企业社会资本对经营绩效的影响分析

1、企业社会资本对经营绩效的影响分析摘要:文章基于市场知识才能的最新观点,分析了企业社会资本对经营绩效的影响作用。分析指出企业社会资本从构造、关系和认知三维度上对市场知识才能和经营绩效有显著的影响作用。文章不仅探明了企业社会资本与经营绩效之间的内在关系,而且还弥补了企业市场知识才能前置因素研究的缺乏,为企业经营活动提供了理论启示和理论参考。关键词:企业社会资本;市场知识才能;经营绩效一、引言在新古典主义的经济理论中,消费中最重要的资源是劳动力、土地和资本;从而这些资源决定了企业的消费效率和经营绩效。然而,当信息和知识代替物质和能源成为消费的主要资源时,新古典主义理论对企业经营绩效优劣与成长差异的解

2、释力便受到挑战,并逐渐被企业的资源根底观替代。资源根底观将资源的种类(从劳动力、土地和资本)拓展到包括一些无形的资产,例如网络资源、市场知识才能和组织文化等。其中,市场知识才能作为一种影响企业市场绩效的战略资产具有重大意义。因为市场知识才能是一种高阶资源,企业的一旦掌握可能获取竞争优势。市场知识才能既是企业的战略资产,又是企业才能的核心;它对企业经营绩效具有关键性影响。然而,在已有的研究中,对市场知识才能前置因素的讨论还相当缺乏。社会资本理论运用“嵌入性分析范式,基于镶嵌于企业内外部社会网络中的资源和才能视角,为企业市场知识才能和经营绩效的决定因素提供了更具有说服力和综合性的解释。正如gran

3、vetter(1985)所言:“一切经济行为都是嵌入于社会关系之中。社会资本是镶嵌于社会网络的资源组合,而企业是与经济领域各方面发生种种联络的社会网络上的纽节,其行动和绩效必然受到内外部网络的影响。企业的社会资本通过鼓励行动者(企业、职能部门或部门员工)之间增加合作、加强信息分享、减少时机主义行为等方式影响企业市场知识的生成、扩散和响应,从而影响市场知识才能的开展;而企业在市场知识才能方面的差异最终将表达在企业的市场地位和财务绩效上。基于此,本文以市场知识才能为基点,探究企业社会资本对经营绩效的影响作用。二、理论综述1.市场知识与市场知识才能。市场知识和市场知识才能是两个互相关联而又有区别的概

4、念。市场知识是指“有关市场的组织化和构造化的信息。在此,组织化意味着它是系统处理的结果(与随机挑选相对),构造化代表着它被赋予了有用的意义(与干扰数据的直接条目相对)。而市场知识才能是“生成和整合市场知识的流程。由此可见,市场知识是一个存量,而市场知识才能那么是生成这个存量的组织流程。作为组织流程的市场知识才能其独特性在于:(1)不可模拟性,因为生成市场知识才能的过程是嵌入组织认知活动之中的,不易从外部进展观察;(2)不可转移性,市场知识生成和传播过程是从组织内部创造的,而不能在外部市场进展购置;(3)不可缩减性,由于与机械设备不同,市场知识才能的效用在使用过程中不会消减。根据lialantn

5、e(1998)的观点,市场知识才能由三个组织流程构成:(1)顾客知识流程,它是指企业生成有关顾客对企业产品或效劳的当前和潜在需求信息的组织活动;(2)竞争者知识流程,它包括一系列生成有关竞争者产品和战略的知识的行为性活动;(3)营销研究与研发的对接,它是指营销和研发部门彼此沟通协调的过程。在此根底上,王明华等(2022)把市场知识才能看作是有关如何创造和整合市场知识的“组织中累积性的知识,并相应地将市场知识才能区分为顾客知识才能、竞争者知识才能和跨职能协作才能三种组织才能。2.企业社会资本及其分析维度。有关社会资本的最初研究是以社会构造中的个体为主要对象的。由于社会资本是社会行为者从社会网络中

6、所获得的一种资源,企业作为有目的的社会行为者,社会资本的逻辑不可防止地要扩展到企业层次。burt(1992)首先把社会资本从个体层次拓展至企业层次,将企业作为社会资本的主体,并指出“企业内部和企业之间的关系是社会资本,它是竞争成功的最后决定者。继而,gabbayetal.,(1999)明确提出“企业社会资本概念,并从组织资源的视角对其进展系统分析。在他们看来企业社会资本是“以社会构造为载体,有助于企业这一主体目的实现的那些资源。而国内学者边燕杰等(2000)从组织才能的视角将企业社会资本定义为“企业通过与经济领域中的各个方面建立起的各种网络来摄取稀缺资源的一种才能。刘松博(2022)那么从关系

7、观的角度指出“企业社会资本是一个企业所拥有的可以为其带来价值的内部和外部的非正式关系的总和。从以往的研究中可以发现:首先,企业社会资本的本质和存在形式是企业可以获取和掌握的资源和才能集合,而这种资源和才能集合镶嵌于企业的内外部网络。由于企业不是孤立的行动个体,而是与经济领域的各个方面发生种种联络的企业网络上的纽节,其行为和绩效必然受到网络的影响。其次,信任是社会关系脉络中的根本要素,而互惠行为是社会网络得以形成和维系的关键条件。因此,企业社会资本是以行动者(企业、职能部门或部门员工)间的信任和互惠为根底而得以存在和开展的。此外,企业社会资本通过获取时机利益、鼓励合作行为、减少时机主义和降低监视

8、本钱等价值功能进步了组织的运营效率,从而有助于提升企业经营绩效和获取竞争优势。综合以上分析,本文认为企业社会资本是指嵌入企业社会网络,以信任和互惠为根底的,有助于进步组织流程的质量和效率,从而提升企业经营绩效并获取竞争优势的资源和才能集合;并借鉴nahapietetal.(1998)的观点,从构造、关系和认知三个维度和内外两个层面来分析企业社会资本对市场知识才能和经营绩效的影响作用。三、命题的提出1.构造性社会资本与市场知识才能、经营绩效。企业的构造性社会资本主要是指在企业内外部社会网络中拥有能提供各类资源的网络密度,以及在网络中成员(企业、职能部门和成员)之间的互动强度和交流深度。在企业外部

9、网络中,企业开展并拥有高密度的关系网络,并且进展高强度的网络联络,可以强化构造性社会资本的信息“桥梁作用。张方华(2022)研究指出,企业与客户、供给商、竞争对手以及其他企业之间的亲密关系有利于企业的信息获取和知识获取,有利于企业的市场开发和技术开发。因此,企业拥有更多具备“桥梁作用的网络,就可以有效地搜集有关顾客、竞争者和产业开展趋势等市场和技术方面的信息,从而有助于顾客知识和竞争者知识的生成。从企业内部来看,jansenetal.(2022)指出营销与研发、制造部门之间常常存在关系不协调问题,由于“粘滞信息的存在,而且解决问题所需的有关粘滞信息分布在不同的职能部门,这会大大降低企业对外部市

10、场环境做出反响的速度和效率,因此不同职能部门之间交互作用和整合变得非常必要。企业高密度的跨职能部门网络,以及在此根底上网络成员(部门或员工)之间高程度的互动强度和交流深度加速市场知识扩散和响应,提升营销和研发部门的沟通和协调程度,从而有助于增强企业市场知识才能。由此可见,企业拥有高密度的内外部网络,以及在网络成员之间具有的高强度网络联络,为企业搜集有关顾客和竞争者的市场知识,以及进步市场知识的跨职能边界和跨管理层级流动提供了网络根底,从而有助于进步企业的市场知识才能和经营绩效。因此,本文提出:p1:构造性社会资本对市场知识才能有显著的正向作用;p2:构造性社会资本对经营绩效有显著的正向作用。2

11、.关系性社会资本与市场知识才能、经营绩效。企业的关系性社会资本是指企业通过内外部社会网络创造和利用的资源和才能,主要包括网络中成员间的信任和互惠行为。信任被认为是一种期望,可缓解对合作伙伴时机主义行事的担忧;而互惠行为那么是信任根底上行动者之间的利他行为。信任和互惠行为使企业之间可自由地共享顾客和产业信息、承当风险和创新;同时还可以减少合作伙伴之间的时机主义行为,从而降低市场知识转移本钱,提升企业市场知识才能。企业社会网络中的信任和互惠不仅对于企业与外部环境联络而言非常重要,对于企业跨职能部门之间的关系亦具重要意义。营销和研发、制造部门之间存在跨部门障碍的主要原因之一在于双方之间互相不信任。信

12、任不仅在企业内部信息和市场知识交换方面起到了重要的作用,还有助于“粘合各个与市场相关的关键职能部门,进步企业内各部门,以及部门成员决策和行动的一致。就部门成员而言,强关系通常可以为个体带来信任、互惠和义务等。个体在从强关系中获娶理解和消化知识和信息时,信任是一个重要的因素。在控制了信任因素的影响之后,从强关系中承受的有用知识比从弱关系中更少;并且,在默会知识的转移中信任也起到了非常重要的作用。因此,企业与外部网络行动者之间,以及企业跨职能部门、跨管理层级建立信任,能进步行动者之间互惠行为的发生几率,进步市场知识管理流程的效率和一致性,从而有助于企业进步市场知识才能、快速应对市场环境变化,增强企

13、业的获利才能。本文提出:p3:关系性社会资本对市场知识才能有显著的正向作用;p4:关系性社会资本对经营绩效有显著的正向作用。3.认知性社会资本与市场知识才能、经营绩效。企业的认知性社会资本指行动者双方之间可通过共同语言、愿景和标准进展沟通和交流的,表现为共同理解、解释和含义系统的资源与才能组合。就企业外部网络而言,企业间互相认同的经营理念和企业愿景会进步彼此间网络强度和关系密度。行动者在某种程度上拥有共同的语言和价值观会进步其信息和知识分享的程度和行动一致性的程度。hishlnielsen(2022)指出,不同企业在市场知识分享和研发互补方面成功地建立战略联盟的根底是企业资源价值彼此认同,以及

14、对市场开展趋势较为一致的判断,在企业内部,不同职能部门之间在目的和价值观上的差异是导致部门冲突的一个重要原因。如营销部门要求产品的差异化和高质量,而研究开发部门具有追求产品的技术先进性,消费制造部门那么注重消费本钱的降低。因此,这种来自于企业内各部门利益的差异性需要通过在组织内部建立共同认可和遵守的行为标准,并开展共同的企业愿景和行为标准进展“粘合,减少跨部门的摩擦和冲突,增加组织流程的连接性和一致性,从而进步市场知识跨部门流动的效率。总之,企业在内外部网络中形成的共同语言、标准和愿景能促进企业与合作伙伴之间、企业跨职能部门,以及部门成员之间观念的一致性和行动的协调性,使企业能对市场知识进展快

15、速的扩散和响应,进步应对市场变化的才能,从而增加企业的市场反响性和竞争优势。因此本文提出:p5:认知性社会资本对市场知识才能有显著的正向作用;p6:认知性社会资本对经营绩效有显著的正向作用。4.市场知识才能与经营绩效。市场知识才能本质上是一种组织学习才能或创新才能,它可以使企业通过对市场知识的学习和响应,快速而有效地适应市场变化,满足市场需求。narverslater(1990)基于市场导向的视角指出,市场情报的生成、传播和响应对企业的业务绩效具有显著影响作用;而rgan(2022)的研究发现支持了认为企业市场导向过程与经营绩效正相关的观点,并进一步指出市场导向对企业的价值要获得充分地实现,需

16、要与之互补的组织才能介入。由此可见,市场知识才能是企业战略营销才能的重要组成局部,它对企业绩效具有积极影响。因此,本文提出:p7:市场知识才能对经营绩效具有显著的正向作用。根据以上分析,构本钱文概念模型,如图1所示。四、结论与启示本文分析结论说明:企业社会资本从构造、关系和认知三维度影响市场知识才能与经营绩效。构造性维度是反映关系构造的社会资本,就企业市场知识才能而言,构造性社会资本为市场知识的获取和传播提供的网络根底;认知性维度和关系性维度都是反映关系质量的社会资本,在企业市场知识才能开展方面,它的功能在于提升市场知识生成、扩散和响应的质量和效率。详细地讲,在企业的构造性社会资本方面,企业高

17、密度的社会网络,以及网络成员间高频率和深程度的交流扮演着信息“桥梁作用,一方面有利于企业从外部网络获取市场知识,另外一方面能进步市场知识在企业内部的扩散和响应,从而有助于企业市场知识才能的开展。就关系性和认知性社会资本而言,企业内外部网络中成员间的信任和互惠行为,以及共同语言、愿景和标准既有助于进步市场知识生成的质量,又有利于市场知识在企业内部跨部门之间扩散、吸收和市场响应的效率,从而进步企业的市场效率。此外,分析也指出,企业的市场知识才能与经营绩效间存在积极的影响关系。企业优秀的市场知识才能,有助于企业及时和有效地对市场环境(顾客和竞争者)的变化做出应对(营销与研发的跨部门协调),增强企业参

18、与市场竞争的才能,从而使企业获得更好的经营绩效。市场知识才能是决定企业竞争优势的一种核心组织才能。企业要开展市场知识才能,必须在组织内外部环境中构建有利于市场知识生成、扩散和响应的网络构造,并重视网络中关系性和认知性因素的培育。在管理理论中,企业一方面要重视外部网络的建立,积极与关键供给商、经销商,政府主管部门和行业协会建立较为密集的社会联络;另外一方面要在企业内部形成跨职能部门、跨管理层级的正式与非正式联络,为市场知识的生成、扩散和响应奠定内外部网络基矗对于我国企业而言更为关键的是,企业不应仅局限于内外部社会网络的建立,过分依赖社会网络带来的构造性时机。企业还应努力在内外部社会网络中形成网络成员间高程度的信任和互惠行为,以及共同语言、愿景和标准等,进步顾客信息的分享、行业信息和产业演进认识的讨论、政府管制和宏观环境变化趋势的交流等市场知识管理活动的质量和效率,增强企业参与市场竞争的主动性与竞争力。参考文献:1.glazerr.arketinginaninfratin-in-tensiveenvirnent:strategiipliatinsfknledgeasanasset.jurnalfarketing,1991,55(11):1-19.2.hunts.rganr.t