智慧物业整体解决方案

1、项目背景 伴随城市化建设飞速发展，物业管理行业由传统房屋管理基础上演变为新 兴行业；在传统软件研发过程中，我们开发了物业管理系统。销售了一些物业软件 系统。伴随互联网、云计算发展，我们越发感觉到物联网以及大数据将是未来公 司决胜关键。 一、建立物业云平台。 在物业软件研发推广基础上，建立润达物业云平台，平台是 SAAS 模式，物业 企业注册使用。主要功效模块有：业主信息、车位管理、收费管理、客服中心、设 备管理、仓库管理、小区管理、人事行政等。为广大物业企业提供基本物业信息 化管理。 二、建立移动电商平台。 物业企业拥有大量业户资源以及周围商户资源，怎样整合这些资源，愈加好挖掘业主服务需求方便

2、为业主提供更广、更优质服务进而增加企业受益， 伴随小区 O2O 发展，物业企业整合小区周边商家资源，利用互联网等技术伎俩， 为小区业主提供家政、小时工、定水订餐等网上电子商务平台，使业主足不出户可以享受到愈加便利、优质服务。这是未来物业企业面向业主服务发展趋势。 1第1页 我企业基于物业行业发展趋势，依靠于物业结合现实情况建立移动电商服务 平台，区分于其它电商平台，我企业平台侧重于生活服务类电商平台处理方案。 本电商平台分为三部分：一部分物业应用端，一部分业主应用端(APP),一部分 商户应用端。与我企业物业管理服务平台无缝集成。 该平台为物业公司提供，或者第三方独立运行。二手房、家政服务等盈

3、利归 物业企业或独立运行方。 三、建立一体化物联网、智能家居系统。 经过深入开发推介，经过与已经建立小区门禁、监控系统、巡更系统、可视对讲系统、车辆出入管理系统、联网报警系统、智能家居系统等对接，实现一卡 通物联网、智能家居系统。 四、建立大数据分析模型。 云计算、大数据促进了物业行业信息化建设。大数据带来信息风暴正在变革我们生活、工作和思维，大数据开启了一次重大时代转型，有了大数据支持， 物业企业才能迎接互联网时代挑战，为业主提供更全方面、深入服务。 物业企业大数据主要有两类，一类是业主信息如年纪、职业、家庭组员、 兴趣、消费习惯、车辆、旅游等信息，经过“大数据”分析统计，就能够对客户未 来

4、需求进行预测。另一类是关于物数据，如房产、设施设备等，数据内容包含 建筑年代、养护情况、设备数量、品牌、能耗水平、故障原因、日常维护成本等， 有了大数据支持，能够对主要设施设备即将发生故障进行预测。 2第一章 润达智慧物业系统架构 第2页建设标准：以业主为中心物业服务、小区服务、业主社交购物综合服务平台； 物业服务管控系统服务端（业主CRM 物业业务 安全等）小区服务、电子商务服务器端（小区服务、社交服务、网上 超市、周围优惠）系统管理员物业企业各岗位工作人员APP电话业主物业企业工作人员服务提供商APP 物业服务综合管控平台（SaaS） 服务（多物业企业系统）平台运行管理超市（购物）、餐饮服

5、 务、其它信息服务系统后 台（多商城系统）A物业企业物业前台服务 物业收费等B物业企业物业前台服务 物业收费等业主业主APPA物业企业人员超市（店铺）服务提供3餐饮服务提供者其它服务提供者 第3页服务运行管理人员超市（购物）、餐饮服 务、其它信息服务系统后 台（多商城系统）业主APP业主A-物业企业物业服务综合管控平台（单物业企业系统版本）A-物业企业工作人员超市（店铺）服务提供餐饮服务提供者其它服务提供者 第二章 润达智慧物业系统亮点 亮点 1：移动、大数据；SaaS vs 独立安装；以业主为中心物业、小区服务、社 交购物； 系统基础架构和基础功效（物业企业组织结构、人员管理；用户、全选配置

6、；系统运行参数；数据维护（初始化、备份、恢复）；其它设置功能。物业基本功能(小区管理、小区信息、楼宇房屋、车位、仓库、设 备；收费项目）CRM基本功能（业主基本信息、业主详细信息-包含家庭等、 业主账号管理、业主账户（财务）、CRM基础 设置）电子商务（网上超市后台管理；基础参数设置。 其它如周围优惠等后台功效。物管、CRM 业务功能(包含物业服务和业主服务功能，如水、电、暖台账、收费管理、车位分 配、保修和其它服务流程；客户投诉；客户关心；业主参加互动；）综合查询统计报表（财务相关统计报表；业主、房屋；服务、投诉类报表等）浏览器访问后台各项功效操作、系统配置管理；前台接待；电话接听；处理AP

7、P服务请求、投诉等；财务收费；APP 访问经过移动设备界面访问系统。物业服务功效、购物功效、 其它功效。其它服务第三方接口（支付类、其 它类接口）4 第4页综合功效点描述： 5物 业 和 社 区 服 务 云 平 台 一级模块 二级模块 功效点 首页 小区信息、楼宇信息、房屋信息、业主信息、通知公告、用户信息 基础档案 小区管理 新增、修改、删除 楼宇管理 新增、修改、删除、导入、导出、批量生成 房屋管理 新增、修改、删除、导入、导出、批量生成 车位管理 新增、修改、删除 车辆管理 新增、修改、删除 车辆信息查询 查询 车位信息查询 查询 业主管理 住户管理 新增、修改、删除、设置紧急联络人、设

8、置家庭组员、入住、迁出、导入 EXCEL 租户管理 新增、修改、删除 住户查询 查询 收费管理 初始化 费用项设置 新增、修改、删除 费用绑定 批量绑定、绑定、查看绑定列表 房间表设置 批量生成、设置表 公表设置 添加公表、设置住户、编辑公表、删除公表 初始化表 批量初始化、初始化 初始化公表 初始化公表 收费管理 表读数录入 电表读数录入、水表读数录入 公表读数录入 编辑、保留、撤消上次录入 预缴款管理 预缴费、提现 应收款管理 费用生成、批量生成费用、一次费用生成、第5页删除费用 客户缴费管理 收费、收费详情 缴费统计查询 查询、补打单据 服务中心 服务登记 新增、修改、删除 服务处理 指

9、派、重开、反馈 服务归档 归档、重新启用 服务类型 新增、修改、删除 服务反馈查询 查询 重大事件查询 查询 重大事件设置 新增、修改、删除 消息中心 消息管理 收件箱 写信、移动垃圾箱发件箱写信、移动垃圾箱初稿箱写信、移动垃圾箱、发送垃圾箱还原、删除公告通知新增、修改、删除、公布、取消公布 消息模板新增、修改、删除 统计报表 基础信息报表 小区房间信息、小区车位信息、住户缴费统计 财务报表 日报表 缴费统计报表 月报表 欠费报表 系统管理 系统参数 保留、关闭 修改密码 保留 6第6页角色管理 新增、修改、删除、赋权 用户管理 新增、修改资料、删除、查看详情、指定分管部门、指定分管小区、指定

10、角色、修改状 态 日志查询 删除 组织架构 部门管理 新增、修改、删除 考勤管理 考勤统计查询 考勤汇总信息、考勤详细信息、导出 考勤设置 新增、删除 业主信息查询 查询 楼宇导航 显示各房屋信息 润 达 物 管 APP 业 主 版 首页 消息、公告、物业、用户注册 服务 美食、果蔬、粮油、小区团购、 电影、KTV、服务、全部分类 物业风采 报修、投诉、缴费 我 我消息、我房屋、注销账户、更新应用 润 达 物 管 APP 员 工 版 首页 缴费率、未指派任务、我任务、我工作 我工作 我工单、新增工作、工单查询、 费率查询、指派工作、打卡签到 润 达 商 户 APP 端 工作台 后续可进行店铺管

11、理、商品管理 消息 交易消息、退款消息、商品消息、订单消息查看及搜索 我 显示商户个人账号，可注销账号，退出应用等操作 更多 消息设置（定义消息推送时间段，是否常驻通知栏，声 音是否提醒 震动提醒等）、检验更新（检测是否存在新版 版）、关于软件（查看关于本 app 信息） 7第7页润 达 商 城 商 家 后 台 商品 商品公布、出售中商品管理、仓库中商品管理、库存警报、商品规格、图片空间 订单 订单管理、发货、评价 店铺 店铺设置、店铺导航、店铺动态、店铺信息、店铺分类、品牌申请 售后 退款统计、退货统计 结算 结算管理 统计 流量统计、销量统计、购置率统计 促销 限时折扣、满即送、推荐展位、

12、活动管理 润 达 商 城 后 台 控制台 会员管理、店铺管理、商品管理、订单管理、 站点设置、欢迎页面 商品 分类管理、品牌管理、类型管理、规格管理、 图片空间 店铺 店铺管理、店铺等级、店铺分类、二级域名、店铺动态 会员 会员管理、会员通知、积分管理、预存款、会员相册、买家动态、会员标签 交易 订单管理、退款管理、退货管理、咨询管理、评价管理、投诉管理 运行 基本设置、结算管理、活动管理、兑换礼品 网站 文章分类、文章管理、系统文章、页面导航、 广告管理、页面管理、推荐位 统计 会员统计、店铺统计、销量分析、营销分析、售后分析 8亮点 2：移动+云时代物业服务：包含 PC 端与移动端 （物业

13、管理系统登录） 第8页 系统管理员主页 9 楼宇导航图 第9页 楼宇首页 财务人员首页 10菜单导航 第10页 房屋管理 车辆管理 11住户管理 第11页 服务处理 费用设置 12房间表设置 第12页 表读数录入 应收款管理 13客户缴费管理 第13页 缴费统计查询 小区房间信息 14小区车位信息 第14页 住户缴费统计信息 收入明细统计表 15月报表 第15页 欠费报表 服务报表 16亮点 2：与移动端 APP 无缝对接，真正实现数据随时联通。 【业主 APP】 第16页 【员工 APP】17第17页 18第18页【商户 APP】 19 亮点 3：统一公众云服务平台 第19页提高物业管理效率，降低管控成本 提高业主满意度 提高政府管理水平 提高社区信息化智能化程度 亮点 4：传统功能 + 新业务模式 举例： 业主积分制度；黏住业主。 物业内外部流程打通。 物业服务与社区服务如购物等生活服务相结合 亮点 5：大数据 物业服务企业数据 各类服务提供者数据 业主数据 知识数据. 亮点 6：无限连接、无限可能 当地 政府、社区民生管理信息系统 各类服务提供商 周边各类信息服务商 全国服务商： 电商、物流、快递、维