美导培训技能及会议管理

1、美导培训技能提升 人与人之间最需要 做的是沟通的工作 这是一个沟通的时代，而不是比声音与拳头的时代透过沟通冷战时期结束了；透过沟通不流血的民主达到了；透过沟通人际的冲突能平和的化解。亲子不沟通，孩子变成街头游童！夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！师生不沟通，校园悲剧层出不穷！劳资不沟通，伙计员工引起内讧！同事不沟通，工作学习做无用工！我们不沟通，大好前程自己葬送！人的一生就是沟通 沟通的好处增加市场的开拓机会 提高工作的效率节约时间 减小压力 增加利润保证信誉 明确目标 相互理解达成共识 解决问题 增进感情避免失误 集思广益 传递信息提高工作的满意度 促进人员的稳定保

2、证事情有条不紊的进行 增加利润沟通的种类书面身体接触沟通语言非语言距离方向肢体方向口头 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟 通 的 定 义培训就是销售培训就能完成营销任务培训就是一种服务培训就是一种管理培训是一种团体沟通你是一个优秀的美导培训师无论什么工作,都会因积累了很多经验而变得熟悉；无论什么工作,都有使工作顺利的诀窍；你完全可以胜任积极地接受不要推辞；既然是工作的一部分,就积极爽快的接受和准备吧!一、美导培训师 的角色与定位研讨目标之一分析培训师在学习过程中的定位美导培训师的素养和提升主要内容培训与教育的差异培训形式美导培训师的角色定位美导培训

3、师的影响美导培训师应具备的条件重要概念 培训是为了帮助美容师建立内在的对成长、发展的渴望， 唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识 培训不是帮美容师解决所有问题，而是帮其自己从问题 中走出来美容师参与是最快速而最有效的方法 不易被拿走的奶酪 培训是福利也是投资，培训投资同样有风险 重要概念 培训是企业挖掘自身资源的手段 有奖励的培训更有效 培训是持续、循序渐进的过程 培训方法多样 全员培训与重点培训相结合 培训不是万能的，不培训是万万不能的 培训与教育差异比较表项目教育培训 出发点提高素质提升绩效经营能力目标增长知识知识、技能、思维、观念、心理范围某个学科或领域针对某个特定岗位或职业时间周期长灵活

4、方式接受型互动、参与、交流师资知识丰富知识+经验人数多少不限12-35人 培训形式1) 按培训的目的分： 适应性培训（入行、应知应会、提高）、知识、技能提升与更新培训、前瞻性培训2）按培训对象分： 终端用户培训（美容院老板、员工、顾客）3）按培训内容分： 知识、技能、思维、观念、心理 美导培训师的角色 用知识技能促进销售的传递者指导者 学习促进者领导者、专家 学习评估者 资源协调者沟通者 美导培训师的影响对自己多扮演一种角色，付出也多些有助于自身营销工作的开展提升在企业里的地位增进工作满足感扩大人际网络美导培训师的影响对企业六和企业形象的代表比外聘讲师更能发挥影响力是企业管理中的重要环节帮助用

5、户提升经营管理能力提高企业价值链的综合竞争力形成学习的文化美导培训师应具备的条件态度：自信、热心、敬业、负责、开放、分享知识：行业或产业的知识 培训的知识 企业及行业知识 心理学知识技能：课程设计与规划能力 应变能力 沟通与表达能力 记忆、分析及整合能力经验：行业工作经验 演讲经验 会议主持经验美导培训师的工作特征目标清晰段落完整头尾分明过程刺激回馈及时独立自主发挥才能教学相长提升表达能力，有益工作有助于人际交往，成为一个风趣的人美导培训师的素养专业技能的养成自修有关美容院学习的知识阅读培训专业的书刊教学经验的积累与整理技术的钻研与改进参加专业会议及各类学习活动讲授技巧的改进不断寻找讲课的机会

6、珍惜听课的机会与有经验的讲师交流美导培训师的素养信心的培养从简单的任务开始主动从美容师那里获取及时、正面的反馈培训组织单位客观的观察与主动的协助从错误中学习，逐项改善主管的认同与鼓励总 结美容师学到了什么胜过你教了什么扮演好帮助美容师学习的角色美导培训师应充分利用本身的资源知识、能力、技巧性格、体态语言、经验客观的认知自己很难有完美的美导培训师好的美导培训师了解自身的短处和局限性是一个不断完善的过程应以自身的意志力结合外部的资源来提升自己二、美容院学习的特点 研讨目标之二：了解成年人学习的特点与原则研讨有效的教学原则以运用于培训的过程主要内容： 未成年人与成年人学习的比较美容院学习者的特点影响

7、美容院参与学习的因素基本学习的过程美容院学习的原则有效的美容院教学原则 重要概念 教学 一种深入而复杂的经验 寂寞、焦虑、满足 、挫折感、成就感等 重要概念美容院教学一种挑战与冒险的活动 挑战既有的价值、观念、知识 冒险：抗拒、盲目采信 一种教学相长的过程 “ 予 ” “ 取 ” 兼用 从美容师的经验受益 师生平等 与传统教学不同 不应有上、下、高、低之分 强调平等、合作、坦诚 重要概念学习一种系统化的活动 目的在于引起观念、行为上较长久的改变学习的成效受到许多因素的影响学校教育与美容院学习的比较 学习特质与差异 特 质 学校教育成 人 学 习 者 学习需求 不了解，多为考试、升级、毕业 了解

8、，为解决工作和生活问题自我概念 模糊，学习依赖心理强烈 明确，独立自主的学习心理 经验 经验少，层面窄，同质高，对学习较无帮助 经验多，层面广，异质高，个别差异大，为学习重要资源 学习准备 被动心理准备 自发心理准备 学习重心 以学科为主，静态 解决实际问题 学习动机 外因 内因 学校教育与美容院学习的比较 学 习 活 动 的 差 异差异项目 学校教育美容院学习者 学习气氛 正式、权威、竞争 互助、互信、人性化 规划学习活动 教师 共同规划，激起参与热诚 分析学习需求 教师 共同与自我分析，调动学习动力 设定学习目标 教师 共同协商拟定，提供学习方向与标准 活动设计 以教材内容为主 以美容师能

9、力和需求为主 教学活动知识灌输 实际体验、自我发现，充分利用美容师经验评估 教师 根据美容师能力和需求共同拟定，兼顾期望与水平 美容院学习者的特点 特 点 学 习 过 程 与 成 效 学 习 因 素 教 材 教 学 方 法 学 习 环 境 细 心 筹 划 美容院学习者的特点生理特征视力18岁后趋于稳定，4555岁开始衰退增加照明度，避免面对强光注意对比，避免用黄、绿色字体鼓励互换座位听力减退：男32岁，女37岁放低音调，放慢速度发音清楚，重述问题直接面对(非背对)美容师讲解提供视觉线索感官能力消退美容院学习者的特点反应影响单位时间内的学习量放慢学习步调增加学习时间让美容师以自己的速度学习不要一

10、次给太多、太复杂的材料分开练习代替整体练习课外作业多，课堂作业少反应时间增长美容院学习者的特点 心理特性 智力推论、领悟、判断、生活应等多方面的能力 学习、抽象思考、处理新情境的能力先天智力来自遗传 包括：短期记忆、知觉抽象关系、形成观念、抽象推理能力 青少年期达到高峰，成年期后逐渐下降 美容院学习者的特点后天智力来自后天的教育与文化经验 包括：一般常识，语文能力，数学能力，应对社会问题能力 自兒童期逐渐成长至成年期美容院学习者的特点成年期流质与后天互为消长，造成认知能力与学习能力的相当稳定 教学活动中应多发展美容院的晶智多用案例分析、小组讨论等 学习应建立在美容院以往的经验上 美容院学习者的

11、特点记忆力衰退 随年龄而下降 （老板及高龄美容师）运用记忆策略 意义化 图文联想法 心像术 分类整理 笔记本、备忘录 运用多重感官 眼看、耳听、手写、口诵并用 分次、分段学习/练习 社会特点美容院经营者扮演多重角色 常感时间不够用 多重需要造成多重学习目标 角色常改变，压力大 不断学习以胜任新角色 对时间的看法 美容院：快速，立即使用 重视教材内容与现实生活的联接 鼓励活到老，学到老 美容院学习者的特点美容院学习者的特点面子问题 对事物已形成看法 常常维护自己的价值观与看法 固有看法受到挑战时，感到人身受到攻击 尊重、接纳地对待合理观点 有技巧地引导接受新观点 美容院学习者的特点 有学习动机时

12、，才会学得好 记忆力差，理解力佳 喜欢双向沟通 重趣味,但需与训练目标相结合 看重信任与尊重的氛围 不能持久学习 自我防卫心理较强影响美容院参与学习的因素个人因素身心的变化精神体力不足缺乏信心学习的动机 目标导向：利用学习以达到其它目标活动导向：以参加学习活动为目的(建立社会关 系等)学习导向：为学习而学习(对认知产生兴趣 ) 动机多元化，但常以学习为主影响美容院参与学习的因素学习的经验以往愉快/不愉快的学习经验情境因素缺少资源(金钱或时间)工作负担亲友反对缺乏资讯制度因素学习规章过严手续繁琐休息时间过长美容院学习的原则 1.近期效应最近事件影响最深 教材中应结合最近发生的事情 2.适宜性教材

13、是否合宜 教法是否符合美容师和美容院的需求 3.动机学习的欲望 较复杂，常要达成多种目的 美容院学习的原则 4. 先期效应第一印象十分重要 第一堂课很重要 5.双向沟通 及早了解双方的期望、要求 与美容师的互动十分重要 6.及时反馈美容师离校多年，重新学习，希望得到肯定 美导培训师也应及早得到美容师的反馈：口音、速度 美容院学习的原则7、主动学习提供投入与参与的机会可分享经验与看法8、多感官学习运用越多越好克服视、听、记忆退化的现象9、练习提供练习的机会有效的美容院教学原则 1.利用对话了解学员的需求 谁 是 学 员 ？ 背 景 如 何 ？ 经 验 如 何 ？ 想 学 什 么 ？访 谈 或 电

14、 话 侧 面 打 听 有效的美容院教学原则 2.提供安全感 课程内容：要符合美容师的程度 学习氛围：友好、尊重、安全、肯定学习团体：宜小 学习活动：自简入繁，从易到难 适时鼓励：说出希望或害怕的事情 有效的美容院教学原则 3.与美容师建立良好的关系 安全、互敬、友好、开放、互动 专业：超越个人喜欢或不喜欢的层次 把对方看成同事、同学、同辈接受、认可对方 有效的美容院教学原则 4.重视实践与体验 实做，省思，归纳，演绎，行动(新做法) 由特殊归纳到一般的原则 由一般原则推演到个别事项 有效的美容院教学原则 5.尊重美容师 美容院在生活中决定大多数事项 应把美容师当做学习活动的主人 讲师应“建议”

15、而非“决定 ” 美容师能做的事，不要帮他们做 美容师可以决定的事，不要帮他们决定 有效的美容院教学原则 6.强调实用 美容院偏好 ： 即学即用 学习结果有立即效应 能改善目前的状况 即使谈理论，也要点出其用途 有效的美容院教学原则 讲求团队合作的学习经验 可提供安全、有效的学习经验 彼此分担责任，提供切磋、分享的机会 讲师应引导、促成团队的合作 有效的美容院教学原则 8.增加美容师的参与感 美容师参与越多，效果越好 美容师深入参与，能体会学习活动的乐趣 可分享经验，发挥主动性 有效的美容院教学原则9.让美容师负起学习的责任 内容与要求必须合理但不能放水 要获得的知识，必须在语言及行动上显示出来

16、 要具有的态度，美容师必须拥有 要获得的技能，要确实能学到 成人有效的美容院教学原则 10.采用适合的评估方法 应重视平时的考核、观察、问答、作业、参与等 多用评语，少用分数，以鼓励学习，避免损及自尊心 多评量综合、分析、比较的能力 少评量判断、零碎的知识与机械的记忆鼓励自我评估 有效的美容院教学原则 11.营造有利的学习环境 心理： 提供温暖、接纳、亲切、愉快的学习氛围 物质 适度的照明 注意通风，保持清醒 控制噪音，避免分心 座位安排 便于交流与分享 让美容师能看到对方 半圆形、圆形 、方形、U形、V形等 三、美导培训师六步法创造一个学习的氛围舒适有利的外在环境及心理环境激起学习的愿望说明

17、必须学习的理由引起学习的兴趣解释对关键部分的详细解释美导培训师六步法示范您尽可能将所教的技能/过程加以解释以实例说明抽象的概念提供练习时间让美容师有时间以练习/运用所学到的在课堂上和工作上都要提供（沟通店家配合）提供反馈对美容师的学习进展提供反馈在课堂上或工作上加以辅导总 结 培训是美容院教学的重要一环美容院学习者与未成年学习者的差异颇大 美容院学习者具有特别的需求 培训活动的设计应针对美容院学习的动机与重心美容院教学应针对美容院学习者的特点而设计 教学环境，教材，教学方法，评估方法 教导美容院学习一项挑战 风险大，回报高 培训课程设计 培训课程的结构 课程引言开场 课程主体内容 课程总结 开

18、 场 要求：微笑上台，静止3-5秒钟 合理站位 目光与美容师接触 自我介绍 破冰 课程主体 * 将内容细分，逐一讲解* 确保美容师领会* 双向沟通* 经常小结 紧张情绪产生的原因是什么？ 准备不足 缺少经验 害怕评估 期望过高 身体原因 控制紧张的方法 有备而来 提前到场 身体训练 自信的举动 积极的具像化 声音的应用 音量大小与美容师人数配合 重点词句应用不同音调/速度 声音清晰 抑扬顿挫，不要用聊天的声调 语速不要太快 用停顿代替非单词 非 语 言 呈 现 姿态 站位 移动：不宜太多 表情：自然，亲切感 外观：仪表 手势：与语言协调配合 眼神：互动 目光接触的要点 美容师人数不多时，自然地

19、与每位美容师保持目光接触 若美容师人数较多，每个区域选一个点 与美容师目光接触时间一般为几秒钟即可 避免向上、向下或窗外看 避免眼神闪烁不定 紧张时多注视熟悉的美容师 突发事件的处理 注意力分散 回答提问 无回应 状态不佳 设备问题 回答问题的技巧 事先考虑美容师可能提出的问题及相应答案 听问题时，与提问者目光接触，回答时注视全体美容师 仔细倾听并等问题问完后再作答 回答时事先将问题重复一遍，可赢得时间思考，而且通过很中立的复述那些带有敌意的问题，还可缓和它产生的影响 不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应 实事求是，对一时无法作答的问题，可说明并承诺在课后提供答案 提供给大家讨论运用辅助器材，达成完美培训 白板/黑板 翻页挂图纸 挂图 投影仪 录像带 电视节目 幻灯片/投影 资料 实物 美导做好培训课的几点建议 时刻站在听众的角度 让听