HR考核指标大全

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3、政类客服类生产类营销类财务类考核指标标大全序岗位考核项目目计算公式式来源1决策层董事会工工作报告告通过率率（股东大大会审议议通过的的董事会会报告数数量/董事会会提交股股东大会会审议的的报告数数量）1000%董事会2决策层对外协调调及时性性（已处理理的对外外协调事事件/总对外外协调事事件）1000%董事会3决策层员工流失失率一定周期期内流失失的员工工人数/年度平平均员工工人数董事会4决策层人才培养养量（培养晋晋升人数数/总员工工人数）100%董事会5决策层核心员工工保有率率（所流失失的核心心人员/总核心心人员数数）1100%董事会6决策层人力资源源规划建建设的完完成度规划建设设的完善善度董事会7

4、决策层例会执行行度（会议组组织次数数/要求组组织次数数）1100%董事会8决策层各部门工工作安排排合理性性一定周期期内各部部门工作作变更的的频率董事会9决策层对内协调调及时性性（已处理理的对内内协调事事件/总对内内协调事事件）1000%董事会10决策层内部管理理信息系系统建设设完成率率（实际完完成量/计划完完成量）100%董事会11决策层管理制度度汇编计计划完成成率（实际汇汇编的管管理制度度/总共需需汇编的的管理制制度数）100%董事会12决策层制度、文文化执行行统一性性不符合集集团文化化的行为为、现象象次数及及影响董事会13决策层企业战略略目标达达成率（已完成成的战略略目标要要求部分分/计划

5、完完成的部部分）1000%董事会14决策层新产品、新项目目销售收收入一定周期期内推出出的新产产品、新新项目销销售收入入董事会15决策层新产品、新项目目推出数数量一定周期期内推出出的新产产品、新新项目数数量董事会16决策层利润总额额增加率率（本期期利润总总额上上期利润润总额）/上期利利润总额额1100%董事会17决策层利润总额额一定周期期内完成成的利润润总额董事会18决策层利润率（产品利利润/产产品销售售收入）1000%董事会19决策层市场占有有率(产品销销售收入入/产品品市场总总份额)1000%董事会20决策层市场拓展展达成率率（一定时时期市场场拓展数数量/计计划拓展展数量）1000%董事会2

6、1决策层企业资质质增长度度本年度企企业具备备资质级级别与上上年度企企业具备备资质级级别比较较董事会22决策层品牌市场场价值增增长率（本年度度品牌市市场价值值/上年年度品牌牌市场价价值）1000%董事会23决策层资金周转转率一定周期期内流动动资金的的周转率率董事会24决策层资金沉淀淀率一定周期期内流动动资金用用于固定定投资和和弥补亏亏损的资资金占用用额占全全部流动动资金总总和的比比例董事会25决策层资产负债债率(负债总总额/资资产总额额)1100%董事会26决策层主营业务务收入经核定后后的企业业合并报报表中的的主要营营业务收收入额董事会27决策层主要收入入增长率率（考核期期末当年年主营业业务收入

7、入/考核核期前一一年主营营业务收收入）1000%董事会28决策层投资收益益率(税后利利润/实实收资本本)1100%董事会29决策层净资产回回报率（净利润润/资产产总额）1000%董事会30决策层集团利润润贡献率率（某分（子子）公司司利润总总额/集集团公司司利润总总额)1000%董事会31决策层工程进度度安排合合理性一定周期期内工程程进度变变更的频频率董事会32决策层施工质量量达标率率（一定周周期内达达标的施施工件数数/总施施工件数数）1100%董事会33决策层分公司人人才梯队队建设率率规定周期期内分公公司人才才梯队的的建设完完成情况况董事会34决策层分公司正正常运转转率一定周期期分公司司正常运

8、运转率董事会35决策层对分公司司事务协协调及时时性（已处理理的分公公司事务务协调事事件/总总协调事事件）1000%董事会36决策层分公司制制度、流流程完善善率（已建立立、运行行的制度度流程/应建立立、运行行的制度度流程数数）1100%董事会37决策层费用预算算达成率率(实际费费用/计计划费用用)1100%董事会38决策层闲散资金金运用收收益率（闲散资资金投资资收益率率/闲散散资金总总额）1000%董事会39决策层融资计划划完成率率（实际完完成融资资计划/应完成成融资计计划）1000%董事会40决策层公司整体体财务计计划及执执行报告告完成率率（已完成成合格计计划及报报告数量量/应完完成的计计划及

9、报报告数量量）1100%董事会41决策层财务系统统完善率率（已完成成的财务务制度、规章、规程/应完成成的财务务制度、规章、规程）1000%董事会42决策层计划的完完成率（实际完完成率/计划目目标）1000%董事会43决策层突发事件件处理有有效率（有效处处理突发发事件数数/总突突发事件件数）1000%董事会44决策层运营安全全事故率率运营事故故发生的的次数董事会45决策层公司制度度、运营营流程的的建立及及实施制度、流流程建立立是否完完善董事会46人资类员工晋升升调配满满意度对员工对对于晋升升调配工工作的满满意度调调查平均均分人资部47人资类员工存活活率（试用合合格人数数/总招招聘人数数）1100

10、%人资部48人资类人才引进进完成率率（一定周周期实际际引进人人才总数数/计划划引进人人才总数数）1100%人资部49人资类招聘目标标达成率率（实招岗岗位人数数/计划划预招岗岗位人数数）1100%人资部50人资类招聘及时时率（在规定定时间内内完成的的招聘岗岗位数/实际需需招聘岗岗位数）1000%人资部51人资类人员应聘聘率（应聘人人数/计计划招聘聘人数）1000%人资部52人资类关键人才才保有率率（定周周期内保保有的关关键人才才数/公公司关键键人才总总数）1000%人资部53人资类员工流失失率（一定周周期内流流失的员员工数/该周期期内平均均的员工工人数）1000%人资部54人资类员工结构构比例各

11、层次员员工的比比例分配配状况人资部55人资类人才储备备数量一定周期期内储备备的各类类人员数数量人资部56人资类单位招聘聘成本（招聘直直接成本本/录用用人数）1000%财务部57人资类信息综合合管理准准确度上传下达达的信息息有误次次数人资部58人资类人员数据据库建设设完整率率（一定周周期内数数据库建建设的完完整数/要求建建设的数数量）1000%人资部59人资类人员数据据库建设设及时性性一定周期期内及时时建设人人员数据据库的次次数人资部60人资类人事统计计报表提提交准确确率（一定周周期内准准确提交交的人事事统计报报表数/总报表表数）1000%人资部61人资类人事统计计报表提提交及时时性一定周期期内

12、未及及时提交交人事统统计报表表的次数数人资部62人资类员工福利利发放差差错率（员工福福利发放放错误次次数/总总次数）1000%人资部63人资类薪酬总量量控制的的有效率率（一定周周期内实实际发放放的薪酬酬总额/预算总总额）1000%人资部64人资类薪酬统计计及时率率（及时完完成薪酬酬统计的的次数/总统计计次数）1000%财务部65人资类薪酬计算算准确率率（一定周周期内薪薪酬计算算准确次次数/薪薪酬计算算总次数数）1100%财务部66人资类薪酬调整整建议及及时性一定周期期内未能能及时提提出调整整动议的的次数人资部67人资类薪酬调查查数据有有效率（已采用用的薪酬酬调查数数据/总总调查数数据）1000

13、%人资部68人资类定薪定级级公正合合规性一定周期期内因定定薪定级级不公平平、不符符合规定定导致的的员工有有效投诉诉次数员工投诉诉69人资类新员工培培训时间间一定周期期内对新新员工举举办培训训的时间间人资部70人资类新员工培培训考核核通过率率（考核通通过的新新员工/总培训训新员工工数）1000%人资部71人资类员工培训训时间员工年度度累计培培训时间间人资部72人资类员工培训训满意度度一定周期期内举办办的培训训员工满满意比率率人资部73人资类员工培训训达标率率（达标人人数/总总培训人人数）1000%人资部74人资类培训新课课题研发发量一定时期期培训新新课题的的研发人资部75人资类培训技能能提升率率

14、（培训训后员工工技能得得分-培培训前员员工技能能得分）/培训前前员工技技能得分分）1000%人资部76人资类培训会务务组织满满意率（满意的的会务组组织/总总会务次次数）1000%人资部77人资类培训费用用达标率率（实际培培训费用用/预算算培训费费用）1000%财务部78人资类培训计划划达成率率（一定周周期内完完成的培培训计划划数/总总共应完完成的培培训计划划数）1000%人资部79人资类对分/子子公司劳劳动纪律律监控性性对分/子子公司劳劳动纪律律监控的的次数人资部80人资类员工流转转手续办办理完整整率（办理完完整的流流转手续续次数/总办理理次数）1000%人资部81人资类员工流转转手续办办理的

15、及及时性是否在规规定时间间内办理理完毕员员工入职职、离职职、内部部流转等等相关手手续人资部82人资类档案管理理达标率率（已达标标档案类类别/全全部档案案类别）1000%人资部83人资类员工档案案完整性性公司员工工档案的的收集及及保存人资部84人资类社会保险险、公积积金办理理的及时时性员工社保保、公积积金办理理时间是是否符合合规定人资部85人资类社保、公公积金办办理出错错率一定周期期内办理理社保、公积金金出错的的次数人资部86人资类劳动证照照年审及及时率（及时办办理年审审的证照照数量/总证照照数量）1000%人资部87人资类劳动争议议解决率率（已解决决的劳动动争议件件数/总总发生件件数）1000

16、%人资部88人资类劳动争议议处理及及时率（第一时时间内解解决的劳劳动争议议件数/总发生生件数）1000%人资部89人资类劳动合同同签订及及时率（在法律律规定时时间内签签订劳动动合同的的人次/应签订订人次）1000%人资部90人资类绩效考核核申诉发发生率一定周期期内发生生的绩效效考核申申诉件数数人资部91人资类绩效考核核申诉处处理有效效率（有效处处理的考考核申诉诉件数/总申诉诉件数）1000%人资部92人资类绩效分析析报告采采信度所提交的的绩效分分析报告告采纳程程度人资部93人资类绩效考核核数据差差错率(实查有有误数据据/考核核数据总总数) 1000%人资部94人资类绩效考核核按时完完成率(按时

17、完完成的绩绩效考核核数/绩绩效考核核总数) 1100%人资部95人资类绩效培训训实施时时间数对各部门门人员开开展绩效效培训的的总共时时间数人资部96人资类绩效考核核推行率率（已推行行的绩效效次数/应推行行次数）1000%人资部97人资类绩效指标标辞典更更新的及及时性将新生成成的绩效效指标第第一时间间放入绩绩效指标标辞典并并进行培培训人资部98人资类文件传递递到位率率（文件传传递到位位次数/总文件件传递次次数）1000%人资部99人资类文件行文文规范度度（公文出出现准确确次数/总发出出公文数数）1100%人资部100人资类人工成本本率（一定周周期内实实际支出出的人工工成本/销售收收入）1000%

18、财务部101人资类人力资源源费用控控制率（一定周周期内人人力资源源实际发发生费用用/预算算费用）1000%财务部102人资类员工职业业生涯规规划完成成率（一定周周期内对对员工职职业生涯涯的完成成数量/员工总总数比例例）1100%人资部103人资类薪酬体系系的建立立薪酬体系系的完善善程度人资部104人资类培训体系系的建立立培训体系系的完善善程度人资部105人资类绩效考核核体系的的建立绩效考核核体系的的完善程程度人资部106人资类员工职位位说明书书编制完完成率（一定周周期内对对员工职职位说明明书编制制完成数数量/员员工总数数比例）1000%人资部107人资类管理制度度汇编计计划完成成率（实际汇汇编

19、的管管理制度度/总共共需汇编编的管理理制度数数）1100%人资部108人资类人力资源源规划提提交及时时性分析公司司战略规规划，有有效编制制公司人人力资源源规划人资部109储运类运输手续续完整率率（手续完完整次数数/运输输总次数数）1100%运输部110储运类索取资料料的完整整性向送达客客户索取取相关资资料的完完整性运输部111储运类运输手续续办理准准确率（货物运运输手续续办理准准确数/手续办办理总数数）1100%运输部112储运类运输线路路优化性性结合客户户需求及及道路交交通现状状，不断断测算、调整最最佳运输输线路运输部113储运类运输任务务完成率率（一定周周期内完完成的运运输任务务数/计计划

20、完成成的运输输任务数数）1100%运输部114储运类货物运输输及时率率（及时送送达货物物次数/运输总总次数）1000%运输部115储运类货物运输输安全性性货物运输输事故次次数在总总运输次次数中的的比例运输部116储运类运输费用用达成率率（一定周周期实际际发生的的运输费费用/计计划预算算费用）1000%财务部117储运类运费协商商的合理理度衡量运费费是否低低于或等等于市场场价运输部118储运类装卸货及及时率（装卸货货及时次次数/装装卸货总总次数）1000%运输部119储运类装卸货差差错率(出错次次数/装装卸货总总数）1000%运输部120储运类客户满意意度客户投诉诉次数运输部121储运类装卸标准

21、准合格率率（抽样调调查合格格车次数数/抽样样调查总总车数）1000%运输部122储运类退换货记记录完整整性退换货按按流程申申报的材材料完整整程度运输部123储运类货物损失失率（损失物物品件数数/总运运输件数数）1100%运输部124储运类打包准确确性因打包错错误造成成的延误误或损失失运输部125储运类打包及时时性规定时间间内完成成运输部126储运类搬运准确确性因货物搬搬运错误误造成的的延误或或损失运输部127储运类搬运及时时性搬运不超超过规定定时间运输部128储运类车辆行驶驶安全里里程车辆无事事故、无无故障行行驶里程程数 运输部129储运类维修的响响应时间间（维修响响应时间间/总维维修次数数）

22、1100%运输部130储运类车辆维修修费用增增长率本年度度车辆维维修次数数（费用用）上上年度车车辆维修修次数（费费用）/上年年度车辆辆维修次次数、费费用）1000%运输部131储运类车辆年审审及时率率（及时办办理年辆辆年审的的次数/总需办办理年审审的次数数）1100%运输部132储运类车辆油耗耗节约率率（要求的的每百公公里耗油油数-车车辆每百百公里耗耗油数/要求的的每百公公司耗油油数）1000%财务部133储运类车辆费用用控制率率（实际发发生费用用/预算算费用）1000%财务部134储运类车辆保养养满意度度对车辆保保养的单单次成效效运输部135储运类车辆保养养及时性性日常保养养车辆的的次数、频

23、率运输部136储运类单据录入入准确率率（1-单单据录入入出错次次数/总总录入单单据次数数）1100%仓储部137储运类单据录入入及时性性录入延迟迟时间仓储部138储运类借用手续续完善性性一定周期期内借用用产品手手续不完完善导致致产品流流失的次次数仓储部139储运类单据传递递出错率率（单据出出错传递递次数/总传递递单据次次数）1000%仓储部140储运类单据传递递及时率率（及时传传递的单单据次数数/总传传递单据据次数）1000%仓储部141储运类各类数据据提供的的准确率率（准确提提供数据据的次数数/需要要提供的的数据总总数）1000%仓储部142储运类各类数据据提供的的及时率率（及时提提供数据据

24、的次数数/需要要提供的的数据总总数）1000%仓储部143储运类电话、传传真、邮邮件处理理及时性性资料在规规定时间间内接收收、处理理仓储部144储运类信息更新新准确性性更新的信信息数量量的有效效仓储部145储运类信息更新新及时率率（及时更更新的货货物信息息数/总总信息数数）1100%仓储部146储运类付货及时时率（及时付付货次数数/总付付货次数数）1100%仓储部147储运类物品领用用差错率率（一定周周期内领领用出错错次数/领用总总数）1000%仓储部148储运类物品出库库差错率率（一定周周期内出出库出错错次数/出库总总次数）1000%仓储部149储运类点库准确确率（1-点点库差错错次数/点库

25、总总次数）1000%仓储部150储运类点库及时时率（点库及及时次数数/点库库总次数数）1100%仓储部151储运类仓库数据据查询提提供准确确率（准确回回复仓库库数据的的查询次次数/总总查询次次数）1000%仓储部152储运类入库差错错率(入库差差错次数数/入库库总数) 1100%仓储部153储运类入库及时时率（入库及及时次数数/入库库总次数数）1100%仓储部154储运类商品验收收差错率率（验收出出错商品品/总商商品）1000%仓储部155储运类库存货损损率（一定周周期内当当月库存存货损金金额/当当月平均均库存金金额）1000%仓储部156储运类货物编码码差错率率（货物编编码差错错次数/货物总

26、总编码数数）1100%仓储部157储运类货物编码码及时率率（及时编编码次数数/编码码总数）1000%仓储部158储运类货位清理理及时率率（货位清清理及时时次数/货位清清理总次次数）1000%仓储部159储运类仓库物品品存放合合理性货物摆放放整齐、合理，利利于物流流进出仓储部160储运类仓库物品品安全率率（仓库货货物的防防潮、防防火、防防盗安全全措施实实施数/要求实实施数）1000%仓储部161储运类仓库盘点点准确率率（仓库盘盘点数/账目记记录数）1000%仓储部162储运类仓库环境境良好率率（仓库环环境抽查查达到良良好及以以上水平平的次数数/总抽抽查次数数）1100%仓储部163储运类总库存数

27、数量月底全部部库存产产品数量量、规格格仓储部164储运类总库存金金额月底全部部库存产产品按入入库成本本价格计计算的总总金额财务部165储运类标准库存存比率（标准库库存量/实际库库存量）1000%财务部166储运类仓库货物物的周转转率（一定时时期内企企业销货货成本/存货平平均资金金占用额额）1100%仓储部167酒店类清洁工具具完好率率（一定周周期内完完好的清清洁工具具数/清清洁工具具总数）1000%后勤部168酒店类客房毛巾巾清洗完完成率（实际清清洗的数数量/应应清洗的的数量）1000%后勤部169酒店类客房床用用品清洗洗完成率率（实际清清洗的数数量/应应清洗的的数量）1000%后勤部170酒

28、店类员工服装装清洗完完成率（实际清清洗服装装的数量量/应清清洗的数数量）1000%后勤部171酒店类后勤工作作记录差差错率（1-记记录出错错条数/记录总总条数）1000%后勤部172酒店类餐具清洁洁达标率率（1-抽抽检未达达标次数数/抽检检次数）1000%后勤部173酒店类公共区域域卫生清清洁达标标率（1-抽抽检未达达标次数数/抽检检次数）1000%后勤部174酒店类保洁工作作完成率率（已完成成的清洁洁工作量量/计划划应完成成的清洁洁工作量量）1100%后勤部175酒店类保洁及时时性一定周期期内未及及时到达达所需进进行清洁洁的区域域进行清清洁工作作的次数数后勤部176酒店类保洁物资资准备及及时

29、性一定周期期内未及及时准备备保洁物物资的次次数后勤部177酒店类毛巾收发发记录及及时率（1-收收发记录录不及时时次数/收发记记录总次次数）1000%后勤部178酒店类毛巾收发发准确性性（1-毛毛巾收发发失误次次数/收收发总次次数）1000%后勤部179酒店类毛巾清洁洁达标率率（1-抽抽检未达达标次数数/抽检检次数）1000%后勤部180酒店类花草修剪剪完成率率（实际完完成花草草修剪的的数量/应完成成的数量量）1100%后勤部181酒店类菜单传送送准确率率（1-菜菜单传送送不准确确的次数数/传送送总次数数）1100%后厨182酒店类菜单传送送及时率率（1-菜菜单传送送不及时时的次数数/传送送总次

30、数数）1100%后厨183酒店类物资备用用准确率率（1-物物资备用用不准确确次数/物资备备用总次次数）1000%后厨184酒店类走单及时时率（1-走走单不及及时次数数/走单单总次数数）1100%后厨185酒店类做单准确确率（1-做做单不准准确次数数/做单单总次数数）1100%后厨186酒店类营运报告告提交及及时率（1-未未及时提提交的营营运报告告数/营营运报告告提交的的总数）1000%后厨187酒店类下属员工工技能提提升率（上期期技能评评估得分分-当期期技能评评估得分分）/上上期技能能评估得得分1000%后厨188酒店类技术培训训达成率率（实际完完成的技技术培训训项目数数/计划划实施的的技术培

31、培训项目目数）1000%后厨189酒店类后厨采购购计划制制定及时时率（1-后后厨采购购计划不不及时次次数/采采购计划划总次数数）1100%后厨190酒店类后厨工作作记录差差错率（1-记记录出错错条数/记录总总条数）1000%后厨191酒店类餐具清洗洗合格率率（清洁合合格的数数量/全全部数量量）1100%后厨192酒店类餐具清洗洗及时性性一定周期期内未及及时清洗洗餐具的的次数后厨193酒店类垃圾处理理及时性性一定周期期内未及及时完成成后厨垃垃圾处理理的次数数后厨194酒店类月底盘点点准确率率(仓库盘盘点数/帐目记记录数)1000%后厨195酒店类员工工资资发放出出错率(错误发发放的工工资次数数/

32、发放放的工资资次数)1000%后厨196酒店类下属员工工技能提提升率（上期期技能评评估得分分-当期期技能评评估得分分）/上上期技能能评估得得分1000%后厨197酒店类物资备用用及时率率（1-物物资备用用不及时时次数/物资备备用总次次数）1000%后厨198酒店类卫生清洁洁达标率率（1-抽抽检未达达标次数数/抽检检次数）1000%后厨199酒店类冰箱清理理完成率率（实际完完成冰箱箱清理次次数/应应完成总总次数）1000%后厨200酒店类后厨工作作记录差差错率（1-记记录出错错条数/记录总总条数）1000%后厨201酒店类后厨工作作达成率率（实际完完成的工工作量/计划完完成的工工作量）1000%

33、后厨202酒店类后厨采购购计划制制定及时时率（1-后后厨采购购计划不不及时次次数/采采购计划划总次数数）1100%后厨203酒店类供餐及时时性一定周期期内未及及时供餐餐的次数数后厨204酒店类废品率（供应合合格的菜菜品/全全部供应应的菜品品）1100%后厨205酒店类采购质量量合格率率（1-一一定周期期内采购购物资的的不合格格数量/全部采采购数量量）1100%后厨206酒店类冰箱物品品存放合合理性一定周期期内发现现冰箱物物品摆放放不合理理的次数数后厨207酒店类卫生打扫扫及时性性一定周期期内餐厅厅出现卫卫生问题题未及时时打扫的的次数餐饮部208酒店类新菜品推推出率(实际推推出的新新菜品/提交新

34、新菜品）1000%餐饮部209酒店类设备设施施维修及及时性一定周期期内未及及时维修修损坏设设备设施施的次数数餐饮部210酒店类设备设施施完好率率（一定周周期内损损坏的设设备设施施数量/全部设设备设施施数量）1000%餐饮部211酒店类订货单下下发准确确率（1-下下订货单单出错次次数/下下订货单单总次数数）1100%餐饮部212酒店类订货单下下发及时时性一定周期期内未及及时下发发订货单单的次数数餐饮部213酒店类仓库物品品存放合合理性（抽查合合格的次次数/抽抽查总次次数）1000%餐饮部214酒店类仓库盘点点准确率率(仓库盘盘点数/帐目记记录数)1000%餐饮部215酒店类仓库环境境达标率率（抽

35、查合合格的次次数/抽抽查总次次数）1000%餐饮部216酒店类餐桌摆放放达标率率（达标的的餐桌数数量/全全部数量量）1100%餐饮部217酒店类餐厅环境境达标率率（达标次次数/检检查总次次数）1000%餐饮部218酒店类餐具损坏坏率（损坏的的餐具数数量/全全部数量量）1100%餐饮部219酒店类菜品质量量达标率率（抽查合合格数量量/抽查查总数量量）1100%餐饮部220酒店类菜品清洁洁达标率率（抽查合合格数量量/抽查查总数量量）1100%餐饮部221酒店类包间卫生生达标率率（1-卫卫生不达达标数量量/包间间总数量量）1100%前厅222酒店类关闭耗电电设备及及时性一定周期期内未及及时在客客人离

36、店店后关闭闭耗电设设备的次次数前厅223酒店类撤台及时时性一定周期期内客人人离店后后未及时时撤台并并整理好好桌面的的次数前厅224酒店类摆台工具具备用及及时性一定周期期内未及及时完成成摆台工工具备用用工作的的次数前厅225酒店类公共区域域卫生清清洁达标标率（1-抽抽检未达达标次数数/抽检检总次数数）1100%前厅226酒店类退酒水核核算准确确性（1-退退酒水核核算错误误次数/退酒水水总次数数）1100%前厅227酒店类酒水发放放准确率率（1-酒酒水发放放错误次次数/酒酒水发放放总次数数）1100%前厅228酒店类酒水发放放及时率率（1-酒酒水发放放不及时时次数/发放总总次数）1000%前厅22

37、9酒店类收银台整整洁达标标率（抽查达达标次数数/抽查查总次数数）1100%前厅230酒店类现金收付付准确率率（1-现现金收付付出错次次数/现现金收付付总次数数）1100%前厅231酒店类结算准确确率（1-结结算出错错的次数数/结算算总次数数）1100%前厅232酒店类结算及时时率（1-结结算不及及时次数数/结算算总次数数）1100%前厅233酒店类验货准确确率（1-验验货出错错的次数数/验货货总次数数）1100%前厅234酒店类发票管理理出错率率（发票收收发出错错次数/发票收收发总数数）1100%前厅235酒店类认证发票票准确率率（1-认认证发票票出错的的次数/认证发发票总次次数）1000%前

38、厅236酒店类证件/资资料保管管完整率率（1-证证件、资资料缺失失、遗失失的次数数及数量量/证件件、资料料总数) 1100%前厅237酒店类早会召开开及时性性一定周期期内未及及时召开开早会的的次数前厅238酒店类员工排班班表完成成率（提交的的员工排排班表数数量/应应提交的的总数量量）1100%前厅239酒店类员工明细细表提交交及时性性一定周期期内未及及时提交交员工明明细表的的次数前厅240酒店类员工工作作安排及及时性一定周期期内未及及时做员员工分工工安排的的次数前厅241酒店类员工工时时统计准准确率（1-当当月统计计工时统统计出错错次数/当月统统计总次次数）1000%前厅242酒店类调班及时时

39、性一定周期期内出现现员工临临时请假假或离职职未及时时安排他他人替班班的次数数前厅243酒店类日常快消消品需求求下单及及时性一定周期期内未及及时下单单的次数数前厅244酒店类前厅工作作记录差差错率（1-记记录出错错条数/记录总总条数）1000%前厅245酒店类前厅工作作达成率率（实际完完成的工工作量/计划完完成的工工作量)1000%前厅246酒店类前台礼仪仪规范达达标率（抽查合合格的次次数/抽抽查总次次数）1000%前厅247酒店类排班差错错率（1-当当月排班班出错次次数/当当月排班班总次数数）1100%前厅248酒店类领位及时时率（1-领领位不及及时的次次数/领领位总次次数）1000%前厅24

40、9酒店类客户有效效投诉处处理完成成率（有效处处理客户户投诉的的件数/处理客客户投诉诉总件数数）1100%前厅250酒店类技术培训训计划达达成率(实际完完成的技技术培训训项目数数/计划划实施的的技术培培训项目目数)1000%前厅251酒店类工作安排排传达及及时性一定周期期内未及及时进行行工作安安排传达达的次数数前厅252酒店类服务员着着装达标标率（抽查着着装规范范达标次次数/抽抽查总次次数）1000%前厅253酒店类服务员礼礼仪规范范达标率率（一定周周期内检检查达标标人数/检查总总人数）1000%前厅254酒店类店面规范范达标率率（抽查合合格的次次数/抽抽查总次次数）1000%前厅255酒店类环

41、境达标标率（1-抽抽检未达达标次数数/抽检检总次数数）1100%前厅256酒店类客房整理理及时性性一定周期期内客人人退房后后未及时时进行客客房整理理的次数数客房部257酒店类客房预订订信息准准确率（准确的的客房预预订信息息数量/全部信信息数量量）1100%客房部258酒店类客房信息息查询及及时性一定周期期内未及及时反馈馈客房信信息的次次数客房部259酒店类客房手续续完整性性一定周期期内出现现客房（入入住、退退房）手手续办理理不完整整的次数数客房部260酒店类客房日用用品补充充及时性性一定周期期内未及及时对客客房内日日用品及及时补充充的次数数客房部261酒店类客房规范范达标率率（抽查合合格的次次

42、数/抽抽查总次次数）1000%客房部262酒店类客房登记记记录准准确率（准确的的客房登登记条数数/全部部登记条条数）1000%客房部263酒店类客房登记记记录及及时性一定周期期内客房房登记记记录不及及时的次次数客房部264酒店类有效处理理突发事事件完成成率（有效处处理突发发事件数数/总突突发事件件数）1000%客户部265酒店类客户个性性化服务务完成率率（实际完完成的个个性化服服务数量量/应完完成的数数量）1000%客户部266酒店类客户付款款准确性性一定周期期内发生生客户付付款数额额差错的的次数客户部267酒店类客户服务务确认电电话完成成率（实际拨拨打电话话数量/应拨打打数量）1000%客户

43、部268酒店类客户订单单信息准准确率（一定周周期内客客户订单单准确的的数量/全部数数量）1000%客户部269酒店类供应商一一次交检检合格率率（供应商商一次交交货合格格的次数数/该月月所有供供应商交交货次数数）1100%采购部270酒店类供应商开开发计划划完成率率（一定周周期内实实际开发发的供应应商数量量/计划划开发数数量）1000%采购部271酒店类订货差错错率（数量或或质量有有问题的的物资金金额/采采购总金金额）1000%采购部272酒店类采购及时时率（采购及及时次数数/采购购总次数数）1100%采购部273酒店类采购成本本降低率率（上期期采购成成本本本期采购购成本）/上期采采购成本本11

44、00%采购部274酒店类成本核算算准确率率（成本核核算准确确次数/总核算算次数)1000%财务部275酒店类成本预算算控制完完成率（成本预预算控制制未超支支部门数数/总部部门数）1000%财务部276酒店类后厨成本本控制率率（后厨原原材料成成本额/后厨成成品销售售额）1000%财务部277酒店类后厨经营营成本节节省率（上期期后厨经经营成本本-当期期后厨经经营成本本）/上上期后厨厨经营成成本1000%财务部278酒店类财务报表表出错率率(查出有有误的财财务报表表数量/提交的的财务报报表总数数) 1000%财务部279酒店类财务报表表提交及及时率（1-未未按时完完成的财财务报表表数量/应提交交的财

45、务务报表数数量）1000%财务部280酒店类管理费用用预算节节省率(（管理理费用预预算-实实际管理理费用）/管理费费用预算算）1100%财务部281酒店类管理费用用预算降降低率（管理理费用预预算-实实际管理理费用）/管理费费用预算算1100%财务部282酒店类营业费用用控制率率（上期期营业成成本本本期营业业成本）/上期营营业成本本1100%财务部283酒店类营业费用用达成率率（一定周周期内实实际营销销费用/营销预预算费用用）1100%财务部284酒店类对账及时时性一定周期期内未及及时进行行当日销销售账目目汇总并并上报对对账的次次数销售部285酒店类促销活动动营业额额增长率率（促销销期营业业额

46、- 上期期营业额额）/上上期营业业额1000%销售部286酒店类餐饮销售售计划达达成率（实际完完成的餐餐饮营业业额/计计划完成成的餐饮饮营业额额）1100%销售部287酒店类销售往来来记录准准确性一定周期期内销售售往来记记录不准准确的次次数销售部288酒店类销售台账账准确率率（准确的的销售台台账数量量/台账账总数量量）1100%销售部289酒店类销售目标标达成率率（实际销销售额/计划目目标金额额）1100%销售部290酒店类客户信息息完整性性一定周期期内出现现客户消消费资料料信息不不完整的的次数销售部291酒店类客户信息息差错率率（1 - 出错错的客户户信息数数量/客客户信息息总数量量）110

47、0%销售部292酒店类大客户流流失率（流失的的大客户户数量/全部大大客户数数量）1000%销售部293酒店类促销方案案通过率率（1-未未通过的的促销方方案数/上交促促销方案案总数）1000%销售部294酒店类营运报告告完成率率（完成的的营运报报告数量量/应完完成的营营运报告告总数）1000%销售部295酒店类营业收入入增加率率（本期期营业收收入上上期营业业收入）/上期营营业收入入1100%销售部296酒店类员工技能能提升率率（上期期技能评评估得分分-当期期技能评评估得分分）/上上期技能能评估得得分1000%培训部297酒店类培训效果果分析报报告提交交完成率率（实际提提交的分分析报告告数量/应提

48、交交数量）1000%培训部298酒店类培训满意意度调查查报告提提交及时时性一定周期期内未按按时做培培训满意意度调查查报告的的次数培训部299酒店类培训达标标率（考核合合格的人人数/参参加总人人数）1000%培训部300酒店类服务培训训完成率率（实际培培训次数数/计划划培训次次数）1000%培训部301酒店类员工工资资发放出出错率（错误发发放工资资的次数数/发放放工资的的总次数数）1100%人事部302酒店类关键员工工流失率率一(定周周期内关关键员工工流失数数量/关关键员工工总数量量)1100%人事部303酒店类工资核算算及时性性一定周期期内未及及时提交交工资核核算表的的次数人事部304酒店类外

49、部信息息收集及及时率（及时反反馈的信信息数/总反馈馈信息数数）1100%市场部305酒店类市场占有有率（酒店销销售收入入/酒店店行业总总份额）1000%市场部306酒店类促销计划划完成率率（实际执执行的促促销活动动次数/计划次次数）1000%市场部307酒店类促销活动动效果分分析报告告完成率率（已完成成的促销销效果分分析报告告/应完完成的总总数量）1000%市场部308酒店类促销策划划采纳率率（实际采采纳的促促销策划划数量/策划提提交总数数量）1000%市场部309餐饮类清洁工具具完好率率（一定周周期内完完好的清清洁工具具数/清清洁工具具总数）1000%后勤部310餐饮类桌布清洗洗完成率率（实

50、际清清洗的数数量/应应清洗的的数量）1000%后勤部311餐饮类餐巾清洗洗完成率率（实际清清洗的数数量/应应清洗的的数量）1000%后勤部312餐饮类员工服装装清洗完完成率（实际清清洗服装装的数量量/应清清洗的数数量）1000%后勤部313餐饮类后勤工作作记录差差错率（1-记记录出错错条数/记录总总条数）1000%后勤部314餐饮类餐具清洁洁达标率率（1-抽抽检未达达标次数数/抽检检次数）1000%后勤部315餐饮类公共区域域卫生清清洁达标标率（1-抽抽检未达达标次数数/抽检检次数）1000%后勤部316餐饮类保洁工作作完成率率（已完成成的清洁洁工作量量/计划划应完成成的清洁洁工作量量）110

51、0%后勤部317餐饮类保洁及时时性一定周期期内未及及时到达达所需进进行清洁洁的区域域进行清清洁工作作的次数数后勤部318餐饮类保洁物资资准备及及时性一定周期期内未及及时准备备保洁物物资的次次数后勤部319餐饮类毛巾收发发记录及及时率（1-收收发记录录不及时时次数/收发记记录总次次数）1000%后勤部320餐饮类毛巾收发发准确性性（1-毛毛巾收发发失误次次数/收收发总次次数）1000%后勤部321餐饮类毛巾清洁洁达标率率（1-抽抽检未达达标次数数/抽检检次数）1000%后勤部322餐饮类花草修剪剪完成率率（实际完完成花草草修剪的的数量/应完成成的数量量）1100%后勤部323餐饮类菜单传送送准确

52、率率（1-菜菜单传送送不准确确的次数数/传送送总次数数）1100%后厨324餐饮类菜单传送送及时率率（1-菜菜单传送送不及时时的次数数/传送送总次数数）1100%后厨325餐饮类物资备用用准确率率（1-物物资备用用不准确确次数/物资备备用总次次数）1000%后厨326餐饮类走单及时时率（1-走走单不及及时次数数/走单单总次数数）1100%后厨327餐饮类做单准确确率（1-做做单不准准确次数数/做单单总次数数）1100%后厨328餐饮类营运报告告提交及及时率（1-未未及时提提交的营营运报告告数/营营运报告告提交的的总数）1000%后厨329餐饮类下属员工工技能提提升率（上期期技能评评估得分分-当

53、期期技能评评估得分分）/上上期技能能评估得得分1000%后厨330餐饮类技术培训训达成率率（实际完完成的技技术培训训项目数数/计划划实施的的技术培培训项目目数）1000%后厨331餐饮类后厨采购购计划制制定及时时率（1-后后厨采购购计划不不及时次次数/采采购计划划总次数数）1100%后厨332餐饮类后厨工作作记录差差错率（1-记记录出错错条数/记录总总条数）1000%后厨333餐饮类餐具清洗洗合格率率（清洁合合格的数数量/全全部数量量）1100%后厨334餐饮类餐具清洗洗及时性性一定周期期内未及及时清洗洗餐具的的次数后厨335餐饮类垃圾处理理及时性性一定周期期内未及及时完成成后厨垃垃圾处理理的

54、次数数后厨336餐饮类月底盘点点准确率率(仓库盘盘点数/帐目记记录数)1000%后厨337餐饮类员工工资资发放出出错率(错误发发放的工工资次数数/发放放的工资资次数)1000%后厨338餐饮类下属员工工技能提提升率（上期期技能评评估得分分-当期期技能评评估得分分）/上上期技能能评估得得分1000%后厨339餐饮类物资备用用及时率率（1-物物资备用用不及时时次数/物资备备用总次次数）1000%后厨340餐饮类卫生清洁洁达标率率（1-抽抽检未达达标次数数/抽检检次数）1000%后厨341餐饮类冰箱清理理完成率率（实际完完成冰箱箱清理次次数/应应完成总总次数）1000%后厨342餐饮类后厨工作作记录

55、差差错率（1-记记录出错错条数/记录总总条数）1000%后厨343餐饮类后厨工作作达成率率（实际完完成的工工作量/计划完完成的工工作量）1000%后厨344餐饮类后厨采购购计划制制定及时时率（1-后后厨采购购计划不不及时次次数/采采购计划划总次数数）1100%后厨345餐饮类供餐及时时性一定周期期内未及及时供餐餐的次数数后厨346餐饮类废品率（供应合合格的菜菜品/全全部供应应的菜品品）1100%后厨347餐饮类采购质量量合格率率（1-一一定周期期内采购购物资的的不合格格数量/全部采采购数量量）1100%后厨348餐饮类冰箱物品品存放合合理性一定周期期内发现现冰箱物物品摆放放不合理理的次数数后厨

56、349餐饮类卫生打扫扫及时性性一定周期期内餐厅厅出现卫卫生问题题未及时时打扫的的次数餐饮部350餐饮类新菜品推推出率(实际推推出的新新菜品/提交新新菜品）1000%餐饮部351餐饮类设备设施施维修及及时性一定周期期内未及及时维修修损坏设设备设施施的次数数餐饮部352餐饮类设备设施施完好率率（一定周周期内损损坏的设设备设施施数量/全部设设备设施施数量）1000%餐饮部353餐饮类订货单下下发准确确率（1-下下订货单单出错次次数/下下订货单单总次数数）1100%餐饮部354餐饮类订货单下下发及时时性一定周期期内未及及时下发发订货单单的次数数餐饮部355餐饮类仓库物品品存放合合理性（抽查合合格的次次

57、数/抽抽查总次次数）1000%餐饮部356餐饮类仓库盘点点准确率率(仓库盘盘点数/帐目记记录数)1000%餐饮部357餐饮类仓库环境境达标率率（抽查合合格的次次数/抽抽查总次次数）1000%餐饮部358餐饮类餐桌摆放放达标率率（达标的的餐桌数数量/全全部数量量）1100%餐饮部359餐饮类餐厅环境境达标率率（达标次次数/检检查总次次数）1000%餐饮部360餐饮类餐具损坏坏率（损坏的的餐具数数量/全全部数量量）1100%餐饮部361餐饮类菜品质量量达标率率（抽查合合格数量量/抽查查总数量量）1100%餐饮部362餐饮类菜品清洁洁达标率率（抽查合合格数量量/抽查查总数量量）1100%餐饮部363

58、餐饮类包间卫生生达标率率（1-卫卫生不达达标数量量/包间间总数量量）1100%前厅364餐饮类关闭耗电电设备及及时性一定周期期内未及及时在客客人离店店后关闭闭耗电设设备的次次数前厅365餐饮类撤台及时时性一定周期期内客人人离店后后未及时时撤台并并整理好好桌面的的次数前厅366餐饮类摆台工具具备用及及时性一定周期期内未及及时完成成摆台工工具备用用工作的的次数前厅367餐饮类公共区域域卫生清清洁达标标率（1-抽抽检未达达标次数数/抽检检总次数数）1100%前厅368餐饮类退酒水核核算准确确性（1-退退酒水核核算错误误次数/退酒水水总次数数）1100%前厅369餐饮类酒水发放放准确率率（1-酒酒水发

59、放放错误次次数/酒酒水发放放总次数数）1100%前厅370餐饮类酒水发放放及时率率（1-酒酒水发放放不及时时次数/发放总总次数）1000%前厅371餐饮类收银台整整洁达标标率（抽查达达标次数数/抽查查总次数数）1100%前厅372餐饮类现金收付付准确率率（1-现现金收付付出错次次数/现现金收付付总次数数）1100%前厅373餐饮类结算准确确率（1-结结算出错错的次数数/结算算总次数数）1100%前厅374餐饮类结算及时时率（1-结结算不及及时次数数/结算算总次数数）1100%前厅375餐饮类验货准确确率（1-验验货出错错的次数数/验货货总次数数）1100%前厅376餐饮类发票管理理出错率率（发

60、票收收发出错错次数/发票收收发总数数）1100%前厅377餐饮类认证发票票准确率率（1-认认证发票票出错的的次数/认证发发票总次次数）1000%前厅378餐饮类证件/资资料保管管完整率率（1-证证件、资资料缺失失、遗失失的次数数及数量量/证件件、资料料总数) 1100%前厅379餐饮类早会召开开及时性性一定周期期内未及及时召开开早会的的次数前厅380餐饮类员工排班班表完成成率（提交的的员工排排班表数数量/应应提交的的总数量量）1100%前厅381餐饮类员工明细细表提交交及时性性一定周期期内未及及时提交交员工明明细表的的次数前厅382餐饮类员工工作作安排及及时性一定周期期内未及及时做员员工分工工