记录3次以下3次以上品质绩效进料品质合格率100%90%85%65%60%以下物料使用不良率05%以下5%-10% 10%-15% 15%以上数量绩效呆料物料金额万元以下万元万元

38、万元万元以上库存周转率%以上%以下价格绩效采购成本降低率%以上%以下采购价格降低额万元以上万元万元万元万元以上效率绩效采购完成率%以上%以下订单处理时间天以内天天天天以上指标等级得分说明杰出优秀中等有待提高急需提高10分8分5分2分0分相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期十三、招招商部绩绩效考核核序号KPI指指标考核周期期指标定义义/公式式资料来源源1销售额月/季/年度考核期内内全部销销售收入入总计营销部2销售量月/季/年度考核期内内全部销销售数量量总计营销部3营销计划划达成率率月/季/年度营销部4销售增长长率年度营销部5市场占有有率月/季/年度市场部6实际回

39、款款率月/季/年度营销部7销售费用用预算月/季/年度在销售过过程中发发生的、为实现现销售收收入而支支付的各各项费用用财务部8坏账率年度财务部9促销效果果评估月/季/年度通过一般般综合投投入产出出比评估估法、销销售增量量回报比比评估法法、效益益增量回回报比评评估法三三种方法法进行评评估1.投入入产出比比评估法法促销效效果=2.销售售增量回回报比评评估法促促销效果果=3.效益益增量回回报比评评估法促促销效果果=营销部10新品（重重点推介介商品）销销售收入入百分比比月/季/年度营销部十四、招招商部部长绩效效考核指指标量表表被考核人人姓名职位市场部经经理部门市场部考核人姓姓名职位总经理部门序号KPI指

40、指标权重绩效目标标值考核得分分1招商市场场拓展计划完成成率20%考核期内内市场拓拓展计划划完成率率在%以以上2策划方案案成功率率15%考核期内内策划方方案成功功率达到到%以上上3市场推广广活动费用控制制率15%考核期内内推广费费用控制制率控制制在%以以内4推广活动动销售增长长率10%考核期内内因推广广活动销销售增长长率达到到%5推广活动动效果10%考核期内内推广活活动效果果得分达达到分以以上6部门管理理费用控制制5%考核期内内部门管管理费用用控制在在预算之之内7品牌市场场价值增长长率5%考核期内内品牌市市场价值值增长率率达到%以上8传播促销销费用率率5%考核期内内传播促促销费用用率控制制在%9

41、媒体正面面曝光次数数5%考核期内内媒体正正面曝光光次数在在次以上上10市场调研研招商计划划达成率率5%考核期内内市场调调研计划划达成率率在%以以上11员工管理理5%考核期内内员工绩绩效考核核评分达达到分以以上本次考核核总得分分考核指标说明1.市场场推广活活动费用用控制率率市场推广广活动费费用控制制率=2.传播播促销费费用率传播促销销费用率率=被考核人人考核人复核人签字： 日期期：签字： 日期期：签字： 日期期：十五、招招商员人人员绩效效考核方方案方案名称称市场人员员绩效考考核方案案受控状态态编 号一、考核核原则1.业绩绩考核（定定量）+行为考考核（定定性）。2.定量量做到严严格以公公司收入入业

42、绩为为标准，定定性做到到公平客客观。3.考核核结果与与员工收收入挂钩钩。二、考核核标准1.市场场人员业业绩考核核标准为为公司当当月的营营业收入入指标和和目标，公公司将会会每季度度确定调调整一次次。2.市场场人员行行为考核核标准。（1）执执行遵守守公司各各项工作作制度、考勤制制度、保保密制度度和其他他公司规规定的行行为表现现。（2）履履行本部部门工作作的行为为表现。（3）完完成工作作任务的的行为表表现。（4）遵遵守国家家法律法法规、社社会公德德的行为为表现。（5）其其他。其中：当当月行为为表现合合格者为为0.66分以上上；行为为表现良良好者为为0.88分以上上，行为为表现优优秀者为为满分11分。

43、如如当月能能有少数数突出表表现者，突突出表现现者可以以最高加加到1.2分。如当月有有触犯国国家法律律法规、严重违违反公司司规定、发生发发生工作作严重失失误者，行行为考核核分数一一律为00分。三、考核核内容与与指标市场人员员绩效考考核表如如下表所所示。市场人员员绩效考考核表姓名部门职称性别到职日期考核项考核内容最高分数自行评分初核评分复核评分初核评语专业知识具有丰富的专业知识，并能充分发挥完成任务15具有相当的专业知识，能顺利完成任务13具有一般的专业知识，能符合职责需要11专业知识不足，影响工作进展8缺乏专业知识，无成效可言5工作绩效工作效率高，具有卓越创意20能胜任工作，效率较标准高17工作

44、不误期，表现符合要求14勉强胜任工作，无甚表现10工作效率低，时有差错7责任感责任心极强，能彻底达成任务，上级领导可以放心交付工作15具有责任心，能顺利完成任务，上级领导可以交付工作13尚有责任心，能如期完成任务11责任心不强，需有人督促，方能完成工作8欠缺责任心，时时督促，仍不能如期完成工作5协调合作善于协调，能积极主动与人合作10复核评语乐意与人协调，能顺利达成任务8尚能与人合作，能达成工作要求7协调不善，致使工作发生困难5无法与人协调，致使工作无法进行3工作态度不需督促，能主动安排自己的工作10具有积极性，能自觉地完成任务8基本上能积极工作7对工作不太热心5对工作消极应付3发展潜力学识与

45、涵养俱优，极具发展潜力10具有相当的学识、涵养，具有发展潜力8稍有学识与涵养，可以培养训练7学识与涵养稍有不足，不适培养训练5欠缺学识与涵养，不具发展潜力3品德言行品行廉洁、言行诚信、守正不阿，足为楷模10品性诚实、言行规律8言行尚属正常，无越轨行为7固执己见，不易与人相处5品行不佳，言行粗暴3成本意识成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10考核分数具备成本意识，尚能节省8尚具成本意识，尚能节省7缺乏成本意识，稍有浪费5成本意识欠缺，以致常有浪费3评定总分100评核等级评分人员签章特殊奖惩分数理由考核结果予以晋级，晋级至 级，工资晋至 元保留原工资级别予以通报批评予以降级，降至 级，工资降至 元

46、四、考核核方法1.员工工考核时时间：下下一月的的第一个个工作日日。2.员工工考核结结果公布布时间：下一月月的第三三个工作作日。3.员工工考核挂挂钩收入入的额度度：月工工资的220%，业业绩考核核额度占占15%，行为为考核额额度占55%。4.员工工考核挂挂钩收入入的计算算公式为为：Z=公式中具具体指标标含义如如下表所所示。公式中具具体指标标含义指标含义A不同部门的业绩考核额度B行为考核额度C当月业绩考核指标X当月公司营业收入Y当月员工行为考核的分数Z当月员工考核挂钩收入的实际所得5.员工工考核挂挂钩收入入的浮动动限度为为当月工工资的880%1400%。6.员工工挂钩收收入的发发放：每每月员工工考

47、核挂挂钩收入入的额度度暂不发发放，每每季度发发放三个个月的员员工考核核挂钩收收入的实实际所得得。五、考核核程序1.业绩绩考核：按考核核标准由由财务部部根据当当月公司司营业收收入情况况统一执执行。2.行为为考核：由市场场部经理理进行。六、考核核结果1.业绩绩考核结结果每月月公布一一次，部部门行为为考核结结果（部部门平均均分）每每月公布布一次。2.员工工行为考考核结果果每月通通知到被被考核员员工个人人，员工工之间不不应互相相打听。3.每月月考核结结果除了了与员工工当月收收入有挂挂钩以外外，其综综合结果果也是公公司决定定员工调调整工资资级别、职位升升迁和人人事调动动的重要要依据。4.如对对当月考考核

48、结果果有异议议，请在在考核结结果公布布之日起起一周内内向财务务、行政部部提出申申诉。相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期十六、 物业业公司总总经理绩绩效考核核指标量量表被考核人人姓名职位物业公司司经理部门物业公司司考核人姓姓名职位总经理部门序号KPI指指标权重绩效目标标值考核得分分1部门工作作计划完成成率20%考核期内内部门工工作计划划完成率率达1000%2物业费用用预算控制制率15%考核期内内物业费费用预算算控制率率在%以以内3基础设施施完好率率15%考核期内内基础设设施完好好率达%以上4水、电、暖设施完好好率10%考核期内内水、电电、暖设设施完好好率在%以

49、上5设施设备备检修计划完完成率10%考核期内内物业设设施设备备检修计计划完成成率在%以上6保洁达标标率10%考核期内内保洁达达标率在在%以上上7绿化完好好率5%考核期内内绿化完完好率在在%以上上8安全消防防设施完好好率5%考核期内内安全消消防设施施完好率率在%以以上9物业服务务满意度度5%考核期内内企业员员工对物物业部提提供的服服务满意意度评价价达到分以以上10员工管理理5%考核期内内部门员员工绩效效考核平平均得分分达到分以以上本次考核核总得分分考核指标说明1.物业业费用预预算控制制率物业费用用预算控控制率2.员工工管理员工管理理指标通通过考核核期内员员工绩效效考核得得分进行行评价被考核人人考

50、核人复核人签字： 日期期：签字： 日期期：签字： 日期期：十七、物物业公司司员工绩绩效考核核管理方方案方案名称称物业人员员绩效考考核管理理方案受控状态态编 号一、绩效效考核的的目的为保证公公司经营营目标的的实现，提提高物业业人员的的工作绩绩效，为为物业人人员的薪薪酬调整整、学习习培训、晋升奖奖励和惩惩罚等提提供准确确、客观观的依据据，特制制定本方方案。二、绩效效考核的的时间物业人员员的绩效效考核分分为季度度绩效考考核和年年度绩效效考核两两种，其其时间安安排如下下表所示示。绩效考核核时间表表绩效考核时间安排备注类别名称季度绩效考核第一季度绩效考核4月1日10日具体的绩效考核时间由人力资源部负责安

51、排和通知。第二季度绩效考核7月1日10日第三季度绩效考核10月1日10日第四季度绩效考核1月1日10日年度绩效考核年度绩效考核12月25日1月5日三、季度度绩效考考核的内内容与实实施季度绩效效考核是是对物业业人员每每季度的的绩效表表现进行行考核，考考核标准准是被考考核者的的岗位描描述、工工作目标标和工作作计划等等。不同同级别员员工绩效效考核的的侧重点点和评分分标准不不同，按按照评分分标准的的不同，物物业人员员绩效考考核分为为管理人人员绩效效考核和和普通员员工绩效效考核两两类。（一）管管理人员员绩效考考核管理人员员季度绩绩效考核核的内容容和标准准如下表表所示。管理人员员季度绩绩效考核核的内容容表

52、考核要素简单解释评分标准权重类别要点业绩目标达成度季度内工作目标和预算达成情况A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品质工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差监督检查力度任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差业主满意度业主对物业管理工作的满意程度A.非常满意；B.满意；C.尚可；D.不满意；E.很不满意能力领导统率能力组织激励下属克服困难、完成目标的能力A.上乘；B

53、.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%企划创新能力抓住核心问题，开拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判断决策能力把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差沟通交际能力通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察应变能力洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培训指导能力有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良

54、好；C.尚可；D.欠佳；E.很差20%个人修养做事公平、公正，被员工尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人际关系与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部门协作在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知识管理技能掌握的管理基本常识和管理技巧等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差25%专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差一般知识自然科学和社会科学的常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E

55、.太差行业知识物业行业经营管理类知识掌握程度A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差发展潜力个人进取心、学习能力等A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差说明：AA5分分；B4分；C33分；DD2分分；E1分（二）普普通员工工绩效考考核普通员工工绩效考考核的内内容和评评价标准准，如下表表所示。普通员工工绩效考考核内容容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点工作能力工作质量季度内工作目标实现情况和任务完成质量A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方

56、法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服务精神尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%个人修养尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.不尊重；E.很不尊重人际关系受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知识专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差30%一般知识自然

57、科学和社会科学的常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差说明：AA1009分；B887分；C665分；D443分；E221分（三）季季度绩效效考核等等级划分分依据物业业人员季季度绩效效考核的的总得分分，将员员工分成成A、BB、C、D、EE五个等等级，具具体等级级划分标标准如下下表所示示。员工绩效效考核等等级划分分表等级名称得分范围（分）奖惩措施A级90100浮动工资上浮15%B级8089浮动工资上浮10%C级7079浮动工资上浮5%D级6069浮动工资不变E级60以下浮动工资下浮5%说明：浮浮动

58、工资资上浮或或下浮仅仅仅维持持一个季季度。新新季度绩绩效考核核结束后后，按照照新的等等级划分分结果确确定浮动动工资变变化比例例。（四）季季度绩效效考核实实施各部门经经理与人人力资源源部共同同进行本本部门员员工的绩绩效考核核，同一一员工的的绩效考考核评分分由其直直接上级级负责。人力资资源部负负责整理理统计“员工季季度绩效效考核汇汇总表”，一式式三份，一一份给各各部门负负责人，一一份转财财务部作作为浮动动工资变变化的依依据，一一份留存存，年终终汇总后后存档。四、年度度绩效考考核的内内容与实实施（一）年年度绩效效考核记记分标准准年度绩效效考核建建立在季季度绩效效考核的的基础上上，其依依据包括括四个季

59、季度绩效效考核得得分和人人力资源源部奖惩惩记录两两部分。人力资资源部奖奖惩记录录得分标标准，如下表表所示。人力资源源部奖惩惩记录得得分标准准奖惩记录名称奖惩记录加减分标准奖励嘉奖加5分记功加10分记大功加15分惩罚警告减10分记过减15分记大过减20分注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分（二）年年度绩效效考核总总分计算算方法总分=本本年度四四个季度度绩效考考核得分分之和80%+人力力资源奖奖惩评分分20%（三）年年度绩效效考核等等级划分分公司年度度绩效考考核等级级共有五五个，其其划分，如下表表所示。年度绩效效考核等等级划分分表等级名称得分范围奖惩措施A级前5%奖励1000元B级前15%

60、除去前5%奖励500元C级前30%除去前15%奖励200元D级前90%除去前30%不奖不罚E级后10%罚款500元，考虑辞退（四）年年度绩效效考核的的实施公司年度度绩效考考核由人人力资源源部组织织进行。五、绩效效考核结结果的应应用财务部部依据季季度绩效效考核结结果确定定员工浮浮动工资资的数额额，运用用年度绩绩效考核核结果确确定员工工年终奖奖金数额额。部门经经理运用用季度绩绩效考核核的结果果制订员工培培训计划划，并向向公司推推荐优秀秀人才。人力资资源部运运用绩效效考核的的结果调调整员工工结构，优优化人员员配置。六、绩效效考核结结果申诉诉本公司绩绩效考核核结果申申诉一律律采用员员工向人人力资源源部